1.4 sfeermakers - aafje
Post on 15-Apr-2017
148 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Introductie wie is Aafje?
• Zorgorganisatie met 16 huizen, 2 zorghotels & thuiszorg
• Actief in Rotterdam en omstreken• Ca. 1.600 klanten intramuraal, 12.000 klanten
extramuraal , ca. 30.000 leden• 5.000 medewerkers, 1.500 vrijwilligers• Kernwaarden: aandacht, verbinding, vakmanschap,
prikkelend
De klant centraalActief werken aan een omslag in denken/doen
het ‘oude’ denken het ‘nieuwe’ denken
De klant beslist
STAP 3
Keuzes makenIdeeen delen
& afstemmen
‘Sfeermakers’De doelstellingen
• Sfeermakers draagt bij aan het welbevinden, welzijn en kwaliteit van leven van onze bewoners:• Door betekenisvol contact tussen bewoners, familie/mantelzorg
en medewerkers (de dialoog);• Door herinrichting van algemene ruimtes naar de wens van
bewoners (door te doen);• Door het opdoen van nieuwe kennis over wensen en behoeften
van bewoners, familie/mantelzorg.• Sfeermakers geeft een impuls in gedrags- en
mentaliteitsverandering van medewerkers;• Sfeermakers draagt bij aan verbetering tevredenheid klant- en
medewerker;• Sfeermakers draagt bij aan een positief beeld van Aafje en ‘de
zorg’ in het algemeen.
‘Sfeermakers’ Achtergrond in het kort
STAP 3
Keuzes makenIdeeen delen
& afstemmen
• Sfeermakers is een Aafje-breed programma (intramuraal)• Financiële ruimte van ca. € 1 miljoen;• Voor 8 locaties in 2 jaar;• Gedragen vanuit management. Aparte projectstructuur;• Met lokaal ambassadeurschap door alle medewerkers;• Met akkoord en grote betrokkenheid van de cliëntenraden;• In samenwerking met (flexibele) leveranciers;• Intensieve communicatie-ondersteuning (campagnematig, off- &
online) • De klantwens centraal. Direct contact, het huiskamergesprek, vormt
de kern.• Familie/mantelzorg is uitgenodigd en zeer welkom;• Evaluatie en borging
‘Sfeermakers’ De betrokkenen
STAP 3
Keuzes makenIdeeen delen
& afstemmen
Concern stuurgroep
RVB en directie
Participatie-coördinator(en)
Locatie werkgroep
de bewoner(s)
DirecteurManager InkoopManager Welzijn
Manager Communicatie
Project coördinator
ManagerWelzijn, diensten, behandeling, zorg
Cliëntenraad
Familie / mantelzorg
‘de kern’
AankondigingToon zetten door:
uitleg &
inspiratie
De dialoogDe klant bepaalt: inventarisatie
behoeften&
samenwerken
Afsluiting Bestellen
& inrichten
BorgingOnderhouden
&verbeteren
Keuzes makenIdeeen delen
& afstemmen
‘Sfeermakers’ Welke stappen nemen we?
‘Sfeermakers’Wat kunnen we tot nu toe concluderen?
• Intensief traject met meer dan 150 huiskamergesprekken
• Aantoonbare verbetering klanttevredenheid • Klant voelt zich gehoord• Creëren van een thuisgevoel in plaats van tehuisgevoel
• Geen makkelijk proces• Alert blijven op ‘de wens van de klant’ (is niet
vanzelfsprekend)• Sfeermakers gaat verder dan het likje verf• In (financiële) hectiek blijven investeren in kwaliteit• Sfeermakers is een start van een verandertraject en
draagt bij aan gedrags- en mentaliteitsverandering. Maar er is meer nodig…..binnen de gehele organisatie.
• Draagt bij aan naamsbekendheid en positief imago van Aafje
top related