989 km warnings

1

!pConהתרעות מבעיות סיכונים

ומלכודות

שחשוב להכיר לפני יישום...

ניהול ידע בארגון

- קומרקטינג בע"מ pCon - © כל הזכויות שמורות ל-989מצגת התרעות

2

האם זה יעבוד אצלנו? מה הטכנולוגיה אומרת?

מה היא נותנת לנו? למה היא חשובה?

האם זה יעבוד גם אצלנו?... ממה להיזהר?

ההצעה הבסיסית והעמוקה ביותר שמסתתרת מאחרי מרבית טכנולוגיות המידע היא פשוטה וברורה - יותר תמורת פחות.

מצד שני, מדובר על השקעה בפעילות מורכבת ויקרה, שגם מצריכה מאמץ והשקעת זמן רב. היא משפיעה ומושפעת מגורמים רבים,

ובמקרים רבים הציפיות הגדולות, הופכות לאכזבות תלונות וביקורות לא נעימות.

איך המצגת תוכל לעזור לך?

33

פניה אישיתpCon העורך הראשי שלמקובי שפיבק -

מנהל/ת מידע יקר/ה

ישום כל טכנולוגיה, עלול להוביל להסתבכויות וכישלונות, תלונות ואובייקטיבי, בחרתי לסייע ולהתריע בפני וביקורת. כגורם מקצועי

מנהלי מידע, על הקשיים והבעיות שכרוכים ביישום טכנולוגיות מבטיחות, כדי לאפשר להם להיערך מראש, למנוע ולהפחית

כישלונות, אכזבות ותסכול, ולהפוך את יישום הטכנולוגיה, לסיפור .הצלחה מנצח

כגילוי נאות אציין כי השירות הנוכחי לבדו, הוא רק חלק משירות רחב יותר והוא אינו נותן את כל התמונה. מצד שני מדובר

בטכנולוגיה מבטיחה ומשמעותית, שחשוב לדעתי שכל מנהל , אני ממליץ pConמידע יכיר. לכן, למי שאינו מנוי לשירות

להשקיע את הזמן הנדרש כדי ללמוד בכוחות עצמו, את המהות והמשמעות הרחבה, של יישום טכנולוגיה מבטיחה וחשובה זאת.

לשירותים בחינם! בסוף המצגת עוד שורה של הצעות

4

רקע על ניהול ידעידע הוא ה"זהב" העסקי, הקריטי להצלחתו של כל •

ההכרה בחשיבותו ובערכו של ניהול ידע יעיל, ארגון.הולכת ומתחזקת בארגונים, כאשר מנהל המחשוב,

נמצא במרכז יישום הנושא.

מול התחלופה הגבוהה של עובדים, ארגונים •עומדים בפני אתגר שימור הידע. גם בפעילות

שוטפת, עובדים עוברים בין המחלקות השונות בארגון והידע שברשותם, אינו מתועד.

לכאורה, נדמה שמדובר בעוד מטלה תיאורטית •שרצוי לבצעה. בפועל, מדובר במהלך שחשיבותו

הולכת וגדלה, מיום ליום.

5

התועלות בניהול ידעסדר במידע הרב שבארגון.•

מהירה • בצורה ולספק המידע ים בתוך לאתר יכולת

ונוחה, רק מידע רלבנטי. שימור ידע חשוב, שלא יישאר רק בראשם של עובדים •

ספציפיים. הזמן • בקיצור התרומה תתבטא - מוצרים בפיתוח

לשוק. שנובע • יותר, טוב טיפול נראה - לקוחות בשרות

מהיכרות ממושכת עם לקוחות ותיקים ו/או טיפול טוב יותר, שנובע מניסיון שנרכש.

66

הרחבה על ניהול ידע נושא ניהול הידע, הוא נושא מבטיח שנמצא בתאוצה. במסגרת

סקרנו את ההבטחה, הפוטנציאל, התועלות pCon של 989תחקיר והמשמעויות, ליישומו בארגונים. בין היתר ענינו על השאלות:

מה ההבדל המעשי בין מידע לידע?•

מה מסקנת מחקר המשרד למחקר כלכלי בארה"ב בנושא •התועלות של ניהול ידע?

באיזה קצב צפוי המידע בארגונים לצמוח בשנים הבאות?•

האזהרות מפני במסגרת הנוכחית, אנו מרכזים ומרחיבים את שכרוכים בעיות, אתגרים, אילוצים, סיכונים, וביקורת,

ביישום המעשי בשטח של טכנולוגיה זאת.

77

בניהול ידעבעיות מחייב השקעה ארוכה וגם לוקח זמן רב עד - פרויקט ארוך טווח•

שרואים את פירותיו )גם לאחר שסיימנו את הקמתו(.

- יש היבטים רבים, של תאימות ואינטגרציית תאימות ואינטגרציה•מערכות, שנדרשים לשם היישום.

- שימוש חוזר בידע קיים, לא תמיד מוכיח עצמו סיכוני השימוש החוזר•

כיעיל. - יותר מדי חוקים וכללים בנושא ניהול הידע, עודף ניהול = סירבול•

עלולים לסרבל ולהאריך זמני עבודה ודווקא לפגוע, ביכולת התחרותית של הארגון.

- תיעוד יסודי, אינו בהכרח מביא להבנה. עלול תיעוד לא שווה להבנה• להיווצר מצב, שבו הקורא העתידי לא יבין למה התכוון המתעד.

מהם האתגרים בהם מדובר?...

88

בניהול ידע האתגרים - פרוייקט ניהול ידע, מחייב לשכנע בכדאיות ההשקעה, בדבר שנראה צורך לשכנע•

לכאורה כלא חיוני.

- בכדי להפיק את התועלות לאורך זמן, ניהול ידע איכותי מחייב שינוי לשנות גישה•מחשבתי בגישה לידע.

- כל שמתרחב היקף המידע בארגונים, גדל גם אתגר החיפוש בתוכו. אתגר החיפוש •

- הלחץ, להנגשת ידע לעובדים בשטח, מקשה. מחשוב נייד•

- מוסיף נדבך של מורכבות ומקורות מידע שיש לנהל. רישות חברתי•

באיזה מידה זה עשוי להפריע לך?

99

בניהול ידעהאילוצים - לשם יישום יעיל, יש צורך לעשות תוכנית כוללת היערכות רחבה•

ויסודית.

פרוייקט מסוג זה, הוא בדרך כלל רחב במיוחד.-רוחב המשימה •

- מנועי חיפוש, ניהול תוכן, רישות חברתי - יש מורכבות הנושא עצמו•תחומים רבים איתם צריך להתמודד.

- המציאות מורכבת והיא מסבכת את אתגר ניהול מציאות מורכבת•הידע בארגון.

- הצורך לטפל בהרבה יותר נושאים ותחומים, שכלולים היקפי הידע•במסגרת עבודת המנמ"ר.

כיצד תתמודד עם נקודות אלה להערכתך?

1010

בניהול ידעהסיכונים התנגדות עובדים לשיתוף בידע. בין קיימת -לא מעוניינים לחלוק •

השאר, עקב תפיסה של חוסר זמן. - עובדים לרוב אינם מחבבים שינויים בתהליכי לא רוצים שינוי •

עבודה, אליהם הם רגילים.

- המידע הרב שיוצרים עובדים באינטרנט סיכוני הרישות החברתי•ובכלי רישות חברתי, כולל גם מידע רב, שלא שימושי לארגון ולא נוגע

לפעילותו.

- ידע מתיישן וחייבים לעדכנו בהתמדה. תהליך מה שהיה נכון אתמול•זה, מחייב השקעת זמן גם בהערכה המסודרת, של השאלה - האם זה

עדיין רלוונטי?

מה אומרת הביקורת?

11

על ניהול הידעהביקורת- קל לבלבל, בין ניהול מידע לניהול ידע.ידע או מידע? •

- לא פשוט לאתר את המוקדים העיקריים, שבהם זה יישתלם.מיקוד •

- מדובר בתחום התמחות, שדורש סיוע מנהל ידע דרוש מקצוען•מומחה.

- מומחים לעבודה מעשית מסויימת, לא בהכרח יצליחו לא קל לתעד•לתאר את הידע שברשותם בצורה איכותית )מול מצלמה / בכתב(.

למה הכי חשוב לשים לב?...

12

דגשים מיוחדים!

מתוך כוונה להתמקד בעיקר ומתוך כל התרעות הנקודות המפורטות ב

pCon אנו מדגישים את הנקודות ,שנראות לנו החשובות ביותר:

13

ידע או מידע?

יש טענה, לפיה מערכות ניהול ידע מנהלות קיים להיות יכול וידע מאחר מידע, רק אותו לנייד ניתן ולא העובד, של במוחו ככל משוכללת ממוחשבת למערכת ניהול מערכת כזו, מבט מנקודת שתהיה. אלא העובד את להחליף יכולה אינה ידע

רק להשלים אותו.

מה דעתך?

14

רוחב האתגר

מאחר שניהול ידע מתייחס למערכות רבות בארגון ולתהליכי יסוד של עבודה ומחשוב

בו, המימוש האיכותי שלו, עשוי להיות ממושך ומורכב.

באיזה מידה תוכל לקבל לכך את תמיכת הנהלה?

15

היקף ההשקעה

מדובר בהשקעה גדולה יחסית בכסף ובזמן. נושא הזמן משמעותי במיוחד שכן מעבר לזמן הנדרש להטמעת המערכת, מדובר בהטמעת

שגרת עבודה נוספת, שעלולה להעמיס על המנהלים ועובדי הידע, שהם כבר היום עמוסים.

היכן לדעתך, התמורה מצדיקה פעילות זאת?...

16

הצורך במומחה לניהול ידע

המנמ"ר איננו מומחה ניהול ידע ורצוי להיעזר במומחה או מנהל ידע פנימי,

דבר שלא תמיד אפשרי.

למה עוד כדאי לשים לב?...

17

חוסר שיתוף פעולה

להמשיך היא העובדים של הנטייה הטבעית לא שתועלתו בדבר זמן להשקיע ולא בקיים שעלולה בפעילות מדובר מזה, יותר ברורה. השגת לכן בהם. והתלות חשיבותם את לסכן

שיתוף פעולה בנושא זה, אינה פשוטה.

כיצד יקבלו זאת, העובדים בארגונך?

18

דגשים של עוד מומחים

, אנליסטית בכירה בחברת עינת שמעוניSTKI ,השעות הרבות מציינת את

שעובדים מבזבזים על חיפוש ידע. זמן זה שעות שבועיות! )על 8עומד היום על עד

(. למנמ"רים ממליצה גרופ באטלרפי ללחוץ על מינוי איש מקצוע בתחום, עינת

מתוך האירגון או מחוצה לו, שבאחריותו יהיה כל תחום ניהול הידע באירגון. זאת,

בניגוד למצב הקיים כיום, בו אחריות זו מוטלת על כתפי המנמ"ר - מצב שאינו

בריא.

19

דגשים של עוד מומחים

מנכ"לית חברת מוריה לוי ד"ר

Knowledgeware ROM, מזהירה כי מערכת ניהול ידע ללא שיתוף וללא השקעה בפן האנושי, לא תמצה את

עצמה. המשאב האנושי אינו עוד מערכת מידע ויש לטפחו. קרי, לטפח

תרבות שיתוף, תוך בירור הצרכים והשקעת זמן ומאמץ, על מנת לנטוע

בעובדים את הרצון להיות חלקמהתהליך, לחוש אחריות שיתופית

לתהליך, ורצון להשקיע בו.

20

המסר המסכם

יש ידע רב שיכול להביא ליותר - לסיכום תוצאות רצויות, בראשם של אנשי מפתח בארגון. ידע זה נרכש במחיר יקר ולאורך

זמן רב. לכן, יצירת תרבות של שמירה ושימוש בידע שעובד, במיוחד בתחומי

מפתח, חיונית וקריטית לכל ארגון. להצלחה בכך, דרושה מודעות למכשלות

הרבות שבדרך.

21

דקה למחשבה!

אלה, אזהרותכדי להפיק תועלת מעשית ומוחשית מ יתכן שתרצה לעצור לרגע קצר ולשאול עצמך:

מה כל זה אומר לי, באופן מעשי?1.

איך אוכל למנף את ידע זה, כדי להתקדם ולקדם את הארגון?2.

מתי כדאי לי להתחיל לפעול? )רשום לעצמך תזכורת ביומן(.3.

מה דעתך? ולחשוב. עכשיו! מודגש שוב, מומלץ לעצור

22

בחינם! נוספות התרעות

מצגת מקצועית ייחודית !בחינםמדי שבוע אנו מפרסמים • ביחס לטכנולוגיה מבטיחה pConהתרעות וחדשה של

אחרת. חלק מהמצגות מתפרסמות במספר מדיות.

שבו ניתן למצוא את ריכוז כל האזהרות, הוא היחידיהמקום •www.pcon.co.il/Warnings בקישור - pConבאתר

כדי להתעדכן מדי שבוע ולא להחמיץ מידע שימושי וחשוב •זה, ובנוסף לקבל שורה של טיפים שימושיים וסרטונים

בחינם!מרתקים על חידושים טכנולוגיים, מומלץ להרשם !הירשם עכשיו pConTip ל-

23

מעוד קשת שירותים בחינם במקביל למצגת אתה מוזמן ליהנות שימושיים:

•pConTop ניוזלטר חודשי קצר, המרכז פרשנות למשמעויות החדשות - ומיועד לכל מנהל מידע. ITהחשובות ונושאי המפתח ב-

•www.pCon.co.il פורטל מקצועי לחדשות, פרשנויות ושירותים - שימושיים בתחומי המחשוב, תקשורת ואינטרנט.

•pConTip ניוזלטר שבועי עם לקט טיפים שימושיים נבחר וסרטוני - חידושים מרתקים.

על האייטם הכי בטוויטראו בפייסבוקעדכון יומי - האייטם היומי הנבחר•. pConמעניין ב-

. pCon לכל האייטמים הבולטים באתר RSS - ריכוז קישורי RSSשירות •לוח שמפרט אירועי מחשוב בולטים בארץ - לוח אירועי המחשוב•

ובעולם. מחירון ייחודי שמסייע לבחור ולאפיין - מחירון לרכש מחשבים•

קונפיגורציות רכש מתאימות. מדד חודשי להשתנות מחירי "סל" המחשבים המומלצים - מדד פיסיאון•

.לרכש - לקט אבחנות מעניינות וטיפים ?מה הכי חשוב בעבודה ובחיים•

.שימושיים

pCon של שירותיים חינמיים עוד

24

למידע נוסף

ניתן ליצור קשר אישי עם

pConהעורך הראשי של

קובי שפיבקkoby@pcon.co.il '03-9660310, פקס 03-9667939, טל