1.economia imateriala-economia serviciilor
Post on 13-Oct-2015
125 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
-
11/17/2007 cc 1
SERVICII SERVICII INTERNAINTERNAIONALEIONALEProf. Dr. Cristiana Cristureanu
Bibliografie obligatorie: Tranzaciile internaionale n economia imaterial
Editura C.H. Beck 2009
-
11/17/2007 cc 2
Dinamica axelor relaionale din economiamondial
Economia agricol
OMOM--
NaturNaturEconomia industrial
OMOM
MaMaininEconomia imaterial
OMOM--
IdIdeiei//ImagImaginiini ?
-
11/17/2007 cc 3
Ascensiunea imaterialuluiInversarea relaiei material-imaterial cuprinde cererea- consumul-activele- producia costurile - comerul
Suportul economiei mondiale a basculat spre imaterial care cuprinde: informaii, creaii, capital, servicii, resurse umane
Consumul este determinat predominant de factorii subiectivi n detrimentul celor obiectivi
Externalizarea se substituie treptat delocalizrii = firma reea, virtual, vid (hollow) noul model de organizare, gestiune i management al firmei
STRATEGIA DEMATERIALIZRII catalizator i suport al GLOBALIZRII
-
11/17/2007 cc 4
Procesul Dematerializrii
S-a extins asupra tuturor sectoarelor economice i asupra tuturor rilor
A determinat apariia unor noi tehnici comerciale, soluii de management
Producia imaterial nu are limite fizice Spaiul i pierde din semnificaie Esena economiei imateriale este
marcat de excesul de capacitate i redundan
-
11/17/2007 cc 5
Activiti nscrise n economia imaterial
Creaie: idei, informaii, imagine, reputaie, soluii, art
Prelucrare, multiplicare, stocare, diseminare, prestare, evaluare
Educare Prestarea de servicii Comunicare Manipulare a emoionalului prin asocierea
spectacularului
-
11/17/2007 cc 6
Dimensiunile economiei imateriale
ArtefacteObiecte de consum final
Active intangibileResurse i factori de producie
Activiti imaterialeLogica dematerializrii
Noi reguli i principii De organizare a pieelor De comportament economic De stabilire i formare a valorii De organizarea afacerilor, De concuren De stabilire a preurilor etc
-
11/17/2007 cc 7
LOGICA DEMATERIALIZRIILOGICA DEMATERIALIZRII
3 A : structura economiei imateriale
Active Intangibile:-Brevete
-Licene
-Marca
-Know-how
-Cultura corporaiei
-Capital uman
-Reputaie
-Clientel
Activiti Imateriale:- Cercetare- Programare- Proiectare- Publicitate- Intermediere- Turism- Consultan- Divertisment- Comunicaii
Artefacte- Proiecte - Programe informatice- Schie, rapoarte - Clip publicitar- Produse financiare- Programe turistice- Studii- Spectacole, filme- Transmisiuni de informaii
-
11/17/2007 cc 8
Artefactele imateriale
originalele create de autori, compozitori, arhiteci, ingineri, designeri, programatori, productori etc. intangibile, lipsite de dimensiune fizic sau coordonate spaiale proprii i, n consecin, nregistrate sau stocate pe suporturi fizice ( hrtie, film, casete, discuri etc. )
-
11/17/2007 cc 9
Artefactele imateriale toate artefactele sunt produse combinate, reunind coninut
intangibil i suport fizic sau un set de astfel de suporturi
acelai coninut poate fi uor multiplicat, cu costuri mici i asociat unor suporturi diferite
Disocierea ntre coninut i suport a dus la proliferarea artefactelor imateriale ca efect al: eliminrii constrngerilor de capacitate ce
limitau consumul diversificrii i multiplicrii artefactelor
grupate n familii cu acelai coninut
-
11/17/2007 cc 10
PerformanPerformaneleele financiare (2005/2006) ale marilor cluburi de financiare (2005/2006) ale marilor cluburi de fotbal: companie, activitate, artefactefotbal: companie, activitate, artefacte
-
11/17/2007 cc 11
Artefactele imateriale - caracteristici -entiti: asupra crora poate fi stabilit un drept de proprietate cu valoare economic pentru deintorul lor intangibile nu au dimensiuni fizice sau coordonate
spaiale pot fi copiate (multiplicate nelimitat) pot fi tranzacionate similar cu bunurile pot fi transmise pe cale electronic
dreptul de proprietate: poate fi transferat Este recunoscut juridic prin drept de autor sau
patent (DPI)
-
11/17/2007 cc 12
Artefactele imateriale Caracteristici ale consumului:
se consum mpreun cu alte produse, tangibile sau intangibile - joint
acelai artefact poate fi consumat n mod repetat de ctre acelai consumator sau de consumatori diferii - non-destructive
consumul unei persoane nu diminueaz consumul altei persoane - non-subtractive (or non-rival)
-
11/17/2007 cc 13
Artefactele imateriale
Stabilirea preului deobicei aleatorie Costurile de producie
Consumul de mas nu presupune producia de mas
Producia de scar nu are ca efect reducerea costurilor
Costurile factorilor i valoarea transmis de actul de creaie
Recuperarea costurilor marcat de Uurina copierii, partajrii
-
11/17/2007 cc 14
Noul patrimoniu al companiei
Activele intangibile /imateriale
aPropriProprietateaetateaiintelectuntelectualal
NormeNormelele BrandulBrandul
-
11/17/2007 cc 15
Activele intangibile/ imateriale Marca
de produs de fabric
Proprietatea intelectual: patente, brevete, know-how
Drepturi de autor Licene Capitalul uman Cultura firmei Informaia(Infotainment combinaia ntre informare i
divertisment)
Relaiile cu clienii i furnizorii
-
11/17/2007 cc 16
-
11/17/2007 cc 17
Structura Activelor Intangibile/ Imateriale
Drepturi nregistrate de proprietate intelectual- PATENTE, MARC, DESIGN
Protejate legal n mod explicit Active intelectuale-procedee, soluii, baze de
date, formule, schie, desene, etcCodificate, cu caracter confidenial dar ne-protejate
legal n mod explicit Capital intelectual- calificare, capital de
cunoatere, cultura organizaional, furnizorii i clientela fidelizat, reputaia firmei, imaginea, etc
Necodificate, ne-protejate legal dar aprate de firm cu mijloace specifice
-
11/17/2007 cc 18
Activele intangibile / imateriale - caracteristici
foarte eterogene ntre categorii, dar i n interiorul aceleiai categorii
capacitatea de a genera venituri este mai incert dect n cazul activelor corporale
dificil de identificat i individualizat interacioneaz ntre ele nu se supun regulilor clasice de amortizare genereaz probleme specifice legate de
proprietatea asupra lor
-
11/17/2007 cc 19
Activele intangibile/ imaterialeDefiniia contabil:Surse non-monetare de beneficii economice viitoare
pentru entitatea ce le deine: sunt separabile, individualizabile, nu au substan material, au o existen limitat n timp, au valoare de pia proprie, valoarea se modifica in timp pana la anulare sunt deinute ori controlate de firm ca rezultat al
unor tranzacii, evenimente anterioare sau sunt dezvoltate n interiorul firmei, avnd costuri uor de determinat.
Definiia managerial:Surse imateriale de valoare, ca rezultat al inovaiei,
organizrii afacerilor, aptitudinilor i cunotinelor capitalului uman.
-
11/17/2007 cc 20
Activele intangibile/ imateriale Abordarea contabil
..abordarea managerial
Active corporale Active necorporale
Active corporale Active necorporale
-
11/17/2007 cc 21
Activele intangibile/ imateriale
Brands
Intellectual Property
Human capital
Know-how
Corporate culture Suppliers
PublishingRights
Licenses
Definiia contabil
Definiiamanagerial
Clients
-
11/17/2007 cc 22
Valoarea imaterial a companiei depinde, n esen, de 5 factori :
Companiile sunt cumprate la un pre care cuprinde valoarea lor de bilan (valoarea trecut cumulat) la care se adaug capacitatea estimat a firmei de a creea valoare n viitor goodwill .
Valoarea companiei = Valoarea net contabil (1/3)+ valoarea imaterial (2/3)
-
11/17/2007 cc 23
Situaii care necesit evaluarea activelor intangibile/ imateriale
Fuziuni, achiziii, vnzri de companii; Vnzarea, cumprarea, licenierea unor active
intangibile individualizabile/distincte; Aciuni judectoreti ca urmare a unor nclcri ale
DPI; Calculul taxelor i impozitelor; Aliane strategice; Managementul cercetrii-dezvoltrii.
-
11/17/2007 cc 24
Evaluarea activelor intangibile/ imateriale
Costurile R&D ale posesorului Costurile de transfer ca o compensare a
pierderii exclusivitii Valoarea de pia: surplusul de vnzri sau
profit obtenabil Costurile de oportunitate: compensarea unui
alte modaliti de valorificare Costurile de consecin: decurg din
deconspirarea informaiei Normele industriale
-
11/17/2007 cc 25
TARISISTEMUL IMATERIALULUI
5 dimensiuni:1. Modalitatea de plat2. Contrapartida 3. Principiul de formare i dinamica preurilor4. Frecvena variaiilor tarifare5. Structura plii
Negocierea preurilor ...la nivel planetar: Pre n timp real ...i individualizare
-
11/17/2007 cc 26
TARISISTEMUL IMATERIALULUI
1. MODALITATEA DE PLAT: DIRECT (UTILIZATOR
- CONSUMATOR) INVERS (DE CTRE
PRODUCTOR) INDIRECT (DE CTRE
UN TER) DIFUZ
(CONTRIBUABILI) COMBINAT
2. CONTRAPARTIDA: VNZARE
(SUPORT FIZIC) DREPT DE ACCES UTILIZARE
TEMPORAR A UNEI REELE
TRANZACIE MIXT
-
11/17/2007 cc 27
TARISISTEMUL IMATERIALULUI3. PRINCIPIUL DE FORMARE
I DINAMICA PREURILOR: DISCRETIONAR OPTIMIZAREA
UTILIZRII UNEI REELE
INTENSITATEAUTILIZRII (UNITI DE TIMP)
FUNCIE DERESURSELE UTILIZATE, EFORTURILE ICALIFICAREAPRESTATORULUI
UTILITATE MIXT
4. FRECVENA VARIAIEI TARIFARE: NUL CONTINU PERIODIC
5. STRUCTURA PLII: SINTETIC /GLOBAL ANALITIC /DISOCIAT
-
11/17/2007 cc 28
Teorii economice invocate n economia imaterialului:
Adam Smith: avantaj absolut David Ricardo: avantaj comparativ Solow (1987) i mai trziu Barro i Sala y Martin (1995): efectul pozitiv al progresului tehnic
asupra creterii economice nu se produce dect odat cu adaptarea resurselor de munc la noile tehnologii. Rolul autoritii publice, a educaiei i a politicii educaionale.
Romer (1990) : Inovaia tehnologic genereaz concuren imperfect i cretere economic . Indivizii sunt stimulai sa inoveze deoarece drepturile de proprietate pot fi aprate prin brevete care reprezint o surs de venit prin rozalties i prin poziia de monopol pe care o pot obine (renta) Rolul statului este s menin un echilibru ntre nivelul de rente pltite i valoarea adugat creat de inovaii.
Lucas : creterea economic va fi cu att mai dinamic cu ct eficiena investiiilor n capitalul uman va fi mai ridicat.
Schumpeter : firmele inoveaz deoarece inovaia ofer un monopol temporar aupra unei productiviti individuale n cadrul procesului de creative destruction
Michael Porter - Lanul de valoare
-
11/17/2007 cc 29
Logica dematerializrii: sumarCele 2 lumi
Industrialz Resurse limitatez Produciez Output palpabilz Fiabilitatez Eficienz Stabilitatez Anonimatz Secvenialitate
Imaterialz Abundena de
resurse
z Tranzaciiz Obsolenz Redundanz Volatilitatez Personalizarez Suprapunere
-
11/17/2007 cc 30
Logica dematerializrii (1)
Date-Informaii
Raionale
Funcionale
Absolute
Permanente
Repere Cantitative
Precise
Incontestabile
Continuum-ul raional- emoional
Imagini
Emoionale
Gratuite
Relative
Efemere
Repere Calitative
Ambigue
Controversabile
-
11/17/2007 cc 31
LOC DE MUNC
ODIHN ACTIVITATE
DIVERTISMENT INFORMARE
CONSUM INDIVIDUAL CONSUM DE MAS
DOMICILIU
Logica dematerializrii (2)Suprapunerea
-
11/17/2007 cc 32
Logica dematerializrii (3)Dominat de abundena...supra-abunden...hiper-abunden:
Suprancrcare cu informaie infoglut Abundena acumulrii Consumatorii noi cerine i noi modele de consum:
Zapping Surfing BrowsingPrestatorii rennoiesc continuu oferta
Canibalizare (proces continuu de nnoire a nomenclatorului)
-
11/17/2007 cc 33
Logica dematerializrii (4) adncirea concurenei adoptarea de noi strategii:
difereniere, ritm crescut de nnoire, personalizare
n procesul de producie fazele intensive n cunotine devin cele mai importante
la nivelul firmei noi forme de organizare firma reea
Relevant pentru competitivitatea firmei analiza reelei din care aceasta face parte
-
11/17/2007 cc 34
Reeaua Strategie de micorare a costurilor Ansamblu de infrastructuri destinate comunicrii i distribuiei fluxurilor
Sistem relaional ntre entiti cu origine sau interese comune
ndeplinesc 3 funcii n economia imaterialului: distribuie, comunicare, funcionare
Componentele reelei: infrastructura fizic, coninut tangibil/intangibil, reguli de funcionare, sistem de control
-
11/17/2007 cc 35
Infrastructur
TerminaleConinut
Reeaua : componente
-
11/17/2007 cc 36
Noi relaii
Ciclu de producie centrat pe consumator
Logica dematerializrii (5):dematerializarea relaiilor
Producie ServiciiSub-contractare Intermediere
Monitorizare
Productor Productor DistribuitorDistribuitorDistribuitor Distribuitor ConsumatorConsumator
-
11/17/2007 cc 37
Modele de concurenInfrastructura
Gestiune reea
Vnzare
Terminale
Service clientel
Infrastructur
Gestiune reea
Vnzare
Terminale
Service clientel
Infrastructur
Gestiune reea
Vnzare
Vertical Orizontal
Telefonie clasic Telefonie mobil
Infrastructur
Gestiune reea
Vnzare
Terminaux Terminale
Service clientle Service clientel
-
11/17/2007 cc 38
De la competiie la coopetiie
Competiie Cooperare
CoopCoopetietiieie
Intre productori (reducerea costurilor, partajarea riscurilor, stabilirea de norme)
Intre consumatori (consum colectiv, intercreaie) Intre productori i utilizatori (noi modalitai de creaie, interactivitate,
autoservire, build or buy , partajarea valorii adugate, etc)
-
11/17/2007 cc 39
Economia hazardului
Administrarea probabilitilor: +/ -
Produse
Abundena
Cost de lansare
Probabilitatea succesuluiFidelitatea
consumatorilor
+
-
+
-
-
11/17/2007 cc 40
Compacks/joints
Consultan Servicii bancare Servicii educaionale Transport aerian Servicii tehnice Turism Soft Drinks Cosmetice Confecii CafeaTransformarea unor valori materiale n suporturi ale valorilor imateriale
Imaterial
Material
-
11/17/2007 cc 41
Serviciile : Activiti ale unor ageni economici
(prestatori), n interaciune cu beneficiari sau consumatori(B/C) i la cererea acestora, de modificare a strii (S) a unor obiecte sau persoane cu scopul de a crea o nou valoare sau o nou utilitate (V/U).
Prezint o mare eterogenitate
-
11/17/2007 cc 42
Serviciile - definiie 3 aspecte eseniale:
prestaia se realizeaz prin relaia direct ntre prestator i consumator
activitatea vizeaz transformarea/remedierea/meninerea unei stri
serviciul exist numai prin efectul su asupra unei realiti (persoan, bun, informaie), ceea ce face imposibil reproducerea sa n mod identic, din punctul de vedere al rezultatelor prestaiei.
-
11/17/2007 cc 43
Identificare materii prime
Procurarematerii prime
Prelucrarematerii prime
Marketing & Vnzri
Distribuie Serviciipost-
vnzare
Tehnologie / cercetare-dezvoltare(design-ul produsului, procesul tehnologic, logistica contractrii
materiilor prime, a distribuiei)
Procesele de transport i comunicaii(deplasarea materialelor, produselor, persoanelor i informaiei)
SISTEMUL FINANCIAR
REGLEMENTARE, CO-ORDONARE, CONTROL
ECONOMIA DE SERVICII
-
11/17/2007 cc 44
Serviciile - caracteristiciA. INTANGIBILITATEA B. RELAIONALITATEAC. ETEROGENITATEA / VARIABILITATEAD PERISABILITATEA
IMPOSIBILITATEA APROPRIERII
E
-
11/17/2007 cc 45
A. Intangibilitatea (1)Ponderea elementelor materiale i imateriale - combinaii: Prestaia serviciului rezultat un produs material uor reproductibil carte, dischet
Serviciul este standardizat, dimensiunea imaterial tinde s se estompeze: transport
Produsul material ncorporeaz cunotine sau informaii specifice: garanii, service
Produsul material necesit, pe lng cunotine legate de producerea lui, consumuri intermediare imateriale cazul produciei industriale.
-
11/17/2007 cc 46
Intangibilitatea (2)
Consumatorii au dificulti in evaluarea serviciilor concurente: sesizeaz ca se confrunta cu un risc acorda o importan deosebit surselor de
informare folosesc preul ca reper pentru definirea calitii
Productorii - tind s diminueze complexitatea serviciilor oferite: pun accentul pe reperele tangibile ale mijloacelor
de producere a serviciilor dezvolt comunicarea direct cu consumatorul se preocupa de diferenierea calitii serviciilor
fa de concuren
-
11/17/2007 cc 47
IntangibilitateaIntangibilitatea: : IndicatoriIndicatori aiai calitatiicalitatii serviciilorserviciiloreducationaleeducationale
-
11/17/2007 cc 48
B. Relaionalitatea (1)
Consumatorii - contientizeaz rolul lor de co-productori
devin uneori i co-consumatori pentru acelai serviciu alturi de ali consumatori
dezvolt o reacie de dependen fa de anumii productori
Productorii - depun eforturi pentru a decala consumul fa de producie
controleaz calitatea relaionalitii amelioreaz sistemul de livrare pentru a-i micora
dependena fa de consumatori
-
11/17/2007 cc 49
Relaionalitatea (2)
Auto-control permanent, bazat pe un sentiment de apartenen
Aplicarea unor proceduri ca urmare a unui accept
Spontaneitate afectiv
Participare afectiv / emoional
Generarea de feed-back
Utilizarea informaiei
Generarea de informaii
Participare intelectual
Auto - control simplificat si ghidat
Auto-servireColectarea de informaii
Participare fizic
Faza post-prestaie(controlul procesului si al performanei)
Aciunea propriu-zis
Faza pre-prestaie(detalii cu privire la prestaie)
Forma de participare
-
11/17/2007 cc 50
C. Variabilitatea Consecin a relaionalitii calitatea relaionaliti
Diferene calitative de la un ciclu de producie la altul
ntre ofertani - comparativitate redus/ netransparent pe plan calitativ factor de risc
Standardizarea dificil sau imposibil nu se poate adopta strategia de mas
-
11/17/2007 cc 51
D. Perisabilitatea & imposibilitatea aproprierii Factorii de producie nu produc valoare dect prin i
odat cu consumul
Consumul prima etap a procesului de valorizare
Efectul util nu exista dect n prezena consumatorului
Perisabilitatea se refer n mod special la factorii de producie si NU la rezultatul procesului de producie
-
11/17/2007 cc 52
Consecin a celor 4 particulariti :
E. Imposibilitatea aproprierii: nu poate fi demonstrat dreptul de proprietate asupra unui serviciu nici de ctre prestator i nici de ctre beneficiar
-
11/17/2007 cc 53
Caracteristicile serviciilor
-
11/17/2007 cc 54
Noiuni hibrid
Service Production
ServuctionProducer Consumer
Prosumer
-
11/17/2007 cc 55
PIATA ISI PIERDE ROLUL DE REGLATOR AL PRETURILOR (mana invizibila)
NEGOCIEREA SI INFORMATIA SUNT INSTRUMENTELE DE FORMARE A PRETURILOR
BUNURILE SE SCHIMBA PE PIATA, CE ARE ROL DE A REGLA C-O
UTILITATEA ESTE DETERMINANTUL VALORII DE SCHIMB
VALOAREA DE SCHIMB ESTE DETERMINANTUL UTILITATII
NU SE POATE VORBI DESPRE UN VERITABIL CONTROL AL CALITATII.
PRODUCATORUL NU POATE GARANTA REZULTATUL
PRODUCATORUL CONTROLEAZA REZULTATUL SI ESTE RESPONSABIL DE ACESTA
PERFORMANTA SI CALITATEA SUNT RESPONSABILITATEA PRODUCATORULUI SI CONSUMATORULUI
PERFORMANTA SI CALITATEA SUNT CONTROLATE DE PRODUCATOR
SERVICIUL NU EXISTA INAINTE, ESTE CREAT PE MASURA DERULARII PRESTATIEI
BUNUL ESTE FABRICAT INAINTE DE A INTRA PE PIATA
SERVICIIBUNURI
Bunuri vs servicii
-
11/17/2007 cc 56
oImaterialoAsemntoare celei artizanaleoIntensiv n muncoLa comandoEconomii de scar reduseoInput-uri materiale intermediare foarte multe sau foarte puineoInclus n alte produciioAparent fr motivaii de schimbare/transformareoImplicarea intens a utilizatorului eterogenitate
Producia de servicii
Intensiv n informaiiDificil de stocat i transportatImaterial/intangibilDiversitate marePerfect adaptat cerinelor consumatoruluiValoarea este dat de input-ul de for de muncNu se concureaz reciprocCalitatea produsului depinde i de calitatea consumatoruluiProcesele i produsele sunt dificil de difereniatProprietatea intelectual este dificil de protejat; sunt uor de imitat. Reputaia este crucial
Produs-serviciu
-
11/17/2007 cc 57
ncredere n relaia utilizator-productorProducia i consumul simultaneConsumul i producia n acelai locUtilitate specific consumatoruluiSatisfac dorine de ordin psihologic
Consumul de servicii
Serviciile au valoare de utilizare, dar nu de schimbCo-producie productor-consumator, tranzacionarea i consumul
nu se pot separaDistribuie n reele nchiseNu se pot transportaDificultatea aproprieriiPerisabileCopiere facil; costul marginal al produciei neglijabil; Fr pre de piaPreul este compensarea direct a input-ului de for de muncReglementare public i profesional
Piee de servicii
-
11/17/2007 cc 58
CLASIFICAREA SERVICIILOR Abordare tradiional:Clasificarea Internaional Standard a activitilor economice
elaborat de Comisiade Statistic a Naiunilor Unite - gruparea activitilor economice pentru a se obine clase omogene.
comer cu ridicata i cu amnuntul; hoteluri i restaurante; (HORECA) transport, depozitare i comunicaii; intermediere financiar; servicii de afaceri, imobiliare i nchirieri; administraie public i aprare; asigurri sociale obligatorii; educaie; sntate i servicii n folosul comunitii; alte servicii sociale, comunitare i personale; activiti ale personalului angajat n gospodrii personale; activiti
ale organelor i organismelor extrateritoriale.
-
11/17/2007 cc 59
Criterii de clasificare: Specificul procesului de prestare: bancare, turistice,
distribuie.... Funcia servicilor: financiare, de producie, de
consum...... Categoria de informaii: juridice, medicale, tehnice..... Utilitatea: de prevenire a riscurilor, de plat, confort
personal, ntreinere tehnic...... Relaia cu utilizatorul final: intermediare i finale Gradul de prelucrare sau complexitatea lor: sistemul
ISIC 138 servicii pure grupate n 6 categorii;sistemul CPC: nregistreaz produse servicii- (600 de categorii) folosit la negocierile Rundei Uruguay pentru liberalizarea tranzaciilor
-
11/17/2007 cc 60
Serviciile n cadrul ciclului de producie un input de servicii e necesar la fiecare stadiu al
procesului de producie. serviciile au devenit o surs major de valoare
adugat. contribuia serviciilor la competitivitatea produselor este
general, i se aplic la ntreg ciclul de producie. pe msur ce ciclul de producie se extinde, serviciile
sunt responsabile de o proporie din ce n ce mai mare din valoarea adugat a produsului
-
11/17/2007 cc 61
SERVICII SERVICII N AMONTELE PROCESULUI DE N AMONTELE PROCESULUI DE PRODUCPRODUCIEIE
Input-uri de servicii anterioare procesului de producie (studii de fezabilitate, capital de risc, concepia i design-ul produsului,
cercetare de pia)
SERVICII SERVICII N AVALUL PROCESULUI DE N AVALUL PROCESULUI DE PRODUCPRODUCIEIE
Input-uri se servicii post-producie, necesare definitivrii vnzrilor (publicitate, distribuie, transport). n cele mai multe cazuri, mare parte a profiturilor se obin din servicii suplimentare
asociate produsului (ntreinere, reparaii, pregtirea personalului).
SERVICII PRESTATE SERVICII PRESTATE N CADRUL PROCESULUI N CADRUL PROCESULUI DE PRODUCDE PRODUCIEIE
Input-uri de servicii integrate n procesul de producie (controlul calitii, al echipamentelor,
leasing, logistica contractrii de materiale, ntreinere i reparaii).
SERVICII PRESTATE SERVICII PRESTATE N PARALEL CU N PARALEL CU PROCESUL DE PRODUCPROCESUL DE PRODUCIEIE
Input-uri de servicii necesare operrii unei firme (contabilitate, consiliere juridica,
managementul resurselor umane, telecomunicaii, soft,. asigurare, finane, servicii imobiliare, securitate, catering,
curenie).
Criteriul relaiei cu activitatea principal
-
11/17/2007 cc 62
CLASIFICAREA SERVICIILOR Sisteme alternative:
servicii de producie / de consum servicii comercializabile /
necomercializabile servicii standardizate / individualizate servicii PPS / LDS servicii fizice, centrate pe persoane,
informaionale servicii B2B, B2C clasificare OCDE clasificare GATS
-
11/17/2007 cc 63
-
11/17/2007 cc 64
-
11/17/2007 cc 65
Grade de prelucrare a serviciilor bancare
-
11/17/2007 cc 66
Criteriul variabilitii
top related