Создание сценариев обработки вызова для uccx и методы их...

Создание сценариев обработки вызова для UCCX и методы их отладки

Sergey Oliferov

Customer Support Engineer, Cisco TAC

March, 2014

Cisco Support Community – Expert Series Webcast

Сегодня на семинаре Эксперт Cisco TAC Сергей Олиферов рассмотрит некоторые возможности по созданию и отладке

сценариев обработки вызовов для UCCX.

Сергей Олиферов

Инженер центра

технической поддержки

Cisco TAC в Москве

Технические Эксперты

Тема: Создание сценариев обработки вызова для UCCX и методы их отладки

Дата проведения вебинара: 18 марта 2014 года

Михаил Щекотилов

Владимир Савостин

Спасибо, что посетили наш вебинар сегодня

Сегодняшняя презентация включает опросы аудитории

Пожалуйста, участвуйте!

Спасибо, что присоединились к нам сегодня Скачать презентацию Вы можете по ссылке: https://supportforums.cisco.com/ru/document/12144396/vebinar-na-temu-sozdanie-scenariev-obrabotki-vyzova-dlya-uccx-i-metody-ih

Присылайте Ваши вопросы!

Используйте панель Q&A, чтобы задать вопрос. Наши эксперты ответят на них.

Вопрос №1

Имеете ли вы опыт работы со скриптами для UCCX

a) Использовал стандартные скрипты

b) Самостоятельно разрабатывал простые скрипты типа автосекретаря

c) Самостоятельно разрабытывал скрипты с интеграцией со сторонними информационными системами

d) Не имею опыта

Cisco Support Community – Expert Series Webcast

Сергей Олиферов

Инженер центра технической поддержки Cisco TAC в Москве

Март, 2014

Создание сценариев обработки вызова для UCCX и методы их отладки

Обзор решения UCCX

Редактор скриптов Cisco Unified CCX Editor

Возможности траблшутинга Cisco Editor

Примеры анализа трейсов UCCX

Содержание

Обзор Contact Center Express

UCCX это Contact-Center-in-a-Box

Полностью интегрированные функции ACD, IVR и CTI

Максимально до 400 операторов

Полностью интегрированные возможности самообслуживания

Интеграция с CUCM

Три уровня лицензий - Standard, Enhanced и Premium

Функции обработки голосовых, email и web обращений

Отказоустойчивое решение

Поддерживает MCS или Cisco UCS с VMware

В настоящее время (март, 2014) Cisco TAC поддерживает следующие версии UCCX:

- 6.X (End of SW Maintenance Releases Date - July 27, 2010. Last Date of Support: April 30, 2014),

- 7.X (End of SW Maintenance Releases Date - April 17, 2012. Last Date of Support: April 30, 2014),

- 8.X (End of SW Maintenance Releases Date - November 21, 2012. Last Date of Support: November 30,

2014),

- 9.X,

- 10.X

Актуальную информацию по поддерживаемым версиям можно посмотреть по следующей ссылке:

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/prod_eol_notices_list.html

Версии UCCX, поддерживаемые TAC

Создание и редактирование сценариев обработки вызова

Проверка сценариев обработки вызова на правильность

Отладка сценариев обработки вызова в режиме реального времени

доступен для скачивания из Appadmin → Tools → Plug-in

поддерживает следующие ОС:

Windows 2000 Professional with Service Pack 4

Windows 2003 Professional

Windows XP Professional

Функциональность CCX Script Editor-а

Вид Unified CCX Script Editor-а

Библиотека

Step-ов

Step-ы

Окно с

Palette

Toolbar

Окно для

дизайна

скрипта

Окно с

переменными

Окно с

отладочной

информацией

В окне с Palette находятся все доступные для использования в скрипте step-ы

Они сгруппированы по назначениям в Palette-ы

Для использования в скрипте, неободимый step перетаскивается в окно дизайна скрипта

Более подробная информация содержится в следующих документах

Cisco Unified Contact Center Express Getting Started with Scripts, Release 10.0(1)

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_10_0/programming/guide/SeriesVol1.pdf

Cisco Unified Contact Center Express Editor Step Reference Guide, Release 10.0(1)

Cisco Unified Contact Center Express Expression Language Reference Guide, Release 10.0(1)

Назначение и использование step-ов

Лицензирование и использование step-ов

Palette Cisco Unified IP

IVR Cisco Unified CCX

Standard Cisco Unified CCX

Enhanced Cisco Unified

CCX Premium

General × × × ×

Session × × × ×

Contact × × × ×

Call Contact × × × ×

Email Contact × ×

HTTP Contact × ×

Media × × × ×

User × × × ×

Prompt × × × ×

Grammar × × × ×

Doc × × × ×

DB × ×

ACD × × ×

ICM ×

Java × × ×

Более подробная информация в таблице 1-1 в документе по ссылке http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_10_0/programming/guide/SeriesVol2.pdf

Start, End – первый и последний step в скрипте

If – step для перехода по условию

Increment, Set Counters

Goto, Label – безусловный переход

Call Subflow – использование другого скрипта как подпрограммы

Обработка Exception

Работа с переменными

General palette

Call Subflow step позволяет запустить скрипт из репозитория UCCX

Позволяет передать переменные в вызываемый скрипт

Позволяет получить переменные (результат) из вызываемого скрипта

Call Subflow step

On Exception Goto step позволяет управлять обработкой особых ситуаций (Exception), возникающих во время работы скрипта

При возникновении exception-а управление в скрипте передается на заранее сконфигурированную метку (label)

On Exception Clear step удаляет ранее сконфигурированную обработку exception-а

Список exception-ов, и их описание доступно по ссылке

On Exception Goto и On Exception Clear step-ы

Step Get Trigger Info позволяет получить информацию о триггере, через который было запущено приложение и присвоить его переменной скрипта.

Step Trigger Application позволяет запустить другое приложение (скрипт).

Trigger palette

Contact – это объект, представляющий одну из форм взаимодействия с абонентом.

Contact бывают трех типов:

- telephone call

- eMail сообщение

- HTTP запрос

Contact palette обеспечивает работу с contact:

- Accept / Reject / Terminate управляют состоянием contact в скрипте

- GetContactInfo позволяет получить информацию связанную с contact-ом

- SetContact позволяет изменить информацию связанную с contact-ом

Contact palette

Session– это объект который ассоциируется с contact-ом в момент, когда вызов от contact-а принимается (входящий вызов или обращение) или инициируется (исходящий вызов)

Session содержит ассоциированную информацию

Возможно ассоциирование с session дополнительной информации

После окончания вызова session (и вся ассоциированная с ней информация) сохраняется в течении 30 минут (значение по умолчанию, меняется в меню AppAdmin → System → System Parameters → Default Session Timeout )

Session palette

Call Contact palette позволяет управлять телефонным вызовом

Call Consult Transfer step позволяет делать трансфер с консультацией

Call Redirect steps перенаправляет вызов на определенный номер (blind transfer)

Place Call позволяет сделать исходящий вызов

Call Hold / Call Unhold Call позволяет поставить/снять вызов с холда

Get Call Contact Info позволяет получить данные о телефонном вызове (например calling и called номера и т.д.)

Get / Set Enterprise Call Info step изменить переменные окружения вызова

Call Contact palette

Place Call step позволяет установить исходящий вызов

При установленном вызове, в переменную в поле CallContact записывается значение нового contact-а

Для того, чтобы выполнить какие- либо действия с media для исходящего вызова, в поле Contact необходимо использовать это значение

Place Call step

Set Enterprise Call Info step позволяет использовать стандартные переменные окружения вызова между Unified Contact Center Enterprise, IP IVR и CAD

Обеспечивает возможность использования пользовательских переменных между UCCE, IP IVR и CAD

Пользовательские переменные должны быть сконфигурированы в CCX Editor-е в меню Settings → Expanded Call Variables List

Set Enterprise Call Info step

eMail Contact palette позволяет управлять взаимодействием с contact типа email

Обеспечивает создание и отправку сообщения по электронной почте (с возможностью прикладывать документы к сообщению)

С помощью данных step-ов и приложения email-to-fax можно реализовать возможность отправки факсимильных сообщений

Необходимо сконфигурировать eMail Subsystem

eMail Contact palette

eMail Subsystem конфигурируется в AppAdmin → Subsystems → eMail

Конфигурирование eMail Subsystem

Http Contact palette позволяет взаимодействовать с HTTP запросами

Обеспечивает получение информации о HTTP запросе (заголовки, переменные, cookies)

Позволяет сформировать и отправить документ по http запросу с помощью различных методов

Также позволяет изменить заголовки, переменные, cookies в ответе

Необходимо сконфигурировать HTTP Subsystem

Http Contact palette

Конфигурирование HTTP Subsystem

Для конфигурации HTTP Subsystem необходимо добавить trigger в AppAdmin → Subsystems → HTTP и ассоциировать его с приложением

Media palette обеспечивает взаимодействие с абонентом по голосовому каналу

Обеспечивает проигрывание предзаписанных и синтезированных голосовых подсказок

Позволяет организовать голосовые меню

Обеспечивает запись речи

Обеспечивает функции TTS

Обеспечивает функции распознавания речи

Media palette

User palette позволяет управление пользователями UCCX

Обеспечивает аутентификацию пользователя UCCX

Позволяет получить информацию о пользователе

Позволяет изменить информацию о пользователе

User palette

Prompt palette позволяет производить действия над голосовыми подсказками

Обеспечивает создание динамических голосовых подсказок

Позволяет объединять голосовые подсказки

Создает TTS голосовые подсказки

Обеспечивает запись голосовых подсказок в репозиторий голосовых подсказок

Prompt palette

Grammar palette позволяет создавать наборы грамматик для распознавания речи

Создает языковые грамматики

Создает грамматики меню

Позволяет записать грамматики в репозиторий грамматик

Grammar palette

Document palette позволяет управлять файлами

Обеспечивает создание, чтение, запись, кеширование файла

Создание XML файла

Преобразование файла

Запись файла на сервер UCCX

Document palette

Database palette позволяет управлять доступом к базам данных

Позволяет подключаться к базам данных

Получать информацию из базы данных

Необходимо сконфигурировать DB Subsystem

Database palette

Для конфигурирования Database subsystem необходимо скачать соответствующий драйвер (зависит от типа БД), загрузить его на UCCX (AppAdmin → Subsystems → Database → Drivers)

Сконфигурировать Datasource (AppAdmin → Subsystems → Database → Datasource)

UCCX 10.Х поддерживает БД: Oracle 10g R2, Oracle 10g XE

Oracle 11g R2

Sybase Adaptive Server 12

IBM DB2 8.2

MS SQL Server 2005, 2008, 2012

Конфигурирование Database subsystem

Пример скрипта запроса в базу данных

Пример скрипта записи данных в БД

ACD palette позволяет поставить вызов в очередь или направить вызов на определенного оператора

Обеспечивает увеличение или уменьшение приоритета вызова

Позволяет получить статистику по работе операторов, скилл групп

Необходимо сконфигурировать RMCM Subsystem

ACD palette

(описание конифгурации RMCM Subsystem описано в документе по ссылке http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_10_0/configuration/guide/UCCX_BK_W1AF9DDD_00_uccx-admin-guide-10-0/UCCX_BK_W1AF9DDD_00_uccx-admin-guide-10-0_chapter_0111.html)

Select resource step предназначен для распределения вызова на оператора (через скилл-группу или напрямую)

При отсутствии свободного оператора в скилл-группе – вызов ставится в очередь и step выполняется по выходу Queued

При освобождении оператора, он резервируется и step выполняется по выходу Connected

Dequeue step предназначен для удаления вызова из очереди (определенной или всех)

Select resource и Dequeue step-ы

Connect step используется в случае, когда в step-е Select Resource параметр Connect установлен в No

Оператор, выбранный в step-е Select Resource находится в состоянии Reserved до выполнения step-а Connect

Connect step

ICME palette обеспечивает взаимодействие с решением Unified Contact Center Enterprise

Состоит из одного step-а Set ICM Result (до версии UCCX 4.0 содержал step-ы Get ICM Data и Set ICM Data)

Сейчас, вместо этих step-ов используются step-ы Get Enterprise Call Info и Set Enterprise Call Info в Call Contact palette

ICME palette

Java palette позволяет вызвать удаленную Java процедуру

Поддерживает step-ы из предыдущих версий: Create Java Object, Execute Java Method, Set/Get Java Property

Java palette

Доступно несколько типов переменных

Возможно сделать переменную параметром скрипта и присваивать ей значение из web консоли

Переменная может быть массивом

Переменная может быть константой

Переменные и их использование

Script Management

Скрипт загружается в меню Appadmin → Script Management

Приложение создается в меню Appadmin → Application Management

Создание приложения в Application Administrator-е

Конфигурация Trigger-а

Функция Validate используется для проверки правильности скрипта перед его использованием

Запускается в меню Tools → Validate

Результаты работы отображает в окне дебага

Траблшутинг в Cisco Script Editor - Validate

Функция Reactive debug используется для отладки скрипта в реальном режиме времени

Данный режим запускается в меню Debug → Reactive Script

При запуске указывается время ожидания входящего вызова

Траблшутинг в Cisco Script Editor – Reactive debug

После запуска CCX Editor ждет событие, которое запустит процесс дебага

В нашем случае это входящий телефонный вызов

Траблшутинг в Cisco Editor – Reactive debug

После поступления вызова, выполнение скрипта останавливается на step-е Start

После поступления вызова, каждый step выполняется по команде

Вызов устанавливается после выполнения step-а Accept

Вопрос №2

Приходилось ли вам собирать и анализировать трейсы UCCX?

a) Не приходилось

b) Собирал трейсы для отправки TAC

c) Собирал и анализировал трейсы самостоятельно

Трейсы конфигуруются в Cisco Unified CCX Serviceability → Trace → Configuration

Конфигурация логгирования трейсов при отладке скрипта

Cisco Unified CCX Administration

Cisco Unified CCX Cluster View Daemon

Cisco Unified CCX Editor

Cisco Unified CCX Engine

Cisco Unified CM Telephony Client

Cisco Unified CCX Desktop Services

Cisco Unified CCX Recording and Monitoring Services

Выбор сервисов при конфигурации уровня логгирования трейсов

Debugging - basic error сообщения

XDebugging1 - errors сообщения

XDebugging2 - errors, warnings сообщения

XDebugging3 - errors, warnings, informational сообщения

XDebugging4 - errors, warnings, informational, debugging сообщения

XDebugging5 - errors, warnings, informational, debugging сообщения, в более подробном виде

Уровни трейсов

Cisco Unified CCX Serviceability → Trace → Profile

Конфигурация логирования трейсов через Profiles

Рекомендуемый уровень логирования трейсов для отладки скрипта

CCX Engine (from CCX Serviceability Admin-> Trace)

MISCELLANEOUS: ICD_CTI (Debugging1-4)

MANAGERS: ENG (Debugging1-4), EXECUTOR_MGR (Debugging1-4), EXPR_MGR (Debugging1-4), FILE_MGR (Debugging1-4), GRAMMAR_MGR (Debugging1-4), PROMPT_MGR (Debugging1-4), RESOURCE_MGR (Debugging1-4), SCRIPT_MGR (Debugging1-4), USER_MGR (Debugging1-4)

SUBSYSTEMS: SS_CM (Debugging1-4), SS_RM (Debugging1-4), SS_RMCM (Debugging1-4), SS_TEL (Debugging1-4)

STEPS: STEP_XXX (Debugging1-4)

Необходимо использовать для сбора трейсов

Доступна для скачивания по адресу Appadmin → Tools → Plug-in

Real Time Monitoring Tool

Типовой вызов, обработанный UCCX

ТФОП 4, 5

CallManager 3

IP Voice

TDM Voice

Call Control

and CTI Data

1. Вызов приходит из ТФОП и попадает на голосовой шлюз

2. Голосовой шлюз отправляет вызов на CUCM а он коммутирует вызов на CTI

Route Point

3. JTAPI отправляет запрос на CCX

4. CCX отвечает на запрос и делает редирект вызова на CTI Port

5. CUCM переводит вызов на CTI Port и ССХ начинается выполнять скрипт

Анализ трейсов установления вызова.

Для поиска вызова в трейсах необходимо знать:

время вызова,

Calling Number

Called Number

Найти вызов в трейсах можно используя регулярное выражение: Call.Received().*<CallingNum>

Анализ трейсов установления вызова.

CCX принимает новый вызов 58/1 on CTIRP 7901 с номера 1004 для application Test01

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Route Connection=[7901::1/(P1198-ctiuser_1) GCID=(1,58)->ACTIVE]->OFFERED, reason=1, Event= CallCtlConnOfferedEv 7901::1, cause=100, metacode=129, isMaster=true

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.received() JTAPICallContact[id=56,type=Cisco JTAPI Call,implId=58/1,active=true,state=CALL_RECEIVED,inbound=true,handled=false,locale=en_US,aborting=false,app=App[name=Test01,type=Cisco Script Application,id=0,desc=Test01,enabled=true,max=1,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=ApplicationConfig,time=2013-10-13 22:44:04.0,recordId=2,desc=Test01,name=Test01,type=Cisco Script Application,id=0,enabled=true,sessions=1,script=SSCRIPT[aa.aef],defaultScript=,vars=[],defaultVars=null]]],task=null,session=null,seqNum=-1,time=1383152504206,cn=7901,dn=7901,cgn=1004,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=DIRECT,lrd=null,ocn=7901,odn=null,uui=null,aniii=null,ced=null,OrigProtocolCallRef=000000000000003A01655A2200000000,DestProtocolCallRef=null,route=RP[num=7901],port=null,aborting=false,transferring=false,disconnecting=false]

Анализ трейсов входящего вызова

CCX выбирает CTI Port (1004) и делает редирект вызова с CTIRP 7901 на CTI Port 1002

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.associated() JTAPICallContact[id=56,type=Cisco JTAPI Call,implId=58/1,active=true,state=CALL_RECEIVED,inbound=true,handled=false,locale=en_US,aborting=false,app=App[name=Test01,type=Cisco Script Application,id=0,desc=Test01,enabled=true,max=1,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=ApplicationConfig,time=2013-10-13 22:44:04.0,recordId=2,desc=Test01,name=Test01,type=Cisco Script Application,id=0,enabled=true,sessions=1,script=SSCRIPT[aa.aef],defaultScript=,vars=[],defaultVars=null]]],task=null,session=Session[id=001-0x3b9aca39,parent=null,active=true,state=SESSION_IN_USE,time=1383152504208],seqNum=0,time=1383152504206,cn=7901,dn=7901,cgn=1004,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=DIRECT,lrd=null,ocn=7901,odn=null,uui=null,aniii=null,ced=null,OrigProtocolCallRef=000000000000003A01655A2300000000,DestProtocolCallRef=null,route=RP[num=7901],port=TP[type=Cisco CTI Port,id=1,implId=1004,active=true,state=IN_USE],aborting=false,transferring=false,disconnecting=false]

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Route Connection: [7901::1/(P1198-ctiuser_1) GCID=(1,58)->ACTIVE]-

>OFFERED, CTI Port selected: TP[id=1,implId=1004,state=IN_USE]

CUCM делает редирект вызова с CTI RP на CTI порт

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID: 56, MediaID: 58/1 CallCtlConnOfferedEv received for CTI Port: 1004, lastRedirectedAddress: 7901

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID: 56, MediaID: 58/1 Accepting call for CTI Route Point: 7901 on CTI Port: 1004, ciscoCause=0

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.accepted() JTAPICallContact[id=56,type=Cisco JTAPI Call,implId=58/1,active=true,state=CALL_RECEIVED,inbound=true,handled=false,locale=en_US,aborting=false,app=App[name=Test01,type=Cisco Script Application,id=0,desc=Test01,enabled=true,max=1,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=ApplicationConfig,time=2013-10-13 22:44:04.0,recordId=2,desc=Test01,name=Test01,type=Cisco Script Application,id=0,enabled=true,sessions=1,script=SSCRIPT[aa.aef],defaultScript=,vars=[],defaultVars=null]]],task=null,session=Session[id=001-0x3b9aca39,parent=null,active=true,state=SESSION_IN_USE,time=1383152504208],seqNum=0,time=1383152504206,cn=7901,dn=7901,cgn=1004,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=DIRECT,lrd=null,ocn=7901,odn=null,uui=null,aniii=null,ced=null,OrigProtocolCallRef=000000000000003A01655A2300000000,DestProtocolCallRef=null,route=RP[num=7901],port=TP[type=Cisco CTI Port,id=1,implId=1004,active=true,state=IN_USE],aborting=false,transferring=false,disconnecting=false]

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1, TerminalConnection to Terminal: PRT01_1004 is RINGING, [1004::1/(P1198-ctiuser_1) GCID=(1,58)->ACTIVE]->ALERTING

С контактом ассоциируется TaskID (workflow/script)

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.attributed() JTAPICallContact[id=56,type=Cisco JTAPI Call,implId=58/1,active=true,state=CALL_RECEIVED,inbound=true,handled=false,locale=en_US,aborting=false,app=App[name=Test01,type=Cisco Script Application,id=0,desc=Test01,enabled=true,max=1,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=ApplicationConfig,time=2013-10-13 22:44:04.0,recordId=2,desc=Test01,name=Test01,type=Cisco Script Application,id=0,enabled=true,sessions=1,script=SSCRIPT[aa.aef],defaultScript=,vars=[],defaultVars=null]]],task=25000000061,session=Session[id=001-0x3b9aca39,parent=null,active=true,state=SESSION_IN_USE,time=1383152504208],seqNum=0,time=1383152504206,cn=7901,dn=7901,cgn=1004,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=DIRECT,lrd=null,ocn=7901,odn=null,uui=null,aniii=null,ced=null,OrigProtocolCallRef=000000000000003A01655A2300000000,DestProtocolCallRef=null,route=RP[num=7901],port=TP[type=Cisco CTI Port,id=1,implId=1004,active=true,state=IN_USE],aborting=false,transferring=false,disconnecting=false]

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 associated with Task ID: 25000000061

CCX отдает управление вызовом скрипту, после выполнения step-а Answer – устанавливается вызов

%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : Accept (--Triggering Contact--)

CTI и Telephony (JTAPI) трейсы показывают что соединение установилось – открылся медиа канал

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 com.cisco.jtapi.CiscoMediaOpenLogicalChannelEvImpl received

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 getLocalSource() of RTPDialogChannel[type=Cisco Media Channel,id=6,implId=6,active=true,state=IN_USE,asr=false,oob=true,remote dest=null,remote src=[addr=10.62.23.31,port=0,size=20,payload=G711ULAW64K,bitrate=R5_3,echo=true],local dest=null,local src=[addr=10.62.23.31,port=24686,size=20,payload=G711ULAW64K,bitrate=R5_3,echo=true],streams=[]] returns 24686

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 MediaOpenLogicalChannelEv:payloadType=4,packetSize=20,setting CiscoRTPParams10.62.23.31/24686 to PRT01_1004

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Executor trace: Action=CMD_DONE,Executor id=PORT_QEXE_1004,Mnemonic=RTP_IN_STARTED:1004,Executor type=null,Thread=MIVR_SS_TEL_PORT_QEXE_1004-6295-6,Thread priority=5,Original Thread=null,Original thread priority=null,Time=1,Exception=null

CTI и Telephony (JTAPI) трейсы показывают что соединение установилось – начало передачи RTP потока от голосового шлюза в сторону UCCX

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 com.cisco.jtapi.CiscoRTPInputStartedEvImpl received

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Executor trace: Action=CMD_RUN,Executor id=PORT_QEXE_1004,Mnemonic=RTP_IN_STARTED:1004,Executor type=null,Thread=MIVR_SS_TEL_PORT_QEXE_1004-6295-6-RTP_IN_STARTED:1004,Thread priority=5,Original Thread=null,Original thread priority=null,Time=1,Exception=null

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 RTPInputStartedEv:bitRate=R5_3,localHost=10.62.23.31,localPort=24686,payloadType=G711ULAW64K,packetSize=20,echoCancellation=true

CTI и Telephony (JTAPI) трейсы показывают что соединение установилось – начало передачи RTP потока от UCCX в сторону голосового шлюза

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 com.cisco.jtapi.CiscoRTPOutputStartedEvImpl received

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:Executor trace: Action=EXECUTE_CMD,Executor id=PORT_QEXE_1004,Mnemonic=RTP_OUT_STARTED:1004,Executor type=null,Thread=null,Thread priority=null,Original Thread=null,Original thread priority=null,Time=null,Exception=null

%MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:56 MediaId:58/1 Task:25000000061 RTPOutputStartedEv:bitRate=R5_3,remoteHost=10.62.23.51,remotePort=32174,payloadType=G711ULAW64K,packetSize=20,precedenceValue=184,silenceSuppr=false,maxFramesPerPacket=80

После этого начинается выполнение скрипта

%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : /* Check if we support ASR ... */

%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : Get Contact Info (--Triggering Contact--)

%MIVR-STEPS_CONTACT-7-UNK:Task:25000000061 Executing GetContactInfoStep.....

%MIVR-STEPS_CONTACT-7-UNK:Task:25000000061 Executing GetContactInfoStep ends.

%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : /* Initialize Prompts */

%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : menuPrompt = Create Conditional Prompt(asr?

SP[AA\AAMainMenu_ASR] : SP[AA\AAMainMenu])

%MIVR-STEPS_PROMPT-7-UNK:Task:25000000061 Executing Create Conditional Prompt Step

%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : extnPrompt = Create Conditional Prompt(asr ?

SP[AA\AAEnterExtn_ASR] : SP[AA\AAEnterExtn])

%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : namePrompt = Create Container Prompt

Escalation (SP[AA\AANameDial0_ASR] || SP[AA\AANameDial1_ASR] || ...)

%MIVR-STEPS_PROMPT-7-UNK:Task: 25000000061 Executing Create Container Prompt Step

%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : namePrompt = Create Conditional Prompt(asr

? namePrompt : SP[AA\AANameDial])

%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : /* Play Welcome Prompt without ... */

%MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 25000000061 : Play Prompt (--Triggering Contact--,

welcomePrompt)

Для выборки выполнения step-ов рекомендую использовать следующий фильтр: “Execute step of Task 25000000061”

Анализ трейсов. Пример выборки выполнения step-ов для одного вызова.

Вопрос №3

Какая тема для следующего вебинара вам наиболее интересна

a) Outbound Dialer в UCCX/UCCE

b) Траблшутинг CDR для CUCM

c) Cisco Unified Intelligence Center

Отправьте свой вопрос сейчас!

Используйте панель Q&A, чтобы задать вопрос. Эксперты ответят на Ваши вопросы.

Получить дополнительную информацию, а также задать вопросы эксперту в рамках данной темы Вы можете на странице, доступной по ссылке:

https://supportforums.cisco.com/community/russian/expert-corner

Вы можете получить видеозапись данного семинара и текст сессии Q&A в течении ближайших 5 дней по следующей ссылке

https://supportforums.cisco.com/community/russian/expert-corner/webcast

Вебинар на русскомя языке

Тема: Cisco Software Defined Networks (SDN) and onePK (Open Network Environment Platform Kit)

во вторник, 15 апреля, в 12.00 мск Присоединяйтесь к эксперту Cisco Антону Тугаю

Во время презентации эксперт Cisco Антон Тугай расскажет о

тенденциях в области Cisco SDN и существующих решениях на

данный момент. Также Вы узнаете о различных направлениях и

составляющих концепции SDN - ONE, onePK, XNC. Более

детально Антон остановится на onePK и, в конце вебинара

будет проведена демонстрация работы onePK а также

показаны возможности самостоятельного тестирования

функционала onePK.

https://supportforms.cisco.com/community/russian

http://www.facebook.com/CiscoSupportCommunity

http://twitter.com/#!/cisco_support

http://www.youtube.com/user/ciscosupportchannel

https://plus.google.com/110418616513822966153?prsrc=3#110418616513822966

153/posts

http://itunes.apple.com/us/app/cisco-technical-support/id398104252?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cisco.swtg_android

http://www.linkedin.com/groups/CSC-Cisco-Support-Community-3210019

Newsletter Subscription: https://tools.cisco.com/gdrp/coiga/showsurvey.do?surveyCode=589&keyCode=146298_2&PH

YSICAL%20FULFILLMENT%20Y/N=NO&SUBSCRIPTION%20CENTER=YES

• Русском https://supportforums.cisco.com/node/3611

• Испанском https://supportforums.cisco.com/community/5591/comunidad-de-

soporte-de-cisco-en-espanol

• Португальском

https://supportforums.cisco.com/community/5141/comunidade-de-suporte-

cisco-em-portugues

• Японском http://www.csc-china.com.cn/

Спасибо за Ваше время

Пожалуйста, участвуйте в опросе

Создание сценариев обработки вызова для uccx и методы их...

Technology

Эксперименты с интерактивным...

portal.egisz.rosminzdrav.ru · web...

карты сценариев для начинающих

Масштабирование sharepoint 2010 до...

spring mvc – разработка сценариев...

Концепция каталога сценариев...

Общий - securitylab.com.ua · Добавление...

Сборник сценариев Жизнь дана...

Александр Качур - "android и meego:...

Ник Бостром. Экзистенциальные...

Применение mbt для генерации...

тимбилдинг серии сценариев до 1...

БЕЛАЯ КНИГА - ac.gov.ru · сценариев...

Алексей Демедецкий...

iot сценариев с использованием sap...

Перспективы экономики украины в...

Лаборатория fortest: новые...

Автоматизация отладки в windbg

iii Всероссийский КУБОК ВЫЗОВА...

Андрей Долганов - Написание...