améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
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Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Atelier Jeudi 24 Novembre 2016
Organisé par :
Animé par la CCIB / Pôle Numérique [email protected]
Des Ateliers de sensibilisation (e-marketing, veille, sécurité informatique..)Le site CCI: www.bordeaux.cci.fr/polenumerique (Agenda)Le Blog : polenumerique33.wordpress.com (l’actualité Numérique et les Tutoriels des Ateliers)
Une Newsletter : envoi de notre programme d’animation
Twitter.com/polenumerique33 facebook.com/
polenumerique.ccibordeaux
Un Accompagnement personnalisé dans vos projets numériques : audit outils de
communication en ligne, aide à la rédaction du cahier des charges, projet de dématérialisation
des échanges, sécurité…
Des rendez-vous avec un avocat spécialisé dans le numérique (gratuit sur RDV)
Des Formations avec ECod/Les Gobelins (Mallette du dirigeant AGEFICE)
•
Le Pôle numérique : des conseillers à votre écoute
2
Formation CCI Ecod / Les Gobelins La Mallette du Dirigeant
3
Site internet et ecommerce - Comment communiquer sur votre activitéÊtre capable de mettre en place un site vitrine ou un site de vente en ligne avec le CMS Prestashop. Installation et prise en main de l’outil.Créer, modifier et mettre à jour les pages d’un site . Animer et alimenter son site via le backoffice. Comprendre les enjeux de son positionnement. Réseaux sociaux - Développer votre visibilité et votre business sur le web Connaitre et maitriser les différents réseaux sociaux et leurs spécificités dans le cadre du développement de la notoriété de sa société.
Référencement et e-reputation - Développer votre visibilité et la notoriété de votre entreprise Comprendre les enjeux du web 2.0. Savoir établir une stratégie de référencement en fonction de ses cibles, budget, besoins. Développer et maîtriser l’image et la notoriété de son entreprise.
Budget : 400 € par jour de formation Possibilité de prise en charge par la mallette du dirigeant AGEFICE
Agenda novembre / décembre
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Cybersécurité et protection des postes de travail - 24 nov / CCIB
Gérez efficacement les avis clients et votre e-réputation sur internet29 novembre / Le Haillan
Logiciel embarqué : bonnes pratiques de la gestion de projet agile - 30 nov /Enseirb
Visualisez votre écosystème pour une meilleure connaissance clients - 5 déc / CCIB
Comment bien évaluer son budget de communication en ligne -15 déc / St Médard
Référencement naturel : faut-il se focaliser à tout prix sur la 1re position ? 15 déc /La Teste
"La technologie est la réponse,mais quelle était la question ?"
Cedric Price, 1934 - 2003, architecte
Stratégie de présence en ligne : Avant / Pendant / Après
Définition des
objectifs
Faire vivre sa
présence en ligne
Avant
Après
• Se faire connaitre/ Vendre en ligne• Quels produits et/ou services • Auprès de quelles cibles •Avec quelle concurrence
• La promotion• La fidélisation• L’analyse d’Audience• La veille sur les avis•La veille concurrentielle, les tendances…
• Géolocalisation : Google My Business• Annuaires• Site / Blog• Les réseaux sociaux• Newsletter / emailing marketing• Communication off line
Sélectionner les outils : site, blog, newsletter, réseaux sociaux….Et mailler l’ensemble !
Connaître les Usages et Tendances
47,6 millionsd’Internautes
8 internautes sur 10 utilisent 3 écrans
Source : Médiamétrie/juin2016
Un site doit donc être lisible sur tous supports = « Responsive design » Google pénalise les sites qui ne sont pas Testez le vôtre en cliquant ici !
Une hausse constante de consommateurs qui achètent en ligne
2015 62% des français achètent en ligne (6 millions depuis leur mobile)
CA du e-commerce = 62,5 milliards d’€57 milliards en 2014 soit une augmentation de +10%
CA du m-commerce = 6,4 milliards d’€ (+60%)4 milliards en 2014
Source : chiffres clés FEVAD 2015
Et une clé d’entrée !
+ de 93%de part de marché en France
90% des internautes préparent leurs achats sur internet !
en 1er sur les moteurs de recherche
Sources : FEVAD et Médiamétrie
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http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/
40 - 60%du trafic d'un site web
Store to web… web to store
Des marchés…
Des vendeurs, des clients…
Un effet de bouche à oreille …
Des réseaux…
Sur des places de marché…
E-Réputation…
Un consommateur qui a changé mais pas tant que ça !
Des boutiques…
La même chose qu’avant mais ….
sans droit à l’oubli !
Avec un effet d’amplification,
http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/
YNouveaux comportements #ATAWAD
Any Time / Anywhere / Any Devise
Un consommateur acteur
qui veut tout…
tout de suite …
Un consommateur SO LO MO
L’internaute est devenu… SOcial
90% des internautes ont consulté internet avant de réaliser leurs achats en ligne ou en magasin
70% se fient aux avis d’internautes 90% font confiance aux avis« d’amis »
et Influant …
des Recherches sont locales
20%
Source : Google
Un consommateur LOcal
Recherches locales sur Mobile
40%
Source : Google
Un consommateur très sollicité par les marques ….
... de moins en moins réceptifqui revendique une relation client authentique !
Et veut découvrirdes univers !
Un consommateur – acteur et influenceur sur les média sociauxQui veut décider de ce qu’il consomme - quand il le consomme et dit ce qu’il en pense !
Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique et boutique virtuelle
Des tendances fortes qui conditionnent la façon de communiquer de l’Entreprise
Web to store/Store to web
Etre présent sur le web mais avec méthode…
Chaque erreur de conception (site, blog, newsletter, Emailing
marketing…) peut se traduire par une perte de prospects ou clients
Le respect des habitudes, des tendances et des standards est indispensable !
L’amateurisme n’a pas sa place !
Consortium Word wide web relayé par TEMESIS/ Opquast
Définir son projet web dans une Stratégie globale d’ entreprise(marchés, concurrents, clients, fournisseurs…)
Stratégie commerciale(Objectifs, offres, force de vente,
canaux distribution …)
Stratégie communication(Image de marque, notoriété, …)
Stratégie de contenuscontenu éditorial
Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteursOrganisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure
Stratégie Médiassociaux
Objectifs / PublicsAnalyse concurrenceChoix mots clésTonalitéFréquenceDiffusion
RH RHFormation
Places de marchés, ventes privées
E-mail marketing
Blogs, sites vitrines ou marchands
Annuaires... (Google My Business)
Médias sociaux, sites d’avis
Géolocalisation et mobile attitude
Choisir le ou les supports les mieux adaptés à ses différentes cibles
…Et les mailler pour bâtir un écosystème propre à son entreprise , à sa marque
Places demarchés
Médias sociaux
Adwords, Adsense, Shopping
Liens sponsorisés Display
Site web
City guides, Sites d'avis
Communautés professionnelles
MyBusiness
Annuaires gratuits / payants / spécialisés
Comparateurs de prix
Affiliation
, Kelkoo, ShopMania, Acheter-Moins-Cher, Cherchons.com…
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Un exemple de stratégie multicanale…
géolocalisationSite web
Réseaux sociaux
annuaire
Video/youtube
Place au multicanal : sélectionnez et maillez vos supports de communication
Il souhaite améliorer la pertinence des résultats de recherche proposés aux internautes donc il favorise les sites à forte valeur ajoutée :
Contenu éditorial riche et unique (textes et photos/vidéos)
Bonne expérience utilisateur
Forte notoriété « les Avis »Web, marketing, bon sens…
Règle n°1 - Pas de présence en ligne sans bon Référencement !
Google veut devenir un moteur de réponses plutôt qu’un moteur de recherche !
Règle n°1 « être Google Friendly »
Etape 1 du Référencement : Google My Business pour être géolocalisé
Google Map et Street view
Photos, Visites virtuelles…
Site web
Adresse,horaires
Les avis Google, Facebook votre e-reputation en ligne
Visite virtuelle
Une visite virtuelle peut être insérée dans la fiche Google my Business, Google+ , Facebook….; elle favorise le référencement naturel !
En validant votre fiche Google My Business, la page Google + de votre établissement sera créée
Votre Fiche Google My Business fait remonter les avis des réseaux sociaux dont Facebook , avec un lien direct !
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Géolocalisation : dans quel cas de figure, vous situez vous ?
Cas 1 Cas 2 Cas 3
Pas de fiche Google My Business
Je la crée
J’ai une fiche ; je dois l’actualiser
régulièrement
Une fiche mais que je n‘ai pas revendiquée
Cas 1 - Je n’ai pas de FICHE , je la créée
https://www.google.com/intl/fr_fr/business/
Comment créer un compte Google My BusinessÉtape 1 – cherchez votre établissement
Complétez la fiche descriptive
Choisissez votre catégorie
Cochez si vous fournissez des biens / services directement chez vos clients
Indiquez votre zone de chalandise
Google + est le réseau social de Google dont le contenu favorise le référencement
Validez cette première étape
En validant votre fiche Google My Business, la page Google +de votre établissement sera créée
Vous pouvez rajouter des
posts régulièrement pour informer mais aussi améliorer votre référencement naturel!
http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
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4%+
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Baromètre Harris Interactive "Social Life 2015 » + We are social
23%
Validez pour recevoir vos codes d’ accés !
Dés réception de vos codes d’accès , vous pouvez compléter votre fiche Google MyBusiness !
Changez l’image pour le bandeau 480x270 pixels
Extérieur
Intérieur
En action
Equipe
Ajoutez des photos !
Les établissements qui ajoutent des photos à leurs fiches enregistrent 42 % de demandes d'itinéraires en plus, sur Google Maps
et 35 % de clics en plus vers leur site Web, que les autres.
Complétez le descriptif de votre établissement
ll n’y a pas de nombre de mots imposés !
Mettez le descriptif en français et celui en anglais. selon vos cibles (tourisme, oenotourisme…)
En anglais également !
Etape 2 – Utilisez annuaires et portails
commerce-artisanat-arcachon.com/
audengeco.com/
Etape 3 - Le site internet le socle de votre stratégie en ligne
Le Respect des standards web s’impose pour être visible (ergonomie, navigation, contenu)
Respect des habitudes des internautes
Respect de la Loi (données personnelles, droit à l’image, mentions légales…)
L’amateurisme n’a pas sa place
L’internaute est averti et intransigeant
Un site efficace suppose le croisement de plusieurs compétences : design-graphisme, codage, web marketing…
L’indispensable cahier des charges
Analyse de marché
Stratégie
Fonctionnalités
Conception
Réalisation
Cahier des charges
Recette
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Promotion
Site web
Promotion
Le budget engagé pour rendre le site performant est souvent plus important que pour la création du site lui-même :
• Mise à jour des contenus sur le site, sur les réseaux sociaux , le référencement naturel et payant…
• Acquisition de visiteurs : emailings, newsletter, jeux concours….
Evaluez votre projet !
Création du site 1/3Promotion 2/3 !
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L’indispensable cahier des charges : une annexe au contrat !
Cahier des
charges
1 - Présentation de votre entreprise
2 - Présentation de votre projet
3 - Quelles sont les prestations
techniques et fonctionnalités
attendues ?
4 - Quels sont les livrables
attendus / Planning ?
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1. Présentation de l’entreprise
Vos activités, votre cœur de métier : • Les produits vendus et services proposés• L’historique de l’Entreprise
Les outils de communication existants :• Une plaquette de présentation de votre entreprise• Un catalogue de vos produits..• Vos documents de promotions• Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook …
Des éléments qui permettront au prestataire de mieux vous connaitre !
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2. Présentation de votre projet de site Pourquoi et pour Qui ?
L’ objectif du site :• Faire connaître votre entreprise• Fournir des conseils, des informations sur vos produits• Vendre vos produits sur Internet
permet de définir le type de site adapté :• Site de présentation : « site vitrine » • Site de vente en ligne : « site e-commerce »
La cible :• Particuliers• Entreprises• Un public précis (enfants, retraités..)
La Zone géographique : local, national international
La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de contenu (CMS= Content Management System » ) distribuées librement et adaptables selon les besoins :
• pour la gestion de site : WordPress, Drupal, Joomla…• pour le e-commerce : Prestashop, Magento, WooCommerce…
Ces « CMS » gratuits sont travaillés « sur mesure » par les prestataires entre 5000 et 20 000€ selon les modules souhaités par le commerçant.
Ces CMS sont actualisés par des communautés qui développent de nouveaux modules régulièrement à intégrer : budget à prévoir !
Un site Standard ou Haute couture ?
Possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes , de personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant appel à un professionnel pour créer une charte graphique sur mesure (Oxatis, PowerBoutique,...) :
Donne accès à une interface d’administration qui permet de faire vivre sa boutique en ligne (ajout de produit, gestion des stocks…)
Fonctionne par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et 150 €).
Un site « haute couture », c’est possible mais attention au coût de réalisation !
Ou une solution clé en main…
Notifiez le type de solution souhaitée dans le cahier des charges !
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3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues :
les questions à se poser ! Qui va réaliser la charte graphique ?
Qui va se charger du contenu du site ? texte / photos / vidéos
Rédaction des textes, Fourniture des supports : photos, vidéos
Qui actualisera les contenus ?
Vous-même Ou un prestataire ?
La question de l’externalisation se pose !
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Prestations techniques et fonctionnalités attendues
Les liens à réaliser avec les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest…
Des partenaires (liens)
Un formulaire de contact(inscription à une newsletter..)
… tout en respectant la Loi Informatique et Libertés !
57 Illustrez par des copies d’écran
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Type d’arborescence pour un site de e-commerce
Accueil
Présentation de l’entreprise
Histoire
Valeur
Catégorie produit 1
Fiche produit 1
Fiche produit 2
…
Mentions légales
Catégorie produit 2
Fiche produit 1
Fiche produit 2
…
Conditions générales de
vente
Nos services
Livraison
Frais de transport
Moyens de paiement
Actualités Contact Réseaux sociaux
Permet de schématiser la structure de votre site et sa mise en page
Une veille vous permettra de repérer des sites qui vous correspondent !
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Pour un site e commerce :
• L’intégration de modules de fiches produits détaillées
• L’intégration des Conditions Générales de Ventes (CGV) ou d’Usages (CGU)
• L’intégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal aux contrats VAD bancaires
• La traduction en fonction de votre public
• Les solutions de livraison : 90% des consommateurs choisissent le site qui propose la livraison la moins chère
•
3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues
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Les éléments de réassurances doivent être visibles : tel, livraison, moyens de paiements…
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3. Pensez « référencement naturel »
Titre de vos pages
1 page = 1 titre
Informatif
60 caractères= 10 mots
Méta description
Porte d’entrée vers
votre site
Informatif et pertinent
150 caractères
Image
1 image = 1 description
Texte de remplacement
URL Rewriting
URL lisible et indexable
Fichier Sitemap
Carte du site internet
Tout repose sur le choix des mots clés ou expressions clés « longue traine »
votre prestataire est là pour vous conseiller . Il les intègrera lors du codage de votre site !
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Une description précise et ciblée (dans la balise <meta description>)
Le Référencement naturel commence par la description qui s’affiche quand on vous cherche !
C’est la clé d’entrée de l’internaute dans votre site !
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Description renseignée dans le Code source du site
Un bon référencement s’appuie sur un site bien codé Avec des « balises » bien renseignées!
Pensez Google, soignez votre référencement
Bien choisir vos mots et expressions-clés
Quelques questions à se poser :- Quel est mon métier ?- De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ?
- Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site? …tester auprès de sa communauté - Quels mots clés utilisent mes concurrents sur le Web ?
Restez réaliste !Etre bien référencé sur « vin de Bordeaux » ou « location vacances » est peu probable!
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Location vacances
Location vacances Arcachon
Location vacances Appartement
ArcachonLocation vacances
Arcachon appartement vue sur mer
• Forte concurrence• Beaucoup de trafic• Faible conversion
• Moins de concurrence• Moins de trafic• Meilleure conversion
Le choix des mots clés : le pilier de votre référencement
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Trendswww.google.fr/trends pour identifier les Tendances / intérêts de recherche
Déterminez vos mots et expressions clés en vous aidant des bons outils
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Google ne voit pas les images, il les lit !
Nommage explicite du fichier
Balise <alt> sur les images
Optimisation du poids
<img src=‘‘verre-vin-rouge.jpg’’alt=‘‘Ceci est un verre de vin rouge’’ />
3. Référencement naturel : pensez à l’importance des images / Photos/vidéos
L'essentiel de l'offre doit être visible dès le premier écran du navigateur :
• Qui est à l’initiative du site?
• A qui s'adresse le site ?
• Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ?
• Où contacter les responsables du site ? (Tel, email, adresse)
• Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche
• Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / éléments de réassurances (paiement sécurisé, label …)
Page d’ Accueil :la clé d’entrée de votre site
Principales raisons de quitter le sitedès la page d'accueil (rebond)
71,4% d’internautes quittent la page pour des problème de navigation ou d’orientation
A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer
• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement
• Retour à l’accueil depuis toutes les pages
• Menus permanents
• Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages et en cohérence avec la plan marketing général
• Moteur de recherche
• Plan du site accessible depuis toutes les pages
• Mentions légales (Siret, Hébergeur, Dir de publication…) et CGV accessibles depuis toutes les pages ( Loi LCEN)
Les règles de bonnes pratiques
W3C
Source photo: http://www.phillips-internet.com/
3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues :Pensez aux usages mobiles !
site responsive design
57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet !48% des français utilisent trois écrans par jour
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3. Prestations techniques et fonctionnalités : pensez au back office
Prévoir l'interfaçage avec :
Le Système d'Information de l'entreprise
La comptabilité, trésorerie
Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des données et leur exploitation (e-mailing, …)
Le système de gestion de stocks en e-commerce
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.bio.aquitaine
.pizza
.store.shop
.archi
.voyage
.hotel
.restaurant
.services
.paris
.bzh
.cafe
.auto
.banque.coupon .vin .wine
.moto
Choisissez bien votre nom de domaine : c’est votre marque sur Internet !
http:
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ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/80
1949
69@
N02
/718
6883
425En plus des extensions génériques .com, .net, … des
extensions géographiques, sectoriels. Bio . Wine… Vérifiez sa disponibilité sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou www.prodomaines.com (bureau d'enregistrement accrédité ("registrar") auprès de l'ICANN, l'AFNIC (.FR), l'EURid (.EU), …)
SEO SEA
SMO
Référencement naturel
Référencement payant
Contenus et Médias sociaux
Le référencement : une stratégie à mettre en place !
SEO : Search Engine OptimisationSEA : Search Engine AdvertizingSMO : Social Media Optimisation
Cible
Vendre en ligne nécessite un investissement coûteux et une rentabilité longue. Les taux de transformation sont de 1% max il faut donc drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial.
Parmi les leviers à étudier et inclure à son budget : la publicité en ligne
Réfléchir au référencement payant
2013 2015Source : Agence Indixit
Référencement naturel ou payant ?
...
http://www.pinterest.com/pin/254171972690986822/
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Socionautes
Etape 4 : Etre présent sur les réseaux sociaux
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En fonction des cibles visées …
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… et des objectifs de l’Entreprise
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http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web
Réseaux sociaux : construire et développer ses communautés !
Etre dans le radar des influenceurs !
http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web
Réseaux sociaux : construire et développer ses communautés !
Juillet 2016 – Infographie de ATauzin
Focus sur Facebook : un outil viral
- 1,71 milliard de membres - 31 millions d’utilisateurs actifs en France - 40% d’entreprises françaisesderrière Google et devant Youtube (1milliard)
Le maître mot, c’est la viralité.
Un lien pour faire de ses clients des prescripteurs
Utilisez la mise en avant pour certains articles (durée de vie d’un article = 3 heures)
Choisissez bien vos ongletsMettez en scène l'histoire de votre entreprise
Gardez toujours la photo de profil
Changez la photo de couverture
Booster votre page Facebook et créer de l’engagement…
Créez des sondages, des jeux concours pour collecter des données prospects ( des outils existent Kontest….)
Une accroche et un message court ! Place au visuel ( photo, video, Gif animé…) qui donne envie de découvrir l'entreprise et ce qu’elle propose Utilisez les hashtags pour faire ressortir vos publications dans les requêtes des utilisateurs de TwitterFacebook, c’est 80% d'usage mobile!
Créer un contenu riche !
http://editoile.fr/infographie-publier-post-parfait-sur-twitter-facebook-googleplus/
Source : Agence Editoile
Contenu éditorial : les infographies et GIF animé (ton humoristique) sont Tendance. à étudier selon vos cibles !
Ils ont testé...le made in FranceUne marque de chaussettes qui affiche sur Facebook ses chiffres du mois d’août 2016: .21 621€ (TTC) de CA. 3249 paires vendues !. 19637 fans sur Facebook.4295 followers sur le compte Twitter et 1012 abonnés sur le compte Instagram
Ils ont testé...le made in FranceEt la communication multicanal….Une entreprise créée il y a 5 ans
qui s’affiche sur les réseaux sociaux , s’appuie sur le crowdfounding et s’associeaux grandes causes : Telethon…
Lancé en 2011, le Slip français a en effet enregistré 3,6 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2015 et table sur un montant compris entre 7 et 8 millions d'euros pour 2016. La start-up qui vend des sous-vêtements et accessoires entièrement fabriqués en France a mené quatre collectes de crowdfunding. couronnées de succès.
Ils ont testé les jeux Concours ...
Etudiez la publicité avec Facebook Ads permet de cibler une audience géographiquement , par centres d’intérêts …
Google + = 300 Millions d’utilisateurs actifs dont 10 millions en France
www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
Instagram : l’image pensée pour le partage
un moyen d’impliquer l’internaute et d’accroitre la reconnaissance de sa marque.46% des utilisateurs suivent des marques !
https://www.instagram.com/winetourbooking/
500 millions d’utilisateurs 10 millions en France
Une entrée sur le site web
Instagram, qui appartient à Facebook, a annoncé 2 nouvelles fonctionnalités, lundi 21 novembre :-un « live vidéo » pour diffuser des vidéos en direct comme Periscope. A la différence près qu’une fois la diffusion terminée il ne sera pas possible de revisionner la vidéo . Elle « disparaîtra de l’appli pour que l'internaute se sente plus à l’aise de partager ce qu'il veut quand il veut».Ce caractère éphémère caractérise aussi la 2ème nouveauté : la possibilité d’envoyer des photos et des vidéos à des contacts, qui disparaîtront au bout de quelques secondes – il sera uniquement possible pour ceux qui les reçoivent de les visionner une seconde fois. Une idée copiée sur Snapchat, dont c’est le principe de base. Ces fonctionnalités seront déployées progressivement dans le monde entier ces prochaines semaines.
Faire de la revue de presseCouvrir un événementFaire un jeu concours
Le réseau « lèche vitrine » : Pinterest
100 millions de membres dans le monde et 2,7 en France
106 millions d’utilisateurs actifs dans le monde 8,8 millions en France
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LinkedIn a racheté Slideshare + l’outil de blogging Pulse – LinkedIn PulseA été racheté par Microsoft 26 milliards de dollars
Outil de Valorisation d'expertise/ de Marque
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Twitter : un outil de veille pour repérer les influenceurs, communiquer pour être dans leur radar !
Vous pouvez cartographier les personnes qui s’expriment sur vos sujets ou vous mentionnent – Identifier les comptes les plus influents, identifier les # les plus utilisés – Identifier les sujets au cœur des conversations (Sysomos…Talwalker
+ 313 millions de membres 12,8 millions en France
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Twitter : un outil de veille pour repérer les influenceurs, communiquer pour être dans leur radar !
http://www.flickr.com/photos/alvy/241558831/
"Votre marque c’est ce que les gens en disent quand vous n’êtes pas dans la même pièce qu’eux."
Jeff Bezos, Amazon
Enjeu : créer un contenu riche pour être identifié comme une source fiable et crédible et vous positionner dans le radar des influenceurs!
Une priorité : gérer sa eréputation
Faire une veille sur ce que l’on dit de votre entreprise est indispensableGoogle alertes, Talwalker… et répondre au mauvais avis et remercier pour les bons commentaires !
Il n’y a pas que les grands groupes qui doivent veiller à leur e-reputation…
Fidéliser !
Utilisez l’emailing marketing : 4 ventes sur 10 sont issues d’un e-mailing (source Fevad)
Proposez un abonnement à votre newsletter
Utilisez les réseaux sociaux :Impliquez les clients / consommateurs (concours,enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)
Tester la publicité payante ( adwords avec Google, ads avec Facebook..)
Mettez en place un planning de publication
Intégrez un logiciel de gestion des donnéespour exploiter les informations collectées
Ces « data » sont l’or noir de votre entreprise!
Mesurez vos retours ,
Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects- Mesure analyse d’audience- Audit- Enquêtes…
Analysez et Ajustez régulièrement !
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Présence en ligne = quelle stratégie d’entreprise – quel objectif ?
Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence
+ Utilisation des bons outils
+ Création de contenu de qualité
+ Promotion de ce contenu
= visibilité, trafic, ventes…
En conclusion… "La technologie est la réponse, mais quelle était la question ? »Cedric Price, 1934 - 2003, architecte
Pour plus d’informations !
•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques
• Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014
• Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques web: www.temesis.com & http://fr.opquast.com
•Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobilehttps://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=fr
•Site pour veiller sur votre e-reputation et votre concurrence: https://www.google.fr/alerts
• Les RDV à la CCIB avec les permanences d’avocats experts en numérique (nom de domaine, CGV...)
• Les formations CCIB/ECOD( réseaux sociaux, e reputation…) et celles de nos partenaires locaux mentionnés dans le support d’atelier
Tous nos supports d’Ateliers sont sur notre Bloghttps://polenumerique33.wordpress.com/
Pour un accompagnement individuel dans votre Transformation numérique:
Catherine Loisel/Claire Decroix/Bruno Saintorens
Pôle numérique /CCIB [email protected] / 05 56 79 50 00