Àlex de anta "estratègia online" #fiboreus
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ESTRATÈGIA ONLINE24/7 worldwide
#FIBOReus@alexdeanta
All we know isthatall we know is changing…
#FIBOReus@alexdeanta
#FIBOReus@alexdeanta
#FIBOReus@alexdeanta
Adam Pacitti
#FIBOReus@alexdeanta
Know How
Disruption
Integration
#FIBOReus@alexdeanta
Conocimiento
Disrupción
Integración
#FIBOReus@alexdeanta
Conocimiento
#FIBOReus@alexdeanta
-“Aquests temes no els porto jo…”-“La web la fa el meu nebot…”-“Ah! El tema informàtic el porta “el Santi”…”
#FIBOReus@alexdeanta
El directiu híbrid
Seleccions de personal errades
Vp=(c+h)·A
#FIBOReus@alexdeanta
Brick & MortarClick & ClickBrick & Click
Brick, Click & Flip
#FIBOReus@alexdeanta
Administració – Administració: A2A
Administració – Empresa: A2B o B2A
Empresa – Empresa: B2B
Empresa – Consumidor: B2C
Consumidor – Consumidor: C2C
Consumidor – Administració: C2A o A2C
#FIBOReus@alexdeanta
¿Quiénes somos?
#FIBOReus@alexdeanta
Valor Horizontal
Valor Vertical
Pre transaction
Post transaction
#FIBOReus@alexdeanta
Boats Agriculture 2nd hand Services TravelB2B
Secure paymentTestingApplication & Software Office linksProperty Design
Professional photos for trade
Travelfusion
Multichannel publishingProfundizar en el Value Channeldel vertical…
Classifieds
Brand/display advertising
Guarantee/Insurance
From width to depth……
Pre transaction
Post transaction
3D
#FIBOReus@alexdeanta
SERP
SEO
SEM
No usar les TIC fa perdre competitivitat
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ID digital
Valor d’un portal online
V = [ nn · E · Q · C ]
CONTINGUTS I PRODUCTES
EINES/TECNOLOGÍA
USUARIS
AfiliatsDistribuidors
Finalistes
Proposta de VALORMarcaProducteServei
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d’un e-commerce
V =[ P · P · E · K ]
EINA & KnowHow
PRODUCTE
PREUFabricant
DistribuidorBotigaOutlet
Proposta de VALORMarcaProducteServei
EINES (usabilitat, plataforma, pagament, logística)
KNOWHOW (canal online, mercat i producte)
(accés, quantitat i qualitat)
ValorPilarsSOLS BASAT EN LA CONFIANÇA
#FIBOReus@alexdeanta
(Pq Pc)
Hard & Soft
PREU
PRODU
CTE
EINES
KNOW HOW
BUSINESS PLAN
Money
Partners
RRHH
Internet
Mercado
P ∙ P ∙ E ∙ K
Marketing
Shops
Providers
Definir el model de negoci:•Productes•Proveïdors
Crear un Pla de Negoci
#FIBOReus@alexdeanta
Marketing
Monetización
Fondo editorial
Tienda online
Comunidad
Clasificado
Foros
YourSTOREYourSTORE
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Experienciausuario
Contenidos
Comunidad
Tráfico
PRIORIDADES
Marketing
Monetización
YourSTOREYourSTORE
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Integración
#FIBOReus@alexdeanta
Integración
Marketing Ventas Producción Logística Distribución SAC*
RRHH
Contabilidad y Finanzas
Internet, Web, SEO, SEM, CRM CAD/CAM Tracking softSmart WHouse CRM
(*) SAC = Servicio de Atención al Cliente
La digitalització de la cadena de valor
#FIBOReus@alexdeanta
#FIBOReus@alexdeanta
-Que sí, oiga… que lo vi en su web.-¡Ah!…es que la web es otra cosa…
Integración… ¿¿¿Cómo???
#FIBOReus@alexdeanta
Consiguiendo que todoforme parte
de la Visión y la Misión
#FIBOReus@alexdeanta
Misión• Es la razón de ser de la organización, para qué existe, cuál es su
función social, qué hace o debe hacer• Es el punto de partida de la estrategia y lo que le da cohesión e
integridad a la organización
La Misión debe:
• Tener estabilidad en el tiempo aunque puede ser ajustada• Quedar claramente definida, escrita y divulgada a todos los
trabajadores de la organización
#FIBOReus@alexdeanta
#FIBOReus@alexdeanta
Liderar el mercado de motor online de España en el ámbito transaccional clasificado, de contenido editorial avanzado y de servicios, brindando la mejor experiencia de usuario conocida, en un ambiente de trabajo divertido y motivador
Diseñar, fabricar y comercializar en red propia, franquiciada y de terceros, productos de joyería y complementos, de gran calidad y precio asequible, que aporten diseño, belleza, originalidad, innovación y una pizca de atrevimiento,
convirtiendo a los clientes, mediante su satisfacción, en fans de Papaiona. Todo ello en un entorno de trabajo agradable y motivador.
Visión• Comprensión compartida de lo que debe ser la organización y cómo
debe cambiar• Imagen mental de un estado futuro deseable y posible para la
organización
La Visión debe:
• Comprometernos de corazón• Movilizar nuestra conciencia• Motivar las preocupaciones y necesidades profundas.• Reflejar los valores prioritarios (Bien Común)• Engendrar autorreflexión personal
#FIBOReus@alexdeanta
Las barreras
• Son los obstáculos que se interponen entre la misión y la visión. Resistencia al cambio TIC
• Son elementos negativos que interfieren en el cumplimiento de los objetivos• Pueden ser externas e internas.• Representan desafíos o retos a la dirección de la entidad.• Son problemas que solucionar indefectiblemente• Son indicadores de futuros conflictos si se dejan de resolver
#FIBOReus@alexdeanta
Misión
Situación actual
VisiónDonde queremos ir
Brechas
Tensión creativaTensión creativa
SALTOS CUALITATIVOS
BARRERAS
La resistencia al cambio tecnológico es una barrera interna grave
”Ver después no vale,lo que vale es ver antes y estar preparado”
#FIBOReus@alexdeanta
Brecha de planificaciónBrecha tecnológica
Expresión cuantitativa de objetivos(P.ej. $)
Tiempo 1 2 3 4
Brecha tecnológica
#FIBOReus@alexdeanta
SUEÑOS
VISIÓN
MISIÓN
OBJETIVOSESTRATÉGICOS
BARRERAS
ESTRATEGIAS
PLANES DE
ACCIÓN
ACCIÓN
Valor de la utopía, imaginación, arte y creatividad
Saber hacia donde vamos
Quienes somos, razón de existencia. Identidad, “Guía de acción” Encargo
Dificultades y limitaciones, debilidades y amenazas
Vías para alcanzar la Misión y los objetivos
Acción, guía, cuándo, con qué recurso, quiénes
MODELO DE ALINEACIÓN ESTRATÉGICA
Categoría rectora de la organizaciónMuchas veces
se identifican o trabajan por igual en las
compañías. Por error o a propósito
DAFO
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Pla d’Acció Integrat
Marketing onlineAdwords (SEM)BannersSEO
Marketing offlineAnunciosIntercambios
Marketing de guerrillas/viralSegundamano.esForosWill it blend? TNT ADD DRAMAFlash Mob T-MobilePaul Potts
Comunicación onlineForosMicrositesNdP
Comunicación offlineDossierNdPModelos nuevosEntrevistasRevistas
Youtube.com Google videoVídeos de detalle (zappos.com)YourSTOREYourSTORE
Community MktgFacebook, twitter…
Not all is Google
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DisrupciónPensamiento, acción y tecnología
#FIBOReus@alexdeanta
DisrupciónPensamiento, acción y tecnología
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Disrupción o innovación disruptiva, definida por Clayton Christensen(Harvard Business School) como una innovación capaz de crear un mercado nuevo o inesperado mediante el desarrollo de un conjunto diferente de valores.
disruptivo, va.(Del ingl. disruptive).
1. adj.Que produce ruptura brusca.Real Academia EspañolaAdj – No Sust
DisrupciónPensamiento, acción y tecnología
#FIBOReus@alexdeanta
Adaptation DisruptionConsumer
Disruptive markets
Imaginació+Important -urgent
COMPETENCIA
“La Estrategia del Océano Azul“ de W. Chan Kim
Oceà Blau vs
Oceà Vermell
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adaptativas
Disruptivas
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???
FOCUS
#FIBOReus@alexdeanta
Renovar-se o morir
Disruptive Business#FIBOReus@alexdeanta
Offline
Online
Disruptive Trend
86 96 98 99 9372 68 56 44
26 24
29 4364
8312
0
30
60
90
120
150
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
#FIBOReus@alexdeanta
Divisió típicaB2B
B2allNoves regles!
B2C
Disruptive channels
Venda online a particularVenda online a distribuidor
www.cablematic.es
Política de preusRotació
Millora el marketing online
Els canals de distribució canvien
#FIBOReus@alexdeanta
#FIBOReus@alexdeanta
http://shop.bulgari.com
#FIBOReus@alexdeanta
Hay que atraerlosSe guían por el dineroQuieren descuentos
Se quejanSe van
ClientesClientesVienen voluntariosSe guían por el corazónQuieren éxitoTe perdonanPermanecen
FansFans
Disruptive ways of…
EFICÀCIA
Gran empresa PIME
Integració
Futurs competidors???
Disrupció
Coneixement
#FIBOReus@alexdeanta
“Qui dies passa, anys empeny”
...però pensant en tecnologia és el remei a seguir si vols… enfonsar el teu negoci
#FIBOReus@alexdeanta
ESTRATÈGIA ONLINE II24/7 worldwide
#FIBOReus@alexdeanta
Disposar del Capital necessari
• Cal poder aguantar les 3 fases de tot projecte online
0100200300400500600700800900
Fase I Fase II Fase IIIUsuaris
Fase Crítica
Perduts Ingenus Professionals
E-commerce StrategyAlex de Anta
• Cuanto mayor sea el know-how generado, más contribuirá al desarrollo de nuestros futuros proyectos y creará barreras de entrada para los
competidores.
E-commerce StrategyAlex de Anta
Barreras de entrada
• ¿Aprovechamos a fondo lo que en el "mundo virtual" es mucho menos costoso (en tiempo o en dinero) que en el "mundo físico"?
¿ ?
E-commerce StrategyAlex de Anta
Eliminar rozamientos
• ¿Tenemos usuarios motivados? Posiblemente si van a poder obtener algo similar y al mismo precio en muchos otros sitios, ello no será posible.
• A mayor motivación, más estarán dispuestos a pagar por el servicio. Y más esfuerzos realizarán...
Motivación
E-commerce StrategyAlex de Anta
• ¿Mejoramos notablemente algo existente en el "mundo físico"? o ...
• ¿Permitimos algún servicio, funcionalidad o personalización hasta hoy impensable?
E-commerce StrategyAlex de Anta
Innovación
Integració a la missió
• Què fa la organització i perquè.• És el punt de sortida de la estrategia i el que li aporta
cohesió i integritat a la organització
• La Missió:• Té estabilitat en el tiemps i ha d’actualitzar-se.• Queda clarament definida, escrita i divulgada a tots els
treballadors de la organització.• Compromet!
-Que sí,oiga… que lo vi en su web.-…es que la web es otra cosa.
E-commerce StrategyAlex de Anta
Cal Constituir el marc jurídic d’actuació
• Assegurar-nos que l’activitat és dins un marc legal estable.
• El marc jurídic us determinarà el grau de risc que assoliu com socis i/o com a administradors.
• Auditoria i processos de LOPD
E-commerce StrategyAlex de Anta
Cal decidir l’entorn web
• Política de dominis• Seleccionar el hosting• Seleccionar la plataforma de comerç
electrònic.
E-commerce StrategyAlex de Anta
Registrar…DNS…Subdomains?
Cal decidir l’entorn web
• Seleccionar la plataforma de comerç electrònic.
Alta Costura
Lloguer o compra de Prêt-à-Porter
DIY
E-commerce StrategyAlex de Anta
Cal decidir l’entorn web
• Seleccionar la plataforma de comerç electrònic.
Alta Costura
PROS CONS
A mida100% reconfigurableSEOM 100% adaptableAccés a codiBack End a mida
LentCost molt altRequereix KnowHow avançatTècnic permanentSeguretat + Upgrades
E-commerce StrategyAlex de Anta
Cal decidir l’entorn web
• Seleccionar la plataforma de comerç electrònic.
DIY
PROS CONS
GratisComunitat onlineSEOM força adaptableAccés a codi
Relativament LentRequereix KnowHow avançatFreak o tècnic permanentComunitat de crackers
Seguretat + Upgrades
E-commerce StrategyAlex de Anta
Cal decidir l’entorn web
• Seleccionar la plataforma de comerç electrònic.
Prêt-à-Porter en Lloguer o compra
PROS CONS
Cost baixImmediatSAC i GarantíesSEOM força adaptableAccés relatiu a codiPossibilitats d’upgrade i migracióNo requereix tècnicSeguretat + Upgrades
No accés al 100% codiLimitacions de plataforma salvables amb “technideas”Limitacions SEOM de baix nivell (segons plataforma)
E-commerce StrategyAlex de Anta
AtencióInterès
AccióDesig
100% user control
...no tot és portar-los al site...
%
%
%
Conversió
E-commerce StrategyAlex de Anta
Cal estructurar bé els productes
Cal estructurar bé els productes
• Cal que es tingui una orientació al client, no al producte.
Colecció LenderColecció SleepyColecció Metric
SofasSofas- llitSofas a mida
E-commerce StrategyAlex de Anta
Cal estructurar bé els productes
• La creació i publicació del catàleg de productes online cal que estigui ben estructurada.
Categories
E-commerce StrategyAlex de Anta
Cal estructurar bé els productes
• Cal salvar les barreres físiques
E-commerce StrategyAlex de Anta
Cal estructurar bé els productes• Cal salvar les barreres físiques
E-commerce StrategyAlex de Anta
Mides i Proporcions
Cal estructurar bé els productesE-commerce Strategy
Alex de Anta
Cal negociar amb els operadors logístics
• Aquest és un factor clau d’èxit.• Cal escollir un bon operador.• Cal negociar bé els preus nacionals i
internacionals.• Cal indicar a la web els costos d’enviament.• Internacional – Take care!
E-commerce StrategyAlex de Anta
Configurar els sistemes de pagament
• Cal seleccionar una entitat bancària que ofereixi serveis de TPV virtual.
• Cal oferir tants sistemes de pagament com sigui possible:– Transferència bancària.– PayPal, etc.– Contra reemborsament– ...
E-commerce StrategyAlex de Anta
How it works…?
Crear un Pla de Marketing
• Establir objectius (Estrategia -> Tàctica)• Incloure les 23 tècniques bàsiques*.
Contactes (4)
Clients (6)
Fidelitzats (5)
Visites (8)
*http://www.cambrabcn.org/c/document_library/get_file?folderId=14297&name=DLFE-3102.pdf*http://www.pimestic.cat/fileadmin/media/guies/comercElectronic.pdf
E-commerce StrategyAlex de Anta