abnormal pm 2

Ненормальные методы управления

проектамиАннаков Байрам

Как “подталкивать людей”?

Системы стремятся к

равновесию

№1

Равновесие

Делая одолжение мы

заставляем других

чувствовать должными

нам

Взаимный

обмен

Я веду себя так, как

сказал ранее, даже если

это поведение

деструктивно

№2

Зависимость от

пути

ПрототипыИспользование

прототипов подталкивает

клиента к принятию

системы

№3

Ограниченная

рациональность

Когнитивные способности

человека ограничивают

объем и каналы

получения информации

ФорматУчитывайте

коммуникационные

предпочтения клиента

Доступ к

информацииНедостаточно собирать

информацию, нужно

научить ею пользоваться

№4

ВосприятиеНаш опыт определяет то,

что мы видим

Запомните слова на

следующем слайде

• Дремота

• Грезы

• Кровать

• Тишина

• Колыбельная

• Подушка

• Ночь

• Одеяло

Проверяем

Типичные искажения восприятия

• Гало-эффекты

• Избирательное восприятие

• Проекция

• Эффекты контраста

• Сбывающиеся пророчества

Гало-

эффектыОдно свойство человека

используют для получения

общего впечатления

1, 2, 4, 8....

Избирательное

восприятиеВыделение тех аспектов

ситуации, которые

согласуются с

собственными

установками

Интересное наблюдение

• Чем выше человек

по иерархии, тем

он более склонен в

неудаче винить

внешние

обстоятельства,

нежели

внутренние

ПроекцияПриписывание

собственных свойств

другим людям

Эффект

контрастаВыделение людей, резко

отличающихся от

окружения

Сбывающиеся

пророчестваСоздание ситуации, с

которой вы предполагаете

столкнуться

Укоренившиеся теории детства

• Люди большого роста очень сильные

• Цель жизни - доставать товар

• Если не удается овладеть рынком,

скупая ценный товар, то его нужно

разделить на равные части

• Если ты похож на меня, тогда твой

разум похож на мой, а значит ты -

хороший

№5

Ценность

дефицитного

Мы больше ценим то, чего

мало

№6

Мотивация

“наоборот”

Людям сложнее

расстаться с тем, что у

них уже есть

№7

Социальное

доказательство

Для нас правильно то, что

считают правильным

остальные

Сетевой

анализВыявляйте “связных” и

“брокеров” социальной

сети

Теория разбитых окон

• Общественная

жизнь - это здание,

в котором разбито

несколько окон. В

случае, если эти

окна на заменят,

вандалы разобьют

еще больше окон

№8

ЯкореваниеВ ситуации

неопределенности мы

склонны находить “якори”,

на которые можно

опереться

№9

Сохранение

статус-кво

Предпочтение значений

по умолчанию

№10

“Обрамление”Из 100 операций за

последние 5 лет, 90

оказываются успешными

№11

Подстрекательство

Иногда достаточно

спросить человека

собирается ли он сделать

что-либо, чтобы человек

это сделал

Литература

• Шермерорн, Хант,

Осборн

“Организационное

поведение”

• Thaler, Sunstein “Nudge”

• О’Коннор “Искусство

системного мышления”

• Donella Meadows

“Thinking in systems”

• Чалдини “Психология

влияния”

Как лучше планировать?

Как мы разбазариваем время

подстраховки ?

Синдром

студентаМы склонны делать все в

последнюю очередь

Аккумулирование опозданий и

разбазаривание выигрышей

Перепрыгивание с

задания на задание

Что делать?

Узкое местоРесурс, спрос на который

превышает предложение

Теория ограничений (TOC)

• Буферное время проекта vs

буферное время каждого участника

• Планирование проектов исходя из

ограничений наиболее загруженных

ресурсов

• Монитор Мордоха: процент

выполнения проекта и процент

использования буфера

TOC в управлении проектами

• Найдите текущее ограничение

системы

• Ослабить влияние ограничения

системы

• Подчинить всю работу ограничениям

системы

• Рассмотреть способы снятие

ограничения

• Вернуться к шагу 1

Литература

• Голдратт “Цель”,

“Цель-2”,

“Критическая

цепь”

• Шрагенхайм

“Управленческие

дилеммы”

• Детмер “Теория

ограничений

Голдратта”

bayram.annakov@empatika.com