analiza imaginii organizatiei
Post on 08-Apr-2018
274 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
1/87
1
ANALIZA IMAGINII
ORGANIZAIILOR
Lect. univ. dr. Bogdan-Alexandru HALIC
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
2/87
2
IMAGINEA SOCIAL DIN PERSPECTIVPROCESUAL-ORGANIC
Paradigma procesual-organic definete imaginea cainterpretare-cadru implicit, acea interpretare-cadru carese formeaz de la sine, prin procesri care rmn
necontientizate i care se exprim sub forma opiniilor,atitudinilor, convingerilor, credinelor, mentalitilor sausimbolurilor socio-culturale.
NuNu existexist imagineimagine nn sine,sine, existexist imagineaimaginea unuiunui anumitanumit omomdespredespre unun obiectobiect socialsocial anume,anume, format n raport cucaracteristicile procesorilor si de informaii.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
3/87
3
Tipul imaginii Sursaimagineabarometru
sondajele de opinie i exprimat prin nivelul de ncredere norganizaie/personalitate;
imagineadocument
a documentele oficiale elaborate de instituiile statului(centrale sau locale),
imaginea putere declaraiile publice ale liderilor politici ai partidului deguvernmnt
imaginea extra-putere
documentele programatice i a declaraiilor publice alepartidelor politice din opoziie i ale ONG-urilor
imaginea mass-media
articolele/tiri de pres, altele dect declaraiile oamenilorpolitici, care reprezint atitudinea instituiei mass-media
imaginea liderilorde opinie
opiniile exprimate de acetia prin diferite canale decomunicare;
autoimagineaorganizaiei
mesajul propriu al instituiei/personalitii analizate
TIPOLOGIA IMAGINII SOCIALE NFUNCIE DE SURS
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
4/87
4
TIPOLOGIA IMAGINII N FUNCIE DE
POZIIA N ACTUL COMUNICAIONAL
Imaginea rezultant poate fi descompus n:
imaginea indus, obinut prin analiza mesajelor transmisede obiectul investigaiei;
imaginea difuzat, obinut prin analiza informaiilorreferitoare la obiectul investigaiei transmise de alte surse;
imaginea reflectat, obinut prin analiza informaiilorreferitoare la modul n care a fost recepionat imaginea
indus de ctre grupul int al comunicrii. Imaginea rezultant se obine prin investigarea i comparareatipurilor de imagine enumerate mai sus.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
5/87
5
SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE
Indicatori de imagine sunt elementele de structur aleimaginii care o definesc, o particularizeaz i, n egalmsur, permit investigarea acesteia.
Funcional, indicatorii de imagine trebuie s ndeplineasc oserie de condiii pentru a fi operaionali:
s aib relevan pentru imaginea analizat pe termenlung;
s aib relevan pentru mediul de referin; s fie msurabili ntr-un sistem de cuantificare binar
(pozitiv/negativ); s poat fi descompui ntr-un numr variabil de
subindicatori de imagine; s acopere o zon/un palier distinct al imaginii
analizate;
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
6/87
6
SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE
Subindicatorii de imagine sunt acele elemente ale imaginiicare compun indicatorul de imagine i care, n ultiminstant, permit msurarea/cuantificarea imaginii sociale.
Pentru fi operaionali, subindicatorii trebuie s ndeplineasco serie de condiii: s fie msurabili ntr-un sistem de cuantificare binar
(pozitiv/negativ); acopere o zon/un palier distinct al imaginii analizate; s se circumscrie problematicii indicatorului de imagine
n structura cruia intr; s fie formulat cu claritate, astfel nct s nu permit
apariia confuziilor de interpretare; s fie astfel formulat nct referirea la el s aib conotaie
pozitiv; s se refere la o singur dimensiune.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
7/87
7
SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE
n esen, sistemul indicatorilor de imagine reprezintstructura imaginii dezirabile.
Structura imaginii dezirabile se stabilete urmnd un set de
etape: stabilirea palierelor de investigare a imaginii sociale
relevante pentru organizaie;
elementele definitorii ale acestora cu impact semnificativ
din punct de vedere imagologic; elementele de natur s suscite interesul mass-media nraport cu actorul social analizat.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
8/87
8
STRUCTURA SISTEMULUIINDICATORILOR DE IMAGINE
Structura minimal a sistemului indicatorilor de
imagine n cazul unei organizaii:Eficacitatea organizaiei;
Competena manageriatului;
Competena/abilitile personalului;Implicarea n societate/relaiile cu comunitatea.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
9/87
9
Structura minimal a sistemului indicatorilor deimagine n cazul unei personaliti politice:
Asumarea funciei; Dimensiunea politic;
Dimensiunea profesional;
Dimensiunea uman.
STRUCTURA SISTEMULUIINDICATORILOR DE IMAGINE
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
10/87
10
VIABILITATEA SISTEMULUIINDICATORILOR DE IMAGINE
Verificarea viabilitii sistemului indicatorilor de imagine serealizeaz prin compararea numrului de referiri laobiectul analizei cu numrul de referiri la sistemulindicatorilor de imagine utiliznd formula:
PI = Ri x 100 / RtUndePI = ponderea referirilor la sistemul de indicatori;Ri = numrul referirilor la sistemul de indicatori;
Rt = numrul total de referiri. Sistemul indicatorilor de imagine poate fi considerat
viabil atunci cnd PI 90. Pentru a avea relevan, testarea sistemului indicatorilor de
imagine trebuie s cuprind un interval de 12 luni.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
11/87
11
VALORILE BRUTE
Valoarea brut are ca principal caracteristic faptul cse exprim numeric.
Ea poate desemna:
valoarea obinut n urma monitorizrii surselor;
valoarea obinut prin ponderarea cu un anumit
coeficient a valorii obinute prin monitorizare.
Analiza imaginii opereaz cu dou tipuri de valori brute: numrul referirilor
scorurile de impact.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
12/87
12
NUMRUL REFERIRILOR
Unitatea de numrare n analiza imaginii este referirea launitatea de nregistrare.
Unitatea de numrare reprezint elementul cu ajutorul cruia,,se exprim cantitativ unitile de nregistrare i decontext.Unitatea de numrare cel mai frecvent utilizat este
referirea la subindicatorul de imagine, dei procedeul are unputernic caracter restrictiv conducnd exclusiv la valorilecalculate relative.
Unitatea de nregistrare este acea parte din comunicare ceurmeaz a fi caracterizat i introdus ntr-una din categoriileschemei de analiz. Ca uniti de nregistrare se pot utiliza: subindicatorii de imagine; evenimentele relevante pentru actorul social analizat; crizele de imagine; sursele monitorizate.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
13/87
13
SCORUL DE IMPACT Scorul de impact este valoarea brut care se obine prin
ponderarea referirilor monitorizate cu coeficienii specifici deponderare. Coeficientul specific de ponderare reprezint o constant
specific fiecrei instituii mass-media calculat n funcie de cotade pia a respectivei instituii i coeficientul de impact alcanalului mediatic (pres scris, televiziune, radio).
Csp = Ci x Cpunde :Csp = coeficientul specific de ponderareCi = coeficientul de impact expresia valoric subunitar a
opiunilor populaiei pentru informaiile vehiculate de untip de canal mediatic (televiziune, pres scris, radio)Cp = cota de pia procentul din totalul celor care, ntr-o
perioad dat, sunt expui unui anumit program deteleviziune/radio/publicaie i care este poziionat
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
14/87
14
SCORUL DE IMPACT
Scorul de impact se calculeaz dup formula:
SIS = R x Cspunde:
SIS = scorul de impact specific
R= numrul referiri monitorizateCsp = coeficientul specific de ponderare
n funcie de modalitatea de calculare, scorul de impact poate fi demai multe tipuri:
specific; parial;
total;
global.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
15/87
15
VALORILE CALCULATE Valoarea calculat este, n principiu, o pondere procentual
calculat n funcie de un sistem de referin.
Formula general pentru valoarea calculat este:
V = (Vb x 100)/Rf
unde:V = valoarea calculatVb = valoarea brutRf= referenialul
Valorile calculate pot fi: absolute valorile calculate prin raportare la valoarea brut
nregistrat pentru actorul social analizat. relative valorile calculate prin raportarea la valoarea brut
a sistemului indicatorilor de imagine.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
16/87
16
PONDEREA REFERIRILOR
Ponderea referirilor la un palier de imagine, la un eveniment,sau la o instituie mass-media este valoarea calculatnecesar construirii profilurilor primare i calculriiindicilor primari.
Particulariznd modalitatea de calcul, ponderea referirilor seobine aplicnd formula:
P = (N x 100)/NTunde:
P = ponderea referirilorN = numrul referirilor la palierul de imagineNT= numrul total de referiri
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
17/87
17
PONDEREA IMPACTULUI PROGNOZAT
Ponderea impactului prognozat al unui palier de imagine, alunui eveniment, sau al unei instituii mass-media reprezintvaloarea calculat necesar construirii profilurilorponderate i calculrii indicilor ponderai.
Ponderea impactului prognozat se calculeaz raportnd scorulde impact la referenial, dup formula:
Pip = (S x 100)/SITunde:
Pip = ponderea impactului prognozatS = scorul de impactSIT = scorul de imapct total.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
18/87
18
11,11%12,69%
11,11%3,32%
11,11%4,30%
11,11%26,53%
11,11%17,37%
11,11%
13,62%
11,11%8,65%
11,11%8,19%
11,11%5,34%
0 5 10 15 20 25 30
Adevrul
Eveni men tul Zilei
Jurnalul Naional
Antena 1
Pro TV
TVR 1
Europa FM
Pro FM
RRA
Ponderea referirilor i ponderea impactului prognozat
(acelai numr de referiri)
Ponderea referirilor Ponderea impactului prognozat
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
19/87
19
10,43%12,59%
9,62%
3,04%
15,18%6,21%
8,60%
21,71%
12,65%
20,91%
9,11%11,81%
11,13%9,16%
10,12%7,89%
13,16%6,68%
0 5 10 15 20 25
Adevrul
Even ime ntul Zile i
Jurnalul Naional
Anten a 1
Pro TV
TVR 1
Europa FM
Pro FM
RRA
Ponderea referirilor i ponderea impactului prognozat
(numr de referiri diferit)
Ponderea referirilor Ponderea impactului prognozat
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
20/87
20
PROFILUL
Profilul este expresia grafic a valorii calculate a elementelorimaginii.
Tipologia profilurilor poate fi stabilit n funcie de:
tipul de date utilizate
referenialului
valorea calculat i numrul de surse obiectul i destinaia profilurilor.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
21/87
21
Criteriul dediscriminare
Tipul de profil Explicaii
Tipul de dateutilizate
profiluriprimare
profiluri construite pornind de laponderea numrului dereferiri;
profilurileponderate
profiluri construite pornind de laponderea impactuluiprognozat;
PROFILUL
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
22/87
22
Criteriul dediscriminare
Tipul deprofil
Explicaii
Referenialul
profiluri
cumulative
evideniaz valorile totale (pozitive inegative) calculate pentru elementele de
imagine din valoarea total areferenialului
profiluriledihotomice
evideniaz valorile pozitive, respectivnegative calculate pentru elementele deimagine din valoarea total areferenialului
profilurilebinare
evideniaz valorile pozitive, respectivnegative calculate pentru elementele deimagine din valoarea total a
elementului de imagine respectiv
PROFILUL
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
23/87
23
Criteriul dediscriminare
Tipul deprofil
Explicaii
Valoareacalculat inumrul de
surse
profilurilegenerale
construite pornind de la valoareacalculat total
profilurilespecifice
construite pentru o singur sursmonitorizat pornind de la valoareacalculat total pentru toate sursele ipermit evaluarea contribuiei surseirespective la realizarea imaginii
profilurilesurs
construite pentru o singur sursmonitorizat pornind de la valoareacalculat difuzat de respectiva surs ipermit realizarea analizei imaginii difuzatede aceasta.
PROFILUL
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
24/87
24
O alt tipologie, care va fi abordat pe parcursul cursului estestructurat n funcie de obiectul i destinaia profilurilor.
Profiluri
Profiluri depoziionare
Profiluri deimagine
Profiluri de imagineevenimeniale
Profiluri mass-media Diagrame dinamic
Tipologia general a profilurilor
PROFILUL
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
25/87
25
PSEUDOPROFILURILEPseudoprofilurile sunt o categorie hibrid de profiluri. Rolul lor
este restricionat sever de faptul c se construiesc pornind de lavalorile brute, motiv pentru care nu se recomand utilizareapseudoprofilurile pentru realizarea analizei.
n principiu, pseudoprofilurile nu sunt utilizate n elaborareaanalizei tocmai datorit lipsei de relevan a valorilor utilizate
la construirea acestora. Pseudoprofilurile se construiesc utiliznd: numrul referirilor profilurile brute; scorurile de impact profilurile de impact.
Tipologia lor este identic celei a profilurilor, diferena
constnd n faptul c utilizatorul nu va opera cu ponderi, cicu valori brute. Forma graficului va fi similar celor din compunerea
profilurilor, putndu-se deci identifica unele elemente necesareinterpetrii.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
26/87
26
INDICELE
Indicele reprezint o valoare orientativ cu o relevan maimic dect valorile calculate pentru un profil.
Indicii pot fi: Indici generali calculai din valorile tuturor surselor
monitorizate;
Indicii specifici calculai pentru fiecare surs din
valoarea total a surselor monitorizate;
Indicii surs calculai pentru fiecare surs n parte.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
27/87
27
SISTEMUL EVENIMENIAL
Sistemul evenimenial cuprinde elementele contextuale evenimente mediatizate, crize de imagine etc. n legturcu actorul social analizat, care exced Sistemul indicatorilorde imagine.
n practic se ntlnete situaia n care mediatizarea unuieveniment vizeaz i paliere de imagine incluse nSistemul indicatorilor de imagine. Aceasta a generat oparticularitate foarte important a Sistemului evenimenial,anume c n urma monitorizrii valorile acestuia pot fi: prelucrate reale/neprelucrate.
Valorile calculate ale palierelorSistemului evenimenialsepot exprima fie absolut, fie relativ. Cel mai frecvent seopereaz cu valorile calculate absolute acestea avnd orelavan mai mare n raport cu Complexul imagologic.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
28/87
28
COMPLEXUL IMAGOLOGIC ALACTORULUI SOCIAL
Complexul imagologic al act orului social reprezint sumaelementelor care compun imaginea actorului social analizat pe uninterval de timp.
Relaia matematic ntre elementele Complexului imagologic este:
VCi = VSi + VpSeundeVci = valoarea Complexului imagologicVsi = valorile absolute ale Sistemului indicatorilor de
imagine
VpSe = valorile prelucrate absolute aleS
istemuluievenimenial
Din definiie rezult cuprinderea n Complexului imagologic att aSistemului indicatorilor de imagine ct i a elementelor contextuale Sistemul evenimenial care vizeaz obiectul analizei iinflueneaz imaginea social a acestuia.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
29/87
29
PROFILURILE DE POZIIONARE Profilurile de poziionare indic poziia elementelor analizate n
structura imaginii sociale.
Pentru construirea profilurilor de poziionare se aplic formulageneral:
V = (Vr x 100) /Runde:V = valoarea calculat a fiecrui palier de imagineVr = valoarea de referin a respectivului palierR= referenialul
n cazul valorilor negative n calculul procentual se va utiliza (-100)
n categoria profilurilor de poziionare sunt incluse: profilurile de vizibilizate evideniaz repartiiareferirilor/scorurilor de impact pe Complexului imagologic(Sistemul indicatorilor de imagine, respectiv Sistemulevenimenial). ;
profilurile conjuncturale evideniaz repartiia valorilorneprelucrate pe evenimentele monitorizate.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
30/87
30
0,52%
4,45%
0,85%
1,31%
2,71%
90,16%
0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00
Sistemul indicatorilor de imagine
Evenimentul 1
Evenimentul 2
Evenimentul 3
Evenimentul 4
Evenimentul 5
Profilul de vizibilitate
- ponderat cumulativ -
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
31/87
31
5,31%
45,25%
8,61%
13,31%
27,53%
0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00 45,00 50,00
Evenimentul 1
Evenimentul 2
Evenimentul 3
Evenimentul 4
Evenimentul 5
Profilul conjuncturii- ponderat cumulativ -
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
32/87
32
INTERPRETAREA PROFILURILOR DEPOZIIONARE
Interpretarea profilurilor de poziionare const n: evidenierea ponderii Sistemului indicatorilor de
imagine n cadrul Complexului imagologic al
actorului social; ierarhizarea importanei i relevanei elementelor
Sistemului evenimenial.
Pornind de la aceste elemente se poate stabili relevanaunui eveniment n cadrul contextului, precum inecesitatea analizrii distincte a acestuia.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
33/87
33
INDICII DE RELEVAN
Indicii specifici Complexului imagologic al actoruluisocialsunt indicii de relevan.
Indicii de relevan sunt valori calculate pentru apermite evaluarea calitii Sistemului indicatorilor
de imagine. Indicii de relevan se calculeaz dup formulageneral:
Ir = Vr / Runde:Ir = indicele de relevan;Vr = valoarea de referin;R = referenialul.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
34/87
34
Indicele derelevan
Valoarea de referin Referenialul
Viabilitatenumrul referirilor lasistemul
indicatorilor deimagine
numrul total dereferiri la actorulsocial analizat(numrul absolut)
Impact prognozatscorul de impact alsistemul
indicatorilor deimagine
scorul de impact alactorului social(scorul de impactabsolut)
INDICII DE RELEVAN
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
35/87
35
PROFILURILE DE IMAGINE
Profilul de imagine este expresia grafic a valorii calculate aindicatorilor i subindicatorilor de imagine. Pentru construirea profilurilor de imagine se aplic formula
general:
V = (Vr x 100) /Runde:V = valoarea calculat a fiecrui palier de imagine;Vr = valoarea de referin a respectivului palier;R= referenialul.
n cazul valorilor negative n calculul procentual seva utiliza (-100).
Un profil de imagine conine N+1 grafice, unde N estenumrul indicatorilor de imagine.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
36/87
36
Profiluri de imagine
Profiluri ponderateProfiluri primare
Profiluridihotomice
Profiluri binare
TIPOLOGIA PROFILURILOR DE IMAGINE
Profiluri
brute
Profiluricumulative
Profiluridihotomice
Profiluri binare
Profiluri de
impact
Profiluricumulative
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
37/87
37
PROFILURILE PRIMARE
Profilurile primare indic structura interesului sursei pentrupalierele de imagine (ct i cum s-a referit sursa la actorulsocial).
Realizarea profilurilorprimare comport urmtoarele etape: stabilirea numrului de referiri (pozitive, negative sau
totale) pentru fiecare palier al imaginii (valoarea dereferin);
calcularea numrului total de referiri la sistemulindicatorilor de imagine (referenialul);
calcularea ponderii referirilor.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
38/87
38
22,47%
24,14%
20,45%
32,94%
0 5 10 15 20 25 30 35
Eficacitatea organizaiei
Competena managerial
Abilitile personalului
Implicarea n societate
Profilul de imagine primar cumulativ
- Indicatorii de imagine -
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
39/87
39
17,24%-5,23%
20,33%-3,80%
15,34%-5,11%
17,24%-15,70%
-20 -15 -10 -5 0 5 10 15 20 25
Eficacitatea organizaiei
Competena managerial
Abilitile personalului
Implicarea n societate
Profilul de imagine primar dihotomic
- Indicatorii de imagine -
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
40/87
40
76,72%-23,28%
84,24%-15,76%
75,00%-25,00%
52,35%-47,65%
-60 -40 -20 0 20 40 60 80 100
Eficacitatea organizaiei
Competena managerial
Abilitile personalului
Implicarea n societate
Profilul de imagine primar binar
- Indicatorii de imagine -
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
41/87
41
PROFILURILE PONDERATE
Profilurile ponderate indic structura imaginii ajunse lapublicul int.
Realizarea profilurilorponderate comport urmtoarele etape:
calcularea scorurilor de impact specifice pe fiecare palieral imaginii pentru fiecare surs monitorizat;
calcularea scorului de impact pentru fiecare palier alimaginii (valoarea de referin);
calcularea scorului de impact total (referenialul);
calcularea ponderii impactului prognozat.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
42/87
42
22,38%
22,55%
18,36%
36,71%
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Eficacitatea organizaiei
Competena managerial
Abilitile personalului
Implicarea n societate
Profilul de imagine ponderat cumulativ
- Indicatorii de imagine -
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
43/87
43
18,03%-4,35%
18,63%-3,92%
14,37%-3,99%
20,36%-16,35%
-20 -15 -10 -5 0 5 10 15 20 25
Eficacitatea organizaiei
Competena managerial
Abilitile personalului
Implicarea n societate
Profilul de imagine ponderat dihotomic
- Indicatorii de imagine -
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
44/87
44
80,55%-19,45%
82,61%-17,39%
78,26%-21,74%
55,47%-44,53%
-60 -40 -20 0 20 40 60 80 100
Eficacitatea organizaiei
Competena managerial
Abilitile personalului
Implicarea n societate
Profilul de imagine ponderat binar
- Indicatorii de imagine -
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
45/87
45
22,38%22,47%
22,55%24,14%
18,36%20,45%
36,71%32,94%
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Eficacitatea organizaiei
Competena managerial
Abilitile personalului
Implicarea n societate
Grafic comparativ
- Indicatorii de imagine -
ponderat primar
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
46/87
46
INDICII DE IMAGINEIndicii de imagine reprezint valorile orientative calculate
pentru palierele imagologice indicatori i subindicatori deimagine cu o relevan mai mic dect valorile profilurilorde imagine.
Indicii de imagine se calculeaz pentru fiecare tip de profil de
imagine, att ca valori absolute, ct i ca valori reale.Pentru calcularea indicilor de imagine se aplic formula
general:
I = (Vr x 100)/R
unde :I = indicele calculat pentru fiecare palier de imagine;Vr = valoarea de referin a respectivului palier;R= referenialul.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
47/87
47
INDICII DE IMAGINE STRUCTURALI
Indicii de imagine structurali indic ponderea fiecruisubindicator de imagine calculat din valoarea indicatoruluide imagine.
n funcie de tipul valorilor cu care se opereaz, indicii de
imagine pot fi: primari;
ponderai.
n funcie de tipul calculelor pot fi:
dihotomici; cumulativi.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
48/87
48
INDICII DE IMAGINE DE DISTRIBUIE
Indicii de imagine de distribuie indic ponderea pozitiv saunegativ a fiecrui palier de imagine indicator sausubindicator din valoarea total pozitiv sau negativ.
Indicii de distribuie pot fi: pozitivi exprim ponderea pozitiv; negativi exprim ponderea negativ.
n funcie de tipul valorilor cu care se opereaz, indicii de
distribuie pot fi: primari; ponderai.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
49/87
49
INDICII DE IMAGINE DE DISTRIBUIESTRUCTURALI
Indicii de imagine de distribuie structurali indic pondereafiecrui subindicator de imagine calculat din valoareatotal pozitiv sau negativ a indicatorului de imagine.
Indicii de distribuie pot fi: pozitivi exprim ponderea pozitiv; negativi exprim ponderea negativ.
n funcie de tipul valorilor cu care se opereaz, indicii de
distribuie structurali pot fi: primari; ponderai.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
50/87
50
INTERPRETAREA PROFILULUI DEIMAGINE
Cele mai importante aspecte n interpretarea profilului de imaginesunt:
Identificarea aspectelor generale; Stabilirea caracterului imaginii; Stabilirea conexiunilor specifice; Identificarea vulnerabilitilor imagologice;
Evaluarea riscurilor imagologice.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
51/87
51
IDENTIFICAREA ASPECTELORGENERALE
Identificarea aspectelor generale const n evaluareadistribuiei valorilor calculate (ponderea referirilor iponderea impactului prognozat) pe palierele deimagine pentru a se stabili:
interesul surselor monitorizate fa de paliereleimagologice stabilite;
structura imaginii care a ajuns la publicul int.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
52/87
52
STABILIREA CARACTERULUI IMAGINII
Stabilirea caracterului imaginii presupune utilizareaprofilurilor binare (primare i ponderate) i comparareavalorilor calculate cu cele din tabelul de mai jos:
Ponderi negative Caracterul imaginii Ponderi pozitive
-19,99 0,00 Puternic pozitiv 80,01 100
-39,99 -20,00 Preponderent pozitiv 60,01 80,00
-49,99 -40,00 Uor pozitiv 50,01 60,00
-50,00 Ambiguu 50,00-60,00 -50,01 Uor negativ 40,00 49,99
-80,00 -60,01 Preponderent negativ 20,00 39,99
-100 -80,01 Puternic negativ 0,00 19,99
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
53/87
53
STABILIREA CONEXIUNILOR SPECIFICE
Stabilirea conexiunilor specifice vizeaz identificarea corelaiilor ntre
valorile unor subindicatori de imagine specifici aceluiai indicatorsau unor indicatori de imagine diferii.
n acest sens, trebuie avute n vedere: elementele de potenare reciproc/convergen; acestea pot fi:
pozitive vizeaz identificarea corelaiilor ntre valorile pozitivesemnificative ale unor subindicatori de imagine specifici aceluiaiindicator sau unor indicatori de imagine diferii.
negative vizeaz identificarea corelaiilor ntre valorile negativesemnificative ale unor subindicatori de imagine specifici aceluiaiindicator sau unor indicatori de imagine diferii.
mixte vizeaz identificarea corelaiilor ntre valorile negativesemnificative ale unor subindicatori de imagine i valorile pozitivesemnificative ale altor subindicatori, astfel nct elemente cuvaloare negativ s poteneze elemente cu valoare pozitiv.
elementele de divergen (elemente de imagine contradictorii, care
furnizeaz o imagine difuz).
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
54/87
54
Vulnerabilitiimagologice
Tipul de profil la carepoate fi observat
Vulnerabilitiexplicite
Ponderea negativmare a unui palier deimagine
Observaia ideal se facepe profilul de imagineponderat binar
Genereaz o puterniccomponent negativ aimaginii
Ponderea mic a unuipalier de imagine
semnificativ
Observaia ideal se facepe profilul de imagine
ponderat cumulativPermite manipulareaprofilului de imaginentr-un sens nedoritAbsena vizibilitii
unui palier de imagine(valoare calculat zero)
Observaia ideal se facepe profilul de imagineponderat cumulativ
Ponderea exagerat a
unui palier de imaginecu relevan sczut
Observaia ideal se face
pe profilul de imagineponderat cumulativ
Distorsioneaz profilulde imagine
Imaginea difuzObservaia ideal se facepe profilul de imagineponderat binar
Genereaz o imaginecontradictorie, lipsitde credibilitate.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
55/87
55
EVALUAREA RISCURILORIMAGOLOGICE
Evaluarea riscurilor imagologice are loc dup identificareavulnerabilitilor;
Pentru evaluarea riscurilor imagologice este absolut necesarcunoaterea profund i nuanat a:
contextului evenimenial;
orizontului de ateptare/interpretare a publicului int.
Devin riscuri imagologice acele vulnerabiliti care seobiectiveaz n funcie de context.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
56/87
56
Profilurile de imagine evenimeniale i indicii de imagineevenimeniali indic distribuia pe sistemul indicatorilor deimagine a valorilor calculate pentru un eveniment, att cavalori absolute, ct i ca valori reale.
Profilurile de imagine evenimeniale i indicii de imagineevenimeniali se construiesc/calculeaz numai n situaia ncare referirile la un eveniment vizeaz i sistemulindicatorilor de imagine.
Tipologia i modul de construire ale profilurilor deimagine evenimeniale, respectiv de calculare ale indicilor deimagine evenimeniali sunt identice cu cele aleprofilurilor/indicilor de imagine, cu precizarea c valorile secalculeaz exclusiv pentru evenimentul analizat.
PROFILURILE DE IMAGINE EVENIMENIALEI INDICII DE IMAGINE EVENIMENIALI
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
57/87
57
INDICII EVENIMENIALI
Indicii evenimeniali se calculeaz pentru a msura parametriievenimentului analizat.
Parametrii msurabili ai evenimentului sunt intensitateamediatic i amplitudinea mediatizrii:
intensitatea mediatic este parametrul care desemneazvizibilitatea evenimentului/crizei de imagine;
amplitudinea mediatizrii este parametrul care desemneazcaracterul evenimentului/crizei de imagine.
n funcie de tipul valorilor calculate, parametrii msurabili potfi: primari; ponderai.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
58/87
58
INDICII EVENIMENIALI
Pentru msurarea indicilor evenimeniali se aplic formulageneral:
I = (Vr x 100)/R
unde :
I = indicele calculat pentru fiecare palier de imagine
Vr = valoarea de referin a respectivului palier
R= referenialul
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
59/87
59
INDICELE PRIMAR DE INTENSITATEMEDIATIC
Tipulindicelui Periodicitateamsurrii Valoarea dereferin Referenialul
Absolut zilnic numrulreferirilor la
evenimentdin ziuarespectiv
numrul total al referirilor laactorul social din ziuarespectiv
Relativ zilnicnumrul total al referirilor laactorul social de ladeclanarea evenimentului
Mediu
pe durata
evenimentului numrultotal alreferirilor laeveniment
numrul total al referirilor la
actorul social pe durataevenimentului
Realunitatea detimp afectatde eveniment
numrul total al referirilor laactorul social pe unitatea detimp afectat de eveniment
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
60/87
60
INDICELE PRIMAR DE AMPLITUDINE AMEDIATIZRII
Tipulindicelui Periodicitateamsurrii Valoarea dereferin Referenialul
Absolut zilnicnumrulreferirilornegative laevenimentdin ziuarespectiv
numrul total al referirilornegative la actorul social dinziua respectiv
Relativ zilnicnumrul total al referirilornegative la actorul social de ladeclanarea evenimentului
Mediu
pe durata
evenimentului numrultotal alreferirilornegative laeveniment
numrul total al referirilor
negative la actorul social pedurata evenimentului
Realunitatea detimp afectatde eveniment
numrul total al referirilornegative la actorul social peunitatea de timp afectat de
eveniment
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
61/87
61
EVALUAREA INDICILOR EVENIMENIALI
Valoarea indiceluiIntensitateamediatic
Amplitudineamediatizrii
80,01 100 Foarte mare Foarte mare
60,01 80,00 Mare Mare
40,01 60,00 Medie Medie
20,01 40,00 Mic Mic
1,00 20,00 Foarte mic Foarte mic
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
62/87
62
Tipologia profilurilor mass-media
Profiluri ponderate
Profilurimass-media
Profiluri primare
Profiluri
dihotomice
Profiluribinare
Profiluricumulative
Profiluri
dihotomice
Profiluribinare
Profiluricumulative
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
63/87
63
PROFILURILE MASS-MEDIA
Pentru construirea profilurilor mass-media se aplicformula general:
V = (Vr x 100) /Runde:V = valoarea calculat a fiecrei surse
Vr = valoarea de referin a surseiR= referenialul
n cazul valorilor negative n calculul procentual se vautiliza (-100)
Pentru elaborarea profilurilor mass-media se pot utiliza attvalorile absolute, ct i valorile reale.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
64/87
64
31,85%
18,93%
33,38%
57,90%
34,76%
23,18%
0 10 20 30 40 50 60
Pres scris
Posturi de tele viz iune
Posturi de radio
Grafic comparativ al valorilor cumulative primare i ponderate
- canalele mass-media -
valoare primar valoare ponderat
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
65/87
65
INDICII MASS-MEDIA
Indicii mass-media reprezint valorile orientative calculatepentru sursele monitorizate, cu o relevan mai mic dectvalorile profilurilor de imagine.
Pentru calcularea indicilor de imagine se aplic formula general:
I = (Vr x 100)/R,unde :I = indicele calculat pentru fiecare sursVr = valoarea de referinR= referenialul
Pentru elaborarea profilurilor mass-media se pot utiliza attvalorile absolute, ct i valorile reale.
Ti l i di l di i
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
66/87
66
Tipologia diagramelor dinamic
Diagramele dinamic se construiesc pentru a evideniadinamica imaginii sau a elementelor acesteia pe un interval detimp.
Diagramele dinamic se exprim att n valori reale, ct i nvalori absolute.
Pentruconstruirea diagramelor dinamic
se aplic formulageneral:
V = (Vr * 100) /Runde:
- V = valoarea calculat a fiecrei surse- Vr = valoarea de referin a sursei- R= referenialul
n cazul valorilor negative n calculul procentual se va utiliza
(-100)
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
67/87
67
Tipologia diagramelor dinamic
Unitile de timp cel mai frecvent utilizate pentru construireadiagramelor dinamic sunt: ziua - se folosete pentru:
evidenierea dinamicii imaginii pe un interval de timp depn la o lun;
evidenirea dinamicii imaginii unui eveniment/criz, chiar
dac aceasta are o dezvoltare cronologic mai mare de olun. luna calendaristic - se folosete ca unitate de timp pentru
evidenierea dinamicii imaginii pe un segment temporal de pnla un an; completeaz:
profilurile de imagine anuale necesare elaborrii analizelor
strategice, profilurile de imagine construite pe secvene trimestriale
(pe trei luni, pe ase luni, pe nou luni). anul calendaristic
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
68/87
68
Diagrame ponderate
n funcie de specificul surselor
Diagrame dinamic
n funcie de obiectul diagramei
Diagrame palier
Diagrame eveniment
Diagrame globale
Diagrame specifice
Diagrame generale
n funcie de valorile calculate i de referenial
Diagrame primare
Diagrame dihotomice
Diagrame binare
Diagrame cumulative
Diagrame surs
Diagrame dihotomice
Diagrame binare
Diagrame cumulative
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
69/87
69
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
D r m m c e er
- er t c m t -
ere 10,20 6,16 8,31 8,24 8,42 9,30 7,78 6,09 8,64 8,81 8,31 9,73
ian. f e r. mart. apr. mai iun. iul. aug. sept. oct. nov. dec.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
70/87
70
-4,00
-2,00
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
Diagrama dinamic general- ponderat dihotomic -
negativ -3 ,01 -1 ,69 -2 ,80 -2 ,60 -2 ,52 -2 ,79 -2 ,71 -1 ,96 -2 ,59 -2 ,46 -2 ,22 -2 ,80
pozitiv 7,19 4,47 5,51 5,64 5,90 6,51 5,07 4,13 6,05 6,36 6,10 6,94
ian. fe br. m art. apr. m ai i un. i ul . aug. se pt. oct. nov. de c.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
71/87
71
-40,00
-20,00
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
Diagrama dinamic general
- ponderat binar -
negativ -29,52 -27,49 -33,65 -31,52 -29,98 -30,00 -34,81 -32,17 -29,97 -27,89 -26,65 -28,73
pozitiv 70,48 72,51 66,35 68,48 70,02 70,00 65,19 67,83 70,03 72,11 73,35 71,27
i an . fe br. mart. apr. mai i un . iu l. au g. se pt. oct. n ov. de c.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
72/87
72
Construirea diagramelor de dinamic eveniment
Diagramele de dinamic eveniment constituie principalulinstrument pentru evidenierea dinamicii valorilor calculate eleunui eveniment.
Diagramele de dinamic eveniment sunt de dou categorii: diagramele generale, specifice sau surs care se construiesc
aplicnd o formul de calcul a valorilor identic cu ceageneral pentru diagramele eveniment.
diagramele dinamic a indicilor evenimeniali; pentru acesttip de diagrame dinamic.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
73/87
73
0
20
40
60
80
100
Diagrama inamicindici nimeniali-indiciabs luip nderai-
Im 2, 8 9,48 20, 8 42 ,12 36, 4 17 ,64
Am 9, 26 ,41 74,67 91,23 64,66 8,68
20 21 22 23 24 25
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
74/87
74
INDICII DE DINAMIC
Indicii de dinamic reprezint valorile orientative calculatepentru fiecare unitate de timp cu o relevan mai mic dectvalorile diagramelor de dinamic.
Indicii de dinamic se calculeaz att ca valori absolute, ct i cavalori relative.
Din perspectiva periodicitii, indicii de dinamic se pot calcula: lunar; periodic; anual.
Tipologic, n categoria indicilor de dinamic se ncadreaz: indicele mediu de dinamic; indicele de tendin.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
75/87
75
Indicele mediu de dinamic
Indicele mediu de dinamic semnaleaz numrul mediu de
referiri pe unitatea de timp. Cel mai frecvent indicele mediu de dinamic se calculeaz lunar,
ca numr de referiri raportat la numrul de zile al lunii.
Pentru calcularea indicelui mediu de dinamic se aplicformula general:
Im = N /Tunde:
Im = indicele mediu
N = numrul referirilorT = numrul uniti temporale
Indicele mediu de dinamic se exprim cu dou zecimale i areexclusiv valori pozitive.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
76/87
76
Indicele de tendin
Indicele de tendin semnaleaz tendinareferirilor/impactului prognozat pe unitatea de timp. npractic, acest indice este calculat cel mai frecvent lunar.
Pentru calcularea indicilor de tendin se aplic formula
general:It = (Vp-Vn) /Vt
unde:It = indicele de tendin
Vp = valoarea pozitivVn = valoarea negativVt = valoarea total
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
77/87
77
Analiza punctual
Analiza punctual/evenimenial vizeaz imaginea structurat peun interval de timp foarte scurt (o zi sau o sptmn), nfuncie de un eveniment, o situaie dat sau o criz deimagine.
Caracteristicile analizei punctuale:
profilul de imagine elaborat pe baza acestor date are orelevan mai mic, referirile viznd aproape n exclusivitateun anumit subiect;
diferenele de la o zi la alta sunt mari; pentru analizele zilnice/punctuale, trendul imaginii este mai
puin relevant; profilul de imagine are relevan doar prin raportarea sa la
un profil martor.
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
78/87
78
Analiza lunar
Analiza lunar este, probabil, cea mai rspndit analiz.
Motivele pentru care acest tip de analiz are o rspndire att delarg:
intervalul de timp care i corespunde este ideal pentruevidenierea tuturor aspectelor vizate de analiz;
poate oferi o serie de concluzii privind dinamica imaginii;
poate contribui la introducerea operativ i oportun a
coreciilor de imagine n procesul comunicrii.
A li i di
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
79/87
79
Analiza periodicAnaliza periodic vizeaz intervale mai mari de o lun, de regul
trei, ase sau nou luni.
Caracteristicile analizei periodice sunt: profilul de imagine este mai nuanat, mai complex i mai
relevant; puseele imagologice induse n momentele de criz sau de unele
evenimente se estompeaz; imaginea analizat este mai apropiat de realitate; posibilitatea urmririi trendului imaginii, implicit de a
compara datele pe un anumit interval temporal cu o mediestatistic calculat pe ntreaga perioad analizat;
vulnerabilitile imagologice reale i riscurile imagologicesunt mai uor de identificat;
factorul evenimenial este mult diluat; se pot stabili corelaii ntre dinamica imaginii i unele
evenimente majore, care au suscitat un interes deosebit.
Analiza anual
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
80/87
80
Analiza anual este a doua ca rspndire rspndire dup analiza lunar.
Caracteristicile analizei anuale: evideniaz viabilitatea Sistemului indicatorilor de imagine; permite sistematizarea elementelor Sistemului evenimenial; profilurile de imagine sunt mai nuanate, mai complexe i mai
relevante; puseele imagologice se estompeaz semnificativ; imaginea analizat este mai apropiat de realitate; exist posibilitatea urmririi trendului imaginii, implicit de a
compara datele pe un anumit interval temporal cu o mediestatistic calculat pe ntreaga perioad analizat;
vulnerabilitile imagologice reale i riscurile imagologice sunt
mai uor de identificat; factorul evenimenial este mult diluat; se pot stabili corelaii reale ntre dinamica imaginii i unele
evenimente majore, care au suscitat un interes deosebit; permite introducerea unor corecii pentru imaginea dezirabil.
ANALIZA DE IMAGINE STANDARD
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
81/87
81
ANALIZA DE IMAGINE STANDARD
Analiza de imagine standard este o analiz complex elaborat lunar pebaza datelor cuantificate din mai multe instituii mediatice.Pentru realizarea analizei de imagine standard sunt necesare datele
prezentate n mai jos: date i informaii despre caracterisiticile mediului de referin
(publicului int).
elemente cu privire la Sistemul evenimenial; profilurile de vizibilitate; profilurile de imagine primare (cumulativ, dihotomic i binar); profilurile de imagine ponderate (cumulativ, dihotomic i binar); indicii de imagine;
diagramele i indicii de dinamic; profilurile i indicii mass-media.
n situaia n care pe parcursul lunii monitorizate s-au produs evenimentesemnificative la datele menionate se vor aduga i datele necesarerealizrii analizei evenimeniale comparative .
S A G A AG
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
82/87
82
STRATEGIA DE IMAGINE
Strategia de imagine reprezint concepia-cadru privitoare laimaginea actorului social.
Ea constituie, totodat, principalul instrument de gestionareeficient a imaginii sociale, fundamentnd documentele deplanificare ale structurii de relaii publice.
Strategia de imagine:
vizeaz strict zona abstract, conceptual, a imaginii sociale;
nu conine elemente de planificare ale aciunilor concrete derelaii publice.
P i di i l b ii i i d i i
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
83/87
83
Periodicitatea elaborrii strategiei de imagine
Strategia de imagine se elaboreaz pe termen de cel puin unan.
Periodicitatea elaborrii strategiei de imagine depinde de un setde:
factori subiectivi:
interesele actorului social, ritmicitatea aciunilor de planificare ale acestuia.
factorii obiectivi: complexul de elemente care genereaz posibilitatea de a
realiza prognoze viabile pentru segmentul cronologic alespentru strategie. o prognoz viabil se poate realiza doar pe o perioad de
timp echivalent cu cea pe care s-a analizat trendulimaginii.
P i di it t l b ii t t i i d i i
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
84/87
84
Segmentul de timp pentru care se elaboreaz strategia de imagine va fisimilar:
cu cel pentru care se face planificarea aciunilor actorului social; cu cel pe care s-a realizat analiza strategic de imagine; cu cel pentru care s-a elaborat prognoza imagologic.
n practic se pot ntlni situaii n care cele trei criterii nu pot findeplinite singurul factor care impune existena uneicorespondene integrale a segmentelor de timp este prognozaimagologic.
n situaia n care este necesar elaborarea unei prognoze pe o durat
de timp mai mare dect cea pentru care s-a analizat trendul,prognoza se va fundamenta pe acele elemente a cror evoluie esteprevizibil:
aciuni cuprinse n planurile/programele actorului social; evenimente interne sau internaionale importante ale cror date au
fost deja fixate.
Periodicitatea elaborrii strategiei de imagine
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
85/87
85
Etapele elaborrii strategiei de imagine
Principalele etape ale elaborarrii strategiei de imagine sunt:
elaborarea analizei strategice de imagine; realizarea prognozei imagologice; stabilirea obiectivelor;
stabilirea categoriilor de public int vizate; stabilirea imaginii dezirabile specifice fiecrei categorii depublic int;
evaluarea resurselor (umane, materiale i financiare) care potfi utilizate pentru crearea de imagine;
stabilirea msurilor care se impun pentru atingereaparametrilor de imagine vizai i a canalelor mediatice careurmeaz a fi utilizate;
stabilirea responsabilitilor i a misiunilor elementelorstructurii de relaii publice.
C i i i i i
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
86/87
86
Coninutul strategiei de imagine
n cea mai simpl variant, coninutul strategiei de imagine estestucturat pe urmtoarele capitole:
Analiza strategic de imagine; Prognoza imagologic;
Concepia aciunilor imagologice;
Misiuni i responsabiliti.
PLANUL ACIUNILOR IMAGOLOGICE
-
8/7/2019 Analiza Imaginii Organizatiei
87/87
PLANUL ACIUNILOR IMAGOLOGICEPlanul aciunilor imagologice este instrumentul utilizat n situaia
n care strategia de imagine a devenit inoperant pe unele dinsegmentele ei, elaborndu-se numai n aceast situaie.
Caracteristicile planului aciunilor imagologice sunt : n principiu are o structur asemntoare cu strategia de
imagine; planul aciunilor imagologice nu se substituie strategiei de
imagine, ci o actualizeaz; caracterul documentului este unul punctual, evenimenial;, difer fundamental de planul de relaii publice al
organizaiei obiectivele urmrite i efectele scontate de planulaciunilor imagologice vizeaz strict domeniul gestionriiimaginii i nu activitile concrete de relaii publice;
la sfritul segmentului temporal pentru care a fost elaboratplanul aciunilor imagologice, este obligatorie evaluareaeficacitii sale
top related