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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos Grupo: Cassius Silva Abreu Italo B. Leão Bettega Luiza Cunha de Menezes Natália Souto Pereira Raphael Gebhard Martins dos Santos

ADMINISTRANDO E DESENVOLVENDO PRODUTOS E

SERVIÇOS

Produto

• Produto é qualquer coisa que possa ser oferecido a um mercado para aquisição, atenção, utilização ou consumo, e que possa satisfazer um desejo ou necessidade podendo ser objetos físicos, serviços, pessoas, locais, organizações e idéias.

O Ciclo de Vida do Produto

• O produto, assim como o ser humano, também tem um ciclo de vida.

Produto

• São os serviços e benefícios adicionais para o consumidor que satisfaçam suas necessidades.

Produto ampliado intangível

• Nível de qualidade, aspectos, estilo, nome da marca e embalagem.

Produto real ou tangível

• “O que o comprador está realmente adquirindo”

Produto Básico

Os Níveis de Desenvolvimento do Produto

Proteção, economia, conveniência e promoção

Classificação dos Produtos

Quanto a Durabilidade

Bens duráveis, não-duráveis e serviços.

Quanto ao Consumo Hábitos de compra

Bens de conveniência, bens de compra, bens especiais e bens não procurados.

Quanto a Sensibilidade Elástico ou inelástico.

PRINCÍPIOS E ESTRATÉGIAS DE PREÇOS

Preço

• É a soma de valores que os consumidores trocam pelo benefício de

possuir ou fazer uso de um produto ou serviço.

• O preço vem sendo usado como um escudo da política de

marketing de muitas empresas. Em uma economia em que tudo

que se produzia se vendia, o preço era estabelecido unicamente

pela intenção de lucro do fabricante. Hoje, as coisas mudaram, e o

consumidor exerce seu poder de veto a preços abusivos e às

discrepâncias entre preço & [qualidade; utilidade; durabilidade]

• Flutuação do preço

• Marketing X Órgãos Governamentais

Precificação

• O custo, a concorrência e o consumidor são pontos importantes;

• Necessidade de estudos comportamentais para prever a reação do consumidor,do concorrente e do governo.

Fatores internos que afetam as decisões sobre preços

Objetivos de marketing

Fatores externos que afetam as decisões sobre preços Natureza do mercado e da demanda

Tipos de Precificação

Baseados em custos

Produção x Lucro

Baseados no consumidor

Preços baseados X Valor percebido »» Valor agregado pelo consumidor ou publico alvo ««

Baseados na concorrência preços

Ofertado X Proposto

Estratégias de Precificação

Estratégias de preços para novos produtos Ciclo de vida

Estratégias de preços para mix de produtos

Linha de produtos, preço de acessórios opcionais

Estratégias de adequação de preços Descontos Promoções, determinação psicológica de preços

Estratégias de variações de preços

Reações dos clientes, dos concorrentes, dos fornecedores, intermediários e do governo

DISTRIBUINDO PRODUTOS E SERVIÇOS

Conceitos de logística

• Nascida em contexto militar

• Durante a Segunda Guerra Mundial foi dado um impulso considerável

• Exemplo: – Programação linear

• Técnica de otimização

• Analisar, compreender a natureza dos problemas e soluções possíveis

• Executivos e profissionais de administração

Conceito de Logística - 1970

• Arte de administrar o fluxo de materiais, produtos e pessoas de determinados locais para outros que eram necessário.

Conceito de Logística - 1986

• O processo de planejamento, implementação e controle eficiente e eficaz do fluxo de matérias-primas, estoques de produtos semiacabados e acabados, bem como do fluxo de informações a eles relativas, desde a origem até o consumo, com o propósito de atender aos requisitos dos clientes.

Conceito de Logística - 1998

• A logística também ser a que planeja a parcela do processo da cadeia de suprimentos. A logística encara suas funções do ângulo de uma empresa, ao passo que o olhar da cadeia de suprimentos é panorâmico e estende-se ponta a ponta do mercado.

Conceito de Logística

• Processo de gerenciar estrategicamente

– Aquisição

– Movimentação

– Armazenagem

• Materiais, peças e produtos acabados (e fluxo de informações)

• Meio da organização de seus canais de marketing, de modo a maximizar as lucratividades presente e futura.

Conceito de Logística

Figura 1: Ciclo da logística.

A Formulação de Estratégias de Distribuição Competitivas

• Estabelecimento dos objetivos de vias de distribuição;

• Alternativas de vias a serem adotadas;

• Seleção da via ou vias adequadas;

• Organização da via selecionada;

• Operação e controle da via selecionada.

Varejo

• Lojas de varejo

• Varejo sem loja

Atacado

• Atacadistas puros

• Agentes e corretores

• Filiais e escritórios de fabricantes e varejistas

COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING

– Resposta Cognitiva

• Brand Awareness

– Share of Mind

– Top of mind

• Advertising Recall

– Resposta Afetiva

• Preferência da marca

– Resposta Comportamental

• Vendas e participação do mercado

Processo de Comunicação

Emissor Codificação Meio Decodificação Receptor Resposta

Feedback

Ruído Ruído

Conceito de Comunicação Integrada

• “P” da Promoção – Fixar produto; – Criar mensagem única, consistente e compreensível; – Construir uma imagem da marca; – Oferecer informações e incentivos.

• Comunicação eficaz • “A propaganda é a psicologia na prática” – Al Ries e Trout

– Proposição de valor • Características diferenciais • Posições ocupadas pelos concorrentes

Imagem da Marca

• Actual self

• Ideal self

• Ideal social self

Composto Promocional • Propaganda • Publicidade • Venda pessoal • Promoção de vendas • Promoção de eventos

• Mechandising • Relações Públicas • Atendimento ao

cliente • Comunicação pela

internet

• Embalagem do produto

• Ações de marketing direto

Os Meios de Comunicação (Mídia)

• Pessoais x Impessoais • Classificações • Abrangência:

– Mídia de massa(TV) – Mídia segmentada(Revistas Infantis) – Mídia dirigida(Mala direta)

• Suporte Físico: – Mídia eletrônica(Rádio, Internet, TV) – Mídia Impressa(Jornais, Revistas) – Mídia dirigida(Mala Direta, Folhetos, Catálogos) – Mídia exterior(Outdoors)

Comunicação

Necessidade

Especialização

Integração

Estratégia

Briefing

O PLANO DE MARKETING

O que é

• Documento corporativo;

• Deriva do plano de negócios (lucrativo);

• Estratégias, objetivos e metas;

• O quê, quando e quais recursos.

Etapas de Análise

• Ambiente (matriz SWOT);

• Público-alvo (mercado);

• Concorrência.

Etapas

• Objetivos: forma de reagir ao mercado;

• Metas: específicas;

• Estratégias: como atingir os objetivos;

• Implementação: roteiro.

Controle

• Mecanismos de avaliação interna;

• Resultados mensuráveis:

– Volume de vendas;

– Participação de mercado;

• Comparação com concorrência;

• Contato com o cliente.

Plano de Marketing

• Minimiza riscos;

• Depende de boa base de dados;

• Convence investidores;

• Promove ações de vantagem sobre concorrentes;

• Deve ser revisto e adaptado.

Referências

• http://www.telecentros.desenvolvimento.gov.br/_arquivos/capacitacao-empresarial/Comoelaborarumplanodemarketing.PDF

• http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/como-fazer-um-plano-de-marketing

• http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/plano-de-marketing-na-pratica/13020/#

• http://julianakolb.com/2011/06/25/analise-swot/

• Apostila: Administração de Marketing, Prof. Drd. Marcos J.G.Rambalducci. Disponível em http://pessoal.sercomtel.com.br/ rambalducci/posgraduacao/marketing/apostilademarketing.pdf