aandacht voor de klant - erik jan koedijk

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

“Aandacht voor de klant!”

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Generatie Z

Hoe laat zegtTomTom?

Pap, mag ik de Venz?

Bron: generatie Einstein

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

• Turnen + voetbal• Landleven (game binnen Hyves)• Hyves (“converterend” naar Facebook)• Ambrasoft (PC)• Digiboard• Youtube• Twitter (grote clubactie)• Google• Xbox360• Nintendo Dsi• 3D TV

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Beste gast, klant, gebruiker, medewerkers, patiënt, deelnemer, partner….

Welkom in de wereld van de rollercoaster

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Communicatie met de klant per…

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Communicatie met de klant per…

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

En nu??

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Aandacht voor de klant!

Denk in een database en maak CRM Sociaal!

Verdiepen in de interesses,behoeften en voorkeuren

van uw klant en leg dat vast

OOK DE BEHOEFTEN VAN UWPARTNERS!

= PERSOONLIJK

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

10 tot 15 jaar geleden…

--yourdon on Flickr

En nu!

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

• Camera

• Geluid / Microfoon

• Digitale compas

• Accelerometer

• Foto en video geotagging

Wat gebeurde er juli 2008?

• Gemakkelijk (interface / gebruik)

• Gebruiker “was al gewend aan”

• Geen “traditionele TELCO benadering” • Itunes + prijsmodel

• Internationaal bijna alles beschikbaar

• Geen vergoeding aan de operator!

• Geen Euro 5000 SDK kosten

• Een kans om geld te verdienen!

iPhone 3G S

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Verdiepen in de interesses,behoeften en voorkeuren

van uw klant en leg dat vast

OOK DE BEHOEFTEN VAN UWPARTNERS!

= PERSOONLIJK

Hoe dan?

• Offline• Online• Connected• Live!

Krijg aandacht VAN de klant!

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Heeft u weleens monopoly gespeeld?

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Tijd voor een virtueledomein strategie?

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Voorsprong door techniek ende doelgroep echt te begrijpen!

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Bepaal jouw strategie!

• Ontwerp een plan• Wat bij escalaties?• Interne communicatie• Train en borg• Participeer• Relevant• In context• Authentiek

Hoe dan?

Heb echt aandacht voor de klant!

• Offline• Online• Connected• Live!

Verdiepen in de interesses,behoeften en voorkeuren

van uw klant en leg dat vast

OOK DE BEHOEFTEN VAN UWPARTNERS!

= PERSOONLIJK

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Begrijp hoe kanalen worden gebruikt en hoe ze beïnvloed kunnen worden

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Activeer en waardeer fansOffline – Online – Connected – Live

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Oprechte aandachtvoor de klant

en

begrijp de techniek

Heb aandacht voor de klant!

Betrek alle kanalen

Social CRM

Kennis

Communicatie

Organisatie

ONDERSTEUN Partners

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

• Digizuilen – laat delen!• Facebook beursgang verstoord?• Gezichtsherkenning• Mobiele beveiliging en management• Hoepel op met die QR code op de verkeerde plek!• NFC breekt door bij de massa (winkels, abri, DM, kleding)• Gamification als onderdeel van de virtuele domein strategie• Databasejes aanleggen vb: Vodafone socialleefritme.nl• Hou china2.org goed in de gaten

Krijgt u in 2012 aandacht van de klant?

(nog niet)

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Dank voor uw aandacht!

Twitter: @erikjanLinkedIn: www.linkedin.com/in/ejkejk (na persoonlijk contact)E-mail: erikjan@y-people.comSkype: erikjankoedijkMobile: +31 6 30 09 09 09