1 la utilizacion de las tic en las microempresas gallegas. aÑo 2005 30 mayo 2005
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1
LA UTILIZACION DE LAS TIC EN LAS MICROEMPRESAS GALLEGAS.
AÑO 2005
30 mayo 2005
2
Contenidos
• Las Infraestructuras• La Seguridad• Las Aplicaciones• Internet• El Comercio electrónico• El Sitio web• La gestión de las TIC• Percepción de las empresas• La Muestra de las empresas• Ficha técnica de la encuesta
3
INFRAESTRUCTURAS
4
Infraestructura
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
La Infraestructura informática en las empresas
88%
17%
11%
79%
0% 25% 50% 75% 100%
Ordenador
Ordenadoresportátiles
Otros equiposmóviles de datos
Teléfonos móviles
5
Ordenadores personales
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas con Ordenador (fijo o portátil)
88% 87%97%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
6
Ordenadores personales
Base: Toda la muestra© Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas con ordenador por provincia
86%95%
84%89%
0%
25%
50%
75%
100%
A Coruña Lugo Ourense Pontevedra
7
Ordenadores personales
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas con Ordenador fijo (sobremesa)
88% 87%97%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
8
Ordenadores personales
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas con Ordenador portátil
17% 16%
30%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
9
Equipos móviles
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas con otros equipos móviles de datos
11% 11% 14%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
10
Teléfonos móviles
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas con teléfono móvil
79% 78%86%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
11
Infraestructura de uso común
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Infraestructura Informática de uso común
20%
28%
3%
0% 25% 50% 75% 100%
Ordenadores centrales/ servidores
Red Local para conectar los PCs
Acceso inalámbrico a la red
12
Uso de la Infraestructura
Base: Empresas con ordenadoresFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empleados que usan ordenadores habitualmente (al menos 1 vez por semana)
62% 64%
48%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
% d
e e
mp
lea
do
s
13
Uso de la Infraestructura
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Accesos al Sist. Informático desde fuera de la empresa
4% 3%12%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
14
SEGURIDAD
15
Seguridad
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Elementos y actividades de seguridad usados
71%
34%
0% 25% 50% 75% 100%
Tiene algún elemento de seguridad
Hace copia de seguridad diaria en la empresa
16
Seguridad
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Métodos de identificación de los usuarios
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Por Nombre de usuario y clave Otras situaciones de seguridad
50%
26%
22%
0% 25% 50% 75% 100%
Tuvo incidentes de seguridad en el últimoaño
Instaló o actualizó algún elemento deseguridad (últimos 3 meses)
Tiene registrados los archivos con datospersonales en la APD
17
APLICACIONES
18
Aplicaciones informáticas
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Aplicaciones usadas en la empresa
79%
15%
20%
70%
13%
7%
4%
0% 25% 50% 75% 100%
Programa de gestión
Nómina o RRHH
Gestión de relaciones / contactos con losclientes (CRM)
Ofimática (textos, hoja cálculo, etc.)
(si tiene proceso de diseño) Diseño asistidopor ordenador (CAD)
Intranet (internet propia interna para uso delos empleados)
Extranet (internet propia para clientes,proveedores, agentes externos)
19
Aplicaciones informáticas
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Módulos de la aplicación de gestión
71%
67%
36%
24%
17%
11%
0% 25% 50% 75% 100%
Contabilidad
Ventas / facturación
Compras
Comercial
Almacenes
Producción
20
Aplicaciones informáticas
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Procedencia del proveedor del programa de gestión
36%
17%
36%
12%
0%
25%
50%
75%
100%
Provincia Galicia España Extranjero
21
Aplicaciones informáticas
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Procedencia del programa de gestión
34%
14%
34%
13%
0%
25%
50%
75%
100%
Provincia Galicia España Extranjero
22
INTERNET
23
Acceso a Internet
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas con acceso a Internet
68% 66%
86%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
24
Acceso a Internet
Base: Toda la muestra© Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas con acceso a internet por provincia
68%76%
68% 65%
0%
25%
50%
75%
100%
A Coruña Lugo Ourense Pontevedra
25
Acceso a Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas con Banda Ancha
72% 71%80%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
26
Acceso a Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas con Banda Ancha por provincia
66%61%
68%
85%
0%
25%
50%
75%
100%
A Coruña Lugo Ourense Pontevedra
27
Acceso a Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
La conexión del acceso a internet
72%
19%
0%
25%
50%
75%
100%
Banda ancha Acceso normal
28
Acceso a Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Tipo de conexión a internet de banda ancha
63%
8%0% 0%
0%
25%
50%
75%
100%
ADSL cable-R LMDS Satélite
29
Acceso a Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Tipo de conexión a internet de baja velocidad
6% 11%
0%
25%
50%
75%
100%
Línea telefónica normal Línea RDSI
30
Usos de Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Servicios de internet utilizados
90%
27%
0% 25% 50% 75% 100%
Correo-electrónico
Mensajería instantánea / messenger
31
Usos de Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Utilización no comercial de internet en la empresa
88%
41%
64%
80%
11%
8%
6%
7%
0% 25% 50% 75% 100%
buscar información general
conectarse con la Administración (hacienda,seguridad social,...)
conectarse con bancos / finanzas
buscar información de mercado (precios,...)
formar al personal (teleformación)
recibir productos digitales (software, diseños,...)
obtener servicios postventa (seguimientopaquetería,..)
usar la Intranet / Extranet de otros clientes oproveedores
32
Usos de Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Utilización de internet con la administración
39%
38%
23%
23%
0% 25% 50% 75% 100%
Obtener información
Conseguir impresos o formularios
Devolver / presentar impresoscumplimentados
Hacer la gestión electrónica completa(registro, pago,etc.)
33
Usos de Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Utilización de internet con los bancos
62%
46%
37%
40%
0% 25% 50% 75% 100%
Obtener información
Conseguir impresos o formularios
Devolver / presentar impresoscumplimentados
Hacer la gestión electrónica completa(registro, pago,etc.)
34
Usos de Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empleados que usan ordenadores con internet habitualmente (al menos 1 vez por semana)
59% 61%
44%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
% d
e e
mp
lea
do
s
35
COMERCIO ELECTRÓNICO
36
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas que hacen comercio electrónico por internet(con clientes o proveedores)
19,3% 18,8% 23,0%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
37
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas que hacen comercio electrónico por internet con Clientes
7,3% 7,3% 7,1%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
38
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas que hacen comercio electrónico por internet con Proveedores
14,3% 13,5%20,6%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
39
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Uso de internet con clientes
23%
22%
6%
2%
0% 25% 50% 75% 100%
buscar nuevos clientes
ofrecer sus productos a clientes
recibir pedidos de clientes (e-mail noentra)
realizar cobros de clientes (cobros on line)
40
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Uso de internet con proveedores
40%
46%
12%
10%
0% 25% 50% 75% 100%
buscar nuevos proveedores
buscar productos de sus proveedores
realizar pedidos a proveedores (e-mail noentra)
realizar pagos a proveedores (pagos on line)
41
SITIO WEB
42
El sitio web
Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas con sitio web propio
22% 19%
44%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
43
El sitio web
Base: Toda la muestraFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas con sitio web por provincia
22%17%
26% 23%
0%
25%
50%
75%
100%
A Coruña Lugo Ourense Pontevedra
44
El sitio web
Base: Empresas con página webFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Idiomas de la página web
95%
28%37%
22%
0%
25%
50%
75%
100%
castellano gallego inglés otros
45
El sitio web
Base: Empresas con página webFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas con dominio web propio
79%86% 88%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
46
El sitio web
Base: Empresas con página webFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Procedencia del proveedor del sitio web
26%18% 21%
7%
0%
25%
50%
75%
100%
Provincia Galicia España Extranjero
47
LA GESTIÓN DE LAS TIC
48
Gestión de las TIC
Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas con empleados dedicados exclusivamente a informática
8% 7%14%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
49
Gestión de las TIC
Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Modalidades de mantenimiento informático
44%
41%
0% 25% 50% 75% 100%
No tiene contrato y solicita intervencionespuntuales
Tiene contrato de mantenimiento eintervienen en incidencias
50
Gestión de las TIC
Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Valoración del principal proveedor de software
7,5 7,5 7,4
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
51
Gestión de las TIC
Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Valoración del nivel de formación informática de los empleados
5,7
7,3
4,9
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
el gerente personal de oficina resto personal operativo
52
Gestión de las TIC
Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Conocimiento de las ayudas públicas a las TIC
25% 25% 30%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
53
PERCEPCIÓN DE LAS EMPRESAS
54
Percepción de las empresas sin internet
Empresas sin internetFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas que creen que se beneficiarían con internet(empresas sin internet)
33,2% 32,3%40,0%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
55
Percepción de las empresas sin internet
Empresas sin internetFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Motivos para no tener internet(empresas sin internet)
52%
28%
34%
10%
9%
9%
0% 25% 50% 75% 100%
no es útil para la empresa
no es rentable
hay otras prioridades o no es el momento
necesita más información o formación
no es seguro o por desconfianza
no le gusta
56
Percepción de las empresas sin internet
Empresas sin sitio webFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Empresas que creen que se beneficiarían con sitio web(empresas sin sitio web)
36,2% 34,3%
51,6%
0%
25%
50%
75%
100%
Todas las Microempr. Micros 1-5 empl. Micros 6-9 empl.
57
Percepción de las empresas sin internet
Empresas sin sitio webFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
Motivos para no tener sitio web(empresas sin sitio web)
50%
27%
36%
7%
2%
0% 25% 50% 75% 100%
no es útil para la empresa
no es rentable
hay otras prioridades o no es el momento
necesita más información o formación
no le gusta
58
LA MUESTRA DE LAS EMPRESAS
59
Características de las empresas
Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
La muestra de las empresas por tamaño(número de empleados)
50% 50%
0%
25%
50%
75%
100%
Micros 1-5 empleados Micros 6-9 empleados
60
Características de las empresas
Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
La muestra de las empresas por tipo de actividad
3% 8%16% 19%
13%
41%
0%
25%
50%
75%
100%
Extracción Fabricación Distribución Servicios Construcción Otros
61
Características de las empresas
Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
La muestra de las empresas por provincia
40%
13% 12%
36%
0%
25%
50%
75%
100%
A Coruña Lugo Ourense Pontevedra
62
Características de las empresas
Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Mayo 2005
La muestra de las empresas según las sedes
88%
12%
0%
25%
50%
75%
100%
Empresas con 1 sede Empresas con más de 1 sede
63
FICHA TECNICA DE LA ENCUESTA
64
Ficha resumen de la encuesta telefónica
• Universo: Microempresas de Galicia de 1 a 9 empleados (55.075 empresas). Directorio de empresas del Instituto Galego de Estatística.
• Tamaño muestral: 292 encuestas telefónicas, extraídas del Directorio Informa.
• Muestreo: Aleatorio, con segmentación por número de empleados, provincia y grupo de actividad. Se sobremuestrean las empresas de mayor nº de empleados para obtener una representatividad similar en los segmentos.
• Se establecen los siguientes grupos por nº de empleados:– de 1 a 5 empleados– de 6 a 9 empleados
• Se establecen 17 grupos de actividades (CNAES) según la encuesta del Instituto Nacional de Estadística sobre de uso de las TIC en las empresas.
65
Ficha resumen de la encuesta telefónica
• Error muestral: – Para un nivel de confianza del 95,5% y p=q, el error obtenido es del 7,4%
para el conjunto.
• Por grupos de empleados el error es: – de 1 a 5 empleados: 8,3 %– de 6 a 9 empleados: 8,2 %
• Por provincia: – A Coruña: 9,3 %– Lugo : 16,4 %– Ourense : 17,1 %– Pontevedra : 9,7 %
• Ponderación: Obtención de resultados globales aplicando los coeficientes de ponderación para cada uno de los segmentos muestrales por nº de empleados.
• Trabajo de campo: Abril de 2005.
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