apoli: jukka hörkkö ja miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?

Asuntorakentajan arki – miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin

Jukka HörkköSkanska Kodit26.1.2011

Kannattava liiketoiminta perustuu kuluttajan tarpeiden ja odotusten tuntemiseen

Kuluttajaymmärryksestä haluttaviksi tuotteiksi

Tarpeet pitää tunnistaa jo varhain

Tarpeet pitää tunnistaa jo varhain

Maanhankinta

Tarpeet pitää tunnistaa jo varhain

Maanhankinta Aluesuunnittelu

Tarpeet pitää tunnistaa jo varhain

Maanhankinta Aluesuunnittelu

Tuotesuunnittelu

Tarpeet pitää tunnistaa jo varhain

Maanhankinta Aluesuunnittelu

Tuotesuunnittelu Asiakkaan valinnat

Asiakasymmärrystä hankitaan monin keinoin

Skanska Kodit

Kuluttaja-trendiseuran

ta

Kvantitatiivinen

tutkimusKoti-

paneeli

Asiakas-tyytyväi-

syys-tutkimus

Konsepti-testaus

Tutkimus hankkeet

6

Kysytään kuluttajalta ?

Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010

6

Kysytään kuluttajalta ?

Minkälainen haluat kylpyhuoneen olevan?

Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010

6

Kysytään kuluttajalta ?

Minkälainen haluat kylpyhuoneen olevan?

• Viimeisten trendien mukainen• Täysin minunlainen • Perustyylikäs, joka on helppo myydä eteenpäin• Ei mikään edellä mainituista

Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010

6

Kysytään kuluttajalta ?

Minkälainen haluat kylpyhuoneen olevan?

• Viimeisten trendien mukainen• Täysin minunlainen • Perustyylikäs, joka on helppo myydä eteenpäin• Ei mikään edellä mainituista

5%23%68%4%

Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010

6

Kysytään kuluttajalta ?

Minkälainen haluat kylpyhuoneen olevan?

• Viimeisten trendien mukainen• Täysin minunlainen • Perustyylikäs, joka on helppo myydä eteenpäin• Ei mikään edellä mainituista

5%23%68%4%

Ympäristöystävällisyys (ns. Green) on neljänneksi tärkein asunnon valintakriteeri…

Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010

6

Kysytään kuluttajalta ?

Minkälainen haluat kylpyhuoneen olevan?

• Viimeisten trendien mukainen• Täysin minunlainen • Perustyylikäs, joka on helppo myydä eteenpäin• Ei mikään edellä mainituista

5%23%68%4%

Ympäristöystävällisyys (ns. Green) on neljänneksi tärkein asunnon valintakriteeri…

Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010

Hinta-laatu suhde on tärkein

7

7

“Pyritään kehittämään koteja,Jotka puhuttelevat eri kohderyhmiä erilaisine tarpeineen”

7

“Pyritään kehittämään koteja,Jotka puhuttelevat eri kohderyhmiä erilaisine tarpeineen”

“ Valintojen helppous ja palvelu”

7

“Pyritään kehittämään koteja,Jotka puhuttelevat eri kohderyhmiä erilaisine tarpeineen”

“ Valintojen helppous ja palvelu”

“ Valmiiksi huolella mietityt vaihtoehdot”

7

“Pyritään kehittämään koteja,Jotka puhuttelevat eri kohderyhmiä erilaisine tarpeineen”

“Vaativa asiakas ≠ maksuhaluton asiakas

“ Valintojen helppous ja palvelu”

“ Valmiiksi huolella mietityt vaihtoehdot”

Kuluttajan tarpeita tulkitsee monta eri tahoa

Kuluttajan tarpeita tulkitsee monta eri tahoa

KaavoittajaPääsuunnittelija

Rakennusvalvonta

Ministeriöt

Rakennuttaja

Kunnat

Asukasyhdistykset

Ohjeita – määräyksiä:

“Energia”..“esteettömyys”..”turvallisuus”

Pelastuslaitos

SosiaalitoimiJne..

Kuluttaja

?

Viisaus ei asu yhdessä päässä-yhteistyöllä asukkaan parhaaksi

Miten voidaan pelata parhaiten yhteen ?