ดร ประพนธ ผาสุขยดื ผู อํานวยการ...

1

การบรรยายเรอง

การจดการความรการจดการความร:: จากแนวคดจากแนวคด สการปฏบตสการปฏบตโดย

ดร.ประพนธ ผาสขยดผอานวยการฝายสงเสรมการสอสารพฒนาการเรยนรสถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม (สคส.)

The Knowledge Management Institute (KMI)www.kmi.or.th

การบรรยาย

2

บนไดสขนสการเรยนรและพฒนา

ไมรไมร ไมช vs. ไมร แลวช

1

รบร แตอาจไมไดนาไปใช

2

เลยนร รบมา ทาเลยนแบบ

3

เรยนรเลยนแบบ พฒนาตอยอด

4

นาเสนอแนวคดโดย ดร. ประพนธ ผาสขยด สถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม (สคส.) 19 ธ.ค. 47

Know-less Management

Awareness Management

Imitate, Copy & DevelopKnowledge Management

บนไดสขน

3

พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด

พ.ศ. 2546หมวด 3 มาตรา 11

“สวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปนองคการแหงการเรยนรอยางสมาเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรในดานตางๆ เพอนามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรวและเหมาะสมกบสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถ สรางวสยทศนและปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพและมการเรยนรรวมกน ทงน เพอประโยชนในการปฏบตราชการของสวนราชการใหสอดคลองกบการบรหารราชการใหเกดผลสมฤทธตามพระราชกฤษฎกาน”

มาตรา 11

4

ประเดนการประเมนผลการปฏบตราชการ

มตท 1 มตท 2 มตท 3 มตท 4

ประสทธผลตามยทธศาสตร

คณภาพการใหบรการ

ประสทธภาพการปฏบตราชการ

การพฒนาองคกร

• การจดการสารสนเทศ (Information Management) 5%• การบรหารความร (Knowledge Management) 5%• การบรหารการเปลยนแปลง (Change Management) 10%

60 %10 % 10 %

20 %

ราชการ4 มต

5

CM

IM KMInformation

ManagementKnowledge

Management

ChangeManagement

CM-IM-KM

6

แนวคดแนวคด ““การจดการการจดการ”” ความรความร

รวบรวม/จดเกบ นาไปปรบใช

เขาถงตความ

ความรเดนชดExplicit

Knowledge

ความรซอนเรนTacit

Knowledge

สรางความรยกระดบ

มใจ/แบงปน

เรยนรรวมกน

เนน “2T”Tool & Technology

เนน “2P”Process & People

Create/Leverage

Care & Share

Access/Validate

Capture& Learn

store apply/utilize

เรยนรยกระดบ

สรปแนวคด

7

KM สวนใหญ ไป“ผดทาง”

ใหความสาคญกบใหความสาคญกบ““2P2P””People & ProcessesPeople & Processes

ใหความสาคญกบใหความสาคญกบ ““2T2T””Tool & Tool & TechnologyTechnology

อยาลมวาตอง “สมดล”

KM สวนใหญไปผดทาง

8

สวนหว สวนตามองวากาลงจะไปทางไหน

ตองตอบไดวา “ทา KM ไปเพออะไร”

KnowledgeVision

KnowledgeSharing

สวนกลางลาตว สวนทเปน “หวใจ”ใหความสาคญกบการแลกเปลยนเรยนรชวยเหลอ เกอกลซงกนและกน (Share & Learn)

KnowledgeAssets

สวนหาง สรางคลงความรเชอมโยงเครอขาย ประยกตใช ICT“สะบดหาง” สรางพลงจาก CoPs

KM Model “ปลาท”• Knowledge Vision (KV)• Knowledge Sharing (KS)• Knowledge Assets (KA)

KV KS KA

แนวทางหนง ทจะชวยให “ไมไปผดทาง”

Model ปลาท

9

“เพอพฒนาขดความสามารถในการสงเสรมเกษตรกรใหมอาชพทมนคงและพงตนเองได”

7. สารสนเทศเพอเกษตรกร

6. การสงเสรมเทคโนโลยการผลตและการจดการสนคาเกษตร

5. การพฒนากลม/องคกรและเครอขายเกษตรกร

4. การถายทอดเทคโนโลยสเกษตรกร

3. การจดทาแผนพฒนาการเกษตรระดบตาบล

2. การทางานกบชมชน

1. การศกษาพนทและชมชน54321(ปจจย/องคประกอบ)

ระดบระดบระดบระดบระดบสมรรถนะหลก

ตวอยาง Knowledge Vision ของกรมสงเสรมการเกษตร

ตารางอสรภาพกรมสงเสรมการเกษตร

1012. การตดตามเครองชวดสาคญ11. การทบทวนการใชทรพยากร10. การทบทวนการใชขอมลวชาการ

9. การทบทวนความสมบรณของการบนทกเวชระเบยน

8. การทบทวนการดแลผปวยจากเหตการณสาคญ7. การปองกนและเฝาระวงความคลาดเคลอนทางยา6. การปองกนและเฝาระวงการตดเชอในโรงพยาบาล5. การคนหาและปองกนความเสยง4. การทบทวนการตรวจรกษาโดยผชานาญกวา3. การทบทวนการสงตอ/ขอยาย/ปฏเสธการรกษา

2. การทบทวนความคดเหน/คารองเรยนของผรบบรการ

1. การทบทวนขณะดแลผปวย

ดเยยม(ระดบ5)

ดมาก(ระดบ4)

ด( ระดบ3)

พอใช(ระดบ2)

เรมตน(ระดบ 1)

ตวอยาง KV ของเครอขายโรงพยาบาล“เพอพฒนาคณภาพและไดรบการรบรองมาตรฐานโรงพยาบาล (HA)”

ปจจย/ องคประกอบ

ตารางอสรภาพเครอขาย รพ.

11ตวอยาง 5 ระดบ

มแนวทางการปฏบตเพอปองกนการตดเชอในโรงพยาบาลมระบบการเกบขอมลการตดเชอในหนวยงาน

ระดบ 1 -

มคณะกรรมการ IC, ม ICN, ระบบการเกบรวบรวมขอมลทเหมาะสมและเปนไปในทางเดยวกนมมาตรการการปองกนการตดเชอในโรงพยาบาลเดยวกน

ระดบ 2 -

มการนาขอมลทรวบรวมไดมาวเคราะห หาสาเหตและวางแผนแกไข และมการปฏบตตามมาตรการทกาหนด

ระดบ 3 -

มการประเมนผลประสทธภาพของการปองกนระดบ 4 -

มการเชอมโยงการปองกนการตดเชอกบระบบอนๆ ในโรงพยาบาล

ระดบ 5 -

องคประกอบท 6: การปองกนและเฝาระวงการตดเชอในโรงพยาบาล

1212. การตดตามเครองชวดสาคญ11. การทบทวนการใชทรพยากร10. การทบทวนการใชขอมลวชาการ

9. การทบทวนความสมบรณของการบนทกเวชระเบยน

8. การทบทวนการดแลผปวยจากเหตการณสาคญ7. การปองกนและเฝาระวงความคลาดเคลอนทางยา6. การปองกนและเฝาระวงการตดเชอในโรงพยาบาล5. การคนหาและปองกนความเสยง4. การทบทวนการตรวจรกษาโดยผชานาญกวา3. การทบทวนการสงตอ/ขอยาย/ปฏเสธการรกษา

2. การทบทวนความคดเหน/คารองเรยนของ ผรบบรการ

1. การทบทวนขณะดแลผปวย

ดเยยม (ระดบ5)

ดมาก (ระดบ4)

ด( ระดบ3)

พอใช(ระดบ2)

เรมตน(ระดบ 1)

กรอบแนวคดการประเมนตนเองตามบนไดขนท 1 ส HA(Self Assessment Framework for HA)

ร.พ. ท 1

กรอบแนวคดการประเมนตนเอง

13

ระดบปจจบนของ รพ.ท 1 และรพ.อนๆ

1

2

3

4

5

การท

บทวน

ขณะด

แลผป

วย

การท

บทวน

ความ

คดเหน/คา

รองเร

ยนขอ

งผรบ

บรกา

ร

การท

บทวน

การส

งตอ/ขอ

ยาย/ปฏ

เสธก

ารรก

ษา

การท

บทวน

การต

รวจรกษ

าโดย

ผชาน

าญกว

า

การค

นหาแ

ละปอ

งกนค

วามเสย

ง

การป

องกน

และเฝ

าระวงก

ารตด

เชอใ

นโรงพย

าบาล

การป

องกน

และเฝ

าระวงค

ลามค

ลาดเคล

อนทา

งยา

การท

บทวน

การด

แลผป

วยจากเหต

การณ

สาคญ

การท

บทวน

ความ

สมบร

ณของ

การบ

นทกเวช

ระเบยน

การท

บทวน

การใชข

อมลว

ชากา

ร

การท

บทวน

การใชท

รพยากร

การต

ดตาม

เครอ

งชวด

สาคญ

Leve

l

กราฟแสดงระดบปจจบน

14

1

2

3

4

5

การท

บทวน

ขณะด

แลผป

วย

การท

บทวน

ความ

คดเห

น/คาร

องเรย

นของ

ผรบบ

รการ

การท

บทวน

การส

งตอ

/ขอย

าย/ป

ฏเสธ

การรก

ษา

การท

บทวน

การต

รวจรก

ษาโด

ยผชา

นาญก

วา

การค

นหาแ

ละปอ

งกนค

วามเส

ยง

การป

องกน

และเฝ

าระวงก

ารตดเ

ชอใน

โรงพย

าบาล

การป

องกน

และเฝ

าระวงค

ลามค

ลาดเ

คล อน

ทางย

า

การท

บทวน

การด

แลผป

วยจา

กเหต

การณ

สาคญ

การท

บทวน

ความ

สมบร

ณของ

การบ

นทกเ

วชระเ

บยน

การท

บทวน

การใช

ขอมล

วชาก

าร

การท

บทวน

การใช

ทรพย

ากร

การต

ดตาม

เคร อ

งชวด

สาคญ

Leve

lระดบทแตกตางของแตละองคประกอบ

กราฟแสดงระดบทแตกตาง

15

1

2

3

4

5

การท

บทวน

ขณะด

แลผป

วย

การท

บทวน

ความ

คดเหน/คา

รองเร

ยนขอ

งผรบ

บรกา

ร

การท

บทวน

การส

งตอ/

ขอยา

ย/ปฏ

เสธก

ารรก

ษา

การท

บทวน

การต

รวจรกษ

าโดย

ผชาน

าญกว

า

การค

นหาแ

ละปอ

งกนค

วามเสย

ง

การป

องกน

และเฝ

าระวงก

ารตด

เชอใ

นโรงพย

าบาล

การป

องกน

และเฝ

าระวงค

ลามค

ลาดเคล

อนทา

งยา

การท

บทวน

การด

แลผป

วยจากเหต

การณ

สาคญ

การท

บทวน

ความ

สมบร

ณของ

การบ

นทกเวช

ระเบยน

การท

บทวน

การใชข

อมลว

ชากา

ร

การท

บทวน

การใชท

รพยา

กร

การต

ดตาม

เครอ

งชวด

สาคญ

Leve

l

แสดงระดบปจจบนของ รพ. ท 1 เมอเทยบกบกลม“ธารปญญา”

ธารปญญา

16

สวนหว สวนตามองวากาลงจะไปทางไหน

ตองตอบไดวา “ทา KM ไปเพออะไร”

KnowledgeVision (KV)

KnowledgeSharing (KS)

สวนกลางลาตว สวนทเปน “หวใจ”ใหความสาคญกบการแลกเปลยนเรยนรชวยเหลอ เกอกลซงกนและกน (Share & Learn)

จาก KV ส KS

จาก KV ส KS

17

1

2

3

4

5

การท

บทวน

ขณะด

แลผป

วย

การท

บทวน

ความ

คดเหน/คา

รองเร

ยนขอ

งผรบ

บรกา

ร

การท

บทวน

การส

งตอ/

ขอยา

ย/ปฏ

เสธก

ารรก

ษา

การท

บทวน

การต

รวจรกษ

าโดย

ผชาน

าญกว

า

การค

นหาแ

ละปอ

งกนค

วามเสย

ง

การป

องกน

และเฝ

าระวงก

ารตด

เชอใ

นโรงพย

าบาล

การป

องกน

และเฝ

าระวงค

ลามค

ลาดเคล

อนทา

งยา

การท

บทวน

การด

แลผป

วยจากเหต

การณ

สาคญ

การท

บทวน

ความ

สมบร

ณของ

การบ

นทกเวช

ระเบยน

การท

บทวน

การใชข

อมลว

ชากา

ร

การท

บทวน

การใชท

รพยา

กร

การต

ดตาม

เครอ

งชวด

สาคญ

Leve

lชองวาง (Gap) ระหวางระดบทเปนเปาหมาย (Target) กบระดบปจจบน (Current)

ในเรองการปองกนและเฝาระวงการตดเชอในโรงพยาบาล

Current

Target

Gap ระหวางเปาหมาย กบ ปจจบน

18

6. การปองกนและเฝาระวงการตดเชอในโรงพยาบาล

GAP ( = Target minus Current)

5

4

3

2

1

0 1 2 3 4

LEVEL

ร.พ.1

ร.พ.4

ร.พ.7

ร.พ.3

ร.พ.5, 9ร.พ.2, 8

ร.พ.6

ร.พ.10, 11

พรอมให

ใฝร

บนไดแลกเปลยนเรยนร

19Sharing picture

20

Care & Share / Give & Grow

การจดการความร การจดการความสมพนธ

Share & ShineShare & Shine

Learn Learn -- Care Care -- Share Share -- ShineShineการจดการความสมพนธ

21

…… KM KM เรมตนทใจเรมตนทใจ…… เปนเรองของสายใยเปนเรองของสายใย

…… เปนเรองของเครอขายเปนเรองของเครอขาย

……เปนเรองของความเปนเรองของความเชอมโยงเชอมโยง

…… ทมาจากความผกพนทมาจากความผกพน อนมนคงอนมนคง

KM เรมตนทใจ

22

สวนหว สวนตามองวากาลงจะไปทางไหน

ตองตอบไดวา “ทา KM ไปเพออะไร”

KnowledgeVision (KV)

KnowledgeSharing (KS)

สวนกลางลาตว สวนทเปน “หวใจ”ใหความสาคญกบการแลกเปลยนเรยนรชวยเหลอ เกอกลซงกนและกน (Share & Learn)

KnowledgeAssets (KA)

สวนหาง สรางคลงความรเชอมโยงเครอขาย ประยกตใช ICT“สะบดหาง” สรางพลงจาก CoPs

จาก KS ส KA

จาก KS ส KA

23

สบเรองสาคญทสดทจะตองรหารายละเอยดเพมเตมไดจากทไหน

เอามาปรบใชไดอยางไรควรปรกษาใคร

เพม เพม เพม เพม สรปเพม

สรปบทเรยน

ขมความร (Knowledge Asset) เรอง……..

KA 10 ประเดน

24KA 3 สวน

25

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

ประเดน/หลกการ

แหลงขอมล/บคคล

โทร. ...

“ ““ “เรองเลา &คาพด

“เราทดลองวธการใหม …”

..... เปนขมความร (Knowledge Assets)ทมบรบท และรายละเอยด ตามกาละและเทศะทตองการความรนน

KA 3 สวน

26

HKM Website

ทาใหเปน CoPs (Community of Practices)“กวนคณกจ”

27

KnowledgeAssets (KA)Knowledge

Vision (KV)

สวนหว สวนตามองวากาลงจะไปทางไหน

ตองตอบไดวา “ทา KM ไปเพออะไร”

KnowledgeSharing (KS)

สวนกลางลาตว สวนทเปน “หวใจ”ใหความสาคญกบการแลกเปลยนเรยนรชวยเหลอ เกอกลซงกนและกน (Share & Learn)

สวนหาง สรางคลงความรเชอมโยงเครอขาย ประยกตใช ICT

สราง CoPs ทมพลง ดจดงปลา“สะบดหาง”

KnowledgePractitionersCKO

Knowledge Facilitators

“คณกจ”

“คณอานวย”

“คณเออ”ChiefKnowledgeOfficer

ตองไมใช “คณอานาจ”

บทบาท Key Person

28

http://intuitionflow.blogspot.com

http://blog-for-thai-km.blogspot.comwww.kmi.or.th

Blog Intuition

29

KS & KA Exerciseแหลงขอมล / สอบถามตวอยางประสบการณ/เรองเลาคาแนะนา/ประเดนความรทได

KS & KA Exercise

30โจทย KS1

31โจทย KS2

32สรป Workshop วนแรก

33

4. จดทาแผนการจดการความร

1. สรางแผนท “ตวเดนเรอง” (Strategic Issues)2. หาตวคณอานวย

3. เตรยมความพรอมคณอานวย

5. จดตลาดนดในหนวยงาน

6. จดตลาดนดทใหญขน ครอบคลมมากขน(Area – based หรอ Issue – based

7. มสวนรวมในงานมหกรรมความร

ขนตอนการดาเนนการสาหรบองคกร/ชมชน

ขนตอนการดาเนนการ

34

Vision/ Mission

ตวเดนเรอง (KV)

Practice 1 Practice 2 Practice 3

Practice 2A

Practice 2B

Practice 2C

KV1 KV2 KV3

โมเดลปลาตะเพยน

อาเภอ

กอง, จงหวด

กรม

Model “ปลาตะเพยน”(ลาดบตวเดนเรอง)

ตวเดนเรองในองคกร

35

ตวอยางแผนท “ตวเดนเรอง”

เปาหมายหลกองคกร (กรม, กระทรวง)

หนวยงานยอย

- Competency ตอเปาหมายใหญ- ตวเดนเรองใหญ

แผนก/ ฝาย

- ตวเดนเรองยอย

คณกจ ทเปนเกษตรกร

เจาหนาท

เกษตรจงหวด

กรมสงเสรมการเกษตร

สนคาเกษตรเกษตรปลอดภย

ปยอนทรย

เกษตรยงยน

แปรรปสนคาเกษตร

เทคโนโลยเกบเกยว การกาจด

แมลง

ตวอยางแผนทตวเดนเรอง

36

ตวเดนเรอง (KV)

Practice 1 Practice 2 Practice 3 Practice 3 Practice 3

Practice 2A

Practice 2B

Practice 2C

ตลาดนดความร

คณประสาน

CKO

คณอานวย K Sharing K AssetsOrg

1, A

rea 1

Org

2, A

rea

2

Org 3, Area 3

Vision/ Mission

คณกจคณกจ

คณกจคณกจ

คณกจคณกจ

แผนแมบทชมชนกลมออมทรพย

เมองนาอยปาชมชน

อบต.

KV1 KV2 KV3

แผนทตลาดนดความร

37

Area 3

Issue-based Issue-based

Area 1

Area 2

Issue 1 Issue 2

Best P.

Issue 3 Issue 5

Issue 4

Organization

Area-basedพระสงฆผนาสงคม

พพธภณฑทองถน

ตวอยาง “ตลาดนดความร”

ภาคเหนอลาง

HAพจตรเขมแขง

สสจ.อยธยา

HPH

ศรราช

HCA

Issue-based, Area-basedOrganization-based

ตวอยางตลาดนดความร