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ALCATELALCATELOmniPCX OmniPCX OfficeOffice

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Uma solução de convergência Uma solução de convergência inovadorainovadora, destinada às PMEs, , destinada às PMEs, que oferece que oferece em um único sistemaem um único sistema ::

Internet

DadosVoz

100%TDM

100%IP

Um verdadeiro servidor de comunicações Um verdadeiro servidor de comunicações

Telefonia Fixa e MóvelTelefonia Fixa e Móvel

DACDAC

Correio de vozCorreio de voz

LANLAN

Acesso à InternetAcesso à Internet

EE--mail / Firewall / Proxymail / Firewall / Proxy

CTICTI

VoIPVoIP

VPN VPN

RASRAS

LAN SwitchLAN Switch

Preparado para o futuroPreparado para o futuro

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A tecnologia na ponta dos dedosA tecnologia na ponta dos dedosD

igita

l

Simplicity Telefonia Convencional.

Comfort Display Gráfico; Ergonômicos; Qualidade de Áudio.

Future Proof Display Gráfico; Qualidade de Áudio; Aberto à aplicações.

Família Reflexes

Família 9 Series

4010 4035

Família 8 Series

40184008 4068 v1.240384028

4029 40394019

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Inovações nas aplicações de telefoniaInovações nas aplicações de telefonia

Display gráfico colorido ajustável 240 x 320 pixels (¼ VGA) 73,5 X 55,6 mm 4096 cores

Conectividade Bluetooth 1.2 10 teclas rápidas Teclado alfabético 4 teclas de navegação (4 direções + Tecla OK) Plugue para Fone de Cabeça Viva-voz Full-Duplex Tecla Mudo Tecla de Rediscagem Acesso direto ao Correio de Voz com Led indicativo 40 teclas rápidas programáveis 2 portas Ethernet 10/100 Mbps Aberto a aplicações XML Excelente qualidade de som

• Ampla tela colorida;• Bluetooth! Ideal para seu fone de cabeça

ou estação de conferência;• Aberto a aplicações;• Para usuário intensiovos de telefonia.

Principais Benefícios

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Adaptável a realidade da sua empresaAdaptável a realidade da sua empresa

Exemplos de aplicações para IPTouch:Exemplos de aplicações para IPTouch:

• Câmera de vigilância IP;

• Controle de Estoque;

• Consulta a CPF, SERASA, BACEN, etc;

• Análise de crédito;

• Cotação da Bolsa de Valores, Dólar, etc;

• e muito mais.............

A sua imaginação é o limite!

Exemplos de aplicações para IPTouch:Exemplos de aplicações para IPTouch:

• Câmera de vigilância IP;

• Controle de Estoque;

• Consulta a CPF, SERASA, BACEN, etc;

• Análise de crédito;

• Cotação da Bolsa de Valores, Dólar, etc;

• e muito mais.............

A sua imaginação é o limite!

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Mobile 100 Reflexe

• Disponibilidade de serviços adicionais na OmniPCX Office (multiline, Chamada por nome, ...)

• Bateria: NiMH

• Cor: Azul

Acessórios

Mobile 100Mobile 100

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Correio de Voz integradoCorreio de Voz integrado em todos os sistemas Uma caixa postal criada automaticamente para todos os usuários

Facilidades Básico, com 2 portas e 60 minutos de gravação; Ampliável até 8 portas e 200 horas de gravação ; Gravação de conversação em tempo real (opcional); Fácil acesso a todas as mensagens; Escuta “on-line” das mensagens deixadas; Mesmo nível de facilidades para toda a linha de telefones; Lista de Distribuição; Notificação de Mensagem em e-mail ; Notificação de Mensagem em outro terminal; Suporta VPS, protocolo para a conexão de Correio de Voz externo; Caixa postal Virtual / Caixa postal de Grupo.

Voice Mail

Correio de voz – Integrado ao sistemaCorreio de voz – Integrado ao sistema

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Música/Mensagem de esperaMúsica/Mensagem de espera

Até 8 mensagens para pré-anúncio, dependendo da configuração: 4 ou 8 mensagens, dependendo da CPU.

Música de espera padrão de 16 segundos

Possibilidade gravar uma música de até 2 minutos: Utiliza arquivos .wav carregados a partir de um PC; Expansível até 10 minutos com HDD adicional.

.wav file

Música de espera & Mensagem de Pré-anúncioMúsica de espera & Mensagem de Pré-anúncio

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Nº externoSecretária GSM Operadora

1 2 3 4

5ASSISTENTE PESSOAL

Disponível fora da empresa

Voice Mail

IndisponívelDisponível dentro

da empresa

Em caso de não atendimento

Assistente PessoalAssistente Pessoal

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Configurado (com XMEM 64) 3 opções, horários dia/noite

Discagem do ramal (o chamador disca o número do ramal);Transferência para a telefonista;Deixar uma mensagem (o chamador disca o número de um correio de voz).

Personalizado (com HDD)

Diferente serviços para dia e noite;

2 níveis (menu + submenu):10 opções por menu + 10 por submenu;Guias de Voz podem ser gravadas.

Encaminhamento para um número externo;

Transferência automática para modem & FAX.

Atendimento AutomáticoAtendimento Automático

Pág. 11Pág. 11



Aplicação de telefonia baseada em PC: AlcatelAlcatel PIMphonyPIMphony Basic (25 grátis), Pro &

Team; Integração com Microsoft TM Outlook R; Gerenciamento e registro de chamadas; Gerenciamento do Correio de Voz do ramal;

Servidor CTI integrado: Até 25 / 75 usuário com CPU-3; Até 25 / 75 / 200 usuários com CPUe-2.

Servidor CTI Externo: Configurações com mais de 75 usuários em

CPU-3 ou mais que 200 usuário em CPUe-2; Para aplicações baseadas em servidor (Call

center ...); Baseado em CSTA – suporte ao Microsoft

TAPI.

Softphone – PIMphonySoftphone – PIMphony

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Direcionado para as necessidades das PMEsDirecionado para as necessidades das PMEs Solução compacta de Call Center:Solução compacta de Call Center: 8 grupos8 grupos, , 32 agentes;32 agentes; 32 agentes32 agentes “logados”“logados” simultaneamente;simultaneamente; Solucão completamente integrada:Solucão completamente integrada:

Reforça o posicionamento “AllReforça o posicionamento “All--inin--one” do OmniPCX Office;one” do OmniPCX Office; Fácil de configurar & utilizar;Fácil de configurar & utilizar; Preço CompetitivoPreço Competitivo..

Welcome Office PROWelcome Office PRO Até 32 agentes ativos / 32 Aplicativos de AgenteAté 32 agentes ativos / 32 Aplicativos de Agente Até 4 Supervisores / Estatística incluídaAté 4 Supervisores / Estatística incluída

Welcome Office Welcome Office (com/sem HD) Até 10 agentes ativos / 10 Aplicativos de AgenteAté 10 agentes ativos / 10 Aplicativos de Agente Até 1 Supervisor / Estatística opcionalAté 1 Supervisor / Estatística opcional

EasyContact Office EasyContact Office (sem HD) Até 5 agentes ativosAté 5 agentes ativos

OmniTouch Call Center OfficeOmniTouch Call Center Office

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FacilidadesFacilidades

Login, Logout, Wrap up;Login, Logout, Wrap up; Free seating;Free seating; Estatísticas para o agente Estatísticas para o agente (tempo real); Chamadas em curso:Chamadas em curso:

Número chamado, grupo DAC;Número chamado, grupo DAC; Tempo de espera, tempo em Tempo de espera, tempo em

conversação;conversação; Qualificação da chamada.Qualificação da chamada.

Integração Possível:Integração Possível: Com PIMphony ;Com PIMphony ; Controle da chamada;Controle da chamada; Screen pop up (Outlook, Access, Screen pop up (Outlook, Access,

GoldMine, Act);GoldMine, Act);

Aplicativo Assistente de AgenteAplicativo Assistente de Agente

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Monitora as atividades de Agentes & Grupos:Monitora as atividades de Agentes & Grupos: Informações visuais das atividades Informações visuais das atividades (tempo real)::

Chamadas atendidas, dissuações, encaminhamento …Chamadas atendidas, dissuações, encaminhamento …

Taxas de atividade;• dois níveis de referência programáveis.

Status do Agente:• Chamada em espera ;• Chamada não atendida ;• Tempo de toque no terminal;• Ocupado em chamada DAC;• Ocupado em chamada não DAC; • Ocupado em chamada de saída;• Pausa;• Wrap up;• Logged off;

Status do Agente:• Chamada em espera ;• Chamada não atendida ;• Tempo de toque no terminal;• Ocupado em chamada DAC;• Ocupado em chamada não DAC; • Ocupado em chamada de saída;• Pausa;• Wrap up;• Logged off;

Exemplo :Exemplo : AnáliseAnálise porpor tempotempo dede

atividadeatividade dodo agenteagente

Aplicativo de SupervisãoAplicativo de Supervisão

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As estatísticas podem ser mostradas em valores ou porcentagem:As estatísticas podem ser mostradas em valores ou porcentagem: Relatórios pré definidos;Relatórios pré definidos; Impressão automática programável;Impressão automática programável; Diário, mensal ou definido pelo usuário.Diário, mensal ou definido pelo usuário.

Informações por grupo:Informações por grupo: Chamadas: Entrada, Espera, Dissuação;Chamadas: Entrada, Espera, Dissuação; Transbordos;Transbordos; Tempo dos agentes: ocupados, conversação.Tempo dos agentes: ocupados, conversação.

03

Informações dos agentes:Informações dos agentes: Chamadas Atendidas DAC/não DAC;Chamadas Atendidas DAC/não DAC; Wrap up / Login / Logout / Ausência temporária;Wrap up / Login / Logout / Ausência temporária; Tempo médio conversação do DAC;Tempo médio conversação do DAC; Total de chamadas do DAC.Total de chamadas do DAC.

EstatísticasEstatísticas

Pág. 16Pág. 16



ACD – O princípio do gerenciamento de chamadasACD – O princípio do gerenciamento de chamadas

Voice Mailor Extension

Closure message

Message 1QueueWelcome

Incoming call

Normal greeting

Looking for an agent

Dissuasion message

Dissuasion Closed

Transfer and conversation

Call agent

Agent available

Agent available

Queue StatusMessage 2

Queue

End of call

ClosedDissuasion

Voice Mailor Extension

« * »

Group Voice Mail

Queue Patience (EWT)Message 3(loop)

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As chamadas são automaticamente distribuídas às posições de agentes, sendo diretamente ou de uma fila:

Mecanismos de distribuição:

Disponibilidade;

Prioriedade rotativa;

Prioriedade fixa.

1

4 3

2

ACD – Distribuição das chamadasACD – Distribuição das chamadas

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Acesso às mensagens de Voz e eAcesso às mensagens de Voz e e--mail, com um simples Web Browser:mail, com um simples Web Browser: PC conectado à LAN, conexão remota PC conectado à LAN, conexão remota (VPN, RAS), (VPN, RAS), conexão à Internet;conexão à Internet; Não precisa software específico;Não precisa software específico; Disponível para OXO eDisponível para OXO e--business.business.

Usuário e senha Usuário e senha

https :// myoxo.comhttps :// myoxo.com

HTTPS HTTPS

WCA

emailemailVoiceVoice mailmail

OmniPCX Office

InternetWCA

WCA – Web Communication AssistantWCA – Web Communication Assistant

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Registro de mensagensRegistro de mensagens EE--mail;mail; Notificação Voice Mail;Notificação Voice Mail; Pastas;.Pastas;.

Envio de eEnvio de e--mail;mail;

Configurações do usuário.Configurações do usuário.

My e-mailMy e-mail

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Mensagens Ouvidas/Não Ouvidas Data e Hora

AçõesNúmero e Nome

My voice mailMy voice mail

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Preparado para o futuroPreparado para o futuro

Pág. 22Pág. 22



PSTN PSTNInternet

Router

WAN

Router

Switch/Router

O Conteito OmniPCX OfficeO Conteito OmniPCX Office

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PSTN

Router

WAN

Matriz

Loja 1

Loja 2

Loja 3

Loja 20OmniPCX Office

65 Ramais 38 IP Phones

Case – Calçados KallanCase – Calçados Kallan

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PRESIDÊNCIADA REPÚBLICA

Referências NacionaisReferências Nacionais

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