© aastra - 2012 1 aastra 5000 aastra 5000 - progetto di riqualificazione network voip cliente etro
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Aastra 5000
Aastra 5000 - Progetto di Riqualificazione Network VoIP Cliente ETRO
© Aastra - 20122
Layout attuale
PRIPRI
3x 2Mb3x 2Mb
BRIBRI
Via Spartaco 3Via Spartaco 3
Via Spartaco 35Via Spartaco 35
Fino MornascoVPN su ISDN
Fino MornascoVPN su ISDN
© Aastra - 20123
3
Obiettivi del progetto
Estrema capacità, facilità di crescita e flessibilità Soluzione ad alta affidabilità con duplicazione delle parti centralizzate e dei servizi vocali e delle interfacce IPGestione di interfacce tradizionali (terminali e linee)Strutture ottimizzate per linserimento in ambienti ITSemplicità di upgrade (licenze utenze gestite centralmente)Centralizzazione di servizi Database , directory, management, billingSupporto di servizi di accoglienza, IVR …..Supporto di servizi evolutivi (mobility, convergenza fisso mobile, XML, CTI, Unified Communication)Architettura predisposta per una graduale ed indolore migrazione delle attuali tecnologie.
© Aastra - 20124
Layout proposto
PRIPRI
3x 2Mb3x 2Mb
BRIBRI
AXD SimplexOpz Duplicazione alimentatoriDuplicazione CPU e CODEC
© Aastra - 20125
New generation CTI:
Unified Communications with TWP 3.1
MIGRAZIONE
© Aastra - 20126
3 Risultato (Misure&Metriche)
1 Risultato Desiderato
2 Valore
5 Funzionalità necessarie
4 Criteri per la Soluzione• Programmazione in sede della XD• Installazione XD presso cliente offline• Messa On line centrale su orari stabiliti• Test on site• S.A.L. verso cliente• Configurazione Twp
7 Rischi
8 Quando da concordare
6 Persone
• MIGLIORAMENTO SERVIZI TELEFONICI
• Rubrica centralizzata su ogni telefono (vedi dettaglio domande e risposte)• Aumento scalabilità• Centralizzazione risorse su Astra 5000 XD• Autogestione PBX
Vincoli • Piano di numerazione• Interfaccia verso LDAP
• Chiamate e fax funzionano come da richiesta del cliente•Test piano di instradamento insieme a Lazzari• Provisioning telefoni “automatico”• Rubrica centralizzata su telefoni
Pellegrini tlc Lazzari Davide
• TWP per gestione rubrica• Coesistenza Philips-AAstra• Instradamento chiamate come da specifiche
• Disservizio instradamento • Configurazione non corretta TWP• Ritardo migrazione per eventuali problemi con QSIG Philips• Malfunzionamento Fax T-38
SCHEMA PROGETTO MIGRAZIONE
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DOMANDE E RISPOSTE
Richiesta: gestire 2 rubriche almeno, una interna (ETRO) + una clienti/fornitori, e che sul telefono vengano visti i seguenti campi: cognome, nome, società Risposta: si dovranno configurare due tasti rubrica (esterna ed interna) e due script diversi. Nei test fatti in AASTRA, non si è riusciti a visualizzare il campo società nel display del telefono (causa limite display del telefono)
Richiesta: su entrambe le rubriche, interna e clienti/fornitori, deve essere possibile effettuare ricerche testuali dal telefono, è possibile?Risposta: utilizzando la ricerca testuale sul campo “ovunque”, la ricerca viene effettuata su tutti i campi della rubrica anche se i campi non vengono visualizzati sul display del telefono.
Richiesta: se su 1 telefono SIP vengono creati 1 o più interni virtuali, occorre pagare 1 licenza anche per ogni interno virtuale creato oppure è sufficiente quella dell’interno fisico SIP?Risposta: gli utenti virtuali possono essere creati senza limitazioni. Quando vengono associati necessitano di licenza; ad esempio: se gli utenti virtuali servono per associarli a tasti di linea di terminali SIP serve la licenza. Se servono per creare utenti associati necessitano le licenze
© Aastra - 20128
DOMANDE E RISPOSTE
Richiesta: esiste la possibilità, con Aastra 5000, di vedere il nome chiamato in precedenza per entrambe le rubriche interna ed esterna (lo stesso concetto vale per una chiamata persa o una chiamata esterna che vado a visualizzare)? E’ possibile vedere in tutti e 3 i casi i nomi delle persone associate al numero sul display in consultazione?Risposta: esiste un software CTI completo TWP, in grado di interfacciarsi con tutte le rubriche esistenti sia LDAP, sia OUTLOOK, EXCHANGE, ecc., in grado di mostrare la “presence” degli utenti e di interfacciarsi al loro calendario su client di posta mostrando quindi la i nomi delle chiamate perse
Richiesta: esiste possibilità di creare telefoni associati con licenze SIP (cioè utilizzare 1 stesso numero interno per 2 telefoni SIP)? Servono 2 licenze SIP?Risposta: ogni telefono è individuato attraverso il suo Mac Address quindi a 2 Mac diversi corrispondono 2 licenze diverse anche se hanno lo stesso numero (associati). In ambito MOVACS è comunque possibile “loggarsi” su un’altra macchina con il proprio numero se “sloggati” nella propria, portandosi anche tutte le configurazioni personali sul secondo telefono al momento del “login”.
© Aastra - 20129
DOMANDE E RISPOSTE
Richiesta: esiste un software per i telefoni cellulari, in particolare BlackBerry, per utilizzo Client Sip connesso con un interno.Risposta: esistono diversi Client SIP a pagamento per BlackBerry sul mercato, non forniti da Aastra; è sufficiente che essi effettuino la registrazione sulla porta 5060.In alternativa Aastra 5000 dispone dell’applicazione AMC (Aastra Mobile Client) che attualmente è in fase di rilascio; per il servizio è necessario un controller e le rispettive licenze. AMC supporta BlackBerry RIM versione 4.5, 4.6, 4.7 e 5.0.
Richiesta: è possibile l’instradamento con GSM BOX delle chiamate su Ram aziendale per 50 telefoni? Esiste un numero limite?Risposta: l’instradamento su GSM Box è garantito sia su dispositivi con interfaccia T0 sia su dispositivi con interfaccia T2. Un numero massimo indicativo è 476.
© Aastra - 201210
AASTRA XD : Alta affidabilità
Piattaforma ad alta affidabilità con ridondanza di:• CPU, matrice, circuiti I/O, controller….• Alimentatori• DHCP server• FTP, TFTP server• LDAP directory• VoIP codec• Configurazione• Voice messaging, lingue, MoH, greeting.
Capacità di processo> 6.000 chiamate/h> 1.000 comunicazioni simultanee (1.000 Erlangs)
Modularità • 16 slots,• 2 extension boxes
3XD2XDXD
AXD
Disponibilità Indisponib. / anno
99,999 %
99,99 %
99,9%
99 %
< 5 mn
53 mn
8 ore, 46 mn
3 gg , 15 h , 36 mn
Aastra AXS12,AXS and AXL
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11
Test laboratorio
PROVISIONING TELEFONI >Tramite tasti log in/out>Server DHCP (parametro Vendor Class)>Programmazione tramite SW TMA (embedded).
RUBRICA>Gestione tramite modulo TWP 3.x browser multidirectory>Due tasti rubrica (esterna e interna) e due script diversi >Risoluzione nome / numero (se compilati in rubrica Exchange) >Storico chiamate in-out bound>Ricerca nominativa /testuale tramite script da rubrica LDAP.
Mobility>Supporto FMC>AMC con plug in per RIM 4-5
© Aastra - 201212
Architettura Aastra 5000
• Soluzioni stand-alone di tipo:Soluzioni stand-alone di tipo:• TradizionaleTradizionale• Mista Mista IP TDM IP TDM • Full IP- SIPFull IP- SIP
• Soluzioni di Network IP distribuiteSoluzioni di Network IP distribuite• Reti multisito con sistemi in Reti multisito con sistemi in
modalità IPPBX modalità IPPBX • Reti ridondate e IPBX in modalità Reti ridondate e IPBX in modalità
Gateway IP con sopravvivenza Gateway IP con sopravvivenza localelocale
WAN
WAN
© Aastra - 201213
Offerta piattaforma Offerta piattaforma – Gateway– GatewayA5000A5000
Serie AXS• 3 configurazioni: AXS, AXS12 e AXS6• Capacità base: 2-6 T0, 4-8 Analogici 2-8 digitali
• AXL:14 slot per schede sulla main box• Altri 2 armadi di espansione con 14 slot ciascuno
• AXD: Soluzione ridondata-16 slot per schede sulla main box• Altri 2 armadi di espansione con 16 slot ciascuno• Disponibilità 99,999 < 5 min/anno
3XD2XDXD
© Aastra - 201214
• Voice messaging: 1.000 voice mail boxes
• ACD call distribution
• Attendant console services (fino a 6)
• Multi-output CDR (internal, external)
• Profili utente e classi di servizio
• Least Cost Routing
Servizi integrati :
Opzioni Software :
• IVR : 8 accessi
• Voice messages consultazione da PC
• Interfacce per Hotel e ospedali
• Interfacce CTI
• Contact Center
• DISA Call processingAuthentication, Connection, Supervision
FULL IP, FULL IP, SIPSIP CALL MANAGER CALL MANAGER SIP, DHCP, FTP, NTP
XML servicesXML servicesXML, VTI XML
MOBILITYMOBILITYFree seating, Dect IP, Wifi
GreetingGreetingACD, Messaging, Multi Languages,
e-Voicemail, IVR
WEB managementWEB managementHTTPS, SNMP
DirectoryDirectoryLDAP
AASTRA X Series –Servizi integrati
© Aastra - 201215
Portafoglio terminaliPortafoglio terminaliA5000A5000
A5360ipA5360ip A5370ipA5370ip A5380ipA5380ip
Terminali Digitali
Terminali Digitali
Terminali IPTerminali IP
Terminali SIP
Terminali SIP
Terminali DECT
Terminali DECT
SoftphonesSoftphones
TWP 3.1TWP 3.1
WEB AttendantWEB Attendant
i2052i2052
A5370A5370 A5380A5380 A6753A6753 A6755A6755 A6757A6757
A610dA610dA142dA142d A620dA620d A630dA630d
A6730iA6730i A6731iA6731i A6753iA6753i A6755iA6755i A6757iA6757i A6739iA6739i
© Aastra - 201216
New generation CTI:
Unified Communications with TWP 3.1
Evoluzioni
© Aastra - 201217
Posto Operatore 6757
Possibilità di utilizzare il P.O. 6757 con l’applicazione P.O.PC i2070Possibilità di utilizzare il P.O. 6757 con l’applicazione P.O.PC i2070
i2070i2070
© Aastra - 201218
Compatibilità S.O.
Compatibilità con windows 7• AM7450 R2.2 client• TWP 3.1 client, soft-phone• ACP V2.1 step >= A15 client(contact center, web attendant, conference bridge),
• TAPI Open Suite R3.2, • i2070 R5.2
© Aastra - 201219
Aastra Aastra A5000 Nuovi scenariA5000 Nuovi scenari
In modalità Remote Call Control (RCC) gli utenti utilizzano un telefono esistente.Dal client Lync possono rispondere alla chiamate tramite il telefono.L’utente utilizza le funzioni di Lync dall’applicazione e la componente fonia dal terminale.
© Aastra - 201220
Aastra – Soluzioni Video e UC
Personal video
Small room
Video on PC
Video Softphone
Voice only users
Third party solution
BluStar 8000i
BluStar 8000i
UC Client
UC Client
20
© Aastra - 201221
Nuove funzionalità Terminali SIP
Free-seating per i terminali 67xxiBLF management
• Supervisione
• Call pickupGestione gruppi (ciclico, generale, pausa + lunga..)Direttore segretariaAttivazione automatica viva voce
Nuovi menù: >Non disturbare>Deviazioni>Stato Dual Homing>Log chiamate memorizzate in
A5000 e ampliate (50 records)
21
Directory LookupClick-to-Call
Directory LookupClick-to-Call
Call LogsReceived, Missed..
Call LogsReceived, Missed..
User Speed DialUser Speed Dial
Do Not DisturbDo Not Disturb
Personal ContactManagement
Personal ContactManagement
Advanced SettingsAdvanced Settings
Call ForwardCall Forward
© Aastra - 201222
Aastra Aastra A5000 Nuovi terminaliA5000 Nuovi terminali
© Aastra - 201223
SoluzioneSoluzione Open Mobility DECT Open Mobility DECT
WAN
« Open Mobility
Manager » su RFP o
con server esterno
Handover
Terminale DECTTerminale DECT
OMM
OMM
Max 256 RFPs
4000 terminali*
Roaming tra edifici
8 conversazioni simultanee per RFP
Aastra 5000
* 500 terminali max se l’OMM è installato su una RFP
© Aastra - 201224
Applicazione FMCConsente all’utente mobile di accede attraverso interfaccia grafica a:
Numerazione abbreviata e funzionalità del centralino
Mobile Least Cost Routing/ Callback Dual Mode (handover in ogni verso) Accesso alla directory LDAP Supporto del unico Numero Supporto singola voice mailSupervisione con TWP (CTI)
AMC 2.0 è supportato su Symbian S60 3rd Symbian S60 5th edition (touch-screen) RIM (BlackBerry) 4.x and 5.0 Android IPhone
Aastra Mobile Client Aastra Mobile Client
In-call functionsIn-call functions
Directory SearchDirectory Search
© Aastra - 201225
Aastra Communication Portal (ACP)Aastra Communication Portal (ACP)A5000A5000
Contact Center multimediale• Inbound/Outbound Call Management (300 agenti)• Call Management• IVR e Text-to-Speech• CTI per agenti locali• Intelligent Call Distribution• E-mail Call Management• Scripting• Web Agent
IP Conference Bridge
Web Attendant
Soluzione Web-based
© Aastra - 201226
Bridge per servizio di prenotazione conferenze su IP
Fino a 400 partecipanti
• Gestione semplificate delle conferenze (organizzazione mediante Internet Explorer)
• Selezione dei partecipanti mediante rubriche aziendali ed invito inviato automaticamente via emails
• Sicurezza di accesso alle conferenze (codice di autenticazione)
• Supervisione in tempo reale della presenza dei partecipanti
• Supporto di « TEXT-TO-SPEECH »
IP Conference BridgeIP Conference BridgeA5000A5000
© Aastra - 201227
Unified Messaging TWP
Virtual meeting roomConference
CTIPresence
Management
PhoneVideoChat
Migliorare la produttività
Aumentare la fidelizzazione dei
clienti
Selezione da ogni documento, e-mail o web page, web search engine, call log,funzione drag & drop o copy/paste,da CRM e da client di posta.
Aumento della produttività individuale e incremento competenza
Conferenze fino a 10 partecipanti, condivisione del proprio desktop per lavorare su qualsiasi applicazione business, stato terminale, TWP presence, calendario.
Risparmio di viaggi / spese / tempo.
Voice, chat, video, SMS, mail.
Semplifica il contatto.
© Aastra - 201228
Approccio modulare: Offerta su misura
• Approccio modulare per adattarsi alle diverse esigenze • Granularità => 1 licenza utente
TW
P @
Mes
sag
ing
* °
* TWP Mail e @Messaging non disponibili per A5000 e NeXspan** TWP OCS CC, Softphone e Internet non disponibili per Ascotel IntelliGate*** TWP Browser incluso nel TWP pack (non richiede ulteriori licenze)° TWP @Messaging contiene Mail e Rules e non richiede le licenze Caller
TWP Caller
TW
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TW
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TW
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TWP Media Server(Audio o Video) T
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trol
Gat
eway
**
© Aastra - 201229
Collaboration e gestione del terminale• Dialer universale
> Click-to-call> Drag & drop (o copy / paste)
• Gestione chiamate entranti e uscenti> Controllo del terminale: pick up, riaggancio, trasferta, attesa, conferenza (PBX)> Gestione multiterminale « Aggiungi un terminale » management – perfetto per l’utenza nomade> Identificativo del chiamante> Funzione di Presence (TWP / Calendario ...)
• Report delle chiamate> Entranti/uscenti /perse (richiamata semplificata)> Report condivisibile (supervisore/operatore)
• Contact management> Funzioni attivabili per ogni contatto : Chiamata, note, invio e-mail, SMS, Chat> Condivisione contatti
• Informazioni sulla Presence> Proprietaria TWP> Calendario (MS Exchange o Lotus Notes)> Stato del terminale telefonico> Attività del PC
TWP Caller: modulo principale
© Aastra - 201230
AudioShare e VideoShare
TWP AudioShare• Audio conference Multipunto
> 10 partecipanti max per conference> Possibilità di aggiunta di partecipanti esterni > Il master della conferenza detiene il controllo dei partecipanti
• Code e pozzo di chiamate> Perfetto per le hotline e i gruppi> Visibilità delle chiamate in coda > Caller identification all’interno della coda> Selezione manuale delle chiamate all’interno delle code
TWP VideoShare• Video e audio conference Multipunto
> Include application sharing e controllo remoto> Sessioni di chat multipunto> Il master di conferenza detiene il controllo dei partecipanti
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