3 x 2 impulse zum digitalen prozess und it-management-
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3 x 2 Impulse zum digitalen Prozess- und IT-Management
Andreas Gadatsch, Ayelt Komus, Jan Mendling
Hhr-Grenzhausen, 30. Mai 2017
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Zugeschrieben u.a. Twitter-Chef de Buhr
Technologie wird sich niemals wieder
so langsam entwickeln wie heute
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3
Inwiefern werden Prozessmanagement-Ziele erreicht?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Setup up new business models (n=376)
Support outsourcing (n=379)
Support digital transformation (n=379)
Develop a process-oriented organization (n=389)
Save costs (n=392)
Support automation (n=378)
Manage IT-systems (n=379)
Harmonize processes (n=392)
Increase transparency (n=395)
Increase customer satisfaction (n=389)
Improve quality (n=392)
Meet regulatory requirements (n=383)
fully achieved
rather achieved
partly not achieved, partly achieved
rather not achieved
not at all achieved
sorted by the sum of "fullyachieved" and "ratherachieved"
Komus, Gadatsch, Mendling: BPM Compass (2016)
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Impuls #1Schaffe Kundennutzen
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Normans Seven Principles
1. Use both knowledge in the worldand knowledge in the head.
2. Simplify the structure of tasks.
3. Make things visible.
4. Get the mappings right.
5. Exploit the power of constraints.
6. Design for error.
7. When all else fails, standardize.
Impuls 1: Schaffe Kundennutzen
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Impuls #2Nutze Experimente und Prozessdaten
6
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7
Half dayChecking
Full weekChecking
CustomerSatisfaction
Half dayChecking
Full weekChecking
CustomerSatisfaction
Rej
ect
Acce
pt
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Impuls 2: Nutze Experimente
Improved Old Improved Old Improved Old
~ 33% ~ 33% ~ 33%Kohavi (2009): A/B Testing on Microsofts Help Website
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Impuls #3Neues Verstndnis des Prozessmanagements
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Von der digitalen Stapelverarbeitung zu digitalen Geschftsmodellen
IT untersttzt
das Geschft
Regelbasierte Stapelverarbeitung
Automatisierung von Einzelfunktionen
Buchhaltung Lagerbestandsfhrung Stcklistenauflsung Nettogehaltsermittlung
IT optimiert
das Geschft
Interaktive Onlineverarbeitung
Optimierung von Geschftsprozessen
Business Reengineering Online-Auftragsbearbeitung
und -Produktkalkulation Vertriebs- und Logistik-
steuerung mit ERP-Systemen
IT ist Teil des
Geschftes
Digitalisierung der Arbeit IT als Basis fr neue
Geschftsmodelle (E-Business/M-Business)
Elektronische Marktpltze Electronic-Procurement Telekommunikation Supply-Chain-Management
1970 1980 1990 2000 2010 2020
IT steuert
das Geschft
Mobilisierung IT-Nutzung Vermischung Arbeit / Freizeit Flexiblere Bereitstellungs-
konzepte groe Datenmengen
Social Web, BYOD Smartphones Ubiquitous Computing Big Data & BI (SaaS / Cloud Computing)
IT senkt Kosten(Rationalisierung)
IT steigert NutzenIT senkt Kosten(optimierung)
IT ist Grundlage fr Geschftsnutzen
(enabling)
IT ist zentraler Faktor fr Geschftsnutzen
(determinierend)
EDV-Leiter IT-Leiter CIO CPO CDO
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Impuls #4Neue Rollen in Zeiten der Digitalisierung?
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Wer digitalisiert unsere Prozesse? das Zusammenspiel ist wichtig
Effektiver und effizienter Einsatz von ITzur Sicherstellung der Wettbewerbsfhigkeit
Bereitstellung der IT fr das Unternehmen
(IT als Service fr die Produkterstellung)
CIO
Bereitstellung der IT im Produkt / Services
(IT als Bestandteil fr Produkte und Services)
CDO
Gesamtkoordination der Prozesse
(Prozesse als Enabler fr Produkte und Services)
CPO
Dokumentierte und leistungsfhige Prozesse
Effektive und effiziente digitalisierte Geschftsmodellezur Sicherstellung der Wettbewerbsfhigkeit
Technologie Produkte Prozesse
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Impuls #5Digitale Transformation Eine Aufgabe mit vielen Facetten
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15
Mein Digital Profil
Quelle: Mein Digital Profil 2017
2,9
3,0
2,9
3,4
2,7
2,83,4
3,4
3,3
3,1
Digitale Vision
Digitales Produkt undGeschftsmodell
Management desdigitalen Wandels
Kultur und Werte
Agile Fhigkeiten
Soziale Medien undKundeneinbindung
Kundenausrichtung
Vernetzung
Daten- undTechnologie-Kompetenz
Digitale Prozesse undZusammenarbeit
Ihr Digital Profil
Ihr individuelles Ergebnis Durchschnitt aller Teilnehmer
1 2 3 4 5
www.mein-digital-profil.de
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16
Mein Digital Profil
3,43,4 3,4
3,3
3,1
3,0
2,9 2,92,8
2,7
2,5
2,6
2,7
2,8
2,9
3,0
3,1
3,2
3,3
3,4
3,5
bersicht der Kategorien
Durchschnitt aller Teilnehmer n = 75
Quelle: Mein Digital Profil 2017 www.mein-digital-profil.de
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Der Digitale Wandel - eine multidisziplinre Aufgabe
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Impuls #6Product Owner und Sprintsfr das Prozessmanagement
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BPM Negativ-Szenario klassischer AnsatzVe
rfgb
are
BPM
-Res
sour
cen/
Budg
et
Wartung
Aufbau vollstndigeMethodik verzgertBusiness Value
Nicht antizipierteWartung sprengtBPM-Budgets
Fehlende Anwendungbehindert notwendigesLernen bzgl. Methodik
Business Nutzenzu spt Verdrngt durchMethode/Wartung
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Timeboxing und Product Owner fr das BPM
Vorgehen in TimeboxesSprint
P 1 !
P 2 !
P x
P x
P x
P x
P x
P x
P x
P x
ProductOwner
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BPM-Strategie/Methoden/
Infrastruktur
BPM-Strategie/Methoden/
Infrastruktur
Nutzen
BPM-Strategie/Methoden/
Infrastruktur
Nutzen
Wartung
BPM-Strategie/Methoden
Nutzen
Wartung
Nutzenunmittelbartransparent
KeineunterschtzeWartung
AngemesseneMethodik
BPMin Budgetin Value
BPMagil Nutzen-getrieben
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25
BPM ist wichtig und wird zuknftig noch wichtiger
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
sehr wichtig eher wichtig neutral eher unwichtig sehr unwichtig
... aktuell in Ihrem Unternehmen (n=398)
... in der Zukunft in Ihrem Unternehmen (n=397)
Aktuell
Zuknftig
Quelle: Studie BPM Compass, HS Koblenz, HS-Bonn-Rhein-Sieg, WU Wien. n=397/398
sehrwichtig
sehrunwichtig
eherwichtig
eherunwichtig
neutral
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SAVE THE DATE12. Juni 2018
11. Praxisforum IT- und Prozessmanagement
(Praxiswerkstatt 13. Juni 2018)
Foliennummer 1Foliennummer 2Inwiefern werden Prozessmanagement-Ziele erreicht?Impuls #1Schaffe KundennutzenImpuls 1: Schaffe KundennutzenImpuls #2Nutze Experimente und ProzessdatenFoliennummer 7Impuls 2: Nutze ExperimenteFoliennummer 9Impuls #3Neues Verstndnis des ProzessmanagementsVon der digitalen Stapelverarbeitung zu digitalen GeschftsmodellenImpuls #4Neue Rollen in Zeiten der Digitalisierung?Wer digitalisiert unsere Prozesse? das Zusammenspiel ist wichtig Impuls #5Digitale Transformation Eine Aufgabe mit vielen FacettenMein Digital ProfilMein Digital ProfilDer Digitale Wandel - eine multidisziplinre AufgabeImpuls #6Product Owner und Sprintsfr das ProzessmanagementBPM Negativ-Szenario klassischer AnsatzTimeboxing und Product Owner fr das BPMBPMagil Nutzen-getriebenBPM ist wichtig und wird zuknftig noch wichtigerFoliennummer 26
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