2011-1- adm. merc. ii - cap16
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Administração de marketing
Capítulo 16 — Gerenciamento de varejo, atacado e logística
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Varejo
Inclui todas as atividades relativas à vendade produtos ou serviços diretamente ao consumidor
final, para uso pessoal e não comercial
Administração de marketing
Capítulo 16 — Gerenciamento de varejo, atacado e logística
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Principais tipos de varejista
• Loja de especialidade• Loja de departamentos• Supermercado• Loja de conveniência
• Loja de descontos• Varejista off-price• Superloja• Showroom de vendas por
catálogo
Administração de marketing
Capítulo 16 — Gerenciamento de varejo, atacado e logística
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Níveis de serviço
Auto-serviço
Seleção
Serviço limitado
Serviço completo
Administração de marketing
Capítulo 16 — Gerenciamento de varejo, atacado e logística
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Varejo sem loja
Venda
direta
Serviço de
compras
Venda
automática
Marketing
direto
Administração de marketing
Capítulo 16 — Gerenciamento de varejo, atacado e logística
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Decisões de marketing de varejo
Mercado-alvo
Sortimento de produtos
Serviços e ambiente da loja
Preço
Comunicação
Localização
Administração de marketing
Capítulo 16 — Gerenciamento de varejo, atacado e logística
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Gerenciamento da categoria varejo
Definir a categoria
Descobrir o papel da categoria
Definir metas
Escolher o público
Implementar o plano
Descobrir táticas
Avaliar o desempenho
Administração de marketing
Capítulo 16 — Gerenciamento de varejo, atacado e logística
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Mix de serviços
Serviços de pré-compra
Serviços de pós-compra
Serviços auxiliares
Administração de marketing
Capítulo 16 — Gerenciamento de varejo, atacado e logística
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Decisões de localização
• Centros comerciais em geral• Shopping centers regionais• Shopping centers locais• Galerias de bairro• Uma unidade dentro de uma
loja maior
Administração de marketing
Capítulo 16 — Gerenciamento de varejo, atacado e logística
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Indicadores da eficácia em vendas
Número de pessoas que passam pelo local
% dessas pessoas que entram na loja
% das pessoas que entram e compram
Quantia média gasta por compra
Administração de marketing
Capítulo 16 — Gerenciamento de varejo, atacado e logística
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Tendências no varejo
• Novos formatos e combinações de varejo• Crescimento da concorrência de intraformatos• Concorrência entre o varejo com loja e o varejo sem loja• Crescimento dos megavarejistas• Declínio de varejistas do mercado médio• Crescente investimento em tecnologia• Presença global de grandes varejistas
Administração de marketing
Capítulo 16 — Gerenciamento de varejo, atacado e logística
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Funções do atacado
• Vendas e promoção• Compras e formação de
sortimento• Quebra de lotes de
compra• Armazenagem
• Transporte• Financiamento• Administração de riscos• Informações de mercado• Serviços de
gerenciamento e consultoria
Administração de marketing
Capítulo 16 — Gerenciamento de varejo, atacado e logística
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Principais tipos de atacadista
Atacadistas comerciais
Atacadistas de serviço completo
Atacadistas de serviço limitado
Corretores e agentes
Filiais e escritórios defabricantes e varejistas
Atacadistas especializados
Administração de marketing
Capítulo 16 — Gerenciamento de varejo, atacado e logística
Copyright © 2006 by Pearson Education 16-14
Decisões de marketing dos atacadistas
Mercado-alvo
Sortimento
Preço
Promoção
Localização
Administração de marketing
Capítulo 16 — Gerenciamento de varejo, atacado e logística
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Planejamento de logística de mercado
• Decisão sobre a proposta de valor da empresa para seus clientes
• Decisão sobre o melhor sistema de canal e estratégia de rede
• Desenvolvimento de excelência operacional• Implementação da solução
Administração de marketing
Capítulo 16 — Gerenciamento de varejo, atacado e logística
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Decisões de logística de mercado
• Como lidar com os pedidos?
• Onde os estoques devem ser mantidos?
• Qual nível de estoque deve ser mantido?
• Como os produtos devem ser despachados?
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