4. capital humano y sensibilidad
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CAPITAL HUMANO CAPITAL HUMANO Y Y SENSIBILIDAD EN LA ATENCIÓN DE SALUDSENSIBILIDAD EN LA ATENCIÓN DE SALUD
Dr. Raúl Suárez ÁlvarezMédico - Administrador de Salud
rsuarez@iniciativaperu.org.pe
2007
V Conferencia Nacional e internacional de Calidad en Salud
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
REFLEXIONANDO:
1. NO PODEMOS DAR, LO QUE NO TENEMOS
2. INSENSATEZ:
Es querer obtener resultados diferentes, haciendo siempre lo mismo.
El acertijo de Milena y Luciana
¿ Cuál de las letras, es la que está más fuera de lugar?
b c
d q
Adaptado del Libro: “Si no está roto, rómpalo”. Robert Kriegel
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
MEJORMEJORPERSONAPERSONA
SS
II EERRN
II
GAA
Habilidades Personales
GESTIÓN DEL TIEMPO
Liderazgo Toma de decisiones
Negociación
Comunicación efectiva
Manejo de Estrés
Pensamiento Creativo
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
Capital Humano: Los componentes
Habilidad
Conocimiento
Talento ESFUERZO
Tomado de Capital Humano. Thomas Davenport
CAPACIDAD
COMPORTA-MIENTO TIEMPO+ x x
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
P. Financiera
¿Cómo podemos tener recursos financieros?
P. Aprendizaje-Crecimiento
¿Qué competencias son claves para innovar y
mejorar?
P. Procesos Internos
¿En que procesos internos debemos ser excelentes?
P. Cliente
¿Cómo nos ven los clientes - sociedad
VisiónVisiónyy
EstrategiaEstrategia
Capital Humano
Capital Tecnológico
Capital Organizacional
El Capital Humano en las OEE
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
El know-how del éxito (Napoleón Hill)
1. Autoestima
2. Comunicación
3. Metas
4. Actitud
5. Trabajo
4. Ambición
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
Cuidando su autoestima
3. Acepte errores
1. Relajación
2. Visualización
4. El poder de la sonrisa
5. Cuídese de sus vecinos
6. Valore sus cualidades
¿Pagaría para que lo insulten?
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
El poder del contacto visual
Los ojos, son la parte más expresiva de rostro. El contacto visual conecta mente -mente.
Durante una conversación: 35% mirando a los ojos.
Cuidado con la mirada de águila, la mirada evasiva o peor..el no mirar.
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
La sonrisa y los gestos
¿Cuál de las siguientes personas escogeríamos para que nos atienda?
¿Por qué?
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
La sonrisa y los gestos
Asegúrate que tu sonrisa y tus gestos ayuden a comunicar tu mensaje.
Cuidado con boca, frente, cejas. Sonríe con frecuencia. …aunque
sea por ahorrar.
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
La forma de saludar
La imagen también es cuestión de tacto:
“DIME CÓMO SALUDAS Y TE DIRÉ QUIÉN ERES”
La forma en que saludamos comunica a los demás nuestra personalidad y carácter.
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
¿Cómo saludamos?
La princesa
La bomba de agua
El pescado
El truena huesos
El padrecito
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
¿Cómo saludar?
Uniendo el pliegue de la piel que está entre el pulgar e índice con la contraparte.
Tiempo no mayor a 3 segundos: Hacer contacto visual, sonreír, escuchar el nombre del otro y repetirlo antes de decir el propio.
• Sobre unas hojas de un lago, encontraban tres ranas, de pronto, dos de ellas deciden tirarse a las aguas del lago..¿ Cuántas ranas quedan sobre la las hojas?
Las tres ranas
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
4 maneras seguras de perder un oyente
1.INTERRUMPIR
2.MIRADA AUSENTE
3.NO
RESPONDER
4.IMPACIENCIA
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
1. INTERRUMPIR: la peor ofensa
Mal hábito muy frecuente = TAPAR LA BOCA CON LA MANO
Crea resentimiento, enojo y rechazo.
Hay que aprender a esperar nuestro turno.
Si interrumpir es ofensivo; interrumpir y cambiar el tema es desafiante.
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
2. Cuando tu mirada está ausente, tu mente está ausente
Mantener contacto visual = Interés. No mirar al piso, arriba, a los
costado…. NUNCA mirar sobre el hombro.
Pedir a amigo que nos evalúe. Luego, practicar y practicar.
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
3. Hay alguien allí?. Cuándo no respondes a lo que estás escuchando
Es frustrante. …A veces no damos ni señales de vida.
Siempre hay que responder: palabras, gestos o posturas.
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
4. Un enemigo llamado IMPACIENCIA
Impaciencia = Imprudencia = desinterés.
Si no tenemos tiempo: hacerlo saber.
Las personas impacientes se dejan controlar por sus emociones.
La madre de Marcela tiene cinco hijas. La primera se llama Lala. La segunda Lela. La tercera Lila. La cuarta Lola.
¿ Cómo se llama la quinta?
La madre de Marcela
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
La Programación Neurolingüística PNL
3 Modos o Mapas Mentales de percibir e interpretar el mundo:
Visual (35%)
Auditivo (25%) Kinestésico (40%)
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
Título del libro Autor Editorial
Generar éxito personal Lair Ribeiro Planeta Prácticos
La Magia de la comunicación Lair Ribeiro Urano
101 métodos para generar ideas T. Foster Deusto
La Lámpara Mágica Keith Ellis Empresa Activa
Cómo comunicarnos en Público Camilo Cruz Taller del éxito
Algunos libros interesantes:
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
Y para terminar:
Cambie en sus palabras el PERO por el Y.
Dr. Raúl Suárez Álvarezrsuarez@iniciativaperu.org.pe
Quién no comprende una mirada, tampoco comprenderá una larga explicación.
Proverbio Árabe
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