10 cose che ogni animatore turistico deve sapere
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REGOLE COMPORTAMENTALI
EDUCAZIONE DA VILLAGGIO
▸ Lungi da noi dall’insegnarvi l’educazione, a quello hanno provveduto o stanno provvedendo le vostre famiglie, tuttavia dobbiamo illustrarvi un modello di comportamento che non rispecchia le abitudini comuni che vediamo nella vita di tutti i giorni.
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REGOLE COMPORTAMENTALI
EDUCAZIONE DA VILLAGGIO
▸ L’animatore, in quanto figura carismatica e di riferimento per l’ospite, è sempre un osservato speciale ed i suoi comportamenti sono sotto la lente d’ingrandimento di tutti:
Direzione
Ospiti
Dipendenti
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REGOLE COMPORTAMENTALI
EDUCAZIONE DA VILLAGGIO
▸ Alcuni comportamenti, regolarmente accettati nella società in cui viviamo, in villaggio non vengono tollerati.
Uso del cellulare - Usarlo solo per scopi lavorativi
Fumare - Mai in pubblico
Linguaggio - Turpiloquio non tollerato
Abbigliamento - Consono all’ambiente e alle attività
Presenza - Curata, ordinata
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REGOLE COMPORTAMENTALI
EDUCAZIONE DA VILLAGGIO
▸ Comportamenti per i quali è previsto l’allontanamento immediato dalla struttura.
Uso di sostanze stupefacenti
Abuso di sostanze alcoliche
Atteggiamenti palesemente contrari al regolamento interno
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REGOLE COMPORTAMENTALI
LE DIECI REGOLE PIÙ UNA…
1. Aldilà di qualsiasi titolo di studio o conoscenza conseguita ricordati che sei un animatore.
2. Mantieni buoni rapporti col personale alberghiero.
3. Quando devi riprendere un ospite fallo sempre con cortesia.
4. Abbi cura del materiale a te consegnato.
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REGOLE COMPORTAMENTALI
LE DIECI REGOLE PIÙ UNA…
5. Non scaricare ad altri i compiti a te assegnati.
6. Non discutere o litigare di fronte agli ospiti.
7. Mostra sempre che l’equipe è affiatata.
8. Il Capo Equipe è il tuo referente.
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REGOLE COMPORTAMENTALI
LE DIECI REGOLE PIÙ UNA…
9. Non farti trovare ad oziare in pubblico; se devi riposare fallo in camera.
10.Non lasciarti andare ad effusioni amorose in pubblico.
11.Usa in modo appropriato i social network.
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CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO
CHI È L’ANIMATORE
▸ L’animatore è un:
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PROFESSIONISTA DELLA
COMUNICAZIONE
CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO
CHI È L’ANIMATORE
CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO 11
Alcune cose che è meglio imparare
CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO
PROSSEMICA
PROSSEMICA
CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO
CHI È L’ANIMATORE
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• La 'distanza intima’ implica un alto grado di coinvolgimento perché tutte le percezioni sensoriali si acuiscono.
• La 'distanza personale' è quella rispettata dai membri di una società che si ispira al non-contatto: la fase di vicinanza (circa 100 cm.) distanza entro la quale si
potrebbe, volendo, allungare un braccio e afferrare l’altro.
• Nella fase di vicinanza della 'distanza sociale' (da 120 a 300 cm.) si trattano gli affari sociali e gli incontri
occasionali.
CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO
CHI È L’ANIMATORE
CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO
CHI È L’ANIMATORE
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I popoli dell'Europa settentrionale e del Nord America tengono
solitamente distanze maggiori di quelli latini.
Anche in Italia ci possono essere notevoli differenze tra nord e sud.
CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO
CHI È L’ANIMATORE
ERRORI DA NON COMMETTERE
La postura che assumiamo quando portiamo le nostre braccia al petto indica un tentativo di creare una
barriera tra noi e il nostro interlocutore o una situazione che avvertiamo come spiacevole. Le braccia
conserte sono un gesto universalmente interpretato come atteggiamento negativo.
ERRORI DA NON COMMETTERE
La parola NO è una parola negativa che un ospite in vacanza difficilmente accetta. Anche quando la risposta
da dare ad un cliente non è affermativa è importante darla positivamente.
“Buongiorno, ho visto che oggi c’è il torneo di calcetto può
giocare mio figlio di 7 anni?” “No, il torneo è per persone a
partire da 16 anni”
“Buongiorno, ho visto che oggi c’è il torneo di calcetto può
giocare mio figlio di 7 anni?” “Il torneo di oggi è per gli adulti
tuttavia i bambini di quella fascia di età hanno il torneo di mini
volley o eventualmente giocano a calcio tutte le mattine dalle 10 alle
12”
Come comportarsi con un ospite arrabbiato e aggressivo?
La prima regola quando si ha a che fare con una persona prepotente è quella di mantenere la calma. Fate un profondo respiro e contate lentamente fino a 10. In quei 10 secondi, pensate alla risposta migliore da dare. Essere riflessivi circa la natura aggressiva e intimidatoria di alcune persone può aiutare a osservare la situazione dall’esterno, e a passare da una modalità reattiva a proattiva. Provate, anche solo per un breve momento, a mettervi nei panni dell’altro. E’ fondamentale mantenere le opportune distanze relazionali e rendere il più possibile la comunicazione formale dando sempre del lei al vostro interlocutore. Se l’ospite urla voi parlate con un tono più basso.
CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO
IN CONCLUSIONE
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Pensavate fosse facile fare
l’animatore?
CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO
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