Доклад "Создание юзабилити-отдела компании – как со...

Автор: Артём Кузнецов © 2008

Создание юзабилити‐отдела компании – как со всеми 

договориться.Опыт "Лаборатории Касперского" и "Акронис"

Артём Кузнецов

www.uexpert.ru      info@uexpert.ru

Uexpert.ru

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов2

Об автореЧленство в профессиональных 

    и научных сообществах

• ACM, ACM SIGCHI, RusCHI

Образование

• Казанский Государственный Университет, факультет ВМК, диплом прикладного математика (1995) 

• Школа Дизайна при Казанской Архитектурной Академии, сертификат дизайнера (1998)

• Государственная Академия Профессиональной Переподготовки и Повышения Квалификации Руководящих Работников и Специалистов Инвестиционной Сферы, государственный диплом психолога‐социолога (2004)

• CooperU, компания Алана Купера, сертификат курса Interaction Design Practicum (2006)

• CHI‐2008 международная конференция: Persona life circle и Creating good usability tests (2008)  ...

• C 1999 года занимается проектированием и тестированием пользовательских интерфейсов 

• 2006 ‐ 2007 создал и руководил отделом проектирования пользовательских интерфейсов компании Acronis Inc.

• 2008 создал и руководил отделом проектирования пользовательских интерфейсов компании Яндекс.

• С октября 2008 года является независимым юзабилити экспертом 

Артём Кузнецов Автор проекта U expert

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов3

Программа доклада

– Проблемы создания собственного юзабилити‐отдела

– Решение проблем

– О процессе проектирования

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов4

Проблемы создания собственного юзабилити‐отдела

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов5

Проблемы создания юзабилити‐отдела 

– Сопротивление коллектива

– Отсутствие доверия

– Отсутствие процесса

– Какие кадры нужны в отдел?

– Что требовать, как оценить результат?

– Где брать кадры и как обучать?

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов6

Сопротивление коллектива

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов7

Отсутствие доверия

Иди рисуй как я сказал!

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов8

Отсутствие процесса

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов9

Какие кадры нужны в отдел?

Я то?Ага!

Юзабелист штоле?

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов10

Что требовать?

А ты мурку сыграть можешь?

Эйнштейн, блин!

Я то?А то!

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов11

Как оценить результат?

2 месяца исследований и это результат?

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов12

Где брать кадры и как обучать?

Я первый в очереди за юзабелистами!

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов13

Решение проблем

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов14

Решение проблем

– Хороший процесс – хороший результат 

– Вовлечение всех в нужном количестве и в нужное время

– Метрики успеха

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов15

Решение проблем

Реальные результаты – доказательство эффективности работы проектировщиков интерфейсов и юзабилити‐специалистов

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов16

Решение проблем

Опирайтесь на реальные факты и приносите в проект уверенность в успехе!

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов17

Решение проблем

Качественные методы дадут вам глубокое понимание предметной области и проблематики с которой приходится иметь дело вашим клиентам, а количественные исследования расставляют все точки над i и показывают приоритеты и частоту.

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов18

Как делать союзников из противников?

Вовлекайте их в процесс как можно раньше!

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов19

Создание отдела

Создание отдела – это организация процесса, создание конвейера, который должен работать 

как часы!

Для этого вы должны очень чётко представлять себе весь процесс и результаты работы на 

каждом этапе.

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов20

О процессе проектирования

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов21

О процессе проектирования

1. Внутрикорпоративное исследование

2. Пользовательское исследование

3. Концептуальное проектирование

4. Детальное проектирование

5. Авторский надзор

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов22

1. Внутрикорпоративное исследование

Заинтересованные в реализации лица

Узнайте их мнение

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов23

• После проведения исследования обязательно сделайте презентацию об исследовании и о том, какие вы получили результаты. Добейтесь принятия этих результатов! 

• Если будет недоверие, постарайтесь снять его либо предоставлением фактов из исследования, либо проведением дополнительного исследования или анализа статистики. Важно на каждом этапе получать согласованный результат!

2. Пользовательское исследование

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов24

• Опишите целевую аудиторию (можно сделать это методом синтеза персонажей) и представьте результат.

• Создайте сценарии идеального взаимодействия пользоваталей с продуктом с теми, кто может мыслить неординарно, за рамками существующей догмы продукта. 

• Помните, что каждый человек, которого вы привлекли и чъё мнение вы учли будет на вашей стороне.

3. Концептуальное проектирование

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов25

• Расставьте приоритеты сценариев• Представьте концепцию всем членам команды разработки

• Доработайте её если необходимо• Получите одобрение руководства• Проектируйте структуру и концептуальные макеты

3. Концептуальное проектирование

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов26

• Детальный макет нужно проверить на проверочных сценариях, в создании которых вам очень помогут тестировщики, разработчики и аналитики. 

• Это сценарии вида "а что если...", которые призваны учесть все граничные случаи, которые могут возникнуть во время использования продукта. 

4. Детальное проектирование

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов27

• В этот момент очень полезно протестировать ваш макет на реальных пользователях. 

• Для этого можно сделать интерактивные прототипы (pdf файл со ссылками), позволяющие протестировать главные сценарии. 

• Достаточно привлечь по 3‐5 человек из главного и дополнительного сегмента целевой аудитории, чтобы понять насколько все хорошо или плохо.

4. Детальное проектирование

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов28

• После проверки целостности и тестирования, детальный макет можно представить всем членам команды разработки и руководству. 

• Обычно в этот момент появляются идеи о том, как можно улучшить визуальный стиль и с этим прекрасно справится ваш дизайнер. Ему будет намного проще работать видя весь макет продукта, зная обо всех пиктограммах и пр. графических элементах.

4. Детальное проектирование

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов29

•  Чтобы не упустить ничего на этапе превращения макета в реальный интерфейс, важно, чтобы у вас были полномочия ставить баги GUI‐девелоперам и отслеживать их выполнение.

5. Авторский надзор

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов30

О процессе проектирования

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов31

Кто создает интерфейс?•Менеджер проекта•Менеджер продукта•Системный аналитик•Системный архитектор•Проектировщик интерфейсов

•Юзабилити‐специалист•Дизайнер•Представитель отдела маркетинга•Представитель отдела продаж•Представитель отдела контроля качества•Представитель отдела технической документации•Представитель отдела локализации•и т.д.

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов32

Я бы выделил 3 роли:

1. Юзабилити‐специалистисследователь пользовательского взаимодействия, занимающийся проведением пользовательских исследований и созданием концепций, включающих описание целевой аудитории и сценарии идеального взаимодействия. Это психолог, человек который умеет проводить исследования, проводить аналитическую работу для получения результатов и это человек творческий, который может из полученных данных создать описание групп целевой аудитории (персонажей) и создать сценарии идеального взаимодействия этих персонажей с новым идеальным продуктом. 

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов33

Я бы выделил 3 роли:

2. Проектировщик пользовательского интерфейсаархитектор, который на основе данных о пользователях, их задачах и сценариях может создавать детальные макеты. Это человек, который должен прекрасно знать стандарты проектирования под различные ОС, владеть основами графического дизайна, знать основы композиции, стиля, цветоведение и пр. дисциплины.

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов34

Я бы выделил 3 роли:

3. Графический дизайнерхудожник, умеющий создавать пиксельную графику для различных ОС. Ему нужен художественный вкус и умение делать наборы пиктограмм, фонов и заставок для всего продукта или линейки продуктов.

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов35

Метрики успеха

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов36

Вы добились успеха, если• Стало больше продаж продукта• Пользователи с удовольствием рекомендуют ваш продукт своим друзьям и знакомым

• Стало меньше звонков в службу поддержки• Вам перестают говорить что нужно нарисовать на экране 

• На совещаниях говорят не о "популярности фичи X", а о том "насколько нужна вашему ключевому персонажу возможность сделать..."

• Вам доверяют принимать интерфейсные решения и каждое окно в продукте должно быть спроектировано в вашем отделе 

• Вам выделяют бюджет на пользовательские исследования и даже на юзабилити‐лабораторию

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов37

И помните

Если звезды на небе зажигают, значит юзабилити‐отделы кому‐нибудь нужны...

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов38

Где брать кадры и как обучать

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов39

Где брать кадры и как обучать

Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 200840

Более 5 услуг по налаживанию юзабилити‐процессов в компании – www.uexpert.ru 

Топ‐Консалтинг   Консультации руководства о налаживании процесса производства продуктов с учетом требований юзабилити

Создание отдела проектирования пользовательских интерфейсовПолный цикл работ по созданию отдела проектирования пользовательских интерфейсов, включая проработку новых бизнес‐процессов, их формализацию, разработку стандартов документации, организацию структуры отдела и помощь в найме специалистов.

Помощь в найме и аттестация специалистов

Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 200841

Более 10 тренингов – www.uexpert.ru 

 Тренинг "Процесс проектирования пользовательских интерфейсов" — 2 дня  по заявке

Тренинг "Создание концепции пользовательского интерфейса продукта" — 2 дня по заявке

А так же статьи и рассылка

Тренинг "Золотые правила создания успешных веб‐сайтов" — 1 деньпо заявке

Тренинг "Как увеличить конверсию посетителей в покупатели" — 2 дня по заявке

Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 200842

Дополнительные материалы – www.uexpert.ru 

Мастер‐класс

4 мая (ср) в 19:00

"Золотые правила создания успешных веб‐сайтов"

cityclass.ru

2,5 часа

раз в месяц

Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 200843

Дополнительные материалы – www.uexpert.ru 

Отчёты "Об исследовании эффективности взаимодействия пользователей с веб‐сайтами"  PDF файлы, более 100 страниц, описано более 200 ошибок, цветные иллюстрации.

Подробности →

Видео‐курс "Золотые правила создания успешных веб‐сайтов"  CD‐диск, видео‐запись высокого качества, продолжительность: 2 часа, содержит 170 слайдов и запись голоса ведущего.

Заказать →

Создание юзабилити‐отдела компании                                                                                    © 2011, Uexpert Артём Кузнецов44

Клуб Успешных Проектов 

Вместе сделаем Ваш проект успешным!www.uprojectclub.ru

Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 200845

Спасибо за внимание!

Ваши вопросы?

Дополнительная  информация на сайте www.uexpert.ru

Uexpert.ru

Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 200846

Артём Кузнецовinfo@uexpert.ru www.uexpert.ru 

Вместе изменим мир к лучшему!

Uexpert.ru