Использование ресурсов сети интернет как каналов...

Каналы корпоративных Каналы корпоративных коммуникаций в сети коммуникаций в сети

ИнтернетИнтернет

Заякин Сергей Владимирович

• Какие каналы коммуникаций в Какие каналы коммуникаций в Интернете используют наши клиенты? Интернете используют наши клиенты?

• Какие каналы используем мы?Какие каналы используем мы?

• Как использовать различные каналы ?Как использовать различные каналы ?

• Как оценить их эффективность?Как оценить их эффективность?

Аудитория Рунета

Уровень проникновения Интернета в разных возрастных группах

Распределение времени, проводимого пользователями на сайтах

Социальная сетьСоциальная сеть – –

интернет-сайт, созданный дляпостроения сообщества пользователей сети и организацииудобного взаимодействиямежду ними

Распространение социальных сетей в мире

Типология соц. сетей

Массовые Профессиональные Медийные(фото-, видео-,

аудио-хостинги)

Геолокационные

и многие другие….

Российский рынок Российский рынок социальных сетей: какой он?социальных сетей: какой он?

ТОП-5 соц. сетей в России

Полововозрастной состав пользователей соц. сетей

Молодёжь выбирает Twitter

Уровень дохода пользователей соц. сетей

Род занятий пользователей соц. сетей

Соц. сеть Вконтакте популярна у учащихся

служащие

Локализация пользователей соц. сетей

Соц. сетью Одноклассники чаще всего пользуются жители Центрального и Приволжского округов – около 51% всей аудитории.

Данные профиля пользователя соц. сетей

Цели посещения сети Интернет

Цели посещения соц. сетей

Цели подписки на аккаунты брендов

Любовь к бренду и скидки правят миром соц. сетей

Информация в соц. сетях влияет на выбор людей

Кто пользуется Кто пользуется социальными сетями в социальными сетями в

РоссииРоссии??

У своих посетителей сеть вызывает положительные эмоции, потому что чаще всего они используют ресурс для общения и развлечения. Это формирует высокую лояльность пользователей.

В первую очередь удовлетворяют потребность в общении и ощущениисопричастности. Для многих россиян это первая социальная сеть, поэтому она вызывает теплые, душевные ассоциации и доверие к информации с ресурса.

Среди пользователей много бизнесменов, предпринимателей, маркетологов, блоггеров, вебмастеров, людей, у которых есть знакомые за границей. Аудитория обладает высокой платежеспособностью.

Если бы Facebook был страной, тоЕсли бы Facebook был страной, тоон занимал бы 3-е место поон занимал бы 3-е место по

численности населения послечисленности населения послеКитая и ИндииКитая и Индии

Интересы пользователей Facebook

•Более 2 млрд. просмотров роликов ежемесячно•В США YouTube охватывает больше людей от 18 до 34, чем любая кабельная сеть

Twitter - один из 10 самых посещаемых веб-сайтов в мире

Аудитория: 200 млн пользователей в мире. В России - 1 млн.

Ежедневно аудитория растет на 300 тыс. пользователей

Более 30% пользователей использует сайт через телефон

Ресурс пользуется огромной популярностью у журналистов, айтишников, селебрити

Основная аудитория: пользователя от 20 до 30 лет

Перспективные соц. сети

Перспективные соц. сети

https://www.pinterest.com

Большую часть аудитории соц. сети составляют женщины (68%) в возрасте от 25 до 34 лет (свыше 27%). Примечательно, что многие западные домохозяйки используют Pinterest для шопинга.

• в России «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook и отчасти Twitter принесут Вам больше пользы, чем LinkedIn и Google+

• Но если Вы ориентируетесь на запад, эти сервисы могут также сослужить вам неплохую службу

Тренды

• Мобилизация (30% пользователей Facebook заходят только с мобильного)

• Геймофикация

• Развития таргетинга в т.ч. геотаргетинга

40% пользователей 40% пользователей выходят в сеть с выходят в сеть с

мобильных устройствмобильных устройств

Тренды

•  Самая быстрорастущая возрастная категория в Twitter — 55-64 года. Этот показатель изменился на 79% с 2012 года 

• Самая быстрорастущая демографическая группа в Facebook 45 до 54 лет (рост на 46%) 

По данным The Next Web

Задачи корпоративных коммуникаций в соц. сетях

Задачи корпоративных коммуникаций в соц. сетях

Корпоративный блог: Корпоративный блог: что, зачем и идеи для него что, зачем и идеи для него

Корпоративный блогКорпоративный блог —

это интернет-журнал компании, который предназначен для коммуникаций

с целевой аудиторией:•клиентами •партнерами •сотрудниками

Внутрикорпоративный Публичный

Зачем нужен блог?

• С помощью блога вы можете стать лидером мнений на рынке

• Блог можно использовать для распространения новых идей и концепций

Зачем нужен блог?

• Блог является отличной площадкой для генерации лидов

• Блог напрямую влияет на рост посещаемости сайта

Лид, лидыЛид, лиды -

акт регистрации в ответ на предложение рекламодателя, содержащий контактную информацию и в некоторых случаях демографическую информацию

О чём писать в блоге?

Пишите о том, что Пишите о том, что интересно вашей интересно вашей

аудиторииаудитории

О чём и как писать в блоге?

• Используйте готовые материалы. Все новое — хорошо забытое старое

• Публикуйте посты от приглашенных специалистов или проявите себя как эксперт

• Используйте ссылки на другие платформы, дайте возможность узнать больше о продукте

О чём и как писать в блоге?

• Разместите кнопки социальных сетей

• Лучше один раз увидеть! Используйте мультимедиа и изображения

• Создайте эффект присутствия. Вовлекайте своих читателей в события компании

О чём и как писать в блоге?

ДО

Babkee — это система мониторинга упоминанийв социальных медиа.Маркетинговые исследования и мониторингупоминаний бренда в социальных медиа — са-мый надежный способ получить информациюпрямо из уст и рук клиента и оценить репутациюбренда.Сервис незаменим для тех, кто следит за рын-ком, конкурентами и динамикой потребностейаудитории. Также с помощью системы Babkeeможно проводить анализ эффективности ре-кламных кампаний в интернете и осуществлятьоперативную поддержку пользователей.Babkee — новый продукт молодой и инноваци-онной команды Ingate Development. К его про-ектированию и созданию приложили руку при-глашенные консультанты и эксперты крупных

ПОСЛЕ

Babkee — это система мониторинга упомина-ний в социальных медиа.

С помощью системы вы сможете выполнять:— маркетинговые исследования;— мониторинг упоминаний бренда в соци-альных медиа;— оценку репутации бренда;— анализ эффективности рекламных кампа-ний в интернете;— оперативную поддержку пользователей.

Для чего нужен сервис?Сервис незаменим для тех, кто следит за рын-ком и конкурентами, потребностями аудитории.Babkee — новый продукт молодой и инноваци-онной команды Ingate Development. К его про-ектированию и созданию приложили руку при-глашенные консультанты и эксперты крупных

• Используйте разметку текста

О чём и как писать в блоге?

• Размещайте в блоге побуждения к действию, и учите только тому, что можно применить

• Давайте практические рекомендации. Хороший совет всегда в цене

• Поразите всех цифрами и фактами! Делитесь результатами исследований

Twitter• Научитесь использовать все возможности

Twitter

• Общайтесь с подписчиками

• Придумывайте оригинальные твиты

Twitter

• Создавайте единую информационную среду

• Хорошо подумайте, как и когда публиковать Ваш контент

• Расширяйте круг знакомств

Используя Twitter помните…

• Twitter – это публичное пространство

• Знайте разницу между личным и частным

• Лимит сообщения в 120 знаков

• Используйте хеш-теги #названиекомпании #названиепродукта

Фолловер Фолловер --

• последователь

• пользователь, который подписался на обновления аккаунта

Вконтакте

• Знаете, о чем поговорить – говорите

• Будьте в контакте

• Не ленитесь высказать благодарность пользователям

• Публикуйте обзоры внутренних новостей Вашей компании

Вконтакте

• Предложите участникам вашей группы высказывать свои пожелания и предложения

• Проводите конкурсы

• Не говорите много сами и о себе

• Анализируйте статистку группы

Facebook

• Не дублируйте ваши сообщения в Twitter в социальную сеть Facebook

• Указывайте в статусах аккаунты компаний и влиятельных личностей

• Давайте вашей аудитории обратную связь

Facebook

• Отмечайте на фотографиях реальных людей

• Публикуйте фотографии с различных мероприятий, которые организует ваша компания

Введите имя

Facebook

• Публикуйте фото, сделанные «за кадром»

• Сравните и противопоставьте два продукта на фотографии

Facebook

• Дайте пользователям возможность делится Вашим контентом

• Используйте демографические данные, полученные с

Facebook Insights

Facebook

•  Помните о старших пользователях, когда работаете с этими соцсетями.

• От возраста зависят вкусы и интересы, так что если вы делаете контент только для молодёжи, то можете упускать очень важную и крупную аудиторию. 

YouTube

У Вас есть видео, но всё ещё нетканала на YouTube?

Если вы постоянно откладывали использование видео, то теперь самое время начать. Можно попробовать стартануть с простого короткого ролика о том, чем занимается Ваша компания, или с

представления команды.

Что Вы сможете с YouTube

• Информирование клиентов

• Обучение клиентов

• Решение проблем клиентов

• Пробуждение интереса/ провокация

Информирование

Обучение

Решение проблем

Как с помощью кота распутать наушники… или беспроводные лучше

Пробуждение интереса

Бунт одного менеджера – реклама фильма «Особо опасен»

Провокация

Президент на пляже

Каналы «посева» вирусного видео

• Социальные сети 

•  Блоги

• Сообщества (LiveJournal)

• Информационные интернет-порталы

• Форумы

• Видео хостинги

Показатели эффективности

Что дальше?

Контент-стратегия Контент-стратегия корпоративного сайта корпоративного сайта

Типология сайтов

Desktop версия Мобильная версия

Сайт визиткаКорпоративный

порталИнтернет-магазин

Коммерческийпортал

Некоммерческийпортал

Образоват-ельный

Развлекат-ельный

Всё зависит от Ваших целей

• Что лучше делать – обычный сайт, мобильный сайт или мобильное приложение?

• Нужны ли отдельные приложения для iOS и Android? Windows?

Сначала контент, Сначала контент, потом платформапотом платформа

Цель контент стратегии

обеспечивать отображение Вашего контента на различных устройствах, платформах, на экранах, имеющих разный размер и разрешение

• 86 % владельцев смартфонов заявили, что пользуются ими во время просмотра телепередач

• 41 % сказали, что поступают так ежедневно

• 71 % пользователей смартфонов говорят, что ищут дополнительную информацию с помощью мобильных устройств, если их заинтересовала реклама по телевидению, в печати

По данным www.nielsen.com

• Важно оценить, как ваш контент выглядит на маленьких экранах, особенно, если вся ваша целевая аудитория пользуется смартфонами.

По-видимому, ни одного доллара из $1,7 млрд, составляющих маркетинговый бюджет Pepsi, не было потрачено на мобильный сайт компании

Bank of America сделал главным приоритетом оказание мобильных транзакционных услуг своим действующим клиентам. Вероятно, банк предполагает, что Вы его клиентом стать не захотите

Marlboro заставляет пользователей, желающих узнать, как бросить курить, перейти на полную версию своего сайта

А как насчет потенциальных студентов?

Мобильный сайт политехнического института Ренсселера предлагает своим студентам множество инструментов для

навигации по кампусу.

В приложении Southwest Airlines для iPhone нашлось место только для самых актуальных вопросов. Правда, в их число не входит поиск информации

«Мобильный контент не найден. Желаете посетить полную версию сайта?»

The Guardian

Не допускайте ветвления контента

Весна пришла на сайт для настольных компьютеров интернет-магазина Gap. Плохо только детям, дрожащим от холода на мобильном сайте, об этом не сказали

Не создавайте себе тем самым лишнюю работу

Будущие за адаптивным контентом

Пять правил создания адаптивного контента

1. Возможность и удобство многократного использования, а не существование на одной определенной платформе

2. Структура контента должна допускать различные комбинации для различных платформ

3. Контент не должен зависеть от представления и не должен быть оформлен и отформатирован для какого-то определенного экрана

4. Метаданные должны допускать возможность «запросов» к контенту для наилучшего отображения его элементов на различных платформах

5. Пользовательский интерфейс CMS должен поощрять создание элементов контента и различных вариаций в составе пакета, а не постраничный ввод

CMSCMS – –Content Management System (система

управления содержимым) — информационная система или компьютерная программа для обеспечения и организации процесса создания, редактирования и управления контентом

Метаданные — Метаданные — это данные о данных. Такие теги, как

категория, автор, информация о дате и т.д.

Сайт американского Национального общественного радио

Заголовок, текст статьи, ссылка на аудиофайл, одно изображение и метаданные

Плеер Приложение

Заголовок, тизер, ссылка на аудиофайл

Заголовок, тизер, ссылка на аудиофайл и изображение

• Контент структурируется в зависимости от платформы

• Каждая платформа с помощью запросов к метаданным может определить, какие из частей контента следует использовать

• Каждая платформа самостоятельно принимает решения по поводу стилизации контента, поскольку никакой стилевой разметки он не содержит

Как работает адаптивный контент?

Для этого требуется

• Универсальность контента

• Структурированность контента

• Независимость его представления

• Значимые метаданные

• Практичный интерфейс CMS

УниверсальностьПакет адаптивного контента

• Заголовок

• Аудио- или

видео-файл

• Основной текст

• Изображение

• Тизер (аннотация)

• Метаданные

Универсальность• Пишите несколько заголовков

Короткий заголовокдля поисковых роботов

Длинный заголовок для поисковых роботов

Длинный заголовок для людей

Короткий заголовокдля людей

Обычный Мобильный

Читатели

SEO

• Понятный язык

• Простая лексика

• Будьте кратки

• Пишите заголовки как ссылки

• Пишите первое предложение как аннотацию

• Не обрезайте основной текст для тизера

• Начните с заключения

• Одна тема на абзац

• Выделяйте ключевые слова

• Используйте списки

Длина заголовка

• 80-100 знаков с пробелами для Twitter

• 100-200 для других платформ

• Не обрезайте заголовки

Структурированность

WordPress разрабатывался как платформа для ведения блогов. Контент здесь вводится в виде неструктурированной массы

Добавляйте элементы, а не массивы информации

‒Контент нельзя разбить на мелкие части для отображения и чтения на маленьких экранах

‒Контент нельзя по-разному использовать на разных платформах

‒Бесформенная масса контента будет сопротивляться любым попыткам модернизации

Минусы массива информации

Пример структурированных данных

Tumblr отображает цитаты не так, как остальной контент

Независимость визуального представления

Заголовки и категории не просто выделены прописными буквами

или полужирным шрифтом – это значимые метаданные

Значимые метаданные

Проведите аудит своего контента. Зачем?

• Лаконичны или многословны ваши тексты? • Встречаются ли в них жаргонизмы? • Можно ли их сократить без потери смысла?• Как структурирован контент?• В каждом фрагменте раскрывается одна

тема?• Актуален ли контент? • Контент важен и полезен?

Аудит контента

• Уникальный идентификатор для каждой строки таблицы

• Раздел сайта, в котором размещена страница

• Заголовок страницы, в том числе основной заголовок и содержимое тега <title>

• URL страницы• Владелец контента и/или человек, вносивший

изменения в страницу

Аудит контента

• Дата создания или изменения страницы• Дата истечения актуальности страницы• Ключевые слова, используемые для

индексирования страницы в поисковых системах.

• Page rank (интегральный показатель авторитетности страницы) или число посещений.

• Дата последнего посещения страницы, • Тип контента или шаблон, используемый CMS

Что удаляем?

Что сохраняем?

Что изменяем?

Анализируйте поведение своих пользователей

• Доля заходов на сайт с мобильных браузеров

• Страницы или разделы контента вашего десктопного сайта, на которые чаще заходят с мобильных браузеров

• Наиболее частые поисковые запросы от клиентов

Анализируйте поведение своих пользователей

• Поисковые запросы от мобильных клиентов, перенаправленные на главную страницу мобильного сайта

• Страницы, с которых пользователи мобильного сайта чаще всего переходили на desktop-сайт

• Используйте для этого Вебвизор в Яндек.Метрике

Как люди используют свой телефон

По данным www.uxmatters.com

Прототипирование Прототипирование интерфейса интерфейса

корпоративного сайтакорпоративного сайта

ПрототипПрототип – модель или симуляция, представляющая финальный вариант системы

ПрототипированиеПрототипирование – методология разработки проектов

Ценность прототипирования

• продуктивно

• возможность показать, рассказать, получить ответную связь

• снижает вероятность неправильного восприятия

• позволяет сэкономить время, усилия и деньги

Ценность прототипирования

• помогает оценить возможность технической реализуемости и удобство использования

• снижает риски

• сокращает объем напрасного труда

• показывает реальные ценности

• помогает встроить коммуникацию

Интерактивный процесс прототипирования

1. Создание набросков

• На бумаге

• На лекционной доске

• В коде

2. Демонстрация и критика

• Краткость

• 3 минуты на демонстрацию

• 2 минуты на вопросы и критику

3. Создание прототипа

• На бумаге/ из бумаги

• В MS PowerPoint/ Keynote

• В Adobe Photoshop, Fireworks

• В Visio

• С помощью HTML, Java, Flash

4. Тестирование

С клиентами, заказчиками

С конечными пользователями

Принципы прототипирования

• узнайте целевую аудиторию и ее намерения

• планируйте немногое, прототипируйте остальное

• формируйте ожидания

• не стремитесь к идеалу, а делайте наброски

Принципы прототипирования

• если не можете что-то сделать, притворитесь, что можете

• прототипируйте только необходимое

• прототипируйте на ранних этапах – снижайте риски

Критерии выбора инструмента• Аудитория: кто будет смотреть прототип или работать с

ним?

• Намерения: что Вам нужно?

• Степень знакомства и возможность изучения инструмента

• Стоимость

• Совместная работа: нужна ли она?• • Распространение: как вы собираетесь сообщать

результаты другим людям?

• Возможность использовать повторно

Прототипирование на бумаге

Сильные стороны• Гибкость• Быстрота• Лёгкость• Оперативность• Доступность• Не связана с ПК и ПО

Слабые стороны• Затруднена

распределённая работа• Нужно воображение• Ограниченные

возможности

Прототипирование на бумаге

Сильные стороны• Гибкость• Быстрота• Лёгкость• Оперативность• Доступность• Не связана с ПК и ПО

Слабые стороны• Затруднена

распределённая работа• Нужно воображение• Ограниченные

возможности

Прототипирование на бумаге

Сильные стороны• Гибкость• Быстрота• Лёгкость• Оперативность• Доступность• Не связана с ПК и ПО

Слабые стороны• Ограниченность

инструментов• Ограниченность

интерактивности• Кода нельзя

использовать повторно

PowerPoint и Keynote

Сильные стороны• Легко научится• Распространенность• Копирование и

вставка• Шаблоны• Экспорт в PDF, HTML

Сильные стороны• Легко научится• Распространенность• Копирование и

вставка• Шаблоны• Экспорт в PDF, HTML

Back buttons

Back

Back and forward with dropdown

Back (inactive)

Back and forward with dropdown(inactive)

Window controls

Close

Minimize, maximize, close

Minimize, close

Minimize

Long Documents

Bars

Address bar

Search barSearch

Command bar

Organize

Views

OK

Buttons

CloseCancel Apply

File Edit Format View Help

Toolbar

Scrollbar

Form Fields

Something

Radio buttons Checkboxes Drop-down

Something

Text input

Контрольные элементы

ʘ

WetterMix

login

password

LLog inog in

Enter

No account?

Connect with

WetterMix

Artist:-------------------------Track:------------------------Album:------------------------

BUY

Adobe Fireworks

Adobe Fireworks

HTML,Java, Flash

•Круто, но сложно

•Требуют специальных знаний

•Прототипы высокой степени готовности

Анализ эффективности Анализ эффективности корпоративного сайта/ корпоративного сайта/

мобильного приложениямобильного приложения

Оценка аудитории сайта

Общая статистика

• Количество посетителей

• Количество просмотренных ими страниц

• Социо-демографические и географические характеристики

• Количество скачиваний и активаций мобильных приложений

Оценка качества аудитории

• Целевая аудитория/ совершение целевых действия

• Источники целевых посетителей

• Устройства/ платформы/ разрешение экрана пользователей

• Уровень возврата пользователей

• Детальная оценка посещаемости сайта/ просмотр целевых страниц

Инструменты сбора и анализа

Для корпоративного сайта

• Анализ статистика логов сайта

• Статистика liveinternet

• Яндекс.Метрика

• Google Analytics

Google Analytics

Инструменты сбора и анализа

Для мобильного приложения

• Flurry

• Mobile App Tracing

• Apps flyer

• appmetrica.Yandex

• Google Analytics

Flurry

Рекомендуемые источники• Варфел Т. Прототипирование. Практическое

руководство»/ Манн, Иванов и Фербер, 2013 г.

• Макгрейн К. Контентная стратегия для мобильных устройств/ то же

• Киссейн Э. Основы контентной стратегии/ то же

• Корпоративный блог: 33 совета/ ngate Digital Agency, 2013 г.

• http://www.siliconrus.com

• http://www.hopesandfears.com

Презентацию можно посмотреть по адресу

www.slideshare.net/

zayakinsergey/

ss-28157165

Спасибо за внимание!

Заякин Сергей

zayakin_sergey@mail.ru

www.facebook.com/zayakin.sergey