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Arcstar UCaaS(Unified Communication as a Service)のご紹介
NTTコミュニケーションズ株式会社ボイス&ビデオコミュニケーションサービス部UCaaS & Conferencing PT
阿部 智之2014年年11⽉月13⽇日
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NTTコミュニケーションズ 会社概要名称 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
本社所在地 〒100-‐‑‒8019 東京都千代⽥田区内幸町1丁⽬目1番6号代表:03-‐‑‒3500-‐‑‒8111
代表取締役社⻑⾧長 有⾺馬 彰
営業開始⽇日 平成11年年7⽉月1⽇日
資本⾦金金 2,117億円
従業員数 6,850⼈人(2014年年3⽉月31⽇日現在)
事業内容 電気通信事業等
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プロフィール⽒氏名:阿部 智之(あべ ともゆき)会社:NTTコミュニケーションズ株式会社所属:ボイス&ビデオコミュニケーションサービス部 UCaaS & Conferencing Project Team 担当課⻑⾧長専⾨門分野:サービス開発(2012,2013年年度度マイルストーン3認定)職歴概要:20代でパケット通信サービスの保守運⽤用と運営企画、30代前半でIP-‐‑‒VPNおよびIPセントレックスのサービス開発、30代後半で法⼈人営業、SEおよびPM、40代でグローバルシームレスサービスのサービス開発
等、幅広い業務経験を積んできました。
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NTT Comが取り組んでいるクラウド戦略略
1. グローバルシームレスなクラウド基盤
2. 仮想化によるオンデマンドなご提供
3. ワンストップでご提供
4. 既存システムとも連携可能なハイブリッドクラウド
5. 24時間365⽇日、グローバルにサポート可能
6. パートナリングによりお客様のIT環境をグローバルに最適化
グローバルクラウドビジョン
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Global Cloud Visionに基づくシームレスICTソリューション
・クラウド/コロケーションへの移⾏行行を契機に お客さまICT環境をグローバルに最適化
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マネー
ジドICT
マネー
ジドセキ
リテ
海外B事業部
⽇日本 海外 ⽇日本A事業部
業務アプリケーション
汎⽤用アプリケーション
クラウド
コロケーション
ネットワーク(WAN)
LAN
クラウド/
コロケー
シ
ンへ移⾏行行
アプリケーション
サーバー
LAN
ネットワーク(WAN)
A事業部 B事業部⽇日本 海外 ⽇日本 海外
: NTT Comが提供 : パートナー連携により提供
拠点/サービスごとに分散 グローバルにサービス横断で統合
Arcstar UCaaS
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Arcstar UCaaS [Cisco HCS*活⽤用]・IP電話(内線)/Web会議/在席確認などの機能を備え、 セキュアな電話帳も利利⽤用可能なクラウド型ユニファイドコミュニケーションサービス
UCaaS(Cisco HCS)プラットフォーム
海外オフィス
⽇日本 アメリカ欧州カスタマーポータル
Web電話帳
外出先⽇日本オフィス
インターネット
[凡例例]:通信
Arcstar Universal One
* Cisco Hosted Collaboration Solution
+IP電話(内線)
メッセージング
Aさん通話中
○○○XXXX!
Web会議
在席確認
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UCaaSのプラットフォームは、⽇日本・欧州・⽶米国の世界3拠点で運⽤用中!それぞれの地域に設置しているプラットフォームを利利⽤用することで、
データ保護規制や低遅延での通信が可能になります。
Europe
APAC
UCaaS プラットフォーム
Virtualized Servers
APAC Platform
Virtualized Network Americas
Virtualized Servers
Virtualized Network
Virtualized Servers
Virtualized Network
欧州エリア拠点
APACエリア拠点 米国エリア拠点
EMEA Platform Americas Platform
Arcstar UCaaS特徴1:全世界をカバーするUCソリューション
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Primary Secondary
HSRP
IP-VPN
●⾼高品質DC内設置ü 全世界で、Tier4相当のNTT独⾃自基準を満たした最⾼高レベルの電源冗⻑⾧長化や空調設備、ビルディング保安を保障
●プラットフォームの完全冗⻑⾧長化ü NW装置: 電源装置, 配線、NW構成は全て冗⻑⾧長化ü サーバ・ シャーシーは全て冗⻑⾧長構成ü ストレージ装置は全て物理理冗⻑⾧長のSANに保存
●24x365体制の監視保守ü NOCによる万全なバックアップ体制ü CiscoのHCS認定取得による⾼高度度なパートナー⽀支援
VLAN Base
VM Base
MPLS Base
Arcstar UCaaS特徴2:キャリアグレードの信頼性
●クラウド技術の採⽤用ü VMwareを利利⽤用した仮想化環境採⽤用ü ハードウェア共有(CPU, Memory, Disks, Network)ü Storage/SAN含むデータ完全冗⻑⾧長化とバックアップü プラットフォーム冗⻑⾧長化によるサービス継続性を実現
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・お客様のビジネス変化にオンデマンド・リアルタイム対応・システム管理理・運⽤用に掛かるリソース・コスト削減 (パッチ・バージョンアップ)・M&Aなど突発需要に対応するグローバルに統⼀一されたサービス提供
時間
ITリソース
新たな事業展開
ITリソース
新事業展開時にITリソースが不不⾜足
需要を⾒見見越した先⾏行行投資が必要
機会損失
過剰投資
事業リスク
クラウド型サービスオンプレミス型SI
事業規模
利利⽤用期間&拠点展開
オンプレ利利⽤用の場合
余剰投資リスク
システム増強遅延(業務停⽌止リスク)
事業統合・縮⼩小(休資産リスク)
需要予測実稼働数UCaaSのID数
Arcstar UCaaSの特徴3:増減設の柔軟性
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Arcstar UCaaSの特徴4:Web電話帳
発信者 着信者
PC
TV会議 (拡張予定)
メッセージング
IP電話
WebEX お客さまDB連携 タブレット
Arcstar UCaaS Web電話帳オプション
多彩なユニファイド コミュニケーションメニュー
スマートフォン
携帯電話 (フィーチャーフォン)
在席状況確認
提供予定
洗練されたインタフェース
ユニファイド コミュニケーション プラットフォーム
*1:Windows ServerおよびActive Directoryは⽶米国または各国Microsoft Corporationの登録商標です。
Windows Server Active Directory*1
Web電話帳を使うことで、様々な端末・場所からアクセスし、最適なツールを使って社内外の相⼿手とコミュニケーションを取ることができます。
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The Internet
Arcstar UCaaSの特徴5:カスタマポータル§ 定型メニューに関する申込(追加・変更更・削除)がお客様及びパートナーから⼀一元的に実施可能§ ポータルへのアクセスが全てのお客様及びパートナーから、インターネットでアクセスが可能§ ページごと、パラメータ設定ごとのきめ細かなアクセス権限の設定が可能
UCaaS Platform
お客様Admin
CUCM
Customer B
CUP CUC
CUCM
Customer A
CUP CUC
LAN
User お客様Admin User
LAN
Admin User Admin User
WAN
お客様Admin
CUCM
Customer B
CUP CUC
CUCM
Customer A
CUP CUC
LAN
User お客様Admin User
LAN
WAN
UCaaS Portal
UCaaS Platform
Admin User
パートナー Admin
Before After
NTT Com プロビジョニン
グ
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Arcstar UCaaSの特徴6:フリー設計モデルご提供シーン:UCaaSの標準モデルがお客様要件に合致しないケースで活⽤用 ●お客様が既にお使いのダイヤリングプランが変更更不不可でそのままお持込のケース ・内線発信時に特番、拠点番号を使わない(UCaaSは特番+拠点番号+内線番号で発信)
●お客様がこれまで利利⽤用していた旧型のCisco製IP電話機を継続利利⽤用するケース ●UCaaS提供外となっているアプリケーション(eg.コンタクトセンタ)をUCaaSプラットフォームで提供するケース
UCaaSアプリケーション
データセンタ
ネットワーク
物理理サーバ
仮想レイヤ
HCSアプリケーション
8.6
コネクティビティデータセンタ
VM
ハードウェア
アプリケーションライセンス
サービスオーダ 保守
設定
設計 メニュー選択
iBAT,カスタマポータル
プロジェクトマネジメント
基本設計・詳細設計
要件定義
お客様環境の インテグレーション
電話機、LANVGW
UCaaSプラットフォーム
設計・構築
Not Included
2
1
4 5 6
Not Included Not Included
フリー設計モデルの提供範囲
フリー設計モデルの提供範囲
標準モデル の提供範囲
標準モデル の提供範囲
構築済
お客様毎に構築
HCSアプリケーション8.6,9.X,10.X
+α
HCSアプリケーション
8.6.2
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Arcstar UCaaSの歴史と今後の展開2011.8 サービス開始(⽇日本プラットフォーム) ⇒Cisco HCSを活⽤用2013.4 Web電話帳機能提供 ⇒Phone Appli社製品をベースに活⽤用2013.10 カスタマポータル提供 ⇒仏ベンダー製品を活⽤用2014.1 欧⽶米プラットフォーム提供 ⇒英国ロンドン・⽶米国⻄西海岸に設置今後の展開 ⇒フリー設計モデルのVer9/10対応、 Google連携、FMC連携、ポータル機能強化 ディザスタリカバリ、ビデオ&モバイル強化・・・・・
導⼊入期
成⻑⾧長期
成熟期
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提供機能(基本)
ユーザ⾃自⾝身のエンドポイント(IP電話機)ではない異異なるエンドポイントに対しても、ログインすることによって、ユーザ⾃自⾝身のエンドポイントのように扱える機能
外出先から携帯で、会社の内線網を経由して発信できる機能
エクステンションモビリティ
モバイルボイスアクセス
単⼀一の電話番号でユーザのエンドポイントと携帯電話を同時に呼び出すことができる機能。外出時でも着信を漏漏らさない
シングルナンバーリーチ
ユーザまたはユーザグループ単位で可能なテキストベースのチャット機能。リアルタイムでシンプルなコミュニケーションを可能にする
ユーザの在籍状況や連絡可能可否をリアルタイムに表⽰示するクライアントアプリケーション
インスタントメッセージング
プレゼンス
電話の発着信、⾃自動転送、発信制限、電話帳、リダイヤル、保留留などの電話としての基本機能
即時転送、スピードダイヤル、クリック to コール、代表番号などの⾼高度度な電話機能
⾳音声メール機能。話中などで相⼿手に連絡できない場合に、⾳音声を吹きこむことによって、相⼿手のエンドポイントもしくはPCにメール転送される。
IPテレフォニー(基本)
IPテレフォニー(拡張)
ボイスメール
複数⼈人(1セッション最⼤大8⼈人)での⾳音声会議サービス(ボイスGW利利⽤用)
アドホック電話会議
PBX機能 UC機能
モビリティ機能
UCaaSが提供する主な機能は以下のとおりです。
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提供機能(オプション機能)お客さまの多様なニーズにお応えするオプション機能も⽤用意しています
お客さまのゲートキーパーとの統合を可能にし、既存PBXに接続する機能既存内線システムとの接続、柔軟な移⾏行行プランの⽴立立案が可能となる
Phone Appli社製品との連携を可能とする機能クリックtoダイヤル、個⼈人電話帳、グループ電話帳等を 利利⽤用可能
Voice Conferencingを活⽤用し、⾳音声会議を⾏行行う機能UCaaS User⽤用のフリーダイヤルを設けMCUまでの接続料料⾦金金を無料料化することが可能
⽇日本拠点からの外線発着信サービス.IP Voiceと連携させる機能。今後、CUBEを利利⽤用せずに接続することが可能(12⽉月末提供)
柔軟な設計を可能とし、標準UCaaSでは対応できないカスタマイズ要件を実現
お客様宅宅のFMC⽤用CUBEとUCaaSを接続し、オフィスリンクを「オンネット」の発着信機能として活⽤用する機能
外出先からインターネット経由でソフトフォン⼜又はスマートフォンを使ってUCaaSプラットフォームへ接続する機能
プライベートトランク接続
CTI接続Web電話帳
IP Voice連携
フリー設計モデル
モバイルコネクト連携
オフィスリンク接続
海外拠点からの国際外線発着信サービス(SIP Trunking)と連携させる機能
SIP Trunking連携
付加価値メニュー
お客様宅宅にComのVPN回線と他キャリア回線の相互接続ポイントを構築することで、各サイトで他キャリア回線を利利⽤用するための機能
他キャリアNW※
050pfB利利⽤用者とUCaaS利利⽤用者がでWeb電話帳を共同利利⽤用する共機能。BYODを実現し、シングルナンバーリーチと併⽤用することで、UCaaSとの連携を密にして利利⽤用可能
050pfB連携
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①基本メニュー×クラスタ数
②GWメニュー×
GW数
初期費⽤用及び
⽉月額料料⾦金金= +
③定型メニュー×ID数
+④⽬目的別メニュー
×電話機・FAX数 等
+⑤付加価値メニュー
×利利⽤用数
+
CEルータ
国内拠点
Arcstgar UNO
料料⾦金金構成
PM費及び設計費(UCaaSのヒアリングシート作成を含む)
国内拠点の構築費
国内拠点の端末機器費(ソフトフォンは不不要)
国内拠点の端末保守費
SIP Trunking/IP Voice
UCaaSプラットフォーム
(1) UCaaSの料料⾦金金体系は、以下の図①〜~⑤の「初期費⽤用」と「⽉月額料料⾦金金」で構成。(2) UCaaSを提供する上で、PM費及び設計費・構築費・端末機器費・端末保守費・全体統括保守費の料料⾦金金(SI契約)、 各拠点のArcstar UNO等のWANの費⽤用(NI契約)が別途必要
海外拠点の構築費
海外拠点の端末機器費(ソフトフォンは不不要)
海外拠点の端末保守費
統括保守費
CEルータ
VVVV
VVVV
コンバータ
アナログTEL/FAXソフトフォン IP電話機
Voice-‐‑‒GWVVVV既存電話環境
海外拠点
Voice-‐‑‒GW 既存電話環境VVVV
海外PSTN国内PSTN
ソフトフォン IP電話機
コンバータ
アナログTEL/FAX
WAN費⽤用
①基本メニュー利利⽤用機能(定型メニュー)とトータル利利⽤用ID数から決定
② GWメニュー
④⽬目的別メニュー
⑤付加価値 メニュー
PBX PBX
(1) 現⾏行行UCaaSの料料⾦金金体系
(2) その他必要な料料⾦金金 凡例例: NI契約SI契約
SIP Truking連携/IP Voice連携
プライベートトランク接続
プライベートトランク接続
プラットフォーム関連 ライセンス関連
④⽬目的別メニュー③ 定型メニュー 利利⽤用するPBX機能・UC機能から決定
⑤付加価値 メニュー
② GWメニュー
③ 定型メニュー 利利⽤用するPBX機能・UC機能から決定
⑤付加価値 メニュー
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販売形態 直接販売 パートナー販売
構成
プロセス
標準モデル フリー設計モデル 標準モデル フリー設計モデル
プラットフォーム
APL(ボイスGW含)
CPE プラットフォームAPL
(ボイスGW含)CPE **プラットフォーム
APL(ボイスGW含)
CPE **プラットフォームAPL
(ボイスGW含)CPE
提案・PM
⾒見見積り
設計
構築 -
設定
検証/試験
保守・運⽤用
*統括保守
Tier0(弊社)
UCaaS提供範囲プロセス(弊社実施)
弊社 パートナー
機能確認試験済み(弊社)
Tier1/2(弊社)
SO(弊社)
ユーザ環境試験(弊社)
端末⼯工事(弊社)
iBATを活⽤用(弊社)
iBATでプロファイル化予め
設計構築済み(弊社)
*統括保守プロセス:UCaaS利用企業のシステム管理者と対応し、問い合わせや端末/APL&サーバの一次保守的な運用を一元的に対応するプロセス **当面日本プラットフォームのみを提供。海外プラットフォーム提供は個別相談
弊社
モデル毎のプロセスと役割分担
パートナー
個社別BAT等で活⽤用(弊社)
検証済み(弊社)
機能確認試験ユーザ環境試験
(弊社)
Tier0/1(弊社)
個社別に実施(弊社)
Tier2(弊社)
SO(弊社)
予め設計構築済み(弊社)
Tier0(パートナー)
機能確認試験済み(弊社)
Tier1/2(弊社)
SO(弊社)
ユーザ環境試験
(パートナー)
端末⼯工事(パートナー)
iBATを活⽤用(パートナー)
iBATでプロファイル化予め
設計構築済み(弊社)
個社別BAT等を活⽤用パートナー
検証済み(弊社)
機能確認試験ユーザ環境試験(パートナー)
Tier0/1(パートナー)
個社別に実施(パートナー)
Tier2(弊社)
SO(弊社)
予め設計構築済み(弊社)
⾒見見積もりツール(弊社)
個別⾒見見積(弊社)
⾒見見積もりツール(パートナー)
個別⾒見見積(パートナー)
⾒見見積もりツール(弊社)
個別⾒見見積(弊社)
⾒見見積もりツール(パートナー)
個別⾒見見積(パートナー)
UCaaS提供範囲外プロセス(弊社実施)
UCaaS提供範囲外プロセス(パートナー実施)
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最後に・・・
X
- 日本唯一、アジア初のCisco認定クラウド型UCサービス事業者 - 全世界159ヶ国で提供可能なカバレッジと、アジアで、世界で 認められる真のCloud Unified Service - NTTグループ総合力を活用し、お客様ニーズに応じたトータル ソリューション提供
Global integration Audio/Video/Web Conference
Contact Center ITO/BPO
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外部評価
2014 Japan Excellence Awards
■受賞カテゴリ
“Japan Unified Communications-as-a Service Provider of the year”
・NTTComとして他に, Asia Pacific data Center Service of the year を受賞 “日本市場におけるリーダーシップと、全世界でのサービス展開、 顧客実績を信頼ベースに、素早いサービス展開を行っている点 を評価“
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ご清聴ありがとうございました
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