24 posibles usos para twitter
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24 formas de usar Twitter en un negocio
Sesión de “Practicologia”
Sobre la palabra PRACTICOLOGIA
Se trata del arte de NO DECIR TONTERIAS ni HACER PERDER EL TIEMPO a tus lectores
Manifiesto de Buena Practicologia
Solo hablarás de cosas que conoces a fondo
Solo hablarás de cosas que has implementado/experimentado tu mismo
Citarás tus fuentes
Responderás a las preguntas que te llegaran con honestidad
Sin no sabes…pues dilo
No te limitarás a hechos (Por Qué)
Simplifica lo todo al máximo (Qué)
Explicarás cómo ponerlo en marcha (Cómo)
Índice
Por qué Twitter
24 posible usos para Twitter
Conclusiones
No confundes Estrategia con Herramienta
Hoja de ruta para TWITTER
Recomendaciones para el uso de TWITTER
¿Por qué Twitter es bueno para tu negocio?
Te doy la respuesta corta:
Es la mejor herramienta de networking online
Permite compartir temas de interés (Link Sharing)Puedes aprender de los recursos que comparten los demás
Puedes compartir tus recursos favoritos con los demás
Adicionalmente…puedes entablar conversaciones con gente lejos de ti o tan ocupada que nunca podrían darte una cita
#1 Desarrollar tu marca personal
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/andrecamara/
Casual, conectado y accesible
Beneficios
Consolidar tu reputación
Asentarte como experto
Reducir la dependencia con tu empresa
Abrir nuevas oportunidades
#2 Seguir tu competencia
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/soldiersmediacenter/
Activa búsquedas permanentes
Beneficios
Aumentar productividad: Sistematizar el monitoringde tu competencia y Recibir avisos a cada actualización
Aportar contra propuesta más rápido
#3 Hacer networking
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/elvire-r/
Conecta con los “peers” de tu nicho
Beneficios
Reforzar tus relaciones profesionales a medio/largo plazo
Estar más y mejor informado
Nuevas oportunidades en tu sector
#4 Organizar reuniones
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/ghindo/
Geolocalización en tiempo real = Capacidad de improvisación
Beneficios
Optimización de los tiempos no productivos en visita cliente: montar reuniones no planificadas o aprovechar la cercanía de un aviso de geolocalización
#5 Recibir Feedback
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/polandeze/
Si preguntas, recibirás respuestas
Beneficios
Probar mercado antes de desarrollar
Afinar funcionalidades
Identificar pistas de mejoría o necesidades para nuevos productos
#6 Contratar a gente
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/joeshlabotnik/
Usa el poder de las recomendaciones
Beneficios
Acortar costes transaccionales
Aumentar la calidad contratando a proveedores ya probados
#7 Generar tráfico
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/robertvega/
Maximizando el poder viral de Twitter
Beneficios
Grabar atención: Aumentar Visibilidad / Exposición
Aumentar el número de contactos, leads y ventas
#8 Leer noticias
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/caribb/
Última hora o favoritos compartidos
Beneficios
Siempre al tanto de todo, útil para vender (venderte)
Recibir valor sin tener que buscar nada
Acceder a una información de interés sin ni siquiera saber que existía
#9 Seguir eventos
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/criminalintent/
Don de ubicuidad
Beneficios
Conexión directa con los asistentes ... aunque no estés presente
Mayor alcance: Participación remota
Long Tail pos-evento
#10 Reforzar el Team Building
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/gcsearcy/
Conectando empleados on-the-move
Beneficios
Reducción de costes llamadas móviles Empleado - Empresa
Canal de difusión de las noticias del Intranet
#11 Tener Amigos: ¡mejor y más!
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/yodelanecdotal/
Amplia tus conversaciones
Beneficios
Mejor conexión al leer las noticias día tras día del Time Line de los amigos
Posibilidad de encontrar nuevos amigos y descubrir nuevos horizontes
#12 Recibir recordatorios
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/
Sincroniza tus ToDos o las Alertas de Google en twitter
Beneficios
Aumento de la productividad a coste cero
#13 Notificar tus clientes
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/
Pedidos, peticiones, novedades…
Beneficios
Aumentar satisfacción del cliente ofreciendo, mini actualizaciones sobre una petición
Dialogo bi-direccional
#14 Buscar nuevas oportunidades
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/marfis75/
Más y mejor Marketing
Beneficios
Identificar nuevas tendencias
Escuchar el mercado y sus necesidades
Explorar mercados conexos
#15 Hacer broadcast en vivo
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/newone1970/
Eventos, entrevistas o Podcast con Twitcam
Beneficios
Más participación en eventos y entrevistas
Mayor enfoque: Preguntas al grano con 140 caracteres
#16 Leer más tarde
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lrargerich/
Marca el tuit como favorito o usa Buffer para leer más tarde
Beneficios
Aumento de productividad al trabajar en batch
#17 Conseguir votos
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/
La viralidad acaba en popularidad
Beneficios
Primero tus contenidos se propagan, y luego consiguen más votos, lo cual hace que se propagan aun más y te trae un aumento notable de visibilidad…en Google
#18 Monitorizar tu reputación
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/ardonik/
Ya están hablando de ti, ¿lo sabias?
Beneficios
Tu identidad y tu imagen pueden ser distintos: Analiza como te perciben los demás y alinea tu posicionamiento actual a la estrategia que has dibujado
#19 Hacer Focus Group
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/opoterser/
Solo basta con escuchar el mercado
Beneficios
Ya no hace falta hacer preguntas cuando además lo más probable es que te mienten.
Las conversaciones son más reales.
#20 Investigar y tomar notas
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/marcoarment/
Una fuente inagotable de ideas
Beneficios
Aumento de productividad, ya que información valiosa te llega sin buscarla: Apunta las ideas a explorar y guarda favoritos
#21 Haz concursos
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/wonderlane/
Diversión y participación
Beneficios
Fidelizar tus seguidores: Les ofreces 5 minutos de diversión y además si hay suerte, recibirán un premio
¿Hay algo más barato y mejor?
#22 Soporte/Atención al cliente
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/kecko/
Acorta los tiempos de respuesta
Beneficios
Encontrar a una solución rápida a una queja es transformar un cliente enfadado en tu mejor prescriptor
Mayor productividad y Menores Costes
#23 Vender…de forma puntual
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/andresrueda/
Promociones solo para seguidores
Beneficios
Aumentar Ingresos
Reforzar el sentimiento de comunidad, ofreciendo descuentos exclusivos a tus seguidores
#24 Hacer publicidad...de forma puntual
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/44858457@N00/
Sé selectivo
Beneficios
Darte a conocer en conversaciones hipersegmentadas
Es demasiado pronto para hablar de eficacia del soporte
No confundes estrategia y herramienta
Una estrategia podría ser de querer establecer un contacto directo con tus clientes y el mercado, dando a los clientes el protagonismo que están pidiendo:
Escuchar tus clientes
Resolver sus peticiones / Trabajar sobre la idoneidad sus sugerencias
Reconocer su participación en este proceso
Dejarles apropiarse de tu marca en sus universos
Una herramienta es una forma de lograr implementar esta estrategia. Twitter/Facebook, etc.. Son herramientas.
Las herramientas a veces sufren fenómenos de moda: ¿quien se acuerda ahora de MySpace o de Second Life? Las herramientas cambian, las estrategias a lo mejor no tanto.
Hoja de ruta para poner en marcha tu canal Twitter
1.Organiza tu equipo…o Organiza un nuevo role si trabajas en solitario
Las redes sociales son actividades transversales que impactan a varios departamentos
Monta un comité de seguimiento para validar presupuesto, objetivos, equipos y roles
Nombra aun líder para esta tarea (lo llaman Community Manager) y organiza reuniones periódicas de seguimiento
2.Empieza por escuchar
Busca a los lideres de opiniones en tu mercado, y agrégalos con amigos
Escucha las conversaciones
Participa poco a poco, intentando aportar valor
3.Define tus valores y cambia el chip
Comunica sobre tus pasiones no sobre productos/servicios o funcionalidades
Comparte valor y ayuda a quien puedas
Promociona los contenidos de los demás, no lo tuyos. Givers Get…
4.Aplica la regla del 9 por 1
9 tuits de valor por 1 tuit de promoción de tu negocio.
Usa Twitter con cabeza
Twitter requiere una inversión en tiempo y atención: al principio te sentirás perdido.
El retorno no se mide a corto plazo
Estar siempre conectado esta bien, siempre cuando hagas otras cosas a la vez. Twitter puede llegar a ser una distracción, y desenfocarte de tus tareas cotidianas
Márcate horas de principio y fin para tus conversaciones en Twitter, y atiende las peticiones que te entran
Intenta automatiza tareas, sobre todo para compartir tus contenidos y/o el contenido de los demás
Intenta usar Twitter con un dispositivo móvil en tiempos no productivos (transporte, esperas, etc…). En este caso, Twitteraumentará tu productividad
¡Gracias por tu tiempo en leerme!
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Franck Scipion
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