Ηλεκτρονικές Επιχειρήσεις

ΜΑΘΗΜΑ 1

Ηλεκτρονικές Επιχειρήσεις1

Νέες μορφές ηλεκτρονικού εμπορίου (1)

American Idol (Αύγουστος 2009 – 26 εκατομμύρια)

Facebook (Αύγουστος 2009 – 92 εκατομμύρια μοναδικούς επισκέπτες/μήνα)

Myspace (Αύγουστος 2009 – 64 εκατομμύρια μοναδικούς επισκέπτες/μήνα)

Το τηλεοπτικό κοινό φαίνεται ‘αδύναμο’ Social media εκπροσωπούν το νέο πρόσωπο του ηλ.

εμπορίου

2

Νέες μορφές ηλεκτρονικού εμπορίου (2)

3

Νέες μορφές ηλεκτρονικού εμπορίου (3)

Facebook1,26 δισεκατομμύρια χρήστες (10/6/2013)

1,23 δισεκατομμύρια ενεργοί χρήστες κάθε μήνα757 εκατομμύρια ενεργοί χρήστες κάθε μέρα25 εκατομμύρια μικρομεσαίες επιχειρήσεις

έχουν προφίλUSA: Περισσότερες από 2 δισεκατομμύρια

συνδέσεις μεταξύ τοπικών επιχειρήσεων και χρηστών

Distinctive Gardens 40% αύξηση πωλήσεων μόνο από προώθηση πωλήσεων στο FB

4

Ηλεκτρονικό Εμπόριο (1)

Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι η ανταλλαγή πληροφοριών, μέσω ηλεκτρονικών δικτύων σε οποιοδήποτε στάδιο της εφοδιαστικής αλυσίδας, είτε στο εσωτερικό μιας επιχείρησης, είτε μεταξύ επιχειρήσεων, είτε μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών ή μεταξύ του δημοσίου και ιδιωτικού τομέα, ανεξάρτητα από την καταβολή ή μη πληρωμής

(Υπ. Συμβούλιο Μ. Βρετανίας, 1999)

5

Ηλεκτρονικό Εμπόριο (2)

Το ηλεκτρονικό εμπόριο περιγράφει τη διαδικασία αγοράς, πώλησης μεταφοράς ή ανταλλαγής προϊόντων υπηρεσιών ή/και πληροφοριών μέσω δικτύων υπολογιστών συμπεριλαμβανομένου του Διαδικτύου.

6

Η εξέλιξη

1970: Ηλεκτρονική ανταλλαγή κεφαλαίων1994: Ηλεκτρονικό Εμπόριο δεν υπήρχεU.S.A $194.7 δισεκατομμύρια αγορές το

2011U.S.A $225.5 δισεκατομμύρια αγορές το

2012U.S.A   $262 δισεκατομμύρια αγορές το

2013

7

Η εξέλιξη - ΕΕ8

Η εξέλιξη – Ελλάδα (1)9

Ποσοστό χρηστών του διαδικτύου που πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές

Η εξέλιξη – Ελλάδα (2)10

Προφίλ των ατόμων που έκαναν ηλεκτρονικές αγορές το πρώτο τετράμηνο του 2011

Από τα φυσικά στα ηλεκτρονικά καταστήματa

Brick & Mortal (Φυσική παρουσία και περιορισμένη παρουσία στο διαδίκτυο)

waterstones – συνεργασία AmazonClick & Mortals (Φυσικά και Ηλεκτρονικά

καταστήματα) http://www.waterstones.comClicks Only http://uk.zopa.com/ZopaWeb/http://www.euroffice.co.uk/

11

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν (2)

Όταν μία επιχείρηση διαθέτει πλήρως ενοποιημένες ΤΠΕ και στις λειτουργίες και διαδικασίες της, ανασχεδιάζοντας πιθανώς τις επιχειρηματικές διαδικασίες της γύρω από αυτές τις τεχνολογίες ή αναμορφώνοντας εκ βάθρων το επιχειρηματικό της μοντέλο…. Το ηλεκτρονικό επιχειρείν ερμηνεύεται ως ενοποίηση όλων αυτών των δραστηριοτήτων με τις εσωτερικές διαδικασίες μιας επιχείρησης μέσω των ΤΠΕ

(Υπουργείο Εμπορίου και Βιομηχανίας Μ. Βρετανίας, 2000)

12

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν (1)

Ο μετασχηματισμός των βασικών επιχειρηματικών διαδικασιών με χρήση τεχνολογιών του διαδικτύου

(www.ibm.com/e-business)

Αγορά πώληση αγαθών και υπηρεσιών Εξυπηρέτηση πελατών Συνεργασία με επιχειρηματικούς εταίρους Διεξαγωγή ηλεκτρονικής εκπαίδευσης Συνεργασία και ενδοεπιχειρησιακές δραστηριότητες

13

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν – Ηλεκτρονικό εμπόριο

14

Κίνητρα υιοθέτησης ηλεκτρονικού επιχειρείν

Κίνητρα κόστους/αποδοτικότητας Αύξηση της ταχύτητας προμήθειας εφοδίων Αύξηση της ταχύτητας αποστολής αγαθών Μείωση κόστους πωλήσεων και αγορών Μείωση λειτουργικού κόστους

Κίνητρα ανταγωνιστικότητας Απαίτηση καταναλωτών Βελτίωση της σειράς και ποιότητας παρεχομένων υπηρεσιών Αποφυγή απώλειας μεριδίου αγοράς προς όφελος

επιχειρήσεων που εφαρμόζουν ήδη ηλεκτρονικό εμπόριο

15

Οφέλη του ηλεκτρονικού επιχειρείν (1)

Αυξημένες πωλήσεις από νέες ευκαιρίες που αυξάνουν τα έσοδα:

Νέους πελάτες, νέες αγορές Υπάρχοντες πελάτες (επαναλαμβανόμενες πωλήσεις) Υπάρχοντες πελάτες (σταυροειδής πωλήσεις)

Μείωση κόστους μάρκετινγκ Μείωση χρόνου εξυπηρέτησης πελατών Πωλήσεις μέσω δικτύου Μείωση κόστος εκτύπωσης διανομής έντυπων επικοινωνιών

μάρκετινγκ

16

Οφέλη του ηλεκτρονικού επιχειρείν (2)

Μείωση κόστους εφοδιαστικής αλυσίδας Μείωση όγκου αποθεμάτων Μείωση ανταγωνισμού προμηθευτών Μικρότερος χρόνος διαδικασίας παραγγελίας

Μείωση διοικητικού κόστους χάρη στις αποδοτικότερες επιχειρηματικές διαδικασίες ρουτίνας.

17

Εμπόδια για την υιοθέτηση του ηλεκτρονικού επιχειρείν

Κόστος εγκατάστασηςΚόστος λειτουργίαςΈλλειψη χρόνου/πόρωνΈλλειψη δεξιοτήτων προσωπικούΑπροθυμία προσωπικούΈλλειψη γνώσεων

18

Οφέλη ηλεκτρονικού εμπορίου για τους καταναλωτές

24/7 συναλλαγές με όλο τον κόσμοΠερισσότερα προϊόντα και υπηρεσίεςΦθηνότερα προϊόντα και υπηρεσίεςΆμεση παράδοση (ψηφιακά προιόντα)Διαθεσιμότητα προϊόντωνΣυμμετοχή σε δημοπρασίεςΗλεκτρονικές κοινότητεςΕξατομίκευσηΔεν υπάρχουν φόροι πωλήσεων (σε κάποιες χώρες)

19

Εμπόδια στην αποδοχή από τους καταναλωτές

Μη διακριτά οφέληΈλλειψη εμπιστοσύνηςΠρόβλημα ασφάλειαςΈλλειψη δεξιοτήτων Κόστος

1/3 ενήλικου πληθυσμού δεν θα χρησιμοποιήσει ποτέ το διαδίκτυο

20

6 C – αξία για τον πελάτη

Content – “Content is the king”Customization – «Προτάσεις», «ειδοποιήσεις» (προτάσεις Amazon - http://store.nike.com/ customize

with nikeid)Community – forum, δωμάτια συνομιλία, σχόλια σε blog http://myplaisio.gr/forum http://forum.winehq.org/Convenience – 24/365, ψηφιακά προϊόντα

(Χριστουγεννιάτικη διαφήμιση amazon)Choice – http://www.hotelscombined.com,

http://www.kelkoo.co.uk/ http://www.tesco.com/Cost reduction – easyJet http://www.ryanair.com/en

21

Συναλλαγές μεταξύ καταναλωτών, επιχειρήσεων, δημοσίου (1)

B2C (Επιχείρηση προς Καταναλωτή) B2B (Μεταξύ Επιχειρήσεων) B2G (Επιχείρηση προς Κυβέρνηση)

C2C (Μεταξύ καταναλωτών) C2B (Καταναλωτής προς Επιχείρηση) C2G (Καταναλωτής προς Κυβέρνηση)

G2C (Κυβέρνηση προς Καταναλωτή) G2B (Κυβέρνηση προς Επιχείρηση) G2G (Κυβέρνηση προς Κυβέρνηση)

22

Επιχείρηση - Επιχείρηση

Συναλλαγές http://www.euroffice.co.uk/ http://www.qantas.com.au/travel/airlines/travelling-for-busine

ss/global/enΧτίσιμο σχέσεωνhttp://www.bp.com/bodycopyarticle.do?categoryId=1&contentId=7052055Ενδιάμεσοςhttp://www.emap.com/B2B marketplacehttp://www.ec21.com/

23

Επιχείρηση - Καταναλωτή

Συναλλαγές http://www.amazon.com/

Χτίσιμο επωνυμίας http://www.unilever.com/

Μεσάζοντες σύγκρισηςhttp://www.kelkoo.com

ΜΜΕhttp://www.newscorp.com/

24

Επιχείρηση - Κυβέρνηση

Αναπληροφόρηση http://www.ika.gr/gr/infopages/yphr/home.cfm

http://www.gsis.gr/on_line_ypiresies/epixiriseis/e-epixiriseis.html

Ηλεκτρονικές προμήθειες http://www.promitheies.gr

25

Καταναλωτής - Καταναλωτής

http://www.ebay.com/

http://www.gnutellaforums.com/

http://www.facebook.com/

26

Καταναλωτής - Επιχείρηση

Αναπληροφόρηση

http://myplaisio.gr/forum http://www.microsoft.com/communities/forums/default.mspx

Πώληση υπηρεσιώνhttp://www.rent-acoder.com/

27

Καταναλωτής - Κυβέρνηση

Αναπληροφόρηση

http://www.gsis.gr/on_line_ypiresies/polites/e-polites.html

http://www.kep.gov.gr/portal/page/portal/kep/communication?subject=2

28

Κυβέρνηση - Καταναλωτή

http://www.kep.gov.gr/portal/page/portal/kep/

http://www.ika.gr/gr/home.cfm

http://government.gov.gr/

http://www.ermis.gov.gr/portal/page/portal/ermis/

29

Κυβέρνηση - Επιχείρηση

http://www.gsis.gr/on_line_ypiresies/epixiriseis/e-epixiriseis.html

http://www.ermis.gov.gr/portal/page/portal/ermis/commons/?p_topic=2

30

Κυβέρνηση - Κυβέρνηση

http://www.gsis.gr/on_line_ypiresies/dim_dioikisi/e-dimdioikisi.html

http://www.primeminister.gr/

http://et.diavgeia.gov.gr/f/ypeka/sub

31

Ηλεκτρονικό εμπόριο P2P

Χρήστες του Διαδικτύου μπορούν να μοιράζονται αρχεία και πόρους υπολογιστών απευθείας χωρίς τη μεσολάβηση κάποιου εξυπηρετητή

Napster/ Kazaa/ Grokster/ BitTorrent

Νόμιμη – κινηματογραφικά στούντιο Χόλιγουντ ψηφιακή πλατφόρμα διανομής

Παράνομα – διαρκή επίθεση των αρχών

32

M-commerce

Χρήση ασύρματων ψηφιακών συσκευών για την διεξαγωγή συναλλαγών στο web.

Το κινητό ηλεκτρονικό επιχειρείν σήμερα κυριαρχείται από τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας οι οποίες ελέγχουν πλήρως την αγορά, όσο αυτή είναι ακόμα σχετικά μικρή και η ανάπτυξη νέων υπηρεσιών περιλαμβάνει σηµαντικό ρίσκο.

Aνάπτυξη τρίτων παροχέων υπηρεσιών και περιεχομένου. Paybox η οποία παρέχει στη Γερμανία και την Αγγλία υπηρεσίες πληρωμών µέσω του κινητού τηλεφώνου

33

Intranet – Extranet – Internet (1)

Το Intranet είναι ένα δίκτυο υπολογιστών που βρίσκεται εγκατεστημένο σε μια επιχείρηση, προκειμένου να εξυπηρετήσει τις ανάγκες της για εσωτερική πληροφόρηση και οργάνωση. Αποτελείται από ηλεκτρονικούς υπολογιστές οι οποίοι συνδέονται μεταξύ τους ενσύρματα ή ασύρματα.

Εφαρμογές ηλεκτρονικού επιχειρείν που παρέχουν πρόσβαση σε ευαίσθητες πληροφορίες απαιτούν τον περιορισμό της πρόσβασης σε ορισμένα άτομα – υπαλλήλους της εταιρείας

34

Intranet – Extranet – Internet (2)

Το Extranet είναι εκείνο το κομμάτι του Intranet το οποίο μπορεί να προσεγγιστεί από πελάτες, προμηθευτές και εξωτερικούς συνεργάτες της εταιρίας μέσω Διαδικτύου, με τη χρήση κωδικού πρόσβασης.

Ουσιαστικά πρόκειται για ένα μικρό ιδιωτικό τοπικό δίκτυο που επικοινωνεί τόσο με το Intranet όσο και με το Internet, ευρισκόμενο στο μέσο και λειτουργώντας συνδετικά.

Πρόσβαση σε αυτό είναι διαβαθμισμένη.

υποστήριξη των συνεργατών (έλεγχος αποθεμάτων, καταστάσεις χρεωστών και πιστωτών, συμβουλευτικές υπηρεσίες κ.ά.)

εξυπηρέτηση των εταιρικών πελατών και προμηθευτών (εισαγωγή παραγγελιών, έλεγχος διαδικασιών κ.ά.).

35

Intranet – Extranet – Internet (3)

Το Internet συνιστά μια τεχνολογική πλατφόρμα στην οποία πολλές και διαφορετικές υλικές υποδομές (hardware) συναντώνται και συνεργάζονται με εφαρμογές λογισμικού (software), με στόχο την επικοινωνία και τη μεταφορά δεδομένων.

Υπολογιστές, διακομιστές, συσκευές επικοινωνίας και βοηθητικές συσκευές, πρωτόκολλα επικοινωνίας και μεταφοράς δεδομένων, προγράμματα πλοήγησης και λειτουργικά συστήματα δικτύωσης, χάλκινα καλώδια και οπτικές ίνες, συνθέτουν την αρχιτεκτονική του Διαδικτύου."

36

Παγκόσμιος Ιστός

Ο Παγκόσμιος ιστός (www) αποτελεί μία εφαρμογή του Internet. 

Tim Bernes Lee: όραμά του για ένα κόσμο όπου ο καθένας θα μπορούσε να ανταλλάσσει πληροφορίες και ιδέες άμεσα προσβάσιμες από τους υπολοίπους

O ιστός δεν έχει υλική υπόσταση, αποτελείται από πακέτα πληροφορίας.

Η τεχνολογία του ιστού καθιστά δυνατή την δημιουργία «υπερκειμένων», «υπερμέσων».

37

Τεχνολογική Υποδομή του Διαδικτύου (1)

Υπολογιστές: Σε επίπεδο οικίας είναι οι υπολογιστές που συνδέονται μέσω των καλωδίων του τηλεφώνου με το διακομιστή του Παρόχου πρόσβασης στο Internet. Στα τοπικά δίκτυα σταθμοί εργασίας.

Διακομιστές ή εξυπηρετητές (servers): Είναι οι υπολογιστές που διαθέτουν τους απαιτούμενους πόρους (εφαρμογές, προγράμματα) και τις προδιαγραφές (ταχύτατο επεξεργαστή και ισχυρή μνήμη, μεγάλο αποθηκευτικό χώρο) για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των σταθμών εργασίας και των χρηστών του δικτύου. οι file servers, mail servers, name servers κτλ

Διανομείς - Ελεγκτές (Hubs - Switches): Είναι συσκευές που χρησιμοποιούνται στα τοπικά δίκτυα για να συνενώσουν μέσω καλωδίωσης κόμβους και διακομιστές. Οι ελεγκτές επιτυγχάνουν μεγαλύτερες ταχύτητες μετάδοσης δεδομένων και ορθολογικότερη διαχείριση της κίνησης

38

Τεχνολογική Υποδομή του Διαδικτύου (2)

Γέφυρες (bridges): Είναι συσκευές που συνενώνουν τα διάφορα τοπικά δίκτυα, επιτρέποντας έτσι τη διακίνηση των πληροφοριών.

Gateways: Είναι συσκευές που επιτελούν λειτουργίες παρόμοιες με αυτές των bridges, με τη διαφορά ότι μπορούν να μεταφράζουν τα δεδομένα σε μορφή αναγνωρίσιμη από διαφορετικούς τύπους δικτύων, κατά τη μεταφορά. Πρόκειται δηλαδή για bridges αυξημένων δυνατοτήτων.

Επαναλήπτες (repeaters): Είναι συσκευές που ενισχύουν την αποστολή των δεδομένων.

39

Τεχνολογική Υποδομή του Διαδικτύου (3)

Δρομολογητές (routers): Είναι συσκευές που επιλέγουν τη διαδρομή που θα ακολουθήσουν τα δεδομένα καθώς και τα μεγέθη των πληροφοριακών πακέτων που θα αποσταλούν, ωσότου αυτά φθάσουν στον τελικό αποδέκτη και διαμέσου των διαφόρων δικτύων.

Modem: ΜΟdulator - DΕΜodulator (διαμορφωτής - αποδιαμορφωτής) επιτρέπει σε έναν απλό υπολογιστή να συνδεθεί στο Διαδίκτυο μέσω του server κάποιου παρόχου

Backbones: Τηλεφωνικές γραμμές (οπτικών ινών, χαλκού) που έχουν μισθώσει οι ISPs από τις εταιρίες τηλεπικοινωνιών, προκειμένου να έχουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Οι γραμμές αυτές είναι μονίμως συνδεδεμένες με το Internet και επιτρέπουν τη διέλευση δεδομένων σε εξαιρετικά υψηλές ταχύτητες.

40

Λογισμικό του Διαδικτύου (1)

Πρωτόκολλα επικοινωνίας: Είναι σύνολα κανόνων και συμβάσεων που ορίζουν τον τρόπο σύμφωνα με τον οποίο επικοινωνούν οι υπολογιστές, τα δίκτυα και οι υπόλοιπες συσκευές

Ερχονται σε επαφή υπολογιστές και δίκτυα διαφορετικής υλικοτεχνικής υποδομής και διαφορετικής τεχνολογίας.

Τα πρωτόκολλα διακρίνονται σε τέσσερις κατηγορίες και εφαρμόζονται σε αντίστοιχα επίπεδα:

α) πρόσβασης, φυσική διασύνδεση και επικοινωνία των συσκευών και των υλικών

β) μεταφοράς, διασπούν και επενασυνθέτουν τα πακέτα δεδομένων

γ) δικτύωσης, υπεύθυνα δηλαδή για τη μεταβίβαση των δεδομένων στον αποδέκτη.

δ) εφαρμογών, http, ftp, pop. Παροχή υπηρεσιών.

41

Λογισμικό του Διαδικτύου (2)

Domain Name System (DNS): Σύστημα διαχείρισης ονομάτων (διευθύνσεων) του Internet.

Μία διεύθυνση IP (Ip address - Internet Protocol address), είναι ένας μοναδικός αριθμός που χρησιμοποιείται από συσκευές για τη μεταξύ τους αναγνώριση και συνεννόηση σε ένα δίκτυο υπολογιστών που χρησιμοποιεί το Internet Protocol standard.

Μια διεύθυνση IP μπορεί να "μοιράζεται" σε πολλές συσκευές-πελάτες.

 www.google.gr αντιστοιχεί σε τρεις IP διευθύνσεις, την 66.102.9.99, την 66.102.9.104 και την 66.102.9.147. 

42

Λογισμικό του Διαδικτύου (3)

Φυλλομετρητές ιστοσελίδων (web browsers): Είναι εφαρμογές που επιτρέπουν την περιήγηση στο Διαδίκτυο. Internet Explorer, Netscape Navigator, Μοzilla Firefox, Google Chrome

Λειτουργικά συστήματα δικτύωσης (web servers): Είναι τα προγράμματα που εγκαθίστανται στο διακομιστή και διαχειρίζονται τους πόρους ενός δικτύου. Windows NT Server,  Unix, Linux.

43