“To build a place where people cancome to find and discover anything they might want to buy online"

Grupo A Per2 S3

Overall assessment of the user experienceImprove Conversion

Variedad de lineas de productos

Proceso de compra intuitivo

MarketPlace de afiliado

Precios mas bajos del e-commerce

Redes Sociales (marketing viral)

Rapidez de compra (1-Click Ordering)

Confianza en el proceso de compra

CRM + Atención al cliente

Overall assessment of the user experienceFoster Adoption

CuentasAmazon

Innovación tecnológica constante

Promociones para el cliente (envíos, cupones, descuentos)

Herramientas de engagement

Modelo Long Tail

mobile-commerce

Overall assessment of the user experienceBuild engagement

Recomendaciones personalizadas

Diversificacion de servicios Amazon

Overall assessment of the user experienceIncrease Cross-Selling

Precios competitivos (ofertas, promociones, cupones)

Garantía RMA Plus

Facilidad, Rapidez, Seguridad

Atención al cliente personalizada

Disponilidady

Variedad

Overall assessment of the user experienceDrive Satisfaction

Amazon escucha al consumidor

Innovación constante

Hasta 30 categorias diferentes de productos en stock

5 Best practices or features whereAmazon is best in class

1-Click Ordering

Rapidez de envio a buen precio

5 Best practices or features whereAmazon is best in class

Amazon no ofrece su página principal en muchos idiomas.

Ampliar aceso de Amazon a más dispositivos (ej. onlineTv )

Usar software de “gamification” para crear compromiso

Mejorar la visibilidad de la página,

No tiene unificados los servicios, lineas de productos en todos los países

Oportunidades de mejora en términos deUser Experience

Gamification

Nueva característica o funcionalidada añadir a Amazon

Descargas digitales (juegos, videos etc)

“To build a place where people cancome to find and discover anything they might want to buy online"

Grupo A Per2 S3

Oportunidades de mejora en términos deUser Experience