aluguel de carros - vendamaiscvc.com.brvendamaiscvc.com.br/index/wp-content/uploads/2014/10/... ·...

ALUGUEL DE CARROS

Por que alugar um carro?

Aluguel de Carros traz LIBERDADE para decidir como curtir as férias

Aluguel de Carros traz ECONOMIA para a sua mobilidade nas viagens

Aluguel de Carros traz SEGURANÇA e bem estar

Nossos fornecedores ( Locadoras )

Parceiras Nacionais:

Parceiras Internacionais:

Processo de reserva ( sistema )

No venda compartilhada, o processo de reserva, tanto as internacionais como as nacionais é todo online (CVC x GDS). No momento temos acordos com os países/continentes:

Brasil

Estados Unidos

Europa

América do Sul

Caribe

Tarifas e Inclusões

• BRASIL Km livre

Proteção total do veículo com franquia

Proteção a terceiros

Isenção da taxa de devolução entre cidades**

Um Condutor adicional**

**Movida Rent a car ( consulte período da promoção )

• EUA Km livre Motorista adicional Proteção total do veículo sem franquia Proteção a terceiros

Tarifas e Inclusões

• EUROPA

Km livre

Proteção a dano e colisão

Proteção contra roubo

**1 condutor adicional ( dependendo da locadora/país)

Exemplo Europa: Exemplo América do Sul:

• AMÉRICA DO SUL Km livre Proteção ao veículo

Vouchers

Internacionais: Avis e Budget : não aceitam voucher CVC, sendo necessário o voucher da locadora que deve

ser solicitado por interação (Orbium - CCO ). Locações na Europa, America do Sul , Caribe: também não aceitam voucher CVC e exigem

voucher da locadora que deve ser solicitado por interação (CCO ).

Voucher Nacional

Locações Nacionais, são aceitos voucher CVC disponíveis na opção “ voucher carro “ do follow up:

Requisitos Básicos para aluguel de carro

Idade mínima do condutor principal:

No Brasil : 21 anos. Unidas e Movida , 19 anos mediante pagamento de taxa ( média de R$ 15,00 por dia ).

Nos EUA, Canadá e Europa : 25 anos. EUA e Canadá permite condutores de 21 a 25 anos, mediante pagamento de taxa extra na localidade ( media de UUSD 30 por dia ). E com restrições de categoria ( consulte espaço do vendedor ). A regra também vale para países união europeia.

América do Sul : 21 anos

Chile : 22 anos.

Dica: Budget e Avis não cobra taxa de 21 a 24 anos nos Estados Unidos.

Documentação obrigatória para retirada do veículo – Padrão:

Carteira de habilitação brasileira válida ( Estado da Georgia “EUA” e Europa exigem a PID (Permissão Internacional para dirigir ) além da habilitação brasileira.

Cartão de crédito ( para bloqueio caução ) em nome do condutor principal emitido por bancos e com bandeiras master, visa ou amex e com limite disponível para bloqueio caução.

A reserva deverá ser feita no nome do proprietário do cartão de crédito apresentado na retirada.

Nas locações internacionais deverá ser apresentado Passaporte Válido (documento complementar ).

Capacidade – passageiros x bagagem

Atenção a capacidade do veiculo referente a passageiros x malas. Sempre questione estas informações ao cliente para que não haja surpresas na retirada do carro. Mais de 15% dos passageiros efetuam a troca de categoria na localidade ( upgrade ) e não somos comissionados por essa diferença ( deixamos de ganhar $$ na venda ).

Exemplo Carro Econômico – EDAR:

Como todo carro do gênero, seu porta-malas é pequeno. No máximo, é possível colocar 1 MALA GRANDE e 1 MALA PEQUENA. Não é um carro indicado para famílias por exemplo.

Capacidade – passageiros x bagagem

Outro exemplo de categoria que vendemos bastante Carro Médio / Intermediário – ICAR/IDAR: 5 passageiros e máximo 2 MALAS GRANDES no porta malas.

Capacidade – passageiros x bagagem

Carro Conversível – STAR: 4 passageiros e máximo 1 MALA GRANDE ou 2 MALAS PEQUENAS

Duvidas gerais

Categorias e Planos de tarifas:

As frotas são divididas por categorias: Intermediário, SUV etc.. e nunca são garantidos modelos/marca/ano/numero de placa e sim a categoria ,suas especificações e características.

EUA - Normalmente serão 4 planos de tarifas internacionais = Básico , Básico com Gps, Básico com combustível e Básico + combustível + GPS.

Brasil – somente uma opção de tarifa e inclusões: Km livre, Seguro ao veiculo, Seguro a terceiros

Europa – Km livre, Proteção ao veiculo e Terceiros .

Demais países da América do Sul e Caribe, existe uma variação maior, em sua maioria somente inclui Km livre e Seguro ao veiculo.

Sempre consulte os detalhes de inclusões no momento da venda.

Inclusão de opcionais:

Cadeirinha de bebê e GPS podem ser solicitadas no momento da reserva pelo venda compartilhada , e serão pagas na localidade no momento da devolução do veículo. Após a solicitação, entre em contato com depto carros para análise da confirmação.

Demais seguros como ( chave extra, seguro estrada, seguro pessoal )são oferecidos na localidade e devem ser aceitos conforme necessidade do passageiro, também com pagamento ao final da locação.

Duvidas gerais

Bloqueio caução – cartão de crédito : Em todo aluguel de carro, deverá ser apresentado na retirada um ou até dois cartões de crédito ( dependendo da categoria ) para bloqueio caução. O cartão de credito deverá pertencer ao condutor principal da reserva e ter limite disponível que varia entre o valor pago na locação mais 50% , e deverá ser emitido por bancos e com bandeiras master , visa ou amex ( mais detalhes de valores consulte espaço do vendedor ). Não será aceito de forma alguma para bloqueio caução: cheque, dinheiro, transferência bancária. Os valores de bloqueio variam conforme a locadora e a categoria do veículo locado.

Tolerância = retirada/devolução: Varia conforme locadora e localidade: • Padrão Nacional e Internacional: 1 hora ( exceto Movida com tolerância de 3 horas na

retirada ou devolução ).

Taxa de devolução ( one way ) A taxa de devolução é a cobrança pela retirada em uma localidade e devolução em outra localidade ( exceto promoção Movida ** consulte período da promoção ). O valor varia de acordo com a locadora e sempre será debitada na localidade ao final da locação ( devolução do veiculo ).

Duvidas gerais

Inclusões e Siglas

• CDW e LDW são as siglas correspondentes à proteção ao veículo para as locadoras

• LI, SLI, ALI, LIS e EP são as siglas correspondentes à proteção a terceiros para as locadoras.

Cada uma com condições e coberturas específicas ( consulte sempre o depto Carros ).

Em caso de sinistro

Caso ocorra alguma acidente com veiculo alugado e para utilização dos seguros é necessário à realização de um “Boletim de Ocorrência” feito pela polícia no local do acidente. Depois da emissão do documento é preciso leva-lo até a locadora para dar abertura nos processos dos seguros e coberturas.

O que é Franquia

Valor de coparticipação cobrado do cliente quanto há a ocorrência de sinistro, ao ser acionado o seguro do veiculo ou seguro de proteção a terceiros. Os valores variam conforme país da locação, locadora e a categoria do veículo.

Duvidas gerais

Dispositivo de Pedágio na Flórida • Nos EUA a cobrança de pedágios geralmente é automatizada através de radares nas estradas, e não é comum a existência de

cabines com cobrança manual como no Brasil.

• Na Florida, os serviços mais comuns são o SUNPASS, TOLLPASS, PLATEPASS e E-TOLLS, com sistemas e valores diferentes de cobrança.

• As estradas e os veículos possuem um sistema de identificação que permite ao usuário passar pelas faixas sinalizadas de pedágio, sem ter a necessidade de parar para efetuar o pagamento.

• Ao utilizar esse serviço, automaticamente será cobrada uma taxa no cartão de crédito do condutor principal, acrescida de impostos, mais os valores dos pedágios.

• Recomendamos que o passageiro faça sempre a contratação do serviço, pois se o condutor trafegar por áreas de radares eletrônicos e o serviço não estiver ativado, uma infração será cometida e o condutor será responsável pelo custo do pedágio + uma taxa administrativa da locadora (média de 15.00 USD por pedágio) + uma multa que será cobrada por cada infração.

• Resumo dos valores x locadoras Alamo = valor médio do serviço a ser pago no destino será de USD 3,95 por dia, com valor máximo de USD 19,75 (independente

da quantidade de diárias) mais (+) o valor dos pedágios.

Avis e Budget = valor médio do serviço a ser pago no destino será USD 3,95 por dia ou USD 19,75 por mês mais (+) o valor dos pedágios.

Hertz = valor médio do serviço a ser pago no destino será USD 4,95 por dia, com valor máximo de USD 24,75 (independente da quantidade de diárias) mais (+) o valor dos pedágios.

Dollar e Thrifty = O valor médio do serviço a ser pago no destino será:

• Dollar – US$10,95 por dia ou USD 52,49 por semana;

• Thrifty – US$10,49 por dia ou USD 52,49 por semana;

Atenção: No caso das locadoras Dollar e Thrifty será cobrado somente o valor do serviço de passagem nos pedágios, independente da quantidade de pedágios que o condutor passar.

Dicas importantes - Internacional

A Alamo disponibiliza o contrato em português no destino. Basta o passageiro solicitá-lo no balcão, no ato da retirada do veículo. Orientem os passageiros a lerem o contrato sempre.

O passageiro deve ler com bastante atenção a cada item e assinar ou não os itens conforme sua necessidade, por exemplo: “Não aceito o Roadside opcional”ou Não aceito o Personal accident”,

Tanque de combustível: Nos EUA é muito comum os postos de gasolina não terem frentista. O abastecimento é self service , ou seja, o motorista se dirige até o caixa e informa a opção de combustível, a quantidade que irá abastecer, e numero da bomba referente ao abastecimento. Com o pagamento efetuado a bomba é liberada para o para que próprio motorista abasteça o veiculo.

Concorrência no aluguel de carro internacional (cuidado ao fazer comparações: locadoras e inclusões diferentes). Ofereça sempre o plano com as Proteções ao veiculo e terceiros para maior tranquilidade na viagem do cliente. Na maiorias das vezes caso o pax não contrate do Brasil estas proteções serão contratadas na localidade pelo valor balcão.

Espaço do vendedor

Todos os detalhes sobre as locadoras nacionais e internacionais estão disponíveis no espaço do vendedor. Consulte sempre este espaço para treinamentos ou dúvidas , e caso a não contenha a informação que precisa ligue para equipe de produto carros.

COMPLETÃO CARROS

Tenha sempre perto o completão de aluguel de carros

PRODUTO CARROS TEL: (11) 2191-1089 – carroscvc@cvc.com.br Gerente: Flávio Ribeiro – fribeiro@cvc.com.br Equipe: Tais Urias Luciane Ernandes Michelle Gonçalves CCO - OPERAÇÕES TEL: (11) 2191-8487 – Interações via ferramenta Service Desk Gerente: Valéria Gimenes –valeriagimenes@cvc.com.br Supervisor de Operações (Serviços, Bloqueio e Intercâmbio): Fernanda Sobo – fernandasobo@cvc.com.br Supervisor de Atendimento ao passageiro no destino / Rextur Advance e Livelo: Camilla Marchi – camillamarchi@cvc.com.br Atividades : Emissão de voucher internacional, confirmação de reserva e atendimento de passageiro no destino.

Contatos Matriz