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Comprometidos con la salud y el bienestar Junio 2020

1Junio 2020

Amanecemos renovadosNuestro compromiso conla Salud y el bienestar.


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Encarna PiñeroCEO Grupo Piñero

Carta del CEO

Al iniciarse el 2020, tras el lanzamiento de nuestra nueva identidad corporativa, y una reforzada estrategia de negocio, avanzábamos con paso firme para transmitir mejor no solo lo que hoy somos sino también hacia dónde nos queremos dirigir. La llegada de la pandemia de COVID19 nos ha obligado a desacelerar el paso y ajustar nuestras prioridades, pero en ningún caso nos ha hecho dudar de la estrategia. Bien al contario, estamos si cabe aún más convencidos de ella.

Esta situación ha puesto de relieve la relevancia de nuestro compromiso transversal con la creación de valor económico, medioambiental y social a corto y largo plazo, contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Estamos convencidos de que las empresas pueden participar de manera activa en este esfuerzo global y de que hay que crear un vínculo dinámico entre la naturaleza, la salud y las empresas.


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Carta del CEO

La salud y el bienestar cobran ahora más fuerza que nunca. Por ello, asegurar la salud de las personas (empleados, clientes, proveedores y comunidad local) y la salud del entorno de los destinos donde operamos, son dos pilares básicos en los que hemos ido trabajando durante estos años y en los cuales vamos a continuar enfocándonos a corto y medio plazo.

Queremos cuidar de las personas, velar por su salud y su tranquilidad - por ello hemos revisado nuestros protocolos en materia de salud y seguridad en toda la compañía sin olvidar los maravillosos entornos en los que trabajamos, esos pedazos de paraíso cuya belleza y riqueza queremos compartir con quienes nos visitan, porque también son nuestro hogar y una parte esencial del legado que dejaremos a generaciones futuras.


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Carta del CEO

Estas medidas suponen adaptar algunos de nuestros estándares a las nuevas necesidades higiénico-sanitarias.

Estamos trabajando sin descanso para amanecer renovados. Para garantizar la máxima salud y el máximo bienestar de todos nuestros grupos de interés mediante el diseño, la implantación y la certificación de medidas de seguridad y salud en todo el ciclo de viaje.

Y todo esto solamente es posible gracias a todo nuestro equipo humano, que conforman la gran familia que somos, a los que aprovecho a dar las gracias por todo su esfuerzo, dedicación e ilusión en ofrecer a nuestros clientes las mejores experiencias.

Estamos muy ilusionados por volver a compartir con todos vosotros grandes momentos y vivencias.

Hacia unGrupo Piñeromás fuerte, después de COVID19


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En enero 2020, habíamos evolucionado y reforzado nuestra estrategia a un modelo que reflejara mejor no solo lo que hoy somos, sino también hacia dónde nos dirigíamos.

Tras el COVID19, y sin perder de vista de dónde venimos, revisemos cuál era esa estrategia.

Hacia unGrupo Piñeromás fuerte, después de COVID19

Evolución de Grupo Piñero: Mucho por venir


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¿Y cuál es nuestro objetivo?

Compañía relevante

Mercado turístico internacional

Esencia 100% familiar

Gestión responsable

Mejor experiencia clientes y empleados

Contribución Desarrollo Sostenible


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Ser una compañía relevante en el mercado turístico internacional manteniendo nuestra esencia 100% familiar y gestionando de forma responsable para ofrecer la mejor experiencia a clientes y empleados, y contribuir activamente al Desarrollo Sostenible.

En una sola frase… Nuestro objetivo es:


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Nuestros ejes estratégicos

¿Cómo lo alcanzamos?

NUESTROS EJES ESTRATÉGICOS

Innovación y Desarrollo

SostenibilidadDigitalización


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Innovación y desarrollo

Creemos en la mejora constante que nos permite seguir evolucionando nuestro negocio a través de la puesta en marcha de proyectos pioneros y globales que, con criterios ambientales y sociales, aprovechan y potencian las sinergias entre las empresas del grupo.


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Digitalización Potenciamos el uso la tecnología como vía para impulsar el crecimiento, a través de herramientas que permitan la excelencia operativa, así como un mayor conocimiento y una interacción más estrecha con nuestros clientes.


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Sostenibilidad Mantenemos un compromiso transversal para crear valor económico, medioambiental y social a corto y largo plazo, contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, con el fin de mejorar el bienestar y el progreso de las generaciones presentes y futuras.


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Nuestra gestión

Un modelo de gestión responsable

MODELO DE GESTIÓNTRANSPARENTE

ESENCIA 100%FAMILIAR

VALOR COMPARTIDO

LEGADO


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Nuestro modelo de gestión responsable nos compromete con los principales marcos de referencia internacionales promovidos por Naciones Unidas ya que son un motor esencial para el Desarrollo Sostenible y la prosperidad Humana.

Creemos que para que las empresas puedan participar de manera activa y comprometida tienen que poner el foco en las personas y en el medio ambiente. Es necesario crear un vínculo entre la naturaleza, la salud y las empresas.

Para nosotros, los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas recogidos en su agenda 2030, se han convertido en una guía, una verdadera hoja de ruta para identificar y alcanzar nuestros objetivos estratégicos.


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Salud y Bienestar

Salud y Bienestar

La salud y el bienestar cobran ahora más fuerza que nunca. Por ello, asegurar la salud de las personas (colaboradores, clientes, proveedores y comunidad local) y la salud del entorno de los destinos donde operamos, son dos pilares básicos en los que hemos ido trabajando durante estos años y en los cuales vamos a continuar enfocándonos a medio y largo plazo.

En el ámbito de “Health & Safety” hemos contado con la colaboración de HS Consulting para reforzar los estándares de la compañía a las nuevas necesidades higiénico - sanitarias post covid-19 que cumplen las normativas de cada uno de los países donde operamos, las recomendaciones de la OMS y los protocolos del Consejo Mundial de Viajes y Turismo y del Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE, y continuar contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, ODS.

CONTRIBUCIÓN DIRECTA

CONTRIBUCIÓN INDIRECTA


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Salud y Bienestar

Evolución medidas de seguridad y salud frente a la Covid-19

Hemos desarrollado una estrategia basada en dos pilares.

SALUD DE LAS PERSONAS SALUD DEL ENTORNO

Mejorar el bienestar físico, mental y social de todos nuestros grupos de interés.

Cuidar y conservar el planeta, planificando y gestionando los territorios de forma sostenible.


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MEDIDAS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO

MEDIDAS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

MEDIDAS PARA CONTRIBUIR AL DESARROLLO SOSTENIBLE


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Máxima seguridad durante tu viaje

Garantizamos la máxima seguridad durantetu viaje

Hemos diseñado e implantado medidas de seguridad y salud en todo el ciclo del viaje.

TRAVEL LIVING RESORTS SERVICES


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Principios de actuación


La estrategia de evolución de nuestras operaciones están basadas en 4 principios de actuación con un hilo conductor para la aportación de valor en cada una de las interacciones con el cliente, con los proveedores y entre nuestros empleados.

1. Asegurar entornos sanos y sostenibles

2. Velar por la salud de las personas

3. Garantizar servicios seguros y responsables con una atención cuidada y personalizada

4. Potenciar una experiencia digitalizada y adaptada


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1. Asegurar entornos sanos y sostenibles

Cuidamos y conservamos nuestros entornos, para que sean lugares sanos y sostenibles.

1. DISTANCIA SOCIAL Garantizamos la distancia social de 2 metros en todas las áreas de clientes, de empleados y de proveedores.

4. PROVEEDORES Y PRODUCTOS LOCALES Controlamos las entradas de productos y servicios, dando prioridad a productos y proveedores locales y sostenibles.

7. GESTIÓN DE RECURSOS

Promovemos el uso responsable de los recursos.

2. ESPACIOS EXTERIORES Abrimos la experiencia al exterior y trabajamos para mejorar el confort de los espacios exteriores.

5. BIODIVERSIDAD Fomentamos las acciones relacionadas con la conservación y mejora de la biodiversidad.

3. MEDIDAS HIGIENICO-SANITARIAS Reforzamos las medidas de limpieza y desinfección con protocolos específicos, certificados y sostenibles en todas las empresas.

6. MOVILIDAD SOSTENIBLE

Potenciamos la movilidad sostenible para mejorar la calidad del aire y prevenir la contaminación.


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2. Velar por la salud de las personas

Trabajamos para mejorar el bienestar, fisico, mental y social de todos nuestros grupos de interés.

1. FORMACIÓN Formamos a todo el personal para garantizar su seguridad, la de los clientes y del resto de grupos de interés.

7. COMUNIDAD LOCAL

Colaboramos con la comunidad local a través de un programa de salud y seguridad, con proyectos de salud para la infancia y de atención a personas con discapacidad.

2. COMUNICACIÓN Diseñamos un plan de comunicación, información y sensibilización para todos nuestros grupos de interés.

5. DETECCIÓN Implantamos Protocolos para la detección y actuación de casos de Covid-19 en todas las empresas.

3. EQUIPOS DE PROTECCIÓN Reforzamos los equipos de protección para clientes, colaboradores, proveedores y visitantes.

6. ATENCIÓN MÉDICA

Reforzamos los Servicios de atención médica y sanitaria durante las 24 horas, con ambulancia disponible.

4. CONTROL DE ACCESOS Controles de entradas y salidas en las instalaciones de los hoteles, residenciales y campos de golf, en entradas y salidas en destino y excursiones, tanto para clientes, empleados, proveedores y visitantes.


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3. Garantizar servicios seguros y responsables con una atención cuidada y personalizada

Revisamos los procesos y elevamos los estándares para garantizar a nuestros clientes servicios seguros y responsables con la máxima personalización.

2. SERVICIOSADAPTADOS Nuestros servicios han sidopersonalizados adaptándose a la nueva normalidad para familias, grupos reducidos y parejas.

1. ATENCIÓN PERSONALIZADA Contamos con personal experto para la atención personalizada a los clientes en todas las unidades de negocio.

3. ASEGURAMIENTO Nos aseguramos del cumplimiento de los protocolos de seguridad y salud.


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4. Potenciar una experiencia digitalizada y adaptada

Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia digitalizada al cliente y empleado como forma de asegurarnos la mayor seguridad a través de medios digitales en las diferentes unidades de negocio.

2. CLIENTE 360 DIGITAL Interactuamos con nuestros clientes, durante todo el ciclo del viaje, a través de sus dispositivos.

1. INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL Toda la información de interés para nuestros clientes se encuentra a su disposición a traves de diferentes plataformas digitales.


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Nuestra garantía

Garantía de cumplimiento

Para garantizar la adecuada implementación y cumplimiento de las medidas, que se desglosan a nivel operativo en diferentes Protocolos específicos en cada unidad de negocio y por áreas de servicios se establecen los siguientes mecanismos.

1. COMITÉ CORPORATIVO Constitucion de un Comité corporativo de seguridad y salud, perteneciente al comité de Responsabilidad Corporativa del Grupo.

2. COMITÉ DE SEGUIMIENTO Creación comités de seguimiento del plan en cada unidad de negocio y destino.

3. REDIMENSIÓN EQUIPOS Redimensión de los equipos.

4. DIÁLOGO Diálogo con todos nuestros grupos de interés.

Grupo Piñero, mucho por venir


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¡Muchas gracias!

Junio 2020

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