บทที่ 4dspace.spu.ac.th/bitstream/123456789/5679/8/บทที่...

95

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

ผลการวจย ผลน ำเสนอสำระในบทน เปนกำรน ำเสนอผลกำรวเครำะหขอมลเบองตน และผล

กำรวเครำะหขอมล เพอตอบค ำถำมวจย โดยแยกน ำเสนอเปน 5 ตอน คอ ตอนท 1 ผลกำรวเครำะหขอมลเบองตน ตอนท 2 วเครำะหควำมแตกตำงระหวำงคำเฉลยของผบรหำร หรอผทมสวนเกยวของทบรหำรงำนในธรกจน ำเทยวในประเทศไทย หรอผทมสวนเกยวของจ ำแนกตำมขอมลเบองตน ตอนท 3 ผลกำรวเครำะหปจจยทมเหต และผลของควำมรวมมอในโซอปทำนทมตอผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกสของธรกจน ำเทยวในประเทศไทย ตอนท 4 ผลกำรตรวจสอบควำมตรงของรปแบบควำมสมพนธเชงสมเหตตำมสมมตฐำน และ ตอนท 5 ประมวลสำระ สรปแนวทำงกำรไปปรบใชในกำรด ำเนนกำรดำนโลจสตกสของธรกจน ำเทยวในประเทศไทย โดยกำรสนทนำกลม (Focus Group) ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเบองตน กำรน ำเสนอผลกำรวเครำะหขอมลเบองตนในตอนน ผวจยไดแยกน ำเสนอไวเปน 2 ตอน ยอย คอ 1) ผลกำรวเครำะหขอมลเบองตนของตวแปรขอมลเบองตนของกลมตวอยำง และ 2) ผลกำรวเครำะหขอมลเบองตนของตวแปรสงเกตไดทใชในกำรวจย กำรน ำเสนอมรำยละเอยดดง ตอไปน

1.1 ผลกำรวเครำะหขอมลเบองตนของตวแปรภมหลงของกลมตวอยำง กำรน ำเสนอผลกำรวเครำะหขอมลในตอนน ผวจยน ำเสนอผลจำกกกำรแจกแจง

ควำมถของตวแปรภมหลงของกลมตวอยำง ไดแก เพศ อำย วฒกำรศกษำ ระยะเวลำในกำรท ำงำน มรำยละเอยดของผลกำรวเครำะห ดงน คอ กำรวเครำะหแจกแจงควำมถของกลมตวอยำงตวแปร ภมหลง พบวำ ผบรหำรหรอผทมสวนเกยวของทบรหำรงำนในธรกจน ำเทยวในประเทศไทย ทเปนกลมตวอยำงในกำรวจยนสวนใหญ รอยละ 80.50 เปนเพศชำย รอยละ 86.00 มอำย 36-45 ป รองลงมำ รอยละ 7.80 มอำย 26-35 ป รอยละ 5.40 มอำย 46-55 ป และ รอยละ .80 มอำย 56 ป ขนไป ตำมล ำดบ รอยละ 75.75 มวฒกำรศกษำสงสดปรญญำตร รอยละ 24.25 มวฒกำรศกษำสงสดปรญญำโทในขณะทผบรหำร หรอผทมสวนเกยวของทบรหำรงำนในธรกจน ำเทยวในประเทศไทยทเปนกลมตวอยำง รอยละ 56.50 มเวลำระยะเวลำในกำรท ำงำน 6-10 ป รอยละ 35.50 มระยะเวลำในกำรท ำงำน 11-15 ป รอยละ 4.70 มระยะเวลำในกำรท ำงำน 15 ป ขนไป และรอยละ 3.30 มระยะเวลำในกำรท ำงำน 0-5 ป ตำมล ำดบ รำยละเอยดของผลวเครำะหตำมตำรำงท 4.1

96

ตารางท 4.1 จ ำนวน และรอยละของกลมตวอยำงจ ำแนกตวแปรขอมลเบองตน (N=400)

ตวแปรเบองตน กลม จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชำย 322 80.50 1.2 หญง 78 19.50 รวม 400 100.00 2. อำย 2.1 อำย 26-35 ป 31 7.80 2.2 อำย 36-45 ป 344 86.00 2.3 อำย 46-55 ป 22 5.50 2.4 อำย 56 ปขนไป 3 .80 รวม 400 100.00 3. วฒกำรศกษำสงสด 3.1 ปรญญำตร 303 75.80 3.2 ปรญญำโท 97 24.20 3.3 ปรญญำเอก - - รวม 400 100.00 4. ระยะเวลำในกำรท ำงำน 4.1 ระยะเวลำ 0-5 ป 13 3.30 4.2 ระยะเวลำ 6-10 ป 226 56.50 4.3 ระยะเวลำ 11-15 ป 142 35.50 4.4 ระยะเวลำ 15 ป ขนไป 19 4.70 รวม 400 100.00

1.2 ผลกำรวเครำะหขอมลเบองตนของตวแปรสงเกตไดทใชในกำรวจย จำกผลกำรวเครำะหขอมล ไดแก 1) ตวแปรสงเกตไดของตวแปรแฝงควำมรวมมอในโซอปทำน (SCC) พบวำ ตวแปรสงเกตไดกำรด ำเนนงำนรวมมอ (SCC1) ตวแปรสงเกตไดกำรลงทนเฉพำะทำง (SCC2) ตวแปรสงเกตไดกำรจดกำรควำมเสยงรวมกน (SCC4) ตวแปรสงเกตไดกำรใชทรพยำกรรวมกน (SCC5) และ ตวแปรสงเกตไดกำรตดสนใจรวมกน (SCC6) ซงตวแปรสงเกตไดท ง 5 ตวแปร มคำเฉลยมำก (3.794 – 4.451) สวนตวแปรสงเกตไดกำรสอสำรรวมกน (SCC3) มคำเฉลยสง (4.716) และตวแปรทกตวมกำรกระจำยตวนอย 2) ตวแปรสงเกตไดของตวแปรแฝงควำมไววำงใจในองคกำร (TRU) พบวำ ตวแปรสงเกตไดควำมมนใจและควำมคำดหวงทำงบวกของบคลำกร (TRU1) ตวแปรสงเกตไดควำมสมพนธกบองคกรทเชอถอได (TRU2) และ ตวแปรสงเกตไดควำมยตธรรมตอกำรปฏบตงำนรวมกน (TRU3) ซงตวแปรสงเกตไดท ง 3 ตวแปร มคำเฉลยมำก (3.834 – 4.492) และตวแปรทกตวมกำรกระจำยตวนอย 3) ตวแปร

97

สงเกตไดของตวแปรแฝงควำมผกพนตอองคกำร (COM) พบวำ ตวแปรสงเกตไดกำรอทศตว เพอองคกร (COM1) ตวแปรสงเกตไดกำรเสยสละเพอควำมพรอมในกำรปฏบตหนำท (COM2) ตวแปรสงเกตไดภมใจทมตอองคกร (COM3) ซงตวแปรสงเกตไดท ง 3 ตวแปร มคำเฉลยมำก (3.903 – 4.242) และตวแปรทกตวมกำรกระจำยตวนอย สวนตวแปรสงเกตไดของตวแปรแฝงผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส (LP) พบวำ ตวแปรสงเกตไดกำรสรำงลกคำรำยใหม และกำรมควำมสมพนธทด (LP1) ตวแปรสงเกตไดกำรจดกำรผลกำรด ำเนนงำนดำนกำรบรกำร (LP2) ซงตวแปรสงเกตไดทง 2 ตวแปร มคำเฉลยมำก (4.348 – 4.464) สวนตวแปรสงเกตไดกำรลดตนทนของทำงดำนโลจสตกส (LP3) มคำเฉลยมำกทสด (4.610) และตวแปรทกตวมกำรกระจำยตวนอย ผลกำรวเครำะหขอมลในตอนนเปนผลกำรวเครำะหขอมลเบองตนของตวแปรสงเกตไดท เปนตวบงช รวม 15 ตวแปร ทใชว ดตวแปรแฝง 4 ตว ไดแก ตวแปรควำมรวมมอใน โซอปทำน (SCC) ตวแปรควำมไววำงใจในองคกำร (TRU) ตวแปรควำมผกพนตอองคกำร (COM) ตวแปรผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส (LP) เพอศกษำลกษณะกำรกระจำย และกำรแจกแจงของตวแปรสงเกตไดในแตละตว สถตเบองตนทใช ไดแก คำเฉลย (Mean) คำเบยงเบนมำตรฐำน (SD) คะแนนสงสด (Max) คะแนนต ำสด (Mix) คำสมประสท ธกำรกระจำย (C.V.) คำควำมเบ (Skewness) คำควำมโดง (Kurtosis) คำ Kolmogorov-Smirnov เพอตรวจสอบวำ ตวแปรมลกษณะกำรแจกแจงแตกตำงจำกโคงปกตมำกเพยงใด ตารางท 4.2 คำสถตเบองตนของตวแปรสงเกตไดทใชในกำรวจย

ตวแปร

Mean S.D. Min Max C.V. Skewness Kurtosis Kolmogorov-

Smirnov Sig.

ตวแปรสงเกตไดของตวแปรแฝงควำมรวมมอในโซอปทำน (SCC) SCC1 3.794 .486 3.200 4.400 .237 -.095 -1.661 .222 .000 SCC2 4.418 .401 3.670 5.000 .161 -.900 -.806 .417 .000 SCC3 4.717 .205 4.000 5.000 .42 -1.074 3.710 .359 .000 SCC4 4.452 .432 3.000 5.000 .187 -1.014 .656 .255 .000 SCC5 4.091 .506 3.000 5.000 .256 -.503 -.813 .267 .000 SCC6 4.152 .504 2.670 5.000 .254 -.544 -.370 .236 .000 ตวแปรสงเกตไดของตวแปรแฝงควำมไววำงใจในองคกำร (TRU) TRU1 3.834 .570 2.670 5.000 .325 -.357 -.067 .187 .000 TRU2 4.492 .407 3.000 5.000 .165 -1.195 1.329 .287 .000 TRU3 4.217 .634 2.670 5.000 .402 -.536 .-864 .219 .000

98

ตารางท 4.2 (ตอ)

ตวแปร

Mean S.D. Min Max C.V. Skewness Kurtosis Kolmogorov-

Smirnov Sig.

ตวแปรสงเกตไดของตวแปรแฝงควำมรวมมอในโซอปทำน (SCC) SCC1 3.794 .486 3.200 4.400 .237 -.095 -1.661 .222 .000 SCC2 4.418 .401 3.670 5.000 .161 -.900 -.806 .417 .000 SCC3 4.717 .205 4.000 5.000 .42 -1.074 3.710 .359 .000 SCC4 4.452 .432 3.000 5.000 .187 -1.014 .656 .255 .000 SCC5 4.091 .506 3.000 5.000 .256 -.503 -.813 .267 .000 SCC6 4.152 .504 2.670 5.000 .254 -.544 -.370 .236 .000 ตวแปรสงเกตไดของตวแปรแฝงควำมไววำงใจในองคกำร (TRU) TRU1 3.834 .570 2.670 5.000 .325 -.357 -.067 .187 .000 TRU2 4.492 .407 3.000 5.000 .165 -1.195 1.329 .287 .000 TRU3 4.217 .634 2.670 5.000 .402 -.536 .-864 .219 .000 ตวแปรสงเกตไดของตวแปรแฝงควำมผกพนตอองคกำร (COM) COM1 4.179 .400 3.330 5.000 .160 .135 -.934 .188 .000 COM2 4.242 .715 2.330 5.000 .512 -.996 .047 .196 .000 COM3 3.903 .621 2.330 5.000 .386 -.608 -.226 .165 .000 ตวแปรสงเกตไดของตวแปรแฝงผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส (LP)

LP1 4.464 .393 2.670 5.000 .155 -1.048 .920 .349 .000 LP2 4.348 .431 3.330 5.000 .186 -.322 -1.023 .215 .000 LP3 4.610 .353 3.000 5.000 .125 -1.774 4.984 .314 .000

หมำยเหต : Std. Error of Skewness = .122; Std. Error of Kurtosis = .243

99

ภาพประกอบท 4.1 แผนภม Normal Q-Q Plot ของตวแปร SCC, TRU, COM และ LP นอกจำกนผวจยตรวจสอบวำคำสดโตงของตวแปรแฝง 4 ตวแปร โดยใชกำรสรำงแผนภำพบลอกซพลอต (box plot) และตรวจสอบคำโตงทมชวงคะแนนของตวแปรแตละคมำกกวำ 95 เปอรเซนต แผนภำพกระจดกระจำยใช Scatter Diagram ไมพบคำสดโตงในตวแปรแตอยำงใด ตอนท 2 วเคราะหความแตกตางระหวางคาเฉลยของผบรหาร หรอผทมสวนเกยวของทบรหารงานในธรกจน าเทยวในประเทศไทย หรอผทมสวนเกยวของจ าแนกตามขอมลเบองตน เพอใหเหนถงลกษณะของกำรวเครำะหควำมแปรปรวนหลำยตว โดยมตวแปรอสระอยำงนอย 1 ตว และตวแปรตำมทมคำตอเนอง 2 ตวขนไป สงผลใหกลมตวอยำงชดเจนขน ผลกำรน ำเสนอผลกำรวเครำะหขอมลในตอนนเปนผลกำรวเครำะห เพอเปรยบเทยบควำมแตกตำงของตวแปรคำเฉลยของผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส (LP) ตำมภมหลงของกลมตวอยำง ไดแก เพศ อำย วฒกำรศกษำสงสด และระยะเวลำในกำรท ำงำน ดวยสถตกำรวเครำะหควำมแปรปรวนพหนำมทำงเดยว (One Way MANOVA) รำยละเอยด ดงน

100

ตารางท 4.3 คำเฉลย และสวนเบยงเบนมำตรฐำนของตวแปรผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกสของธรกจจ ำแนกตำมอำย วฒกำรศกษำสงสด และระยะเวลำท ำงำนในองคกร

เพศ อาย วฒการศกษา ระยะเวลาท างาน

จ านวน Mean S.D.

ชำย 26-35 ป ปรญญำตร 0-5 ป 1 4.00 - 6-10 ป 12 4.10 .41 11-15 ป 2 4.11 .56 รวม 15 4.10 .40 ปรญญำโท 6-10 ป 5 3.96 .10 11-15 ป 3 4.02 .05 รวม 8 3.98 .08 36-45 ป ปรญญำตร 0-5 ป 10 4.10 .28 6-10 ป 116 4.08 .26 11-15 ป 75 4.15 .27 15 ป ขนไป 10 4.01 .13 รวม 211 4.10 .26

ปรญญำโท 6-10 ป 42 4.12 .29 11-15 ป 23 4.12 .29 15 ป ขนไป 1 4.08 - รวม 66 4.12 .28 46-55 ป ปรญญำตร 0-5 ป 1 4.01 - 6-10 ป 6 3.96 .14 11-15 ป 7 3.95 .10 15 ป ขนไป 2 3.95 .03 รวม 16 3.96 .10

101

ตารางท 4.3 (ตอ) เพศ อาย วฒการศกษา ระยะเวลาท างาน จ านวน Mean S.D.

ชำย ปรญญำโท 6-10 ป 1 3.93 -

ปรญญำโท 11-15 ป 2 4.08 .21

รวม 3 4.03 .17

56 ป ขนไป ปรญญำตร 6-10 ป 1 3.93 - 11-15 ป 1 4.00 - 15 ป ขนไป 1 4.23 - รวม 3 4.05 .15

หญง 26-35 ป ปรญญำตร 6-10 ป 3 4.12 .12 11-15 ป 3 4.07 .07 รวม 6 4.10 .09

ปรญญำโท 6-10 ป 2 4.00 .01 รวม 2 4.00 .01

36-45 ป ปรญญำตร 0-5 ป 1 4.15 - 6-10 ป 26 4.13 .32 11-15 ป 20 4.08 .26 15 ป ขนไป 3 4.11 .08

รวม 50 4.11 .28

ปรญญำโท 6-10 ป 11 4.04 .28

11-15 ป 4 3.88 .14

15 ป ขนไป 2 4.10 .17

รวม 17 4.01 .24

46-55 ป ปรญญำตร 6-10 ป 1 4.16 - 11-15 ป 1 4.51 -

รวม 2 4.34 .24

ปรญญำโท 11-15 ป 1 3.98 -

รวม 1 3.98 -

56 ป ขนไป ปรญญำตร 6-10 ป - - - 11-15 ป - - - 15 ป ขนไป - - - รวม - - -

Box’s M (p) 178.831 (.19), Bartlett’s X2 (p) 672.598 (.000)

102

จำกตำรำงท 4.3 พบวำ ผลกำรวเครำะหของคำเฉลย และสวนเบยงเบนมำตรฐำนของตวแปรผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกสจ ำแนกตำมอำย วฒกำรศกษำสงสด และระยะเวลำท ำงำนในองคกร โดยภำพรวมทกลกษณะมควำมคดเหนตอผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกสอยในระดบมำก มคำเฉลยระหวำง 3.96 - 4.12 ไมแตกตำงกน และประเดนทส ำคญ พบวำ เพศหญง ระดบอำย ระหวำง 46-55 ป มกำรศกษำระดบปรญญำตร ระยะเวลำท ำงำนมำกกวำ 5 ปขนไป มคำเฉลยเทำกบ 4.34 ซงเปนบคลำกรทสำมำรถใหควำมส ำคญอนดบแรกเปนแนวทำงในกำรกำรวำงแผน และก ำหนดนโยบำยของธรกจเขำใจถงปจจยเหตทมควำมส ำคญตอควำมรวมมอในโซอปทำนทมตอผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกสน ำเทยวในประเทศไทย และใชเปนขอมลในกำรพจำรณำวำงแผนพฒนำปจจยเหตใหมควำมเหมำะสม เพอใชเปนเครองมอในกำรพฒนำกำรด ำเนนกำรของธรกจน ำเทยวในกำรสรำงควำมไดเปรยบ ทำงกำรแขงขนของธรกจ และพจำรณำผลกำรทดสอบ Box’s M test มนยส ำคญ (p .19 มำกกวำ .05) แสดงวำผลกำรทดสอบสถตนไมมนยส ำคญทำงสถต ซงเปนไปตำมขอตกลงเบองตนของควำมเทำกนในเมตรกควำมแปรปรวนรวม ตารางท 4.4 ผลกำรวเครำะหควำมแปรปรวนตวแปรพหนำมผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกสระหวำงเพศ อำย วฒกำรศกษำสงสด และประสบกำรณในกำรท ำงำน ตวแปรอสระ สถต Value Approximate F P

เพศ

Pillai’s Trace .011 1.012 .401 Wilks’s Lambda .989 1.012 .401 Hotelling’s Trace .011 1.012 .401 Roy’s Largest Root .011 1.012 .401

อำย

Pillai’s Trace .030 .917 .529 Wilks’s Lambda .970 .917 .529 Hotelling’s Trace .030 .917 .529 Roy’s Largest Root .023 2.104 .080

วฒกำรศกษำ

Pillai’s Trace .011 1.022 .396 Wilks’s Lambda .989 1.022 .396 Hotelling’s Trace .011 1.022 .396 Roy’s Largest Root .011 1.022 .396

103

ตารางท 4.4 (ตอ) ตวแปรอสระ สถต Value Approximate F P

ระยะเวลำในกำรท ำงำนในองคกร

Pillai’s Trace .029 .889 .558 Wilks’s Lambda .971 .888 .559 Hotelling’s Trace .029 .888 .559 Roy’s Largest Root .021 1.929 .105

จำกตำรำงท 4.4 พบวำ ควำมแตกตำงของผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกสระหวำงเพศ อำย วฒกำรศกษำสงสด และประสบกำรณในกำรท ำงำนสำมำรถจ ำแนก ไดดงน ควำมแตกตำงของเพศชำยและเพศหญงมอทธพลตอผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส โดยมสถต Pillai’s Trace มคำ p = .401, Wilks’s Lambda มคำ p = .401, Hotelling’s Trace มคำ p = .401 และ Roy’s Largest Root มคำ p = .401 ซงทงหมดมนยส ำคญทำงสถตทระดบ .05 อยำงไรกตำม ควำมแกรงของ สถต Pillai’s Trace เมอขนำดของกลมตวอยำงเทำกน ควำมเชอถอไดเกยวกบผลของสถตทดสอบบงชถงควำมมนยส ำคญและยงชวยเพมอ ำนำจกำรทดสอบใหกบ Roy’s Largest Root ซงเปนตำมขอตกลงเบองตน ควำมแตกตำงของระดบอำยมอทธพลตอผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส โดยมสถต Pillai’s Trace ม ค ำ p = .529, Wilks’s Lambda ม ค ำ p = .529, Hotelling’s Trace ม ค ำ p = .529 และ Roy’s Largest Root มคำ p = .529 ซงทงหมดมนยส ำคญทำงสถตทระดบ .05 อยำงไรกตำม ควำมแกรงของ สถต Pillai’s Trace เมอขนำดของกลมตวอยำงเทำกน ควำมเชอถอไดเกยวกบผลของสถตทดสอบบงชถงควำมมนยส ำคญและยงชวยเพมอ ำนำจกำรทดสอบใหกบ Roy’s Largest Root ซงเปนตำมขอตกลงเบองตน ควำมแตกตำงของวฒกำรศกษำมอทธพลตอผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส โดยมสถต Pillai’s Trace มค ำ p = .396, Wilks’s Lambda มค ำ p = .396, Hotelling’s Trace มค ำ p = .396 และ Roy’s Largest Root มคำ p = .396 ซงทงหมดมนยส ำคญทำงสถตทระดบ .05 อยำงไรกตำม ควำมแกรงของ สถต Pillai’s Trace เมอขนำดของกลมตวอยำงเทำกน ควำมเชอถอไดเกยวกบผลของสถตทดสอบบงชถงควำมมนยส ำคญและยงชวยเพมอ ำนำจกำรทดสอบใหกบ Roy’s Largest Root ซงเปนตำมขอตกลงเบองตน ควำมแตกตำงของระยะเวลำในกำรท ำงำนในองคมอทธพลตอผลกำรด ำเนนงำนด ำน โล จส ต ก ส โดย ม ส ถ ต Pillai’s Trace ม ค ำ p = .558, Wilks’s Lambda ม ค ำ p = .559, Hotelling’s Trace มคำ p = .556 และ Roy’s Largest Root มคำ p = .105 ซงทงหมดมนยส ำคญทำงสถตทระดบ .05 อยำงไรกตำม ควำมแกรงของ สถต Pillai’s Trace เมอขนำดของกลมตวอยำง

104

เทำกน ควำมเชอถอไดเกยวกบผลของสถตทดสอบบงชถงควำมมนยส ำคญและยงชวยเพมอ ำนำจกำรทดสอบใหกบ Roy’s Largest Root ซงเปนตำมขอตกลงเบองตน ตอนท 3 ผลการวเคราะหปจจยทมเหต และผลของความรวมมอในโซอปทานทมตอผลการด าเนนงานดานโลจสตกสของธรกจน าเทยวในประเทศไทย 3.1 ผลกำรวเครำะหควำมสมพนธระหวำงตวแปร ผลกำรวเครำะหควำมสมพนธระหวำงตวแปรอสระ 4 ตวแปร คอ ควำมรวมมอในโซอปทำน (SCC) ควำมไววำงใจในองคกร (TRU) ควำมผกพนตอองคกำร (COM) ผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส (LP) พบวำ ตวแปรควำมสมพนธระหวำงตวแปร 4 ค โดยทกคมคำสมประสทธสหสมพนธของตวแปรแตกตำงจำกศนยอยำงมนยส ำคญทำงสถตทระดบ .05 ตวแปรทเปนกำรพยำกรณทด คอ ตวแปรควำมไววำงใจในองคกร (TRU) กบตวแปรควำมผกพนตอองคกำร (COM) มคำควำมสมพนธสงสดเทำกบ .671 โดยควำมสมพนธกนไปในทศทำงเดยวกนและมควำมสมพนธกนในระดบสง รองลงมำ คอ ตวแปรควำมรวมมอในโซอปทำน (SCC) กบ ตวแปรควำมผกพนตอองคกำร (COM) โดยควำมสมพนธกนไปในทศทำงเดยวกนและม คำควำมสมพนธเทำกบ .539 โดยควำมสมพนธกนไปในทศทำงเดยวกนและมควำมสมพนธในระดบสง และตวแปรควำมไววำงใจในองคกำร (TRU) กบตวแปรผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส (LP) มคำควำมสมพนธเทำกบ .021 โดยควำมสมพนธกนไปในทศทำงเดยวกนมควำมสมพนธกนในระดบต ำ ตำมล ำดบ อกทง กำรตรวจสอบควำมเหมำะสมของกลมตวอยำงโดยกำรพจำรณำจำกคำ KMO Kaiser-Meyer-Olkin เทำกบ .707 โดยคำของ KMO มำกกวำ .50 ถอวำขนำดกลมตวอยำงในขนำดทเหมำะสมและมคำควำมสมพนธระดบมำกและคำ Bartlett’s test of Sphericity เทำกบ p = .000 มนยส ำคญทำงสถตทสำมำรถน ำไปวเครำะหได

105

ตารางท 4.5 คำเฉลย สวนเบยงมำตรฐำน และคำเมทรกซสมประสทธสหสมพนธระหวำงตวแปรอสระ 3 ตว กบผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส

ตวแปร SCC TRU COM LP SCC 1.000 TRU 555** 1.000 COM .569** .671** 1.000

LP .046** .021** .066** 1.000 Mean 3.528 3.595 3.426 4.098 S.D. .495 .625 .636 .266

Matrix of 4 iv’s and PSSCM Bartlett’s Test of Sphericity Chi-Square = 439.958; df = 6, p = .000 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy = .707 หมำยเหต **p < .01 ตอนท 4 ผลการตรวจสอบความตรงของรปแบบความสมพน ธ เช งสาเห ต ตามสมมตฐาน กำรเสนอผลกำรวเครำะหขอมลในตอนนเปนกำรเสนอผลกำรวเครำะหขอมลเพอตรวจสอบควำมตรงของรปแบบควำมสมพนธเชงสำเหต และผลตำมสมมตฐำน กอนทจะน ำเสนอผลกำรตรวจสอบควำมตรงดงกลำว ซงไดน ำเสนอผลกำรวเครำะหควำมสมพนธระหวำง ตวแปรสงเกตไดทใชในกำรวจย เพอตรวจสอบควำมสมพนธระหวำงตวแปรอสระกบตวแปรตำม และตรวจสอบควำมสมพนธระหวำงตวแปรอสระดวยกนวำปญหำเกยวกบภำวะรวมเสนตรงพห (Multicollinearity) หรอไม และไดแบงกำรน ำเสนอผลกำรวเครำะหเปน 2 ตอน คอ 4.1) ผลกำรวเครำะหควำมสมพนธระหวำงตวแปรสงเกตได และ 4.2) ผลกำรตรวจสอบควำมตรงของรปแบบควำมสมพนธเชงสำเหตของผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกสตำมสมมตฐำน รำยละเอยดของผลกำรวเครำะหขอมล มดงน 4.1 กำรวเครำะหขอมลในตอนนเปนกำรวเครำะหควำมสมพนธระหวำงตวแปรสงเกตไดรวม 15 ตว โดยมจดมงหมำย คอ 4.1.1) เพอตรวจสอบควำมสมพนธระหวำงตวแปรสงเกตได 12 ตวเปนตวแปรอสระกบตวแปรสงเกตไดทเปนตวแปรตำมจ ำนวน 3 ตว 4.1.2) เพอตรวจสอบควำมสมพนธระหวำงตวแปรสงเกตไดทเปนตวแปรตำม ผลกำรวเครำะหทไดผวจย

106

น ำไปใชเปนขอมลพนฐำนในกำรตรวจสอบควำมตรงของรปแบบควำมสมพนธเชงสำเหตตำมสมมตฐำนในตอนตอไป ดงผลกำรวเครำะหตอไปน 4.1.1 เพอตรวจสอบควำมสมพนธระหวำงตวแปรสงเกตได 12 ตวเปนตวแปรอสระกบตวแปรสงเกตไดทเปนตวแปรตำมจ ำนวน 3 ตว แสดงใหเหนวำควำมสมพนธระหวำง ตวแปรควำมรวมมอในโซอปทำน (SCC) ท เกยวกบตวแปรกำรสอสำรรวมกน (SCC3) กบ ตวแปรกำรจดกำรควำมเสยงรวมกน (SCC4) มคำควำมสมพนธเทำกบพสย .720 และมขนำดควำมสมพนธอยในชวงพสย (Range) เทำกบ .057-.720 รองลงมำ คอ ควำมสมพนธระหวำง ตวแปรควำมรวมมอในโซอปทำน (SCC) ทเกยวกบกำรด ำเนนงำนรวมกน (SCC1) กบตวแปรกำรสอสำรรวมกน (SCC3) มคำควำมสมพนธเทำกบพสย .708 และมขนำดควำมสมพนธอยในชวงพสย (Range) เทำกบ .057-708 แสดงวำ ควำมรวมมอในโซอปทำน (SCC) ทเกยวกบกำรสอสำรรวมกน (SCC3) กบกำรจดควำมเสยงรวมกน (SCC4) และกำรด ำเนนกำรรวมกน(SCC1) นนเปนปจจยทส ำคญทมอทธพลสงตอผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส 4.1.2 ผลกำรตรวจสอบควำมสมพนธระหวำงตวแปรสงเกตไดทงหมดทเปนตวแปรตำมรวม 3 ตวแปร พบวำ ตวแปรสงเกตได จ ำนวน 15 ตวแปร ของตวแปรผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส (LP) มควำมสมพนธกนระดบปำนกลำง เทำกบ .019 -.724 ผลกำรวเครำะหตำมตำรำงท 4.6

108

ตารางท 4.6 คำเฉลย สวนเบยงเบนมำตรฐำน และคำเมทรกซสมประสทธสหสมพนธระหวำงตวแปรสงเกตไดทใชในกำรวจย ตวแปร SCC1 SCC2 SCC3 SCC4 SCC5 SCC6 TRU1 TRU2 TRU3 COM1 COM2 COM3 LP1 LP2 LP3 SCC1 1.000 SCC2 .701** 1.000 SCC3 .708** .695** 1.000 SCC4 .569** .641** .720** 1.000 SCC5 .110** .071 .057 .048 1.000 SCC6 .074 .111* .057 .019 .753** 1.000 TRU1 .356**. .398** .358** .462** .138** .126* 1.000 TRU2 .410** .409** .421** .465** .156** .098 .668** 1.000 TRU3 .403** .417** .418** .472** .124* .190** .612** .498** 1.000 COM1 .367** .498** .427** .474** .193** .197** .420** .345** .504** 1.000 COM2 .477** .543** .424** .466** .034 .092 .482** .520** .550** .569** 1.000 COM3 .296** .404** .360** .458** .161** .211** .493** .415** .569** .520** .508** 1.000 LP1 .012 .058 .413 .019 -.083 -.014 -.006 .026 .007 .013 .043 -.050 1.000 LP2 .009 -.020 .057 .046 -.026 .036 -.024 -.005 -.002 .068 -.034 -.063 .636** 1.000 LP3 .055 .106* .094 .100** -.066 .002 .033 .057 .035 .012 .068 -.019 ..613** .406** 1.000 Mean 3.557 3.475 3.580 3.470 3.537 3.552 3.590 3.580 3.617 3.277 3.400 3.602 4.191 4.123 3.980 S.D. .740 .711 .734 .696 .741 .764 .716 .764 .715 .795 .700 .806 .239 .348 .373

หมำยเหต ** p < .01, * p < .05

109

4.1 ผลการตรวจสอบความตรงของรปแบบความสมพนธ จำกกำรตรวจสอบควำมตรงของรปแบบควำมสมพนธ เชงสำเหตของผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส (LP) ตำมสมมตฐำน (รปแบบท 1) ประกอบดวย ตวแปรแฝงภำยนอก คอ ควำมรวมมอในโซอปทำน (SCC) ตวแปรสงผำน ประกอบดวย 2 ตวแปร 1) ควำมไววำงใจในองคกำร (TRU) และ 2) ควำมผกพนตอองคกำร (COM) ตวแปรแฝงภำยใน คอ ผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส (LP) โดยผลกำรตรวจสอบของปจจยทมเหต และผลของควำมรวมมอในโซอปทำนทมตอผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกสธรกจน ำเทยวในประเทศไทย พบวำ คำไค-สแควรมคำเทำกบ 122.45 ทองศำอสระ 67 ระดบนยส ำคญ .0560 คำดชนวดระดบควำมกลมกลน (GFI) มคำเทำกบ .92 คำดชนวดระดบควำมกลมกลนทปรบแกแลว (AGFI) .92 และคำดชนรำกของคำเฉลยก ำลงสองของสวนเหลอ (RMR) มคำเทำกบ .022 แสดงวำสมมตฐำนมควำมสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ ตำมล ำดบภำพท 4.2 และตำมตำรำงท 4.7

ภาพประกอบท 4.2 รปแบบควำมสมพนธผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส ผำนตวแปรควำมรวมมอในโซอปทำน ควำมไววำงใจในองคกร ควำมผกพนตอองคกำรทมอทธพลทำงตรงไปทผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส

110

ตารางท 4.7 ผลกำรวเครำะหควำมตรงของรปแบบควำมสมพนธของ ควำมรวมมอในโซอปทำน ควำมไววำงใจในองคกร ควำมผกพนตอองคกำรทมอทธพลทำงตรงไปทผลกำรด ำเนนงำนดำน โลจสตกส

ตวแปร SCC TRU COM

ตวแปรผล TE IE DE TE IE DE TE IE DE TRU .60* - .60* - - - - - - (.06) - (.06) - - - - - - COM .75* .72** .03* 1.21** - 1.21* - - - (.06) (.13) (.12) (.21) - (.21) - - - LP .05* .05* .10* .03* 1.20* 1.17* .99* - .99* (.05) (.11) (.13) (.06) (6.87) (6.87) (5.55) - (5.55) คำสถต X2 = 122.45 df = 67 P = .0560 GFI = .92 AGFI = .92 RMR = .022 ตวแปร SCC1 SCC2 SCC3 SCC4 SCC5 SCC6 TRU1 TRU2 TRU3 ควำมเทยง .54 .78 .60 .75 .006 .014 .45 .47 .53 ตวแปร COM1 COM2 COM3 LP1 LP2 LP3 ควำมเทยง .53 .61 .53 .27 .30 1.37 สมกำรโครงสรำง R-SQUARE

SCC .45

TRU .48

COM .56

LP .65

Stability Index 3.402 ตวแปรแฝง SCC TRU COM LP SCC 1.000 TRU 555** 1.000 COM .569** .671** 1.000 LP .046** .021** .066** 1.000

หมำยเหต *p > .05, **p > .01, TE = ผลอทธพลรวม (Total Effect), IE = อทธพลทำงออม (Indirect Effect) DE = อทธพลทำงตรง (Direct Effect), ตวเลขในวงเลบ = คำ Standard Error เมอพจำรณำคำควำมเทยงของตวแปรสงเกตได พบวำ ตวแปรสงเกตไดมควำมเทยงอยระหวำง .30-1.37 โดยตวแปรทมควำมเทยงสงทสด คอ กำรลดตนทนทำงดำนโลจสตกส (LP3) มควำมเทยง เทำกบ 1.37 รองลงมำ คอ กำรลงทนเฉพำะทำง (SCC2) มคำควำมเทยง เทำกบ .78 สวนตวแปรทมคำควำมเทยงต ำสด คอ กำรใชทรพยำกรรวมกน (SCC5) มคำควำมเทยง เทำกบ .006

111

ส ำหรบคำสมประประสทธกำรพยำกรณ (R2) ของสมกำรโครงสรำงตวแปรแฝงภำยใน พบวำ มคำเทำกบ .65 แสดงวำ ตวแปรในโมเดลสำมำรถอธบำยควำมแปรปรวนของผลกำรด ำเนนงำนดำน โลจสตกส ไดรอยละ 68 เมอพจำรณำอทธพลทำงตรงและอทธพลทำงออมทสงผลตอผลกำรด ำเนนงำนดำน โลจสตกส (LP) พบวำ ตวแปรดงกลำวไดรบอทธพลทำงตรงจำกควำมรวมมอในโซอปทำน (SCC) ควำมไววำงใจในองคกำร (TRU) และควำมผกพนตอองคกำร (COM) โดยมขนำดอทธพล เทำกบ .03, 1.20 และ .99 ตำมล ำดบ ซงเปนคำอทธพลทมนยส ำคญทำงสถตทระดบ .05 เมอพจำรณำเมทรกซสหสมพนธระหวำงตวแปรแฝง พบวำ คำสมประสท ธสหสมพนธระหวำงตวแปรแฝงมคำอยระหวำง .021- .671 โดยตวแปรทกคมควำมสมพนธแบบมทศทำงเดยวกน คอ มคำสมพนธเปนบวก ตวแปรทมคำสมประสทธสหสมพนธมำกทสด โดยมคำสมประสทธสหสมพนธ เทำกบ .671 คอ ตวแปรควำมไววำงใจในองคกร (TRU) กบตวแปรควำมผกพนตอองคกำร (COM) จำกผลกำรพฒนำโมเดลเชงสำเหตของปจจยทมเหต สำมำรถอธบำยไดวำ ผบรหำรและผทมสวนเกยวของไดมควำมรวมมอในโซอปทำนทงภำยในและภำยนอกองคกรรวมกนจะสงผลท ำใหเกดควำมไววำงใจในกำรองคกร ทำงเดยวกนยงมมำกขนจะสงผลท ำใหเกดควำมผกผนตอองคกำรสงผลท ำใหเกดผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส (LP) ของธรกจน ำเทยวในประเทศไทยโดยตรง 4.2 ผลการตรวจสอบความตรงของรปแบบความสมพนธ จำกกำรตรวจสอบควำมตรงของรปแบบควำมสมพนธเชงสำเหตของผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส (LP) ตำมสมมตฐำน (รปแบบท 2) ประกอบดวย ตวแปรแฝงภำยนอก คอ ควำมไววำงใจในองคกำร (TRU) ตวแปรสงผำน ประกอบดวย คอ ควำมผกพนตอองคกำร (COM) ตวแปรแฝงภำยใน คอ ผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส (LP) โดยผลกำรตรวจสอบของปจจยทมเหต และผลของควำมรวมมอในโซอปทำนทมตอผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกสธรกจน ำเทยวในประเทศไทย พบวำ คำไค-สแควรมคำเทำกบ 25.86 ทองศำอสระ 20 ระดบนยส ำคญ .17 คำดชนวดระดบควำมกลมกลน (GFI) มคำเทำกบ .99 คำดชนวดระดบควำมกลมกลนทปรบแกแลว (AGFI) .97 และคำดชนรำกของคำเฉลยก ำลงสองของสวนเหลอ (RMR) มคำเทำกบ .0098 แสดงวำสมมตฐำนมควำมสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ ตำมล ำดบภำพท 4.3 และตำมตำรำงท 4.8

112

ภาพประกอบท 4.3 รปแบบควำมสมพนธผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส ผำนตวแปร ควำมไววำงใจในองคกร ควำมผกพนตอองคกำรทมอทธพลทำงตรงไปทผลกำรด ำเนนงำนดำน โลจสตกส เมอพจำรณำคำควำมเทยงของตวแปรสงเกตได พบวำ ตวแปรสงเกตไดมควำมเทยงอยระหวำง .39 - .95 โดยตวแปรท มควำมเท ยงสงท สด คอ กำรสรำงลกคำรำยใหม และมควำมสมพนธทด (LP1) มควำมเทยง เทำกบ .95 รองลงมำ คอ กำรเสยสละเพอควำมพรอมในกำรปฏบตหนำท(COM2) มคำควำมเทยง เทำกบ .68 สวนตวแปรทมคำควำมเทยงต ำสด คอ กำรลดตนทนทำงดำนโลจสตกส (LP3) มคำควำมเทยง เทำกบ .39 ส ำหรบคำสมประประสทธกำรพยำกรณ (R2) ของสมกำรโครงสรำงตวแปรแฝงภำยใน พบวำ มคำเทำกบ .58 แสดงวำ ตวแปรในโมเดลสำมำรถอธบำยควำมแปรปรวนของผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส ไดรอยละ 58 เมอพจำรณำอทธพลทำงตรงและอทธพลทำงออมทสงผลตอผลกำรด ำเนนงำนดำน โลจสตกส (LP) พบวำ ตวแปรดงกลำวไดรบอทธพลทำงตรงจำกแปร ควำมไววำงใจในองคกร (TRU) และควำมผกพนตอองคกำร (COM) โดยมขนำดอทธพล เทำกบ .82 และ .01 ตำมล ำดบ ซงเปนคำอทธพลทมนยส ำคญทำงสถตทระดบ .05 เมอพจำรณำเมทรกซสหสมพนธระหวำงตวแปรแฝง พบวำ คำสมประสท ธสหสมพนธระหวำงตวแปรแฝงมคำอยระหวำง .006- .671 โดยตวแปรทกคมควำมสมพนธแบบมทศทำงเดยวกน คอ มคำสมพนธเปนบวก ตวแปรทมคำสมประสทธสหสมพนธมำกทสด โดยมคำ

113

สมประสทธสหสมพนธ เทำกบ .671 คอ ตวแปรควำมไววำงใจในองคกร (TRU) กบตวแปรควำมผกพนตอองคกำร (COM) จำกผลกำรพฒนำปจจยทมเหตของผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส (LP) ผำนตวแปรควำมไววำงใจในองคกร (TRU) และควำมผกพนตอองคกำร (COM) มอทธพลทำงตรงผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส (LP) สำมำรถอธบำยไดวำ ผบรหำรและผทมสวนเกยวของมควำมไววำงใจในกำรองคกรยงมมำกขนจะสงผลท ำใหเกดควำมผกผนตอองคกำรสงผลท ำใหเกดผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส (LP) ของธรกจน ำเทยวในประเทศไทยโดยตรง รำยละเอยดตำมภำพท 4.8 ตารางท 4.8 ผลกำรวเครำะหควำมตรงของรปแบบควำมสมพนธของควำมไววำงใจในองคกร ควำมผกพนตอองคกำรทมอทธพลทำงตรงไปทผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส

ตวแปร TRU COM

ตวแปรผล TE IE DE TE IE DE

TRU - - - - - - - - - - - - COM .82 - .82 - - - (.07) - (.07) - - - LP .01 .03* .04 .03 - .03 (.06) (.11) (.13) (.13) - (.13) คาสถต X2 = 25.86 df = 20 P = .17 GFI = .99 AGFI = .97 RMR = .0098 ตวแปร TRU1 TRU2 TRU3 COM1 COM2 COM3 ความเทยง .53 .48 .71 .47 .68 .61 ตวแปร LP1 LP2 LP3 ความเทยง .95 .42 .39 สมการโครงสราง R2 TRU

.57 COM

.58 LP .58

Stability Index .001 เมทรกซสหสมพนธระหวางตวแปร

ตวแปรแฝง TRU COM LP TRU 1.000 COM .671** 1.000 LP .021 .006 1.000

หมำยเหต *p > .05, **p > .01, TE = ผลอทธพลรวม (Total Effect), IE = อทธพลทำงออม (Indirect Effect) DE = อทธพลทำงตรง (Direct Effect), ตวเลขในวงเลบ = คำ Standard Error

114

อยำงไรกตำม ผลกำรศกษำเชงปรมำณ พบวำ ควำมรวมมอในโซอปทำน มอทธพลทำงตรงทเปนบวกตอผลกำรด ำเนนงำนธรกจและมอทธพลทำงออมตอตวแปรควำมผกพนตอองคกำร และควำมไววำงใจในองคกำร สงผลตอตวแปรผลกำรด ำเนนธรกจ มอทธพลทำงตรงตอตวแปรผลกำรด ำเนนกำรดำนโลจสตกสและเปนอทธพลทำงบวกและรปแบบควำมสมพนธเชงสำเหต ของผลกำรด ำเนนธรกจ ตวแปรควำมไววำงใจในองคกำรทมอทธพลทำงตรง และทำงออมเปนทำงบวกตอผลกำรด ำเนนดำนโลจสตกส ผวจยไดท ำกำรศกษำเชงคณภำพโดยกำรสนทนำกลม (Focus Group) เพมเตมเพอใหไดผลกำรศกษำทมควำมนำเชอถอมำกทสด

ตอนท 5 การยนยนรปแบบความรวมมอในโซอปทานทมตอผลการด าเนนการดาน โลจสตกสของธรกจน าเทยวในประเทศไทย ตอการน าไปประยกตใช ผลกำรสนทนำกลม (Focus group) เพอศกษำรปแบบควำมรวมมอในโซอปทำนทมตอผลกำรด ำเนนกำรดำนโลจสตกสของธรกจน ำเทยวในประเทศไทย เมอวนศกรท 6 ตลำคม 2560 ณ หองประชมบณฑตศกษำดำนกำรจดกำร อำคำร 11 ชน 12A มหำวทยำลยศรปทม เขำรวมประชมไดด ำเนนกำรพจำรณำและวพำกษแนวทำงกำรไปปรบใชในกำรด ำเนนกำรดำนโลจสตกสของธรกจน ำเทยวในประเทศไทย โดยพจำรณำ รปแบบทไดจำกผลกำรวจย รำยละเอยดตำมภำพท 4.4

ภาพประกอบท 4.4 รปแบบทไดจำกผลกำรวจย

115

จำกผลกำรด ำเนนกำร พบวำ ธรกจน ำเทยว ประกอบไปดวยองคประกอบหลก 3 ฝำยหลกๆ คอ 1) ผประกอบกำร 2) นกทองเทยว 3) แหลงทองเทยว ดงนน กำรประกอบธรกจน ำเทยวจงตองค ำนงสภำพแวดลอมทงภำยในและภำยนอกรอบดำน เพอทจะสำมำรถดงดดนกทองเทยวเดนทำงเขำมำทองเทยว สรำงรำยไดใหชมชนและดแลรกษำแหลงทองเทยวผำนกำรด ำเนนงำนตลอด โซอปทำนกำรทองเทยว โดยกำรไหลของขอมลและกำรเงนผำนโปรแกรมทวร กจกรรมทองเทยวใหกบนกทองเทยว ปญหำทพบธรกจน ำเทยวประกอบกจกำรเอำเปรยบนกทองเทยวไมมกำรท ำประโยชนใหกบแหลงทองเทยวขำดควำมรบผดชอบกรณเกดเหตกบนกทองเทยว กำรใหขอมลดำนกำรทองเทยวทผดพลำด รวมถงกำรประสำรงำนและควำมรวมมอตลอดโซอปทำนกำรทองเทยวยงไมมประสทธภำพ ดงนน อตสำหกรรมธรกจน ำเทยวจงมควำมตองกำรใหเกดควำมรวมมอใน โซอปทำนของธรกจน ำเทยวผำนโครงกำร แผนงำนหรอกจกรรมดงกลำวทงภำครฐและภำคเอกชน รวมถงกำรสรำงควำมรวมมอระหวำงธรกจน ำเทยวและชมชนทองถนตลอดโซอปทำน รวมถงแหลงทองเทยวเพอรำยไดแกชมชน ผำนควำมคดรเรมสรำงสรรค และส ำนกเขำมำมสวนรวม โดยมกระบวนกำรกำรเรมตนตงแตภำยในองคและภำยนอกองคกรของธรกจน ำเทยวออกไปสชมชนและสงคมรอบดำนในบำงประเดนกอนทน ำเสนอใหกบผประกอบกำรดำนนโยบำยพจำรณำควำมเหมำะสมของเนอหำและรำยละเอยดทเกยวของ เนองจำกงำนวจยครงนเปนผลงำนวจยทศกษำแนวคดและกำรวเครำะหเชงปรมำณทแสดงใหเหนวำแนวคดควำมรวมมอในโซอปทำน (Supply Chain Collaboration) ควำมไววำงใจในองคกร (Trust) ควำมผกพนตอองคกร (Commitment) และ ผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส (Logistics Business Performance) เมอน ำมำปฏบตแลวจะเกดผลดอยำงแทจรงและสอดคลองกบวตถประสงคงำนวจย จำกผลกำรวเครำะหขอมลทไดจำกกำรประชมกลมยอยเพอพจำรณำแนวทำงกำรไปปรบใชในกำรด ำเนนกำรดำนโลจสตกสของธรกจน ำเทยวในประเทศไทย พบวำ นกทองเทยวทเดนทำงมำแหลงทองเทยวตำมปจจยผลกดน คอ 1) ควำมตองกำรพกผอน คลำยเครยด ท ำใหตดสนใจทองเทยว 2) ควำมอยำกร อยำกเหนเปนปจจยผลกดนใหตดสนใจซอบรกำรของนกทองเทยว และ 3) ควำมเชอและควำมศรทธำในศำสนำผลกดนใหทองเทยวเทยว ซงสำมำรถพจำรณำแหลงทองเทยวทดงดด ไดแก 1) แหลงศลปวฒนธรรมดงดดควำมสนใจนกทองเทยว 2) งำนเทศกำล งำนประเพณ ดงดดควำมสนใจนกทองเทยว 3) กำรตดสนใจทองเทยว เนองจำกตองกำรควำมบนเทงเรงรมณ และ 4) ทศนยภำพทสวยงำม สภำพอำกำศทดดงดดใจใหมกำรทองเทยว ปญหำและอปสรรคของควำมรวมมอในโซอปทำนนน เรมจำกขอมลดำนกำรทองเทยวทยงไมมประสทธภำพเนองจำกกำรด ำเนนธรกจน ำเทยวมกำรรวมกลมกน แตกเปนไประดบเลกๆ ไมสอดคลองกบกำรวำงแผนดำนกำรทองเทยวทเกดจำกภำครฐสงตอมำยงภำคเอกชนและไมไดรบกำรดงเขำไปรวมวำงแผน ดงน น มควำมจ ำเปนตองมควำมรวมมอกนในทกระดบของกำรด ำเนนงำนธรกจน ำเทยวใหมำกขน อกทง ควำมรวมมอในกำรจดกำรน ำเทยวรองรบกำรสนบสนน

116

พฒนำกำรทองเทยว เนองจำกเปนผก ำหนดรปแบบกจกรรมกำรทองเทยว ขณะทสวนใหญรบแนวปฏบตจำกของก ำหนดของภำครฐเปนหลก และ ดำนกำรตดตำมและประเมนผลกำรด ำเนนงำนจดกำรธรกจน ำเทยว ผประกอบกำรของธรกจน ำเทยวมกำรสรปผลกำรด ำเนนธรกจของตนเปนภำยในเปนหลก ผลของกำรด ำเนนงำนไมไดสงตอปญหำถงภำครฐเนองจำกขอจ ำกดของกำรด ำเนนธรกจ แตสวนใหญเปนกำรใหขอมล และยงไมมโอกำสรวมตดตำมผลกำรปฏบตงำนของเจำหนำททรบผดชอบแหลงทองเทยว ดงนน กำรด ำเนนธรกจน ำเทยวในอตสำหกรรมมรปแบบควำมรวมมอในโซอปทำนสงผลตอกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกส มรำยละเอยด ดงน 1. หนวยงำนภำครฐตองเปดเผยขอมลดำนกำรทองเทยวและใหโอกำสผประกอบกำรธรกจน ำเทยวเขำรวมประชมหรอวำงแผนกำรด ำเนนงำนดำนกำรทองเทยว ทงดำนกำรใหขอมลปญหำ แนวทำงและวธกำรแกไขผำนกำรสอสำรรวมกน ควำมตองกำรของชมชนในฐำนะผมสวนไดสวนเสยและเปนสวนหนงของทองถนเปนกำรผสมผสำนกำรใชทรพยำกรรวมกนอยำงมประสทธภำพ กำรลงทนจำกแหลงเงนทนทมกำรจดกำรทองเทยวและกำรใชทรพยำกรดำนกำรทองเทยวเพอประกอบอำชพมำกทสด 2. เพมกำรประชำสมพนธดำนกำรทองเทยว กำรสรำงควำมตระหนกในกำรดแลรกษำทรพยำกรดำนกำรทองเทยวทงดำนกำรสอสำรรวมกนแกผประกอบกำรธรกจน ำเทยว เพรำะผประกอบกำรธรกจน ำเทยวเขำใจถงหลกกำรพฒนำกำรทองเทยวสงผลถงควำมสำมำรถจดกำรบรกำรทองเทยวใหแกนกทองเทยวใหถกตองตำมหลกกำร 3. ผ ประกอบกำรธรกจน ำเทยวตองเปดเผยขอมลและรวมสงเกตกำรณกำรเปลยนแปลงดำนกำรทองเทยวใหมำกขนเพอเปนขอมลตอกำรตดสนใจรวมกน 4. กำรไดรบกำรจดสรรงบประมำณจำกหนวยงำนภำครฐ ควบคกบกำรลงทนในกำรด ำเนนงำนรวมกบภำคเอกชน 5. กำรสรำงเครอขำยกำรทองเทยวภำยในชมชน ภำยในแตละจงหวดเพอจำกทมอยในปจจบนใหเปนรปธรรม เพอสรำงภำครวมกนในกำรด ำเนนกำรดำนกำรทองเทยว โดยมกำรสรำงองคควำมรรวมกนในกำรจดกำรธรกจน ำเทยว ตลอดจนกำรวำงแผน แกปญหำรวมกนในพนทของแตละจงหวดในประเทศไทย อกทง กำรด ำเนนงำนภำยในองคกรตอกำรพฒนำทรพยำกรมนษยของสถำนประกอบกำรธรกจน ำเทยว สำมำรถเสนอเปนประเดนตอกำรพฒนำควำมรและควำมเขำใจรวมกน จำกผลกำรศกษำปจจยเหตและลของควำมรวมมอในโซอปทำนทมตอผลกำรด ำเนนงำนดำนโลจสตกสของธรกจน ำเทยวในประเทศไทยจงสำมำรถจ ำลองรปแบบกำรจดกำรโซอปทำนกำรทองเทยวไดดงภำพท 4.5

117

ภาพประกอบท 4.5 โมเดลทไดจำกผลกำรวจย

118

ตารางท 4.9 รปแบบควำมรวมมอโซอปทำนสงผลตอกำรด ำเนนกำรดำนโลจสตกสของ ธรกจน ำเทยว

สาระส าคญ รายละเอยด ระดบควำมรวมมอทงภำยในและภำยนอกของสถำนประกอบกำร

1. ควำมเขำใจตอกำรอ ำนวยควำมสะดวกในกำรเดนทำงของนกทองเทยวเพอรกษำฐำนลกคำใหภกดตอกำรใชบรกำร 2. กำรเพมขดควำมบรกำรน ำเทยวทหลำกหลำยรอบรบนกทองเทยวจำกทวโลก 3. กำรรกษำและดแลสถำนททองเทยวตรงกบควำมตองกำรของนกทองเทยวตำมวฒนธรรมทองถนดงเดม และภมทศนตำมธรรมชำตทเกดขนสงผลตอควำมภำคภมใจ ทมตอกำรปฏบตหนำท 4. กำรรกษำควำมปลอดภยในชวตและทรพยสนอยำงมออำชพใหกบบคลำกรในกำรประกอบธรกจ น ำเทยว 5. กำรพฒนำควำมสำมำรถในกำรบรกำรอำหำรแปลกใหมสอดคลองกบภมปญญำทองถน 6. กำรเสนอรำคำน ำเทยวเหมำะสมกบกำรบรกำรมยดหยนตำมกลมเปำหมำย รวมถงรำคำน ำเทยวสำมำรถแขงขนในตลำดทองเทยวไดสงผลตอกำรสรำงลกคำรำยใหม รกษำมำตรฐำนกำรบรกำรทตอบสนองใหนกทองเทยวอยำงเหมำะสม 7. กำรเพมชองทำงกำรจดจ ำหนำย โดยกำรขำยบรกำรทองเทยวผำนเอเยนตและอนๆ เพอใหเขำถงลกคำเปำหมำยและท ำกำรขำยบรกำรทองเทยวดวยตวเองสงผลตอลกคำคนหำบรกำรน ำเทยวรปแบบตำงๆ ของธรกจไดงำยสำมำรถลดตนทนดำนตำงๆ รวมถงตนทนดำนโลจสตกส

119

ตารางท 4.9 (ตอ)

สาระส าคญ รายละเอยด 8. ควำมสำมำรถในกำรสงเสรมกำรตลำดโดยมกำร

ปรบเปลยนรปแบบกำรน ำเสนอกำรทองเทยวอยเสมอ มโปรแกรมกำรน ำเทยวหลำกหลำยใหเลอกและชวงเวลำแนะน ำกำรทองเทยวเหมำะสมในกำรเพมจ ำนวนนกเทยวทเปนกลมเปำหมำย

ระดบนโยบำยในกำรประกอบกจกำรธรกจน ำเทยว

1. ผบรหำรของสถำนประกอบกำรเนนกำรปฏบตงำนทไดรบกำรยอมรบตลอดจนควำมรวมมอในโซอปทำนจำกทกคนในองคกรและบคคลภำยนอกของธรกจน ำเทยว กจกำรสำมำรถสรำงผลกำรด ำเนนงำนทส ำเรจลลวงตำมเปำหมำย และจดระบบงำนทลดตนทนโลจสตกส ทสำมำรถแขงขนได และรกษำดำนมำตรฐำนและควำมเชอถอได มกำรตรวจสอบกำรปฏบตงำนใหถกตองครบถวนเปนไปตำมมำตรฐำนกำรยอมรบในระดบสำกล มกำรปฏบตตำมขนตอนทกครงทวำงแผนไวในกำรปฏบตงำน และกจกำร มกำรศกษำคแขงขนเพอทจะมำพฒนำองคกรอยเสมอ 2. กำรจดกำรกำรใหบรกำรทองเทยวทนเวลำของกำรใหบรกำร โดยสำมำรถปฏบตงำนตำมทไดรบมอบหมำยเสรจตำมมำตรฐำนเวลำทลกคำก ำหนด มสรำงกระบวนกำรในกำรด ำเนนงำนไดเหมำะสมตรงตำมเวลำทผใชบรกำรหรอนกเทยวเทยวก ำหนดและกจกำรสำมำรถบรหำรเวลำไดอยำงมประสทธภำพซงผลงำนเสรจทนเวลำและทนตอเหตกำรณ สงผลตอควำมพงพอใจของผมสวนเกยวของ สงผลตอธรกจน ำเทยวไดรบควำมเชอถอจำกนกทองเทยวและองคกรตำงๆ ภำยนอก กจกำรสำมำรถสรำงวฒนธรรมองคกร ควำมไววำงใจในองคกร และควำมผกพนตอองคกรใหพนกงำนมควำมพงพอใจในกำรท ำงำนและ ควำมจงรกภกดตอองคกร และสำมำรถรกษำลกคำเกำและ หำลกคำใหมไดอยำงตอเนอง

120

ตารางท 4.9 (ตอ)

สาระส าคญ รายละเอยด 8. ควำมสำมำรถในกำรสงเสรมกำรตลำดโดยมกำร

ปรบเปลยนรปแบบกำรน ำเสนอกำรทองเทยวอยเสมอ มโปรแกรมกำรน ำเทยวหลำกหลำยใหเลอกและชวงเวลำแนะน ำกำรทองเทยวเหมำะสมในกำรเพมจ ำนวนนกเทยวทเปนกลมเปำหมำย

ระดบกำรปฏบตงำนในกำรประกอบกจกำรธรกจน ำเทยว

1. กำรสนบสนนในกำรสรำงควำมยดมนในควำมตรงตอเวลำในกำรนดหมำยกบนกทองเทยวหรอลกคำเสมอ โดยพนกงำนในธรกจน ำเทยวมงเนนในกำรบรกำรใหตรงตำมควำมตองกำรของลกคำและกจกำรใหควำมส ำคญกำรตอบขอซกถำมของลกคำทกๆ ประเดน 2. กำรบรกำรทตอบสนองตอนกทองเทยวลกคำจำกควำมผกพนตอองคกร ไดอทศตวเพอองคกรและกำรเสยสละเพอควำมพรอมในกำรปฏบตหน ำท โดยม งเนนในกำรใหบรกำรดวยควำมเตมใจ กจกำรใหควำมส ำคญตอกำรชวยเหลออยำงกระตอรอรน เมอมควำมตองกำร และกจกำรใหควำมส ำคญตอกำรบรกำรดวยควำมรวดเรวตำมระยะเวลำทก ำหนด 3. กำรสรำงควำมเชอมนทมตอนกทองเทยว โดยกำรมงเนนในกำรสรำงควำมเชอมนเกยวกบกำรบรกำรทไดรบและควำมส ำคญตอกำรสนทนำกบนกทองเทยว 4. กำรสรำงควำมควำมผกพนตอองคกรสงผลตอกำรอทศตวเพอองคกรและกำรเสยสละเพอควำมพรอมตอกำรปฏบตหนำทอยำงสภำพ และสถำนประกอบกำรสนใจตอกำรศกษำใหควำมร และควำมสำมำรถใหมๆ เกยวกบกำรบรกำรเปนอยำงด โดยใหพนกงำนรจกและเขำใจลกคำ สรำงควำมตระหนกในกำรยดมนในกำรใหบรกำรลกคำโดยค ำนงถงลกคำเปนหลกและกำรมงเนนกำรสนทนำกบลกคำดวยน ำเสยงยมแยม แจมใส

121

ตารางท 4.9 (ตอ) สาระส าคญ รายละเอยด

ระดบกำรปฏบตงำนในกำร ประกอบกจกำรธรกจน ำเทยว

5. กำรพฒนำใหควำมส ำคญตอควำมไววำงใจในองคกร ของพนกงำนในกำรบรกำรสงผลควำมมนใจและควำมคำดหวงทำงบวกของบคคลำกรเกดควำมสมพนธกบองคกร ทเชอถอไดมควำมยตธรรมตอกำรปฏบตงำนรวมกน ท ำให เกดกำรบรกำรนกทองเทยวดวยควำมเอำใจใสแสดงใหเหนควำมส ำคญจำกภำพลกษณ ท ด โดยระบ ป ำย ชอห รอสญลกษณของกจกำรแสดงใหเหนอยำงชดเจน สนบสนนใหม งเนนพนกงำนมกำรแตงกำยท สภำพเรยบรอยและมบคลกภำพทด และกจกำรยดมนในสถำนททใหบรกำรมกำรตกแตงอยำงทนสมยสะอำดเรยบรอยอยำงเปนมออำชพ

ตอนท 6 ประมวลสาระ สรปแนวทางการไปปรบใชในการด าเนนการดานโลจสตกสของธรกจน าเทยวในประเทศไทย

ในขนตอนนด ำเนนกำรโดยกำรสมภำษณเชงลก (In-depth Interview) กบผเชยวชำญ และผประกอบกำรธรกจน ำเทยวเพอน ำขอมลมำเปนขอเสนอในกำรประยกตใชแนวคดควำมรวมมอในโซอปทำนในบรบทอตสำหกรรมกำรทองเทยวเกยวกบของกบธรกจน ำเทยว ซงมประเดนหลกๆ ดงน

122

ตารางท 4.10 รปแบบควำมรวมมอโซอปทำนสงผลตอกำรด ำเนนกำรดำนโลจสตกสของ ธรกจน ำเทยว

ประเดนส าคญ สาระส าคญในการน าไปประยกตใช 1. กำรใหควำมส ำคญตอบคลำกรทงภำยในและภำยนอกองคกรใหสำมำรถปฏบตงำนรวมกนกบทกฝำยทเกยวของกบกำรด ำเนนควำมรวมมอของธรกจน ำเทยว

ในป 2561 หลงจำกมกำรปรบคณะรฐมนตรชดลำสดโดย คณสมคด จำตศรพทกษรองนำยกรฐมนตรฝำยเศรษฐกจ จงไดเขำมำดแลกระทรวงกำรทองเทยวและกฬำ และมอบนโยบำยแกหนวยงำนทเกยวของใหชวยกนคดและปฏบต และเรงกระจำยรำยไดไปยงเมองรองและลงลกถงระดบชมชน ในมมของผประกอบกำรไทยถอไดวำเปนโอกำสในกำรพฒนำธรกจน ำเทยวในประเทศและย งสรำงรำยไดใหกบทกประเภทธรกจ ตำมบทสมภำษณของ คณมงคล วมลรตน กองเศรษฐกจกำรทองเทยวและกฬำน ำเสนอขอมลกำรสมภำษณผำน Traveler’s Road to Decision โดย Google ระบวำ กำรเพมจ ำนวนนกทองเทยวและกำรรองรบกำรใหบรกำรในอตสำหกรรมกำรทองเทยวตองอำศยระบบเรมตงแตขำยทพกใหแกนกทองเทยวทวโลก โดยกระทรวงฯ กจะไดรบทรำบ Transaction แลวท ำ Big Data ในกำรประเมนผล โดยเทรนดพฤตกรรมนกทองเทยวทเขำมำผำนแพลตฟอรมตำงๆ ภำคธรกจกน ำไปบรหำรจดกำรตอได โดยกระทรวงฯ กควำมนโยบำยในกำรน ำไป Boost ให อตสำหกรรมทองเทยวแขงแรงขน กำรด ำเนนงำนดงกลำวถอไดวำควำมรวมมอระหวำงภำครฐและเอกชนดวยกน และสอดคลองกบบทสมภำษณของคณพรนภส แกวพรงเพรศ ผ ชวยผจ ดกำร บรษท แพลนเนท เวลดไวด เซอรวส จ ำกด ทไดใหมมมองถงควำมจ ำเปนตองมควำม รวมมอระหวำงภำครฐและภำคเอกชน ชวยท ำใหสรำงโอกำสในกำรด ำเนนกจกำร ในกำรเพมจ ำนวนนกทองเทยว ซงกำรใหบรกำรนกทองเทยวมควำมรำบรนในกำรทองเทยวชวยเกดหลำยชองทำงในกำรเสนอบรกำรและจ ำหนำยสนคำส งผลให มก ลมลกคำเปำหมำยเพมมำกขน

123

ตารางท 4.10 (ตอ)

ประเดนส าคญ สาระส าคญในการน าไปประยกตใช 1. (ตอ) ผ ชวยศำสตรำจำรย ดร. อรรธกำ พงงำ ผ ประสำนงำน

ส ำนกงำนประสำนงำน โครงกำรวจยอตสำหกรรมทองเทยวและบรกำรมหำวทยำลยเกษตรศำสตร ยงไดระบวำกำรน ำรปแบบควำมรวมมอของโซอทำนของกำรทองเทยว สำมำรถน ำขอมลขำงตนไปประยกตเปนเครองมอส ำหรบกำรวำงแผนส ำหรบองคกรธรกจน ำเทยวดวยกนเองกอใหเกดพนธมตรทำงธรกจและบคลำกรสำมำรถท ำงำนรวมกนไดอยำงไรไมมปญหำสวนตำงๆใหเกดเสถยรภำพ ทใชในกระบวนกำรทองเทยว เมอสวนตำงๆ ทไดมำนไดรวมจดกำรประสำนงำนเรยบรอยกำรท ำงำนกรำบรน บคลำกรในองคกรสำมำรถท ำงำนรวมกนกบทกฝำยได ยงมผลกำรศกษำวจยมำยนยนเพมเตม โดยนกวชำกำร ประกอบดวย ดร.อครพงศ อนทอง และศำสตรำจำรย ดร. มงสรรพ ขำวสอำด ท ำกำรศกษำควำมไดเปรยบในกำรแขงขนดำนกำรทองเทยวของอำเซยนในตลำดนกทองเทยวจน ระบวำ ผประกอบกำรไทยควรใชโอกำสกำรเปนผน ำในตลำดนกทองเทยวจนแสวงหำควำมรวมมอและพนธมตรดำนกำรทองเทยวภำยในภมภำค และควรใชโอกำสจำกกำรเขำเปนประชำคมเศรษฐกจอำเซยน ในกำรพฒนำเสนทำงคมนำคมภำยในภมภำค และก ำหนดนโยบำยรวมกนเพอสงเสรมตลำดนกทองเทยวจนในภมภำคอำเซยน ฉะน น ตำมท ผชวยศำสตรำจำรย ดร. อรรธภำ พงงำ ผประสำนงำนส ำนกงำนประสำนงำนโครงกำรวจยอตสำหกรรมทองเทยวและบรกำร มหำวทยำลยเกษตรศำสตร เสนอแนะในกำรเนนรวมมอกบธรกจประเภทเดยวกนภำยใตควำมเปนคแขงใหกลำยเปนพนธมตร

124

ตารางท 4.10 (ตอ)

ประเดนส าคญ สาระส าคญในการน าไปประยกตใช 1. (ตอ) หรอ กำรเปนพนธมตรทำงธรกจ (Partner) ชวยใหธรกจน ำ

เทยวมโอกำสกำรประกอบกจกรรมมควำมส ำเรจทเกดขน ในลกษณะพ งพำท ำกบเปนเครอขำยตดปญหำสงครำมรำคำทเกดขน และคณพรนภส แกวพรงเพรศ ผชวยผจดกำร บรษท แพลนเนท เวลดไวด เซอรวส จ ำกด กยงยนยนวำ กำรใชควำมรวมมอตลอดโซอทำนสงผลใหตวแทนขำยตลอดจนผทเกยวของในภำคเอกชนและภำครฐบำลจะสำมำรถท ำงำนจะมควำมรำบรน เปนกำรสรำงนโยบำยในกำรใหควำมส ำคญตอบคลำกรในองคกรธรกจน ำเทยวใหสำมำรถปฏบตงำนรวมกนกบทกฝำยทเกยวของกบกำรด ำเนนธรกจอยำงมประสทธภำพ

2. แนวทำงควำมรวมมอ โซอปทำนขององคกรธรกจน ำเทยวทประสบควำมส ำเรจ

ตำมท Katz as cited in Samuel and Trevis (2012) ไดก ำหนดตวชวดทกษะกำรด ำเนนงำน ประกอบดวย 3 สวนส ำคญทท ำใหธรกจน ำเทยวประสบควำมส ำเรจ ไดแก 1) ทกษะดำนเทคนค 2) ทกษะดำนมนษยสมพนธ และ 3) ทกษะดำนควำมคด อกท ง Robbins and Coulter (2012) ไดก ล ำววำ ผ บ รห ำร ท ป ระกอบ ธ ร ก จน ำ เท ย ว ท กองคก รควร มควำมสำมำรถในกำรเขำใจบคลำกรทกคน ตลอดจนกำรสอสำร กำรจงใจและสรำงแรงจงใจตำมนโยบำยและวฒนธรรมขององคกร และผชวยศำสตรำจำรย ดร. อรรธภำ พงงำ ผประสำนงำนส ำนกงำนประสำนงำนโครงกำรวจยอ ต ส ำ ห ก ร ร ม ท อ ง เ ท ย ว แ ล ะ บ ร ก ำ ร มหำวทยำลยเกษตรศำสตร ยงไดใหสมภำษณกบผวจยในประเดนนวำ ธรกจน ำเทยวถำน ำแนวคดควำมรวมมอในโซอปทำน โดยผ น ำขององคกรเนนกำรสรำงคณคำรวมกนสงผลถงปลำยทำงทกคนในองคกรจะเหนวำไปในทศทำงกำรท ำงำนใดๆ เหมอนกน และสอดคลองกบคณ เอ (นำมสมมต) กรรมกำรผจดกำร บรษท เอท ทวร ไทยแลนด เอกซพ จ ำกด

125

ตารางท 4.10 (ตอ)

ประเดนส าคญ สาระส าคญในการน าไปประยกตใช 2. (ตอ) กลำววำกำรด ำเนนงำนภำยในองคกรจ ำเปนตองมกำรท ำงำน

รวมกนไดอยำงรำบรน ทกคนในองคกรตองเขำใจและปฏบตตำมนโยบำยขององคกรตวเอง และมควำมเขำใจ รกและซอสตยตอองคกรทตนเองนนท ำงำนอยสงผลตอควำมรวมมอภำยนอกระหวำงองคกรจนเกดพนธมตรในกำรด ำเนนธรกจทด อกทง มขอมลจำกกำรศกษำวจยมำสนบสนน โดยอำจำรยอจฉรำวรรณ เพญวนศกร และอำจำรยน ำชย ทนผล ไดศกษำงำนวจยกำรพฒนำขดควำมสำมำรถในกำรจดกำรธรกจน ำเทยวของผประกอบกำรในประเทศไทย โดยกำรจ ำแนกตำมรปแบบธรกจ ไดแก บรษทจ ำกด จ ำนวน 154 รำย หำงหนสวน 26 รำย และเจำของคนเดยว จ ำนวน 191 รำย รวมทงสน 371 รำย ผลกำรวจยพบวำ ผประกอบกำรทมกำรรบรในพฤตกรรมกำรสรำงผลงำนตงแตระดบปจเจกบคคล ระดบกลม และองคกำรทแตกตำงกน ชวยใหมขดควำมสำมำรถในกำรจดกำรธรกจน ำเทยวทแตกตำงกนอยำงมนยส ำคญทำงสถต นอกจำกน เมอพจำรณำเปนรำยดำน พบวำ บคลกภำพ กำรจงใจ กำรรบรควำมสำมำรถในตนเอง ประสทธผลกำรท ำงำนเปนทม กำรมงเนนกำรเรยนร วฒนธรรมองคกำร นวตกรรม องคกำร เครอขำยองคกำร และสภำพแวดลอมองคกำรมควำมแตกตำงกน จงจ ำเปนตองใหควำมส ำคญในกำรด ำ เน น กจกำร ดงน น ก ำรด ำ เน น กจก ำรตอ งใหควำมส ำคญตอบคลำกรระดบบคคล กลมจนถงระดบองคกร โดยบทสมภำษณตอนหนงของ คณพรนภส แกวพรงเพรศ ผชวยผจดกำร บรษท แพลนเนท เวลดไวด เซอรวส จ ำกด ทกลำวอยำงชดเจนวำธรกจน ำเทยวควรใหควำมส ำคญกบควำมรวมมอกบหนวยงำนภำยนอกโดยกำรสรำงเครอขำย

126

ตารางท 4.10 (ตอ)

ประเดนส าคญ สาระส าคญในการน าไปประยกตใช 2. (ตอ) คนเดยว จ ำนวน 191 รำย รวมท งสน 371 รำย ผลกำรวจย

พบวำ ผ ประกอบกำรทมกำรรบรในพฤตกรรมกำรสรำงผลงำนตงแตระดบปจเจกบคคล ระดบกลม และองคกำรทแตกตำงกน ชวยใหมขดควำมสำมำรถในกำรจดกำรธรกจน ำเทยวทแตกตำงกนอยำงมนยส ำคญทำงสถต นอกจำกน เมอพจำรณำเปนรำยดำน พบวำ บคลกภำพ กำรจงใจ กำรรบรควำมสำมำรถในตนเอง ประสทธผลกำรท ำงำนเปนทม กำรมงเนนกำรเรยนร วฒนธรรมองคกำร นวตกรรม องคกำร เครอขำยองคกำร และสภำพแวดลอมองคกำรมควำมแตกตำงกน จงจ ำเปนตองใหควำมส ำคญในกำรด ำ เน น กจกำร ดงน น ก ำรด ำ เน น กจก ำรตอ งใหควำมส ำคญตอบคลำกรระดบบคคล กลมจนถงระดบองคกร โดยบทสมภำษณตอนหนงของ คณพรนภส แกวพรงเพรศ ผชวยผจดกำร บรษท แพลนเนท เวลดไวด เซอรวส จ ำกด ทกลำวอยำงชดเจนวำธรกจน ำเทยวควรใหควำมส ำคญกบควำมรวมมอกบหนวยงำนภำยนอกโดยกำรสรำงเครอขำย

127

ตารางท 4.10 (ตอ)

ประเดนส าคญ สาระส าคญในการน าไปประยกตใช 2. (ตอ) กำรสรำงกลมและท ำกำรปลกฝงกำรท ำงำนเปนทม

เพอใหกบบคลำกรของธรกจน ำเทยวเองทกคนทมโอกำสไปปฏบตหนำทในฐำนะขององคกรน นๆ เขำถงกำรท ำงำนภำยใตกำรท ำงำนทมควำมสำมคค กำรด ำเนนงำนนสำมำรถพฒนำไดจำกภำยในองคกรสงตอกำรท ำงำนภำยนอก และสอดคลองกบบทสมภำษณของคณ รตตยำ หอมนำน ผจดกำร บรษท อนเตอรเนชนแนล ทรำเวล คอนซลเทน จ ำกด ไดใหขอเสนอแนะวำ ธรกจน ำเทยวทกองคกรควรใหควำมส ำคญตอกำรบรหำรจดกำรทดตงแตภำยในองคกร และบคลกรทกคนภำยในองคกรสำมำรถรบรถงนโยบำยทชดเจนและสำมำรถท ำงำนเปนทม ไดตำมเปำหมำยทวำงไวไดลลวงไปไดดวยด และบทสมภำษณของคณฐตรตน ปำนนม ผชวยผจดกำร บรษท แชทแอนดซนทวร จ ำกดและคณจรำพร รตนพนธ กรรมกำรผจดกำร บรษท แองเจลสกำยทวร จ ำกด ยงชวยยนยนไดอกวำ องคกรธรกจน ำเทยวควรท ำงำนเปนทม บคลำกรในองคกรตองใครสำมคค ชวยเหลองำนในองคกรดวยควำมเตมใจ และกำรใหควำมส ำคญกบขอมลขำวสำรทยคปจจบนทมควำมเปลยนอยำงรวดเรวซงตองท ำงำนรวมกนทงภำยในและภำยนอกทเปนทมไดจะชวยใหองคกรด ำเนนกจกำรอยำงมประสทธภำพ

3. กำรลงทนในดำนเทคโนโลยสำรสนเทศทจ ำเปนและพฒนำบคลกำรรองรบชวยสรำงคณคำธรกจน ำเทยวภำยใตบรบทประเทศไทย 4.0

ภำยใตกำรปรบตวของผประกอบกำรธรกจน ำเทยวนน กำรน ำเทคโนโลยสำรสนเทศมำชวยในกำรท ำงำน มควำมจ ำเปนและใชเวลำในกำรพฒนำบคลกร กำรลงเงนทน จงมควำมจ ำเปนตองศกษำอยำงละเอยด และชวยในเรองกำรตลำด ปจจบนผประกอบกำรทองเทยวทวโลกไดน ำเทคโนโลยมำชวยในกำรด ำเนนธรกจ และกลำยเปนปจจยส ำคญทผลกดนธรกจใหประสบควำมส ำเรจ เทคโนโลยสำรสนเทศทมจ ำเปนสำมรถเรมตงแตหนวยงำนภำครฐ รวมถงองคกรอสระในกำร

128

ตารางท 4.10 (ตอ)

ประเดนส าคญ สาระส าคญในการน าไปประยกตใช 3. (ตอ) พฒนำรองรบกำรด ำเนนกำรสรำงโอกำส ผประกอบกำรนน

สำมำรถน ำมำตอยอดได จำกกำรสมภำษณคณรตตยำ หอมนำน ผจดกำร บรษท อนเตอรเนชนแนล ทรำเวล คอนซลเทน จ ำกด ไดใหขอเสนอแนะวำให กำรลงทนกบกำรสรำงฐำนขอมลภำยในองคกรและเขำใจโอกำสกำรใชฐำนขอมลภำยนอกทเกยวของเปนสงทส ำคญ และบคลำกรขององคกรธรกจน ำเทยวเองควรไดรบกำรพฒนำควำมรในกำรใชฐำนขอมลรวมกนเพอควำมสะดวกและรวดเรวในกำรท ำงำน และสอดคลองกบคณ เอ (นำมสมมต) กรรมกำรผจดกำร บรษท เอท ทวร ไทยแลนด เอกซพ จ ำกด กลำววำกำรใหควำมส ำคญกบกำรลงทนใชเครอขำย และลงทนกรสรำงฐำนขอมลภำยในทกคนภำยในองคกรสำมำรถเขำถงไดตำมสทธและหนำทของกำรท ำงำนทจ ำเปนและเกยวของ และสำมำรถท ำงำนแทนกนไดทกคน ควบคกบกำรพฒนำทรพยำกรบคคลในกำรจดอบรมกำรใชเครอขำยหรอกำรใชฐำนขอมลรวมกน อกทง ผชวยศำสตรำจำรย ดร.เศรษฐชย ชยสนท กรรมกำรผจดกำร บรษท วงเอดยเคชน แอนดทวร และ บรษท วงทรำเวล จ ำกด ยงไดใหขอเสนอแนะวำ กำรลงทนในเครองแมขำย (Server) ของตนเอง หรอเปลยนมำใชระบบครำวนเพอท ำกำรเกบขอมลเปนสงทจ ำเปนอยำงมำก และตองเปนขอมลอพเดททกคนสำมำรถท ำงำนแทนกนเรมตงแตกำรใชโปรแกรมออกตวเปนระบบของตนเอง บคลำกรภำยในองคกรตองสำมำรถใชเทคโนโลยสำรสนเทศในกำรท ำงำนไดดวยมใชน ำเทยวอยำงเดยว องคกรธรกจน ำเทยวตองมกำรใหควำมรในกำรใชระบบแกทกคนในองคกร อยำงไรกตำม มผลกำรศกษำวจยมำสนบสนนในประเดนนโดย ญำลสำฐ ตนสอน ไดศกษำวจยแนวทำงกำรพฒนำ โซคณคำเพอเพมศกยภำพกำรบรหำรจดกำรบรษทน ำเทยว

129

ตารางท 4.10 (ตอ)

ประเดนส าคญ สาระส าคญในการน าไปประยกตใช 3. (ตอ) กำรบรหำรจดกำรบรษทน ำเทยวของไทยเพอรองรบกำรเปด

เสรทำงกำรคำตำมกรอบควำมรวมมอของอำเซยน ผลวำวจย พบวำ ในปจจบนกำรพฒนำระบบเทคโนโลย (Technology development) โดยมกจกรรมทส ำคญในกำรชวยสรำงคณคำ คอ กำรเลอกลงทนในระบบเทคโนโลยทคมคำมำใชในกำรท ำงำน กำรหลอมรวมกำรบรกำรและกำรท ำงำนในรปของอเลกทรอนกส มเหมองขอมลเพอกำรบรหำร กำรวำงแผน และกำรปฏบตงำน เนนขอมลทถกตองและเปนปจจบน มกำรพฒนำเวบไซดอยำงตอเนอง และมหลำยภำษำนอกจำกภำษำองกฤษ และภำษำในกลมอำเซยนทเปนลกคำหลก โดยค ำนงถงควำมงำยในกำรพฒนำโปรแกรมประยกตหรอโปรแกรมทนำสนใจใหลกคำ และพฒนำส ำหรบใชกบโทรศพทสมำรทโฟน และมเจำหนำทประจ ำดำนเทคโนโลยสำรสนเทศคอยดแลระบบและเวบไซดใหเปนปจจบน อกทง กำรใชเทคโนโลยสำรสนเทศเพอเสรมศกยภำพกำรแขงขนในธรกจมควำมจ ำเปนอยำงยง จำกกำรสมภำษณของคณฐตรตน ปำนนม ผชวยผจดกำร บรษท แชทแอนดซนทวร จ ำกด ใหขอเสนอแนะวำ กำรใหควำมส ำคญกบเทคโนโลยกำรสอสำรโดยเฉพำะพวกสอสำรสงคมออนไลน เพรำะในยคนผคนมกจะใชสอออนไลนกนมำกขนบคลำกรในองคกรควรใชสอตำงๆ เหลำนใหเปนและคลองแคลว เชน อบรมกำรใชสอหรอพยำยำมใชสอในกำรท ำงำนในองคกรใหมำกขน และคณพรนภส แกวพรงเพรศ ผชวยผจดกำร บ รษท แพ ลน เนท เว ล ด ไวด เซ อ รวส จ ำกด ได ใหขอเสนอแนะวำลงทนทำงดำนคอมพวเตอร อปกรณสอสำร รวมไปถงเครอขำยสงคมออนไลน เพอใหสำมำรถสงขอมล เชน โปรโมชนตำงๆ ใหแกลกคำไดอยำงทวถง สวนของกำร

130

ตารางท 4.10 (ตอ)

ประเดนส าคญ สาระส าคญในการน าไปประยกตใช 3. (ตอ) พฒนำบคลำกร คอ บคลำกรทกคนในองคกรสำมำรถเขำถง

และท ำงำนแทนกน ไดโดยใช เท คโนโลย และผ ช ว ยศำสตรำจำรย ดร. อรรธภำ พงงำ ผประสำนงำนส ำนกงำนประสำนงำนโครงกำรวจยอตสำหกรรมทองเทยวและบรกำร มหำวทยำลยเกษตรศำสตร ใหขอเสนอแนะทสอดคลองกนวำควรลงทนกบโปรแกรมใหมตดตำมไดทนท กำรตดตอสอสำรขอมลระหวำงลกคำและบรษทลกคำสำมำรถไดรบค ำตอบทตองกำรทรำบไดเลยอยำงชดเจนเสรมในประเดนน และคณจรำพร รตนพนธ กรรมกำรผจดกำร บรษท แองเจลสกำยทวร จ ำกด ไดกลำววำ เทคโนโลยกำรสอสำร สออ ำนวยควำมสะดวกทสำมำรถเชอม ตอบรษทกบ ลกคำไดโดยมกำรตอบสนองทเรวและชดเจนบคลำกรภำยในควรมควำมรในกำรใช ส อส ำรต ำงๆ เรยน รว ธ ก ำรใช เทคโนโลย ต ำงๆ ม ำประยกตใชกบงำนของตนเองได ยงมบทสมภำษณจำก คณศภวรรณ ถนอมเกยรตภม นำยกสมำคมโรงแรมไทย มำยนยน โดยกลำวถงควำมส ำคญในกำรน ำเทคโนโลยเขำมำใชปฏรปธรกจโรงแรมวำ ธรกจโรงแรมมกำรน ำระบบคอมพวเตอรเขำมำใชต งแต 20 ปกอนในยคของเมนเฟรม จนกำวสยคของอนเทอรเนต ธรกจโรงแรมจงตองปรบตวครงใหญใหเขำกบควำมเปลยนแปลงของโลกในยคไรพรมแดน ปจจบนโรงแรมทกแหงตองหนมำใหควำมส ำคญกบกำรท ำ Online Marketing แตในควำมเปนจรงทเกดขน หลำยโรงแรมยงไมเขำใจในเรองนและยงคงยดถอกำรด ำเนนธรกจในรปแบบเดมอย จงมควำมเสยงทธรกจจะประสบปญหำในดำนขดควำมสำมำรถในกำรแขงขนและมมมองของกำรใชทรพยำกรรวมกนในปจจบน (Sharing Resources) เปนกำรก ำหนดแนวทำงกำรใชประโยชนและพฒนำทรพยำกรกำรทองเทยวรวมกนซงไมใชหมำยถงแหลง

131

ตารางท 4.10 (ตอ)

ประเดนส าคญ สาระส าคญในการน าไปประยกตใช 3. (ตอ) สถำนททองเทยวเพยงอยำงเดยว แตอำจจะครอบคลมถงกำร

มสวนรวม กำรสรำงเครอขำยพฒนำกำรทองเทยวกบทองถน กำรพฒนำบคลำกร หรอใชวธกำรเปนพนธมตรรวมกนในกำรแลกเป ลยน ลกคำในภำพรวมกำรลงทนทำงดำนเทคโนโลยส ำรสน เทศน น ควรเรมตน ท ภำค รฐและหนวยงำนเอกชนมควำมจ ำเปนรวมมอกนในกำรสรำงเครอขำยในกำรพฒนำควำมรทกษะทจ ำเปนรวมกนผำนกำรประชม สมมนำ อบรมโดยภำครฐเปนตวกลำงในกำรจดงำน โดยแนวทำงกำรประยกตใชระบบอเลกทรอนกสรองรบกำรด ำเนนกจกำรธรกจ ผเชยวชำญตำงใหขอเสนอหลกๆ ดงน 1. เทคโนโลยสำรสนเทศทจะสำมำรถใหลกคำเขำถงขอมลไดงำยและเปนขอมลทถกตอง ใชระบบอเลกทรอนกส สอตำงๆ มำชวยประชำสมพนธขอมลขำวสำรบของบรษทใหลกคำเขำถงไดงำย 2. กำรท ำกำรขยำยกำรสอสำรใหผำนสออเลกทรอนกสหลำยๆ ชองทำงเพอทลกคำจะสำมำรถตดตอตำมขำวสำรและเขำถงไดงำย 3. ควรจะใหควำมส ำคญกบระบบอเลกทรอนกสใหสำมำรถตอบสนองควำมตองกำรของลกคำไดรวดเรว เชน เมอลกคำเมลถำมมำในขอมลกำรตดตอ ลกคำกควรไดรบขอมลตอบกลบอยำงรวดเรวเชนกน จะท ำใหลกคำสำมำรถตดสนใจไดงำยขนวำจะใชบรกำรกบเรำหรอไมดเวลำในกำรตอบสนองตอลกคำ 4. ควำมร ควำมเขำใจ และสทธประโยชนจำกกำรเชำ Server หรอ เช ำ Domain และกำรเชำโฆษณำผำนทำง Google เพอใหลกคำสำมำรถรบรรบทรำบขอมลขำวสำรไดมำกขนมควำมสะดวกตอกำรเขำถง

132

ตารางท 4.10 (ตอ)

ประเดนส าคญ สาระส าคญในการน าไปประยกตใช 3. (ตอ) 5. กำรใหควำมส ำคญตอกำรโฆษณำออนไลนผำนสอสำรตำงๆ

ใช Social Network ให เป น ป ระโยชน แล ะ ม ฐ ำน ขอ ม ลอเลกทรอนกสของบรษทเอง 6. กำรลงทนเทคโนโลยสำรสนเทศควรเปนแบบ Real time Cover 24 ชวโมง โดยธรรมชำตของเจำหนำท ใชเวลำกำรคนขอมลกำรทองเทยวไมเหมอนกนกบบำงคนสะดวกชวงดก ชวงบำย ชวงเชำ ในกำร Contact ของลกคำกควรจะไดค ำตอบแบบ Real Time และควรมกำร Update Website ใหเปนปจจบนและมมำตรฐำนกลำงในกำรแลกเปลยนขอมล เพอกำรท ำงำนทงำยขน ใหเปน Platform เดยวกน