act1 sgc
Post on 24-Jul-2015
152 Views
Preview:
TRANSCRIPT
CIN
NA
- C
AM
PU
S
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Centro de innovación para la Acreditación
Centro de Innovación para la Acreditación
OBJETIVO
El participante conoce los elementos y
principios de un sistema de gestión de la
calidad, según la norma ISO 9001:2008
CIN
NA
- C
AM
PU
S
1. Propósitos de un Sistema de Gestión de la Calidad
2. Beneficios de un sistema de Gestión de la Calidad
3. Principios de Calidad
4. Errores comunes en la implementación de un SGC
5. Interpretación de la norma ISO 9001:2008
6. Aplicaciones
Contenido
CIN
NA
- C
AM
PU
S Propósitos de un Sistema
de Gestión de la Calidad
Centro de Innovación para la Acreditación
CO
NC
EPTO
DE
SIST
EMA
Propósitos de un Sistema de Gestión de Calidad
Elemento
Inter
Actuación
Conjunto
Centro de Innovación para la Acreditación
Acc
ión
Ad
min
istr
ar
Re
curs
os
Re
aliz
ar
Dili
gen
cias
C
on
du
cen
tes
Foca
lizad
o a
l Lo
gro
CO
NC
EPTO
DE
GES
TIÓ
N
Propósitos de un Sistema de Gestión de Calidad
Centro de Innovación para la Acreditación
CONCEPTO DE CALIDAD
Requisitos
Cumplimiento
Característica
Propósitos de un Sistema de Gestión de Calidad
Centro de Innovación para la Acreditación
Conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.
Fuente: www.wikipedia.org
Propósitos de un Sistema de Gestión de Calidad Si
ste
ma
de
Ge
stió
n d
e C
alid
ad IS
O 9
00
1:2
00
8
Centro de Innovación para la Acreditación
La aplicación e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad tiene como propósito, garantizar la operación correcta de los procesos bajo monitoreo, con resultados satisfactorios, sustentados en el análisis estadístico y difusión de la información; afianzándose en la planeación, seguimiento, administración de los recursos asignados y la mejora continua.
Propósitos de un Sistema de Gestión de Calidad
CIN
NA
- C
AM
PU
S Beneficios de un Sistema
de Gestión de Calidad
Centro de Innovación para la Acreditación
“Las empresas que logran llevar a la práctica sus ideas en forma simple, rápida y segura, son aquellas que sobrevivirán a los cambios continuos y a la inestabilidad de los mercados” Peter Drucker, escritor (Austria 1909 – EE.UU 2005)
Sist
em
a d
e G
est
ión
de
Cal
idad
ISO
90
01
:20
08
Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
Centro de Innovación para la Acreditación
Externo
Interno
• Relación entre la organización y su ámbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus proveedores, sus socios estratégicos. •Mejoramiento de la imagen empresaria •Prestigio de la organización •Demostración de la preocupación de la empresa en la
satisfacción del cliente • Refuerzo de la confianza en clientes los actuales y
potenciales • Aumento de la capacidad de suministrar
consistentemente sus productos y/o servicios contratados •Apertura de nuevos mercados • Alcance de las características requeridas por grandes
clientes, que establecen como requisito poseer un sistema de gestión de la calidad certificado en ISO 9001. •Mejoramiento de la posición competitiva •Aumento de ingresos y de participación de mercado. •Aumento de la fidelidad de clientes •Recomendación de la empresa.
OR
DE
N S
EG
ÚN
DO
S P
UN
TO
S D
E V
ISTA
BE
NE
FIC
IOS
B
EN
EF
ICIO
S
Centro de Innovación para la Acreditación
•Aumento de la productividad y •Disminución de los costos de reproceso •Mejoras en los procesos internos •Eliminación o reducción de pérdidas de materiales •Los empleados saben lo que tienen que hacer •Disminución del manejo de reclamos •Mejoramiento de la organización interna •Uso eficaz y eficiente de los recursos. •Incremento de la comunicación •Asignación de responsabilidades especificas •Incremento de la rentabilidad •Disminución de los costos de producción y servicios •Reducción de los tiempos de ciclos de trabajo •Orientación hacia la mejora continua •Identificación de nuevas oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados. •Mayor capacidad de respuesta •Flexibilidad en oportunidades cambiantes del mercado. •Incremento de la motivación y el trabajo en equipo •Los empleados se focalizan en alcanzar las metas y objetivos de la organización. •Mayor habilidad para crear valor, para las partes
Externo
Interno
OR
DE
N S
EG
ÚN
DO
S P
UN
TO
S D
E V
ISTA
BE
NE
FIC
IOS
B
EN
EF
ICIO
S
Centro de Innovación para la Acreditación
“ La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.“
John Ruskin
“Calidad significa hacer lo correcto
cuando nadie está mirando”. Henry Ford
Externo
Interno
OR
DE
N S
EG
ÚN
DO
S P
UN
TO
S D
E V
ISTA
BE
NE
FIC
IOS
B
EN
EF
ICIO
S
CIN
NA
- C
AM
PU
S
Qué es ISO?
CIN
NA
- C
AM
PU
S
La Organización Internacional para la Estandarización o ISO es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales, con mira a facilitar el intercambio de servicios y bienes, que permitan promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico.
Qué es ISO?
Centro de Innovación para la Acreditación
La ISO es una organización no gubernamental, compuesta por una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno por cada país. Q
ué
es I
SO
?
Centro de Innovación para la Acreditación
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estándares Internacionales.
Qu
é es
IS
O?
CIN
NA
- C
AM
PU
S
Principios de Calidad
Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del Personal
4
Enfoque basado en Proceso
5
Enfoque del Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones
8
Relaciones Mutuamente
beneficiosas para el Proveedor
Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del Personal
4
Enfoque basado en Proceso
5
Enfoque del Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones
8
Relaciones Mutuamente
beneficiosas para el Proveedor
Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del Personal
4
Enfoque basado en Proceso
5
Enfoque del Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones
8
Relaciones Mutuamente
beneficiosas para el Proveedor
Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del Personal
4
Enfoque basado en Proceso
5
Enfoque del Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones
8
Relaciones Mutuamente
beneficiosas para el Proveedor
Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del Personal
4
Enfoque basado en Proceso
5
Enfoque del Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones
8
Relaciones Mutuamente
beneficiosas para el Proveedor
Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del Personal
4
Enfoque basado en Proceso
5
Enfoque del Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones
8
Relaciones Mutuamente
beneficiosas para el Proveedor
Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del Personal
4
Enfoque basado en Proceso
5
Enfoque del Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones
8
Relaciones Mutuamente
beneficiosas para el Proveedor
Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del Personal
4
Enfoque basado en Proceso
5
Enfoque del Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones
8
Relaciones Mutuamente
beneficiosas para el Proveedor
Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del Personal
4
Enfoque basado en Proceso
5
Enfoque del Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones
8
Relaciones Mutuamente
beneficiosas para el Proveedor
CIN
NA
- C
AM
PU
S
Principio 1
Centro de Innovación para la Acreditación
El cliente satisfecho representa ganancias y mas trabajo, antes lo que menos importaba era dejar a un cliente satisfecho,
ahora esa es la prioridad, nos referimos a rebasar las
expectativas de lo que busca.
ENFOQUE AL CLIENTE
Principio 1
ENFOQUE AL CLIENTE
Centro de Innovación para la Acreditación
Video Calidad en el Servicio
Percepción del Cliente
Centro de Innovación para la Acreditación
Centro de Innovación para la Acreditación
ENFOQUE AL CLIENTE
Cuales características marcan la diferencia en la calidad de servicio?
Centro de Innovación para la Acreditación
Si tuvieras la oportunidad, que mejorarías en tu institución. Elija un escenario particular.
CIN
NA
- C
AM
PU
S
Principio 2
Centro de Innovación para la Acreditación
Todas las empresas necesitan lideres que muevan masas, las ideologías de un líder deben de
traer beneficios para todos y poder implementar el Concepto
GANAR-GANAR
LIDERAZGO
Principio 2
LIDERAZGO
Centro de Innovación para la Acreditación
El Poder de la Actitud del Líder UN VIDEO PARA REFLEXIONAR
Ser Líder
Centro de Innovación para la Acreditación
Centro de Innovación para la Acreditación
Cuáles características hacen falta en los líderes de tu institución.
Centro de Innovación para la Acreditación
"Cuando un hombre no sabe hacia donde navega, ningún viento le es favorable."
CIN
NA
- C
AM
PU
S
Principio 3
Centro de Innovación para la Acreditación
El personal operario muchas veces es de quien se pueden obtener las
mejores ideas ya que son ellos quienes están directamente en las áreas de trabajo, de hecho un alto mando que no sabe escuchar deja
de ser un líder
PARTICIPACION DEL PERSONAL
Principio 3
Centro de Innovación para la Acreditación
El personal es la clave para la
organización
CIN
NA
- C
AM
PU
S
Principio 4
Centro de Innovación para la Acreditación
La empresa debe de subdividirse en varios procesos los cuales
tienen que llevar su propio control, al hacer esto tomaremos cada área como una "pequeña empresa" la cual si desde el principio esta mal
organizada la cadena llevara a entregar un producto final
de mala calidad
ENFOQUE A LOS PROCESOS
Principio 4
Centro de Innovación para la Acreditación
Centro de Innovación para la Acreditación
Actividades y recursos relacionados
se gestionan como un proceso
CIN
NA
- C
AM
PU
S
Principio 5
Centro de Innovación para la Acreditación
Después de dividir a la organización deben unirse
correctamente los eslabones entre cada área para ver todo los
subsistemas como un macrosistema
ENFOQUE DE SISTEMAS
Principio 5
Centro de Innovación para la Acreditación
Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un
sistema
CIN
NA
- C
AM
PU
S
Principio 6
CIN
NA
- C
AM
PU
S
La mejora continua es intangible, la organización se compromete a llevar el sistema correctamente y dándole valor agregado a cada actividad de forma interminable
sin estancarse
ENFOQUE DE SISTEMAS
Principio 6
Centro de Innovación para la Acreditación
La mejora continua debe ser un
objetivo permanente de la
organización
Centro de Innovación para la Acreditación
Crear un Objetivo de Calidad de
Acuerdo al Formulario Anexo
Centro de Innovación para la Acreditación
OBJETIVOS 2015 Departamento de Calidad
Objetivo Plan de Acción Responsables
Costo / Beneficio Indicador / Medición
Costo:
Beneficio:
CIN
NA
- C
AM
PU
S
Principio 7
Centro de Innovación para la Acreditación
Toda decisión que impacte a la calidad del producto debe de ser
tomada ante un hecho previo que me garantice o mínimo que
reduzca la posibilidad de un error
DESICIONES BASADA EN HECHOS
Principio 7
DESICIONES BASADA EN HECHOS
Centro de Innovación para la Acreditación
CIN
NA
- C
AM
PU
S Las decisiones deben basarse en el
análisis de los datos y en la
información previa.
CIN
NA
- C
AM
PU
S
Principio 8
Centro de Innovación para la Acreditación
Mi cliente quiere que mis proveedores cumplan son el
sistema para que la entrega sea con calidad y cumple con los
requisitos establecidos
RELACION BENEFICIOSA CON PROVEEDORES
Principio 8
Centro de Innovación para la Acreditación
Errores comunes en la implementación
La relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.
Centro de Innovación para la Acreditación
Muchas Gracias
top related