Сервис сертификации интернет-магазинов и знак доверия...

ЗНАК КАЧЕСТВА, ГАРАНТИЯ И СЕРВИСДЛЯ ВАШЕГО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

www.trustedservice.ru

О компании

Сервис «Надежная покупка» компании «Трастед Сервис» пред-лагает услугу добровольной сертификации интернет-магазинов и знак доверия «Надежная покупка». Компания создана в 2012 году западными и российскими специалистами в области интернет-маркетинга и сертификации.

Знак доверия «Надежная покупка» помогает потребителям ори-ентироваться в огромном количестве интернет-магазинов и выбирать для себя наиболее качественный и безопасный сервис. В то же время, «Надежная покупка» – отличный помощ-ник для самих интернет-магазинов в их стремлении укрепить доверие и лояльность покупателей.

До получения знака доверия все интернет-магазины подверга-ются всесторонним тестам на безопасность. Проверка прово-дится по 107 критериям и обязательно включает в себя кон-трольную закупку. Система сертификации «Надежная покупка» основана на нормативной законодательной базе РФ, в т. ч. рос-сийском законе защиты прав потребителей и параметрах, кри-тичных именно для электронной коммерции.

Сервис «Надежная покупка» не просто проводит сертифика-цию интернет-магазина, а предоставляет ему полный пакет

услуг. Каждый магазин, получивший знак доверия «Надежная покупка», в течение всего процесса сертификации получает помощь высококвалифицированных специалистов в электрон-ной коммерции, а также дальнейшую поддержку в области юридического права и интернет-маркетинга и индивидуаль-ное аудиторское заключение с инструкциями по оптимизации деятельности.

В 2012 году «Надежная покупка» стала членом РАЭК (Российской ассоциации электронных коммуникаций) — некоммерческой организация, созданная для консолидации и отстаивания инте-ресов российской интернет-отрасли. Сегодня РАЭК объединяет всех крупных игроков Рунета. «Трастед Сервис» был принят в члены РАЭК в первую очередь для участия в Комиссии по электронной коммерции.

Наши клиенты

E-Commerce Рынок в России

Источник: http://www.vedomosti.ru/tech/news/1654379/socialnymi_setyami_polzuetsya_pochti_100_polzovatelej_runetaRbcdaily.ru, 28.02.2012

В России 30 000 Интернет-магазинов

2000 Интернет-магазинов ведут активную деятельность

200 Интернет-магазинов продают больше 100 товаров в день

Оборот рынка электронной коммерции составил в прошлом году 310 млрд руб. (рост 30%)

Количество онлайн-покупателей выросло за год на 28% и составляет более 5 млн. человек

Проблемы клиентов на E-Commerce рынке в России

Источник: отчеты РосБизнесКонсалтинг, MResearch; www.pwc.ru/online-retail2011

Доставка товараДолгие сроки;Неуверенность в том, что товар доставят вовремяили доставят ли его вообще;Доставка не тех товаров.

Качество продукцииБольшое количество подделок;Сложность определения качества;подтверждение качества магазином.

Сложности с возвратом товараВозможности, скорость и удобство возврата.

Надежность системы оплаты банковской картойНет гарантии (SSL отсутствует);Передача номера кредитной карты является рискованной.

Неудобный в использовании интерфейс, навигация по сайтуНеточное описание товаров, недостаточное описание условий.

Недостаточная безопасность данныхПерсональные данные раскрываются без согласия потребителя или отправляются другим компаниям;Серый рынок E-Commerce составляет 25-50%.

НЕДОСТАТОК ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ — ОСНОВНАЯ ПРОБЛЕМА РЫНКА

Знак доверия

Основные параметры сертификации

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАЮридическая информация и контакты.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬНаличие политики конфиденциальности, соответствие закону.

ОПИСАНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГДетальное описание товаров и услуг. Навигация. Наличие сертификатов качества и подлинности товаров.

ЦЕНЫ, ТРАНСПОРТНЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫДетальная структура цен, стоимость доставки для каждого города, региона.

ОПИСАНИЕ ДОСТАВКИ, НАЛИЧИЕ ТОВАРА, СЕРВИС ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВНаличие клиентской службы, период доставки, ответ клиенту по возникающим проблемам.

СИСТЕМА ОПЛАТЫПроцесс оплаты, методы оплаты, наличие четкого описания.

ПРАВО ВОЗВРАТА ЗАКАЗА И ВОЗМЕЩЕНИЕ КЛИЕНТУ СТОИМОСТИ ПОКУПКИДетальное описание о правилах возврата, детальное описание о рисках клиента. Все условия должны быть прозрачны и видимы на веб-сайте.

ПОДПИСАНИЕ КОНТРАКТА — ОФЕРТЫДетальное описание оферты, ключевые пункты, условия.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗАE-Mail или sms, подтверждающий заказ, должен приходить клиенту, в письме должны быть четко прописаны цена и все дополнительные расходы,метод оплаты, время и способ доставки.

Основные преимущества данного сервиса

Повышение доверия клиента к Вашему Интернет-магазину

Конкурентные преимущества

Больше прибыли за счет увеличения коэффициента конверсии

Улучшение Вашего онлайн-предложения, включая все процессы и услуги

Знак доверия и безопасности как маркетинговый инструмент

Листинг на нашем сайте www.trustedservice.ru

Недостаток доверия у потребителя

Согласно отчету Boston Consulting Group (BCG) около 65% онлайн-по-требителей отказываются от сделки и выходят из корзины до принятия окончательного решения о покупке

Почти 60% онлайн-покупателей отказываются от заказа в корзине.И эта тенденция сохраняется…

59,8%

65%

НЕДОСТАТОК ДОВЕРИЯ = ОТКАЗ ОТ ПОКУПКИ!

Доверять? Online магазин

Источник: W3B survey among 87.528 Internet users Fittkau & Maa Consulting GmbHhttp://www.articlesbase.com/online-business-articles/reasons-behind-abandoned-shopping-carts-689235.html

Повышение конверсии

Согласно A/B-тестированиям знака доверия участниками сервиса «Надежная покупка» рост конверсии после установки знака составляет 8-12%

покупкапереход

подпискарегистрация

Дополнительные преимущества знака доверия

МАРКЕТИНГОВЫЕ АКТИВНОСТИ:

Активное размещение рекламы нашего сайта в интернете;

PR компания нашего сервиса в различных off line источниках;

Использование клиентами промовложений наших сертификатов в посылках при доставке;

Размещение на главной странице сайта перечня ключевых клиентов;

Упоминание нами в новостях о сертификации наших клиентов.

Все это безусловно повышает Ваши продажии узнаваемость!

Знак одобрено «Trusted shops»может повысить конверсию более чем на 43%*

Источник: http://blog.epages.com/en/2011/05/09/trust-as-conversion-rate-booster-turbocharging-for-online-merchants/

Откуда идет эффект?

Online-покупатели кликают на знак «Надежная покупка», чтобы проверить сертификат.

Аккредитованные Интернет-магазины признаются примерами высокого качества в электронной торговле.

Поставьте знак доверия на главную страницу.Знак «Надежная покупка» – это реальный сигналдоверия для онлайн-покупателя!

Повышение доверия

Гарантия качества E-commerce + Защита покупателя =Повышение доверия = Больше покупателей

Гарантия качества = Надежность

OK!Online-магазин

Мы предлагаем решение проблем клиентов Интернет-магазинов

Периодичность

Помощь, консультации в улучшении и исправлении

Сервис

Рекомендации по улучшению и исправлению работы Интернет-магазина

Аудит Интернет-магазина — полная версия Установка (разово)

Установка (разово)

Установка (разово)

Установка (разово)

Установка (разово)

Аудит Интернет-магазина — легкая версия

Предоставление детализированного отчета с рекомендациями по каждому пункту с примерами решения

Совместная работа по улучшению проблем, предоставление консульта-ций квалифицированными специалистами, персональный менеджер

Описание услуги

Предоставление сертификата и знака доверия Предоставление сертификата, установка знака на сайт клиента и линка на сайт trustedservice.ru

Полноценная проверка работы Интернет-магазина по основным параметрам

Предоставление рейтинга Интернет-магазинупосле процедуры аудита

Ежемесячно Постоянная проверка работы Интернет-магазина

Предоставление онлайн-рейтинга Интернет-магазину на основе набранных балов, отзывов и соответствия критериям

Онлайн-рейтинг Интернет-магазина, создаваемый клиентами

Предоставление рекомендаций по улучшению работы Интернет-магазина

Предоставление рейтинга Интернет-магазину после процедуры аудита

Ежемесячно

Ежемесячно

Ежемесячно

Ежемесячно Улучшение работы повышает рейтинг в дальнейшем. Услуга также включает предоставление новостей, тенденций рынка и юридическую

поддержку в виде онлайн-консультаций

Онлайн-рейтинг показывает мнение клиентов об Интернет-магазине

Контрольная Закупка Контрольная закупка дает возможность проверить исполнение Интернет-магазином условий перед клиентом

Рейтинг предоставляет информацию клиентам о качестве работы Интернет-магазина

Наш продукт

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

УВЕЛИЧЕНИЕ ОБЪЕМА ПРОДАЖ

УВЕЛИЧЕНИЕ СРЕДНЕЙ СУММЫ

СДЕЛКИ

УВЕЛИЧЕНИЕ ЧАСТОТЫ ПОКУПКИ

ПОВЫШЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ

КЛИЕНТОВ

СНИЖЕНИЕ УРОВНЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

Сертификация Интернет-магазина

Размещение знака доверия

= html-код

образец сертификата

Знак доверия (код) может размещаться:

а) на страницах сайта – в боковой «панели»;б) на странице подтверждения заказа;в) в e-mail – подтверждениях заказа.

Сертификация Интернет-магазина

3. Проверка соответствия

4. Интеграция настроек

1. Заявка на сертификациюа) Условия участия

2. Аудит и настройка

5. Начало работы в системе

б) Данные о магазине

в) Оплата услуг системыа) Аудит 70+ показателей

б) Отчет с указаниями

в) (До)настройка служб

а) Валидация процессов

б) Получение ID в системеб) Получение сертификата

в) Валидация процессов

Сертификация Интернет-магазина

Оформление покупки (варианты оплаты, процесс)

Защита персональных данных (безопасность при обработке)

Описание продукта (достоверно, полно)

Информация о продавце (адрес, контакты, ИНН и др.)

Достоверная полная стоимость (НДС, комиссия, доставка)

Информация о доставке (время, условия)

Отмена и возврат покупки (сроки, правила и пр.)

Подтверждение заказа (e-mail, телефон и пр.)

Аудит интернет – магазина

Условия для продукции:

…

Общие условия:

1 сертификат = 1 домен = 1 язык

Критерии качества:

Сертификация Интернет-магазина

Проверка соответствия

Подтверждение: e-mail шаблоны писем подтверждения заказа

Доставка: гарантия возврата в

течение 14 дней

Заказ: текст на страницах корзины и

процесса оформления

Гарантия: описание условий и платформа

для разрешения споров

Контент: структура каталога продукции, инфо о порядке и условиях покупки

Уведомления: о покупке

+ в случае задержки / отмены покупки

Сертификация Интернет-магазина

В процессе сертификации нами всегда проводится контрольная закупка у каждого продавца.

Магазин проходит сертификацию только если после того как:

нами было получено уведомления от магазина о том, что заказ принят;

заказ полностью был доставлен в разумные сроки;

товар был надлежащим образом упакован (в соответствии с «Правилами продажи отдельных видов товаров», ст. 55);

была указана возможность возврата товара и возмещения стоимости покупки в адекватные сроки (выборочно мы можем практически проверить и возврат).

Тел./факс: +7 (495) 651-81-97ул. Самокатная, д. 1, стр. 21,111033, Москва, Россиия