Типовые решения. КРОК-itsm-service-box

МАКСИМ ИВАНОВ технический менеджер компании КРОК

ТИПОВЫЕ РЕШЕНИЯ КРОК-ITSM-SERVICE-BOX

ЕСТЬ ЗАДАЧА...

- повысить контроль, эффективность и качество поддержки ИТ-услуг - развернуть «Service Desk» для отдельного проекта или бизнес-подразделения - оценить целесообразность дальнейшего развития ITSM-решений

…есть решение!

Мы успешно выполнили 40 ITSM-внедрений

Выявили типовые требования Заказчиков

Проанализировали возможности ITSM-систем

Учли рекомендации ITIL V3 и требования ISO 20K

Разработали типовые организационные решения

1

2

3

4

5

Что внутри?

Проведем обследование и регламентируем IT-процессы

Управление обращениями Управление конфигурациями Управление каталогом IT-услуг Управление знаниями Типовой каталог IT-услуг и структура CMDB

ИТ-ПРОЦЕССЫ

*

* *

*

+

Развернем современную систему и проведем интеграцию

с AD и электронной почтой

HP Service Manager

BMC Remedy ITSM Suite

Microsoft Service Manager

СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

* * *

Проведем обучение персонала

Будем поддерживать в течение года

В результате…

Всего 2-3 недели на внедрение

Быстрые победы! Результаты заметны через 1-2 месяца

Низкая стоимость внедрения

Возможность дальнейшего развития решения

ITSM консалтинг Доработка / развитие системы Техническое сопровождение Расширенный курс обучения - Теория ITIL v3 - Работа с системой

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

* * *

*

http://www.croc.ru/solution/it_consulting/

технический менеджер компании КРОК Максим Иванов,

ВОПРОСЫ