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Novembre 2009
Abdellah CHENGUITI Mohamed SAKA
Avant - propos La présente étude vous livre l’avis de 72
entreprises et organismes sur la qualité de leurs prestataires de formation.
Elle ambitionne de répondre à trois préoccupations majeures :
• Doter les Responsables RH d’un outil d’aide à la décision en matière d’achat de formation (choix
des prestataires).
• Aider les prestataires à mieux répondre aux exigences de leurs clients, en leur communiquant les axes d’amélioration identifiés par les participants à l’étude.
• Promouvoir la culture du partage au sein de la communauté RH.
Le questionnaire a été adressé à 650 entreprises et organismes. Les 72 qui ont accepté de participer sont représentatifs de l’ensemble des secteurs qui
constituent le tissu économique marocain.
Nous leur avons demandé leur point de vue sur la qualité du service assuré par leurs prestataires, la qualité du contenu technique des formations, le
professionnalisme des formateurs, la qualité de la documentation fournie, les conditions tarifaires et, enfin, l’accompagnement post-formation garanti par les prestataires.
Ceci dit, l’étude ne prétend pas être exhaustive.
Encore moins représentative de ce que valent réellement les prestataires de formation.
Elle a sûrement exclu - quoiqu’involontairement - des prestataires et des consommateurs de formation qui auraient pu changer la configuration des résultats.
Elle a indiscutablement le défaut que présente toute étude du genre : celui de refléter non pas des vérités mais de simples opinions.
Mais alors, cette étude a – t – elle au moins un mérite ?
Certainement : celui d’exister.
Bonne lecture. Abdellah Chenguiti
Mohamed Saka
72 entreprises évaluatrices
Groupe Arbor
Assurances & Prévoyances : 6
(8%)Holdings : 4
(6%)
Finance : 2(3%)
Conseil : 3(4%)
Télécom : 2(3%)
Hôtellerie : 3(4%)
Exploitations agricoles : 4
(6%)
Distribution hydrocarbures : 3
(4%)
Restauration collective : 2
( 3%)
Autres secteurs : 14(19%)
Industrie : 29(40%)
72 entreprises évaluatrices
Démarche 6 critères d’appréciation
Qualité du service Contenu technique des formations Professionnalisme des formateurs Qualité de la documentation fournie Accompagnement post-formation Conditions tarifaires
Echelle d’appréciation
Score par critère (S1)
Très satisfaisant 3
Satisfaisant 2
Peu satisfaisant 1
Pas du tout satisfaisant 0
Pondération
Nombre d’entreprises évaluatrices
Coefficient de pondération (P)
Supérieur à 20 3
Compris entre 11 et 20 2
Compris entre 5 et 10 1
Inférieur à 5 0
Score pondéré S2 = [(S1 x 2) + P] / 3
Score final Moyenne des scores
pondérés
Notoriété Nombre d'entreprises évaluatrices
1010
111111111111
1313131313
1415
2020
232424
2527
3135
42
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
AudinaTMIS
CONSULTEAMMAROC DEVENIRBRITISH COUNCIL
QUALIPRO CONSEILPertinium Group
FORMADEMOSPROGRESS PARTNER
CALLIOPEABACUS CONSULTING
F2V Consulting
GFI MAROCDeo compétences
CEGOSCFCI
AL MIZA Center
DALE CARNEGIEARTEMIS CONSEIL
AOB ConsultingLICORNE
DIORH - IRH
LMS ORHOFPPTBPEC
Qualité du service
2,25
2,26
2,28
2,3
2,3
2,31
2,33
2,35
2,36
2,36
2,44
2,47
2,48
2,53
2,55
2,56
2,58
2,58
2,672,83
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
EK Développement
FORMADEMOS
F2V Consulting
QUALIPRO CONSEIL
Pertinium Group
Deo compétences
PRIMARY FILES
BRITISH COUNCIL
CALLIOPE
ABACUS CONSULTING
MAROC DEVENIR
PROGRESS PARTNER
LICORNE GROUPE
CONSULTEAM
LMS ORH
AOB Consulting
ARTEMIS CONSEIL
BPEC
DIORH / IRH
DALE CARNEGIE
Score
Contenu technique des formations
2,242,24
2,322,32
2,35
2,362,37
2,412,42
2,44
2,442,47
2,532,53
2,55
2,562,59
2,632,70
2,80
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
F2V Consulting
ABACUS CONSULTING
CFCI
Pertinium Group
QUALIPRO CONSEIL
CALLIOPE
CEGOS
OFPPT
Deo compétences
BRITISH COUNCIL
MAROC DEVENIR
PROGRESS PARTNER
CONSULTEAM
LMS ORH
BPEC
LICORNE GROUPE
AOB Consulting
ARTEMIS CONSEIL
DIORH / IRH
DALE CARNEGIE
Professionnalisme des formateurs
2,262,32
2,32
2,32
2,372,37
2,37
2,392,42
2,44
2,442,47
2,52
2,54
2,572,58
2,61
2,632,68
2,70
2 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8
FORMADEMOS
ABACUS CONSULTING
CALLIOPE
OFPPT
CFCI
Pertinium Group
CEGOS
MAROC DEVENIR
Deo compétences
QUALIPRO CONSEIL
BRITISH COUNCIL
PROGRESS PARTNER
LMS ORH
LICORNE GROUPE
AOB Consulting
CONSULTEAM
BPEC
ARTEMIS CONSEIL
DIORH / IRH
DALE CARNEGIE
Qualité de la documentation fournie
2,172,17
2,17
2,17
2,202,24
2,27
2,272,30
2,30
2,322,38
2,39
2,46
2,482,50
2,52
2,542,55
2,78
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
CALLIOPE
CFCI
Pertinium Group
OFPPT
Deo compétences
ABACUS CONSULTING
CEGOS
QUALIPRO CONSEIL
FORMADEMOS
MAROC DEVENIR
CONSULTEAM
PROGRESS PARTNER
BRITISH COUNCIL
AOB Consulting
LMS ORH
ARTEMIS CONSEIL
LICORNE GROUPE
DIORH / IRH
BPEC
DALE CARNEGIE
2,00
2,00
2,02
2,03
2,05
2,06
2,06
2,08
2,09
2,13
2,16
2,17
2,21
2,22
2,24
2,25
2,35
2,38
2,43
2,75
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
INVEST RH
Institut professionnel d'informatique
QUALIPRO CONSEIL
F2V Consulting
AOB Consulting
Pertinium Group
BRITISH COUNCIL
IDEAS CONSULTING
CEGOS
Deo compétences
OFPPT
MAROC DEVENIR
PROGRESS PARTNER
CONSULTEAM
BPEC
ARTEMIS CONSEIL
LMS ORH
LICORNE GROUPE
DIORH / IRH
DALE CARNEGIE
Accompagnement post - formation
Conditions tarifaires
2,022,122,132,142,172,172,222,222,242,252,272,272,29
2,382,392,442,462,522,542,55
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Deo compétences
MAROC DEVENIR
PRIMARY FILES
AL MIZA Center
ABACUS CONSULTING
CALLIOPE
CFCI
CONSULTEAM
PROGRESS PARTNER
DALE CARNEGIE
QUALIPRO CONSEIL
Pertinium Group
F2V Consulting
DIORH / IRH
AOB Consulting
LICORNE GROUPE
ARTEMIS CONSEIL
OFPPT
BPEC
LMS ORH
Score final
2,202,202,212,222,222,252,252,272,272,292,31
2,372,402,442,492,502,512,512,57
2,68
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
F2V Consulting
ABACUS CONSULTING
CALLIOPE
CFCI
CEGOS
Pertinium Group
Deo compétences
QUALIPRO CONSEIL
BRITISH COUNCIL
OFPPT
MAROC DEVENIR
PROGRESS PARTNER
CONSULTEAM
AOB Consulting
LICORNE GROUPE
LMS ORH
ARTEMIS CONSEIL
BPEC
DIORH / IRH
DALE CARNEGIE
Top 10
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1 Dale Carnegie
DIORH/IRH
BPEC
ARTEMIS
LMS/ORH
LICORNE
AOB
Consulteam
Prog. Partner
Maroc Devenir
Qualité du
service
Dale Carnegie
DIORH/IRH
BPEC
ARTEMIS
LMS/ORH
LICORNE
AOB
Consulteam
Prog. Partner
Maroc Devenir
Dale Carnegie
DIORH/IRH
BPEC
ARTEMIS
LMS/ORH
LICORNE
AOB
Consulteam
Prog. Partner
Maroc Devenir
Dale Carnegie
DIORH/IRH
BPEC
ARTEMIS
LMS/ORH
LICORNE
AOB
Consulteam
Prog. Partner
British Couns.
Dale Carnegie
DIORH/IRH
BPEC
ARTEMIS
LMS/ORH
LICORNE
AOB
Consulteam
Prog. Partner
British Couns.
Dale Carnegie
DIORH/IRH
BPEC
ARTEMIS
LMS/ORH
LICORNE
Consulteam
Prog. Partner
OFPPT
Maroc Devenir
DIORH/IRH
BPEC
ARTEMIS
LMS/ORH
LICORNE
F2V
OFPPT
AOB
Qualipro
Pertinium
Contenu technique des
formations
Professio-nnalisme des formateurs
Qualité de la documentation
fournie
Accompa-gnement
post-formation
Conditions tarifaires
Score final
Domaines de compétence Dale
Carnegie DIORH
IRH Artemis
LMS ORH
Licorne AOB Consul-
team Progr.
Partner Maroc
Devenir OFPPT Perti-nium
Alphabétisation fonctionnelle
Audit & Contrôle de Gestion
Communication
Finance
Gestion Ressources Humaines
Informatique & Bureautique
Juridique
Logistique
Maintenance
Management & dévelop. Personnel
Marketing & Vente
Qualité
Sécurité & Hygiène
Techniques Administratives
Merci pour votre contribution à cette étude.
Nous comptons sur vous pour nous aider à récidiver en septembre 2010.
Abdellah Chenguiti Mohamed Saka
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