Altı Altı Sigma Sigma veve

Arçelik’teki Arçelik’teki UygulamalarUygulamalar

İhsan Güler

Altı Sigma Lideri, ARÇELİK A.Ş

09 Mayıs 2008

Altı Sigma ...

•Metodoloji

•Verilere Dayanan

•Sistematik

•Dil Birliği

•Özü Değişkenliği Azaltmak

Stratejilerin Yayılımı

Yeterliliği yüksek, yalın süreçler ve

basit ürünler

ALTI SİGMASüreçMükemmelliği ve Müşteri Tatmini

Operasyonel Hedefler

Şirket Stratejisi

Tarihçe

• 1980’ ler Motorola - istatistiksel konsept

•Popülerlik - GE (CEO Jack Welch)

•Dünyadaki diğer şirketler:

Texas Instruments, Dow Chemicals,Whirlpool, Electrolux, Bosch, Siemens, LG,Toshiba, Honda, Sony, Volvo, Ford v.b.

Evinize Gelen Servis

Planlanan Gerçekleşen Fark Gerçekleşen Fark Gerçekleşen Fark Gerçekleşen Fark Gerçekleşen Fark09:00 08:47 -13 08:49 -11 09:10 10 08:31 -29 08:50 -1010:00 10:09 9 10:32 32 09:39 -21 09:23 -37 10:04 411:00 10:53 -7 10:46 -14 11:14 14 10:47 -13 10:21 -3912:00 12:15 15 12:23 23 11:38 -22 11:56 -4 11:51 -914:00 13:55 -5 13:46 -14 13:37 -23 13:52 -8 14:01 115:00 15:15 15 14:42 -18 14:29 -31 15:24 24 14:53 -716:00 16:28 28 15:11 -49 15:59 -1 16:29 29 16:07 717:00 16:51 -9 17:12 12 17:05 5 17:16 16 17:08 8

CumaPazartesi Salı Çarşamba PerşembePlanlanan Gerçekleşen Fark Gerçekleşen Fark Gerçekleşen Fark Gerçekleşen Fark Gerçekleşen Fark

09:00 08:47 -13 08:49 -11 09:10 10 08:31 -29 08:50 -1010:00 10:09 9 10:32 32 09:39 -21 09:23 -37 10:04 411:00 10:53 -7 10:46 -14 11:14 14 10:47 -13 10:21 -3912:00 12:15 15 12:23 23 11:38 -22 11:56 -4 11:51 -914:00 13:55 -5 13:46 -14 13:37 -23 13:52 -8 14:01 115:00 15:15 15 14:42 -18 14:29 -31 15:24 24 14:53 -716:00 16:28 28 15:11 -49 15:59 -1 16:29 29 16:07 717:00 16:51 -9 17:12 12 17:05 5 17:16 16 17:08 8

CumaPazartesi Salı Çarşamba Perşembe

40 50

ÜSL(Üst Spesifikasyon

Limiti)

-40 -30 -20 -10 0 10 20 30-50

ASL(Alt Spesifikasyon

Limiti)

9

012345678

Süreç Yeterliliği

0-40 -30 -20 -10 0 10 20 30 40

123456

50-50

Std. sapma = 19,49

Ortalama = -3,55 ± 3 σ = %99.73

± 2 σ = %95.46

± 1 σ = %68.26

ASL(Alt Spesifikasyon

Limiti)

ÜSL(Üst Spesifikasyon

Limiti)

∼1.4 σσ

987

Sürecin Sigma Seviyesi = 1.4

Değişkenliği Azaltmanın Önemi

•Sürecin performansını artırmak için değişkenliği azaltılmalıdır.

Hatalar Hatalar

çok erken çok geç

servisin geç/erken gelişi

Değişkenliğiazalt

çok erken çok geç

Spesifikasyon limitleriyle

karşılaştırıldığındadeğişkenlik çok fazla

Spesifikasyon limitleriyle

karşılaştırıldığındadeğişkenlik az

servisin geç/erken gelişi

Süreç Yeterliliği

Milyon Fırsattaki Hata SayısıSigma Seviyesi

x30

2 308,0003 66,8004 6,2005 230

1 690,000

x5

x2

x10

x706 3.4

%0.1 Hata Oranına Razı mısınız?

Eğer %0.1 hata oranı ile çalışılsaydı, ABD’de

Her saat 16,000 mektup kaybolurduHer yıl 20,000 yanlış reçete yazılırdıHer hafta 500 yanlış ameliyat yapılırdıHer yıl 19,000 bebek doğum sırasında ölürdüHer saat 22,000 çek yanlış hesaba işlenirdi.

Ya kalbiniz her yıl 32,000 kez çarpmayı unutsaydı?

Nasıl 6sigma?

Üst Yönetim Desteği

1-Göstergelerin Belirlenmesi

2-Proje seçimi 10-Gelişimin

gözden geçirilmesi

3-Altı sigma Organizasyon veSorumluluklar

9-En iyi tecrübenin

kayıtlanması

4-Eğitim

8-Öğrenme platformu

5-Sponsorun Rolü

7-Ödüllendirme 6-Proje yönetimi

Göstergelerin Belirlenmesi

Gösterge TablosuSonuçlardan

memnun muyuz?

Süreç İyileştirme

DevamDış çevredenedinilen bilgi

İç çevredenedinilen bilgi

SüreçEVET

HAYIR

Cycle Time

Cycle Time

SalesSales SigmaSigma

CTQCTQ

Accuracy Defects

Accuracy Defects

Tanımlama

Ölçme

İyileştirme Analiz

Kontrol

Proje Seçimi

“En Ye te nekli”ninS eçimi

S tra te jik uyum veLide rlik

Altı S igmanın kullanılmamas ıAltı S igmanın kullanılmamas ı

S tra te jik olma yan a lanla rda iyi

sonuç la r

S tra te jik olma yan a lanla rda iyi

sonuç la r

S ınırlı sonuçla rS ınırlı sonuçla r

Ş irke ti yöne tmek için ye ni bir yol ola rak

görülmemekte

Ş irke ti yöne tmek için ye ni bir yol ola rak

görülmemekte

Önce liği yok,“sadece moda”diye

düşünülmekte

Önce liği yok,“sadece moda”diye

düşünülmekte

Altı S igmanın kullanılmamas ı Altı S igmanın kullanılmamas ı

Kulla nıla n ka ynakla rın ge tirile rinde a rtış

Kulla nıla n ka ynakla rın ge tirile rinde a rtış

Fonks iyone l d üze yde e tkileyici sonuç la r

Ş irke t düze yinde e tkileyici sonuç la r

İyileş tirme için daha fa zla

kaynak

Ş irke t düze yinde e tkileyici sonuç la r

İyileş tirme için daha fa zla

kaynak

Ba ş a rı = Uyum * Ka yna kla r

Re ka be tçi Ava nta jAltı S igma ile çalışmak

Re ka be tçi Ava nta jAltı S igma ile çalışmak

Organizasyon ve Sorumluluklar

Yöne tim TakımıS ponsorlar (part time ) Değiş im Yöne ticile ri (full time )

Takım Üye le ri

Kara Kuşak (full time) Ye ş il Kuşak (pa rt time)

Finans (pa rttime)

AKS İYONLARIN DAĞ ILIMIKÜLTÜRYAYILIMI

Uzman Kara Kuşak (full time)

DEĞİŞİM ÖNCÜLÜĞÜYÖNETME

SEÇMEGÖZDEN GEÇİRME

İZLEME

KOÇLUK,EĞİTİM DOĞRULAMA

İK SEÇME

ÖDÜLLENDİRME

Eğitim

Ür./Yrd.San5Atölyede/Yrd. Sn.yayılım

Sarı Kuşak

>1010Proje+yayılım

Yeşil Kuşak

120Proje+eğitim+yayılım

Kara kuşak

0.1-0.1520Proje+eğitim+yayılım

Uzman kara kuşak

-2Bilinçlendirme+yayılım

Yönetim takımı

Çalışanlara Oranı (%)

Eğitim Süresi (GÜN)

Amaç

Sponsor

Arkasında olma

Kaynakları sağlama

• Hipotez Testleri• ANOVA• Regresyon• Deney Tasarımı

Analiz

• Beyin fırtınası• Balık kılçığı• Pareto Analizi• Süreç Analizi–SIPOC• Müşterinin Sesi

Tanımlama • Temel İstatistik• Veri Toplama• Ölçüm Yeterliliği• Süreç Yeterliliği

Ölçme

• Çözüm Seçimi• HTEA• Planlama • Pilot Uygulama

İyileştirme

• Kontrol Çizelgeleri (İPK)• Sürekli İyileştirme Sistemleri• Standardizasyon• Dokümantasyon

Kontrol

Proje Yönetimi

Ödüllendirme Öğrenme ve En iyi Tecrübelerin Kayıtlanması

• Terfi mekanizması ve Altı Sigma

• Raporların kayıtlanması

Örnekler : ÖLÇMEGage name:Date of study:Reported by:Tolerance:Misc:

SALGI-YALPA APARATI27.10.2001BAHATTİN RAMAZAN

2805490100 SALGI ÖLÇÜSÜ.

0

0,2

0,3

0,4 1 2

Xbar Chart by OPER

Sam

ple

Mea

n

Mean=0,2588UCL=0,2917

LCL=0,2258

0

0,00

0,05

0,10 1 2

R Chart by OPER

Sam

ple

Ran

ge

R=0,0175

UCL=0,05718

LCL=0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0,2

0,3

0,4

PARCA

OPEROPER*PARCA Interaction

Aver

age

1 2

1 2

0,2

0,3

0,4

OPER

By OPER 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0,2

0,3

0,4

PARCA

By PARCA%Contribution %Study Var %Tolerance

Gage R&R Repeat Reprod Part-to-Part0

50

100

Components of Variation

Perc

ent

2805490100 SALGI ÖLÇÜSÜ.

Gage name:Date of study:Reported by:Tolerance:Misc:

Ekonomik Makina Kasnak 3. Ölçüm31.10.2001Faruk KAPU0,5

00,20

0,25

0,30

0,35 BAHATTIN FARUK

Xbar Chart by OPERATOR

Sam

ple

Mea

n

Mean=0,2688UCL=0,2772LCL=0,2603

0

0,00

0,01

0,02 BAHATTIN FARUK

R Chart by OPERATOR

Sam

ple

Ran

ge

R=0,0045

UCL=0,01470

LCL=0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 100,20

0,25

0,30

0,35

PARCA

OPERATOROPERATOR*PARCA Interaction

Aver

age

BAHATTINFARUK

BAHATTIN FARUK0,20

0,25

0,30

0,35

OPERATOR

By OPERATOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0,20

0,25

0,30

0,35

PARCA

By PARCA%Contribution %Study Var %Tolerance

Gage R&R Repeat Reprod Part-to-Part0

50

100

Components of Variation

Per

cent

Ekonomik Makina Kasnak Salgı Ölçümü

Sadece KalibrasyonYeterli Değil

Örnekler : ANALİZ

BITRON INVENSYS

75

76

77

78

79

80

81

82

83

84

85

Firma

Acm

a

Boxplots of Acma by Firma(means are indicated by solid circles)

80,579,578,577,576,575,5

95% Confidence Interval for Mu

78,277,777,2

95% Confidence Interval for Median

Variable: BITRON

77,2229

0,8404

77,3593

Maximum3rd QuartileMedian1st QuartileMinimum

NKurtosisSkewnessVarianceStDevMean

P-Value:A-Squared:

78,1771

1,4186

78,1474

80,400078,450077,600077,175075,5000

300,3555990,3210001,11361 1,055377,7533

0,8370,213

95% Confidence Interval for Median

95% Confidence Interval for Sigma

95% Confidence Interval for Mu

Anderson-Darling Normality Test

Descriptive Statistics

Firma A Firma B

PROSES HAKKINDA DETAYLI BİLGİ

Ortalama Standart sapma

Güven Aralığı

Farklı firmaların, kalıpların, hatlarınPerformanslarının İstatistiksel Olarak

Karşılaştırılması

8684828078767472

USLLSL

Process Capability Analysis for Acma

PPM TotalPPM > USLPPM < LSL

PPM TotalPPM > USLPPM < LSL

PPM TotalPPM > USLPPM < LSL

PpkPPLPPUPp

Cpm

CpkCPLCPUCp

StDev (Overall)StDev (Within)Sample NMeanLSLTargetUSL

16850,78 1215,7715635,02

3635,12 75,76

3559,36

0,00 0,00 0,00

0,720,721,010,86

*

0,900,901,261,08

2,159931,72845

6079,051774,4000

*85,6000

Exp. "Overall" PerformanceExp. "Within" PerformanceObserved PerformanceOverall Capability

Potential (Within) Capability

Process Data

Within

Overall

Örnekler : ANALİZ

PROSESİN GELECEKTE NE OLACAĞININ TAHMİNİ

Örnekler : KONTROL

0 50 100

4,9

5,0

5,1

Observation Number

Indi

vidu

al V

alue

I Chart for 7. Týrna

1 1 11

Mean=4,985

UCL=5,079

LCL=4,890

0 10 20 30

0,24

0,29

0,34

Observation Number

Indi

vidu

al V

alue

I Chart for SALGI

Mean=0,2807

UCL=0,3293

LCL=0,2321

Örnekler : İYİLEŞTİRME

DENEY TASARIMI

ÇIKTIYA/ÇIKTILARA

ETKİSİ OLAN GİRDİLER

Örnek1:

Türkiye Futbol Ligi:

Fenerbahçe : 15 ŞampiyonlukGalatasaray : 15 ŞampiyonlukBeşiktaş : 10 Şampiyonluk

HANGİ TAKIMDAHA BAŞARILI?

Örnek1:

50403020100

3

2

1

Observation Number

Indi

vidu

al V

alue

I Chart for Fenerbah by sezonlar

Mean=1,994

UCL=3,105

LCL=0,8836

1959-1985 1986-2004

sampiyonluk11

sampiyonluk4

(nisan 1981-83)Ali Sen Baskan

sampiyonluk (103 gol)gol rekoru ile

Örnek1:

50403020100

3

2

1

Observation Number

Indi

vidu

al V

alue

I Chart for Besiktas by sezonlar

1

6Mean=2,111

UCL=2,983

LCL=1,240

1959-1985 1986-2004

3 sampiyonlukGordon Milne (1987-93)

4 sampiyonluk6 sampiyonluk

(1984-00)BaskanSebaSüleyman

Örnek1:

50403020100

3

2

1

Observation Number

Indi

vidu

al V

alue

I Chart for Galatasa by sezonlar

6

1

Mean=2,138

UCL=2,672

LCL=1,603

1959-1985 1986-2004

Jupp Derwall( 1985-88) 2sampiyonluk

6 sampiyonluk9sampiyonluk

Fatih Terim (1996-4 sampiyonluk

Brian Birch ( 1970-74)3 sampiyonluk

Arçelik

Kuruluş yılı 1955Kuruluş yılı 1955

Çalışan Adeti 17000Çalışan Adeti 17000

2006 Cirosu 3.9 Milyar Euro2006 Cirosu 3.9 Milyar Euro

100 Ülkeye Ürün ve Servis Hizmeti100 Ülkeye Ürün ve Servis Hizmeti

3 Ülkede 10 Fabrika3 Ülkede 10 Fabrika

13 13 Ulustlararası Ulustlararası ŞirketŞirket

9 Marka9 Marka

Kuşak Sertifikasyonu:Kuşak Sertifikasyonu:••UKK : 7UKK : 7••KK : 75KK : 75••YK : 55YK : 55

Teşekkürler