almoxarifado em hotelaria. objetivo evidenciar aos acadêmicos a importância e necessidade de uma...
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ALMOXARIFADO EM HOTELARIA
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OBJETIVOEvidenciar aos acadêmicos a importância e
necessidade de uma gestão estratégica do Almoxarifado Hoteleiro.
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Justificativa[...] calcula a existência de
aproximadamente 25 mil meios de hospedagem no País. Segundo a associação, o setor possui patrimônio imobilizado de R$ 78,7 bilhões, gasta em média R$ 2 bilhões por ano com mão de obra e mais de R$ 30 milhões com Contribuição para Financiamento da Seguridade Social (Cofins). (REVISTA VALOR, 2010, p. 10).
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IntroduçãoO sistema de compras e gerenciamento de
estoques em um hotel contribuem para reduzir CUSTOS , eliminar DESPERDICIOS e APRIMORAR a competitividade do hotel.
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Três fatores têm colaborado para mudar a configuração dos sistemas organizacionais.
Cenário empresarial acirrado.
Elevado grau de exigência dos consumidores.
Ciência de que os produtos armazenados no almoxarife são importantes para a geração de receitas ao hotel.
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E tal ocorre em virtude de:Segundo Almeida e Lucena (2010) cerca
de 10 a 15% do orçamento dos hotéis são destinados a compra e gestão de materiais.
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VANTAGEM COMPETITIVA
A vantagem competitiva, também no setor hoteleiro, surge como elemento diferenciador e obrigatório para as empresas que buscam se destacar em mercados tão acirrados.
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O ALMOXARIFE E A VANTAGEM COMPETITIVA
Porter e Millar (1999), defendem que “a vantagem competitiva é entendida como o modo em que as empresas se sobressaem sobre os seus concorrentes”.
Wong e Kuan (2001) lembram que “a prática da redução dos custos com a manutenção dos mesmos elementos de qualidade em serviços pode proporcionar a vantagem competitiva em mercados hostis e globalizados”.
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CARACTERISTICAS DE UM HOTEL
Castelli (2005) e Boeger e Yamashita (2006) citam um grupo de características do setor de serviço e especialmente no ramo hoteleiro, em que é possível perceber que a gestão das empresas do setor hoteleiro [...tem como característica geral a intangibilidade e não-estocabilidade dos materiais...]
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1ª Serviços em hotelaria são estáticos
O cliente precisa se transportar até o local para poder utilizar os serviços e consumir os bens. Os apartamentos/salas que não forem ocupados gerarão custos que não poderão ser ressarcidos pelo hotel.
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2ª O serviço em hotelaria não pode ser estocadoPode-se criar, como estratégia de vendas,
uma lista de espera, o que geralmente é chamado no ramo de hotelaria e aviação de overbooking, provisionando assim clientes para ocupar a capacidade total.
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3ª O serviço em hotelaria é intangívelNão existe a matéria claramente definida nos
processos de transformação dos insumos. A produção e o consumo acontecem no mesmo ato, impedindo a formação de estoques do serviço.
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4ª O serviço em hotelaria é instantâneoO ato de produzir, consumir e distribuir
ocorrem no mesmo momento, tendo o cliente como elemento obrigatório do processo produtivo. Fonte: Adaptado de Castelli (2005) e Boeger e Yamashita (2006)
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Assim:Sabbadini, Gonçalves e Oliveira (2006)
consideram como o “grande desafio da gestão hoteleira administrar bem estas características, mensurando a capacidade e a ocupação”.
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Segundo Moysés e Moori (2006), “é fator crucial para entender os passos da organização no futuro, planejando-se melhor a demanda, visto que, esta é um dos principais elementos de impacto no sistema de gestão hoteleira”.
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Gestão de EstoquesAlém disso, é fundamental identificar que,
um ponto importante a ser observado, mesmo se tratando de uma unidade de serviços, é a gestão de estoque, pois o hotel necessita de materiais facilitadores, necessários ao atendimento dos hóspedes e a realização dos eventos.
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Slack, Chambers e Johnston (2002) afirmam que “usualmente o estoque tem sido gerenciado com o apoio de sistemas de informações que proporcionam ao usuário a atualização dos registros de estoques, a estimação da demanda, as ordens de pedido e relatórios sobre a situação dos níveis de estoque existentes”.
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VANTAGENS DA GESTÃO ESTRATÉGICA Ballou (1993) apud Atamanczuk et al (2008) afirmam que “a correta gestão dos estoques apresenta algumas
vantagens, entre elas:
O avanço na qualidade do atendimento ao consumidor;
Os estoques funcionam como agente nivelador entre a quantidade demandada e a quantidade ofertada;
Pode ajudar no processo estratégico de compra em escala, proporcionando redução dos custos no médio e longo prazo;
Agem como forma de proteger a empresa em caso de aumento dos preços”.
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Vale ressaltar que:Deve haver prudência nos níveis de estoques
gerenciados, visto que, o excesso de mercadoria armazenada na organização representa grande capitalização de ativos intangíveis, imobilizando o capital e reduzindo o giro dos estoques.
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Além disso:
Estoque em excesso no almoxarifado do hotel, reduzem a lucratividade da empresa, devido a uma série de impostos e seguros, assim como, aumento da possibilidade de ocorrer avarias e reduções dos espaços para armazenamento.
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Sistemas de custosSegundo Cândido (1982), o sistema de
custos é uma técnica de apuração e análise dos custos incorridos no processo de produção ou prestação de serviços.
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Sistemas de custosPara que a informação contábil seja usada no
processo de administração, é necessário que essa informação seja desejável e útil para as pessoas responsáveis pela administração da empresa. Para os administradores que buscam a excelência empresarial, uma informação, mesmo que útil, só é desejável se conseguida a um custo adequado e interessante para a entidade (Marion, 1998).
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Um sistema de custos pode ter vários objetivos dependendo da necessidade do gestorPor produto: quando se objetiva a apuração do custo do
produto ou serviço isoladamente, ou seja, dos custos apropriados diretamente nos produtos e serviços;
Por setor ou seccional: quando, além do custo do produto, objetiva-se obter o custo dos setores de produção e serviço;
Avaliação de estoques para a contabilidade financeira (geral): atribuir valor ao estoque reportado no balanço e determinar o lucro da empresa, inclusive para fins fiscais e societários;
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Um sistema de custos pode ter vários objetivos dependendo da necessidade do gestorFormulação das estratégias gerais e dos planos de
longo prazo: através da elaboração de modelos de simulação para atender a uma demanda específica por parte de um usuário da empresa. Ex.: A diretoria solicita ao controller qual a melhor alternativa entre comprar ou fabricar um produto; qual o produto de sua linha de produção que apresenta prejuízos; qual o preço ótimo para seus produtos, decisões de preços, etc;
Rentabilidade dos produtos, serviços e clientes e
Mensuração de performance e avaliação de pessoas.
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Portanto:Todas as organizações hoteleiras incorrem
em custos. Os custos são incorridos sobre os recursos consumidos pelo hotel para que ele alcance seu objetivo de negócios: satisfazer aos clientes. Os recursos consumidos são materiais como: alimentos, amenites, bebidas, materiais de rodízios, higienização, fardamento, etc. além de recursos como esforços pessoais, serviços terceirizados, uso de equipamentos que geram custos. (Zanella, 1993).
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Próxima aula!
Sistema ABC de Custos.