Курс "Интернет-маркетинг". smm. Лекция 2....

ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

НАТАЛЬЯ ПОПОВА, CMO, Angel Relations Group

Лекция 2

АККАУНТЫ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ

СЕТЯХ

КОМУ НЕ НАДО ИДТИ В СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ?

➤ Запрещено (законодательство РФ): алкоголь, табак (в том числе кальянные), секс-услуги, оружие, наркотики и т.п.

➤ Малоэффективно: узкоспециализированный B2B продукт - арматура, бетон и т.п., маленький локальный бизнес (1 ларек в спальном районе)

➤ Офлайн-бизнес, заточенный под естественную проходимость (маленькая автомойка, буфет в закрытом бизнес-центре и т.п.)

➤ Бизнес, где решение принимается внезапно (эвакуаторы)

➤ Компании, реализующие некачественный продукт

СПОСОБЫ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ

➤ По бренду

➤ По интересам

➤ Смешанное позиционирование

➤ Работа внутри сообщества

➤ «Перевод» пользователей на внешний ресурс

ФОРМАТ РАБОТЫ

МОТИВЫ ДЛЯ ВСТУПЛЕНИЯ В СООБЩЕСТВО

➤ Получение информации

➤ Получение эмоций

➤ Общение

➤ Получение бонусов

➤ Публичная страница

➤ Группа

➤ Мероприятие

➤ Личный профиль

VK. ТИПЫ СООБЩЕСТВА

➤ Аватар

➤ Название и описание

➤ Товары/Основной альбом

➤ Вики-меню

➤ Ссылки

➤ Обсуждения

➤ Видеозаписи

➤ Контакты

VK. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СООБЩЕСТВА

VK. ОФОРМЛЕНИЕ➤ Плохой пример - интуитивное заполнение: фото на аватарке из Google, описание без призыва к действию и крючков, не заполнен основной альбом.

https://vk.com/club110152432

➤ Хороший пример - профессиональный дизайн+актуальная информация и контакты вверху страницы.

https://vk.com/cocacola

https://vk.com/rodnoyurozhay

https://vk.com/miragecinema Зачем нужно оформление?

Информативность|Наглядность|Удобство навигации|Экономия времени|

Доверие|Эстетическое наслаждение|

➤ Текст

Используйте заголовки; хештеги; смайлы;

Упоминание страницы:

[id сообщества или человека|Текст гиперссылки]

➤ Фото

➤ Видео

➤ Аудио

➤ Граффити (рисунок)

➤ Документ

➤ Карта (геолокация)

➤ Опрос

VK. КОНСТРУКТОР ПУБЛИКАЦИЙ

VK. СОВЕТЫ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ1. Определитесь с форматом и позиционированием сообщества.

2. Зарегистрируйте сообщество.

3. Разместите виджет сообщества на своем сайте.

4. Брендируйте сообщество.

5. Продумайте и внедрите в сообщество мотивы для вступления.

6. Откройте 2-3 темы обсуждений.

7. Опубликуйте не менее пяти постов.

8. Создайте не менее двух фотоальбомов.

9. Напишите правила сообщества.

10. Найдите не менее десяти сторонних некоммерческих сообществ по вашей тематике.

11. Свяжитесь с администраторами данных сообществ и предложите им сотрудничество.

12. Определите параметры таргетирования для своей целевой аудитории.

13. Подготовьте и запустите объявление для системы таргетированной рекламы.

14. Работайте над повышением CTR и снижением стоимости привлеченного пользователя.

15. Анализируйте статистику.

VK. ПОЛЕЗНОЕ➤ Администрирование сообществ ВКонтакте: https://vk.com/adminsclub

➤ Сообщество вики-разметка ВКонтакте: https://vk.com/club4489985

➤ ВКонтакте для бизнеса: https://vk.com/adsnews

FACEBOOK. ТИПЫ СООБЩЕСТВ

➤ Страница бренда (Fan/public page)

➤ Группа

➤ Личная страница

FACEBOOK. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СТРАНИЦ

➤ Аватар

➤ Обложка (кавер)

➤ Основная информация

➤ Хроника (лента новостей)

➤ Приложения (вкладки)

➤ Фото

➤ Видео

➤ Отзывы

➤ Текст

➤ Медиафайл (фото/видео)

➤ Предложение

➤ Событие/ключевое событие/заметка

➤ Эмоция/настроение

➤ Геолокация

Упоминание страниц через @…

Используйте хештеги для оформления публикаций, но не для поиска.

FACEBOOK. КОНСТРУКТОР ПУБЛИКАЦИЙ

10 первых шагов для запуска кампании в Facebook

1. Создайте страницу.2. Нарисуйте обложку и аватар.3. Напишите текст для раздела «О нас».4. Подготовьте вкладки.5. Опубликуйте не менее десяти постов в микроблоге.6. Определите параметры таргетирования.7. Запустите рекламную кампанию.8. Выберите ключевые посты для продвижения с помощью Promoted Posts.

9. Отслеживайте CTR (click-through rate, кликабельность), работайте над его повышением.10. Анализируйте статистику.

FACEBOOK. СОВЕТЫ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ

ОДНОКЛАССНИКИ. ЭЛЕМЕНТЫ СТРАНИЦ

➤ Аватар

➤ Темы (публикации, выделяются ключевыми словами)

➤ Основная информация

➤ Фото

➤ Видео

➤ Мотивируйте пользователей взаимодействовать с группой: ставить класс, комментировать публикации, участвовать в опросах.

ОДНОКЛАССНИКИ. СОВЕТЫ

INSTAGRAM. СОВЕТЫ

➤ Заполните свой профиль до отказа

➤ Свяжите свой Instagram c Facebook и другими социальными сетями

➤ Совмещайте коммерческий контент с развлекательным

➤ Эволюционируйте из количества в качество

➤ Будьте вдохновляющим: публикуйте красиво и качественно

➤ Используйте хэштеги

➤ Отвечайте вашим пользователями взаимностью

➤ Подписывайтесь и отмечайте фотографии понравившимися первыми

➤ Публикуйте фотографии своих клиентов

➤ Покажите им жизнь компании изнутри

INSTAGRAM. КОНСТРУКТОР ПУБЛИКАЦИЙ

➤ Фото

➤ Видео

➤ Текст

➤ Геолокация

➤ Отметки

других пользователей

➤ Хештеги

➤ Обложка

➤ Аватар

➤ Основная информация

➤ 3 вида ленты:

- Твиты

- Твиты и ответы

- Фото и видео

TWITTER. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СТРАНИЦ

TWITTER

8 первых шагов для запуска кампании в Twitter

1. Оформите твиттер-канал в соответствии с одним из шаблонов.

2. Определите популярных твиттер-пользователей среди вашей потенциальной аудитории.

3. Опубликуйте 20 первых твитов.4. Используйте для публикации и аналитики один из сервисов (например, HootSuite).

5. Создайте и развивайте собственный хэштег.6. Зафолловьте в течение недели 200–400 представителей вашей ЦА, для того чтобы получить начальный объем аудитории. 7. Подготовьте специальное предложение для фолловеров.8. Стимулируйте упоминания вашего твиттер-канала

YOUTUBE. СОВЕТЫ

LINKEDIN. СОВЕТЫ

➤ Оптимизируйте URL профиля

➤ Добавьте фоновое изображение

➤ Оптимизируйте ссылки на сайт или блог

➤ Включите в описания профиля ключевые фразы

➤ Добавьте примеры работ

➤ Получайте подтверждения ваших навыков

➤ используйте LinkedIn Showcase Pages

➤ LinkedIn Showcase Pages

➤ Пользуйтесь меню Pulse, чтобы отслеживать отраслевые новости воспользуйтесь меню «Интересы — Pulse».

G+. СОВЕТЫ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ

PINTEREST. СОВЕТЫ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ

➤ В Пинтересте, очень много различных тематик и категорий. Старайтесь придерживаться своей ниши, писать в описание ключевые слова, которые помогут пользователям в поиске находить нужный контент.

➤ Делайте краткое описание пинов. Описание поможет дополнить смысл изображения и мотивировать посетиля нажать на ссылку вашего сайта.

➤ Не размещайте все сразу, составьте контент план и придерживайтесь его. Пинтерест это не фотохостинг.

➤ Делайте тематические доски и размещайте в них фотографии этой тематики. Так пользователю будет легче ориентироваться.

➤ Используйте в описание хэштеги.

ЭЛЕМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ПОСТОВ

➤ ЦЕПЛЯЮЩИЕ ФОТО

- Продемонстрируйте ваш продукт в действии

- Покажите вашу закулисную жизнь

- Познакомьте аудиторию с первыми лицами компании

- 93% людей считают

картинки решающим

фактором в приобретении

товара

➤ ВДОХНОВЛЯЮЩИЕ ЦИТАТЫ

- Используйте цитаты, поддерживающие фирменную идею

- Внедряйте цитаты в социальных сетях

- Используйте фирменные цвета и формы, адаптируя цитаты

ЭЛЕМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ПОСТОВ

➤ МОЩНЫЕ ПРИЗЫВЫ К ДЕЙСТВИЮ

- 70% компаний вообще не используют призывы

- Привлеките пользователей кнопками «купить сейчас» и «подписаться»

- Используйте цвета и образы,

вызывающее повышенное

внимание

- Призыв отлично подходит

для акции, скидки, анонса события

и других эксклюзивных

предложений

ЭЛЕМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ПОСТОВ

➤ БРЕНДИРОВАННЫЕ ИЗОБРАЖЕНИЯ

- Используйте уникальные изображения

- Отразите сущность деятельности в образах, цветах и композиции

- Фирменные изображения увеличат внимание аудитории на 67%

ЭЛЕМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ПОСТОВ

➤ ВИЗУАЛИЗАЦИЯ ДАННЫХ - Дизайн данных должен отражать основную идею

- 40% людей лучше воспринимают визуальную информацию, чем текст

- Это наиболее быстрый способ донести информацию до аудитории

- Это могут быть карты, графики, диаграммы, схемы

ЭЛЕМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ПОСТОВ

➤ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОЕ ВИДЕО

Создайте фирменный саунд и голос компании

64% потребителей охотнее совершают покупки после просмотра видео

Лишь 9% малого бизнеса США создают видео-контент

Объединяйте видео и другие виды контента

ЭЛЕМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ПОСТОВ

➤ СОВЕТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

- Добавьте руководства по эксплуатации и лайфхаки

- Визуализируйте свои рекомендации

- Покажите необычные методы применения продукта

- Создавайте интеллигентный имидж компании

ЭЛЕМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ПОСТОВ

➤ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СКРИНШОТЫ

- Применяйте скриншоты в статьях и описаниях вашего ресурса/сервиса/услуги.

- Подробно комментируйте скриншоты

- Добавляйте их когда демонстрируете отзывы довольных клиентов

- 88% людей формируют образ компании, руководствуясь отзывами

ЭЛЕМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ПОСТОВ

➤ СТИМУЛЯЦИЯ АКТИВНОСТИ

Общение разрушает барьеры между компанией и покупателями

Задавайте аудитории вопросы. Это стимулирует спрос

Спросите потребителя: «Что вас мотивирует? Что вам больше всего нравится?»

Оформите ваши вопросы как изображения

ЭЛЕМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ПОСТОВ

➤ ИНФОГРАФИКА

Инфографика привлекает в 3 раза больше внимания, чем прочий визуальный контент

Сложную информацию можно представить в доступной форме

Ничего лишнего, только главное

Компании, использующие инфографику, на 12% прибыльнее остальных

ЭЛЕМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ПОСТОВ

10 ПРАВИЛ ХОРОШЕГО ПОСТА В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ

➤ В вашем сообщении есть польза или развлечение

➤ Вы выбрали правильный стиль изложения

➤ Сообщение не слишком длинное

➤ Вы прикрепили правильную ссылку

➤ Выбраны хэштеги

➤ Сегодня не было слишком много постов

➤ В сообщении нет ошибок

➤ Вы не расстроитесь, если сообщение увидит мало людей

➤ Это не слишком эмоциональная реакция

➤ Вы добавили картинку/видео