aktivitas marketing public ralations untuk meningkatkan jumlah peserta kursus
TRANSCRIPT
i
AKTIFITAS MARKETING PUBLIC RELATIONS UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH PESERTA KURSUS
Studi Pada Manajemen Lembaga Bimbingan Belajar Primagama Tugu Malang
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Nawira NIM: 02220290
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2009
ii
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama : Nawira.
NIM : 02220290
Jurusan : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi : AKTIFITAS MARKETING PUBLIC RELATIONS
UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH PESERTA
KURSUS
Studi pada Manajemen Lembaga Bimbingan Belajar Primagama Tugu
Malang
Disetujui,
Pembimbing I
Drs. Budi Suprapto, M.Si.
Pembimbing II
Dr. Ahmad Habib, M.A.
Mengetahui,
Dekan FISIP
Drs. Budi Suprapto, M.Si.
Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi
Joko Susilo, M.Si
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Nawira
Tempat, tanggal lahir : Denpasar, 13 Juni 1984
Nomor Induk Mahasiswa : 02220290
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan : Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa karya ilmiah (skripsi) dengan judul :
AKTIFITAS MARKETING PUBLIC RELATIONS UNTUK
MENINGKATKAN JUMLAH PESERTA KURSUS
Studi pada Manajemen Lembaga Bimbingan Belajar Primagama Tugu
Malang
adalah bukan karya tulis ilmiah (skripsi) orang lain, baik sebagian ataupun
seluruhnya, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya
dengan benar.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila
pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Malang, 16 Februari 2009 Yang menyatakan,
Nawira
iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI
1. Nama : Nawira
2. NIM : 02220290
3. Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
4. Jurusan : Ilmu Komunikasi
5. Konsentrasi : Public Relations
6. Judul Skripsi : AKTIFITAS MARKETING PUBLIC
RELATIONS UNTUK MENINGKATKAN
JUMLAH PESERTA KURSUS.
Studi pada Manajemen Lembaga Bimbingan Belajar Primagama
Tugu Malang
7. Pembimbing : 1. Drs. Budi Suprapto, M.Si
2. Dr. Ahmad Habib. M.A
8. Kronologi Bimbingan :
Paraf Pembimbing Tanggal
Pembimbing I Pembimbing II Keterangan
9 Januari 2008 Acc Judul
14 April 2008 Seminar Proposal
19 Januari 2009 Acc Bab I
21 Januari 2009 Acc Bab II
21 Januari 2009 Acc Bab III
21 Januari 2009 Acc Bab IV
21 Januari 2009 Acc Seluruh
Naskah
Malang, Februari 2009
Disetujui,
Pembimbing I
Drs. Budi Suprapto, M.Si.
Pembimbing II
Dr. Ahmad Habib, M.A.
v
LEMBAR PENGESAHAN
Nama : Nawira
NIM : 02220290
Konsentrasi : Public Relations
Judul Skripsi :AKTIVITAS MARKETING PUBLIC RELATIONS UNTUK
MENINGKATKAN JUMLAH PESERTA
KURSUS.
Studi pada Manajemen Lembaga Bimbingan Belajar Primagama Tugu
Malang
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi
Jurusan Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
dan dinyatakan LULUS
Pada hari : Sabtu
Tanggal : 07 Maret 2009
Tempat : Ruang 611
Mengesahkan,
Dekan Fisip UMM
Drs Budi Suprapto, M.Si
Dewan Penguji:
1. Nurudin M.Si Penguji I ( )
2. Nasrullah, S.Sos, M.Si Penguji II ( )
3. Drs. Budi Suprapto, M.Si Penguji III ( )
4. Dr. Ahmad Habib. M.A Penguji IV ( )
vi
KATA PENGANTAR
Bismillahirrohmanirrohim
Assalamu`alaikum Wr. Wb.
Selalu yang pertama, segala puji dan syukur Alhamdulillah kepada Allah
SWT, yang benar-benar Maha Pengasih dan Maha Penyayang, karena telah
melimpahkan rahmat dan kasih saying Nya, sehingga penulis benar-benar dapat
menyelesaikan skripsi ini. Setelah melalui proses yang amat panjang antara
penundaan, mencari semangat, inspirasi hingga hal-hal lainnya ikut terabaikan.
Sholawat serta salam semoga tetap tercurah pada kekasih Allah, nabi besar
Muhammad SAW beserta keluarga dan para sahabatnya.
Skripsi ini berjudul Aktifitas Marketing Public Relations Untuk
Meningkatkan Jumlah Peserta Kursus. Studi pada manajemen lembaga bimbingan
belajar Primagama Tugu Malang. Penelitian ini difokuskan pada daya tarik dan
aktifitas pemasaran untuk meningkatkan jumlah peserta kursus dengan cara-cara
kerja public relations (humas). Diantara banyaknya pesaing baru yang muncul
dengan berbagai penawaran, baik harga dan fasilitas, maupun pelayanan jasa yang
lebih baik, maka dari itu tulisan ini mencoba menggali bagaimana langkah dan
aktifitas marketing yang dilakukan Lembaga Bimbingan Belajar Primagama Tugu
untuk dapat terus meningkatkan jumlah peserta kursus.
Dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan
bantuan dari berbagai pihak, untuk itu penulis haturkan ungkapan terima kasih
kepada:
vii
1) Drs. Budi Suprapto, M.Si, selaku dosen pembimbing I dan dekan FISIP
Universitas Muhammadiyah Malang, penulis ucapkan terima kasih telah
memberikan bimbingan bagi penulis.
2) Dr. Ahmad Habib, M.A, selaku dosen pembimbing II, penulis ucapkan
terima kasih atas masukan dan bimbingan bagi penulis.
3) Joko Susilo, S.Sos, M.Si, selaku ketua jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
4) Seluruh dosen jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan dan
menuang ilmunya kepada penulis selama masa perkuliahan.
5) Yusuf Ibrahim, S.E selaku pimpinan dan tim marketing Lembaga
Bimbingan Belajar Primagama Tugu Malang, yang banyak membantu dan
memberikan izin untuk melakukan penelitian ini.
6) Ahmad Subeidi, S.Hum, selaku tim divisi marketing Lembaga Bimbingan
Belajar Primagama Tugu Malang, yang telah memberikan informasi
berupa data-data yang diperlukan penulis dan pengarahan mengenai segala
mekanisme marketing yang diterapkan.
7) Semua staff Lembaga Bimbingan Belajar Primagama Tugu Malang, mbak
Erwin, bu Utami yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan
masukan tentang Lembaga Bimbingan Belajar Primagama Tugu Malang.
8) Dan semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu, atas bantuan
dan dukungannya dalam penelitian ini.
viii
Penulis menyadari bahwa apa yang telah ditulis masih jauh dari sempurna.
Oleh karena itu, kepada para pembaca dengan segala kerendahan hati penulis
akan menyambut baik setiap saran dan kritik untuk perbaikan skripsi ini.
Harapan penulis semoga skripsi sederhana ini dapat bermanfaat bagi pihak
akademis maupun yang memerlukannya dan sekiranya tidak disalah gunakan
untuk kepentingan individu maupun kelompok
Wassalamu`alaikum Wr. Wb.
Malang, Februari 2009
Nawira.
ix
Lembar persembahan
Segala kesulitan, kebahagiaan, dan juga kebanggaan dalam tugas akhir ini kupersembahkan kepada mereka yang mempunyai arti dalam hidupku: Mama, mama dan mama tercinta, terimakasih yang tak terhingga atas Doa, nasehat, ajaran, kasih sayang dan kekuatan sebagai motivasi sehingga ananda dapat benar-benar menyelesaikan studi ini. Semoga Allah SWT membalas dengan kebaikan dan kesehatan yang berlipat. Buat Abi, terima kasih sudah menjadi sosok teladan yang paling baik. Buat my Brothers: fahad, terima kasih atas bantuan-bantuan dan supportnya dalam bentuk apapun selama ini. Jazakallah khoiran jaza`, Semoga Allah memberikan rezeki yang melimpah. Buat Abdilah, cayoo.. tuntutlah ilmu setinggi langit, semoga cepat lulus dan sukses di negri kanguru. For my best friend whose always care. Resha yang udah duluan jadi S.P dan teman seperjuanganku Tita cayoo semangat bu! Terimakasih untuk ikatan yang begitu erat, 12 taun bukan waktu yang singkat.. Thanx ya udah support aku terus, semoga sukses slalu menyertai kalian semua. Buat Anik, terimakasih banyak atas kesediaannya menemaniku ketika kurasa sulit berdiri dan sendiri. Buat novi, makasi banyak atas info2nya, katuz, vivi en tet slamat menjadi ibu2 yang baik. To Muhammad Alaydrus, from you I learn about true friend, to care and share, and i find what a miracle is… For HelwA thanx buat printernya, bener-bener membantu.. (^,^) For Mamy Silvya Allahyarhamha, I like what I do.. I was found my ‘lentera jiwa’, semoga ini menjadi amalan yang tak akan terputus. For Andrea Hirata, hero in my life.. sumber inspirasi terbesarku untuk terus melanjutkan perjuangan ‘garap skripsi’ di saat-saat sulit en males. Memberi arti terdalam bahwa pendidikan adalah numero uno dan ‘belajar’ adalah suatu proses yang akan berlangsung terus menerus dalam hidup.. Buat keluarga besar Fisip, especially Ikom E`02 yang ngga bisa disebut satu per satu, I luv you All.
x
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN ........................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................ ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................................. iii
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI.................................................. iv
ABSTRAK....................................................................................................... v
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
LEMBAR PERSEMBAHAN......................................................................... x
DAFTAR ISI ................................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang.............................................................................. 1
B. Rumusan Masalah......................................................................... 7
C. Tujuan Penelitian........................................................................... 7
D. Manfaat Penelitian......................................................................... 7
E. Tinjauan Pustaka........................................................................... 7
1. Pengertian Marketing Public Relations .............................. 7
2. Peran Marketing Public Relations ..................................... 11
3. Tujuan Marketing Public Relations.................................... 12
4. Aktifitas Marketing Public Relations ................................. 13
5. Proses Kerja Public Relations .......................................... 22
6. Pengertian jasa................................................................. 23
7. Hubungan Public Relations dengan Marketing................... 28
xi
F. Definisi Operasional....................................................................... 30
G. Metode Penelitian.......................................................................... 31
BAB II GAMBARAN OBJEK PENELITIAN
A. Selintas Sejarah Lembaga Bimbingan Belajar Primagama................ 36
1 Sejarah dan Latar Belakang ................................................... 36
2 Lokasi................................................................................... 43
3 Visi, Misi dan Filosofi Primagama........................................... 43
4 Struktur organisasi ................................................................. 44
5 Uraian tugas........................................................................... 45
6 Kelebihan lembaga bimbingan belajar Primagama ................... 54
7. Penghargaan yang diterima Primagama................................... 58
B. Program jasa bimbingan belajar di Primagama................................ 58
1 ProAksi ............................................................................... 58
2 Program SISU..................................................................... 61
3 Program PIKSE................................................................... 61
BAB III HASILPENELITIAN DAN ANALISIS DATA
A. Sekilas tentang responden.............................................................. 63
B. Hasil penelitian.............................................................................. 66
1 Fact Finding......................................................................... 67
a) Analisa peluang pasar dengan SWOT................................. 67
2. Planning………………………………………………….. 71
a) Strategi penentuan tujuan Marketing Public Relation............ 71
b) Strategi penetapan target / public sasaran........................... 74
xii
3 Action.................................................................................. 77
a) Pemilihan media yang tepat ............................................. 77
b) Strategi Differensiasi ....................................................... 80
c) Meningkatkan kualitas layanan........................................ 83
d) Strategi beasiswa dan potongan harga ............................. 85
4. Evaluasi................................................................................. 87
a) Proses evaluasi............................................................... 87
b) Evaluasi strategi, program dan keseluruhan...................... 88
c) Hambatan-hambatan pada evaluasi................................. 89
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan................................................................................... 91
B. Saran............................................................................................ 92
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2003. Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan. Penerbit Alfabeta. Bandung.
Anwar, Arifin. 1984. Strategi Komunikasi. Armico. Bandung. Djanalis, Djanaid. 1993. Public Relation dalam Teori dan Praktek. Lembaga
Penerbitan Universitas Brawijaya. Malang. Effendi, Onong Uchjana. 1992. Spektrum Komunikasi. CV. Mandar Maju.
Bandung. ___________________. 1989. Kamus Komunikasi. CV. Mandar Maju. Bandung. F. Gluek & Lawrence. 1989. Manajemen Strategi dan Kebijakan Perusahaan.
Erlangga. Jakarta. Hamidi, Dr. M.Si. Metode Penelitian Kualitatif Aplikasi Praktis Pembuatan
Proposal dan Laporan Penelitian. UMM Press. Malang. Kasali, Rhenald. 1994. Manajemen PR, Konsep & Aplikasinya di Indonesia.
Pustaka Utama Graffiti. Jakarta. Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Teori dan Praktek. Salemba
Empat. Jakarta. Moloeng, Lexy. J. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif. PT. Remaja
Rosdakarya. Bandung. Moore, H. Frazier. 2000. Hubungan Masyarakat Prinsip Kasus dan Masalah 2.
PT. Remaja Rosdakarya. Bandung. Rahmadi, F. 1994. Public Relation dalam Teori dan Praktek, Aplikasi dalam
Badan Usaha Swasta dan Lembaga Pemerintah. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Rochaety, Eti, Pontjorini Rahayuningsih, Prima Gusti Yanti. Sistem Informasi
Manajemen Pendidikan. Penerbit Bumi Aksara. Jakarta. Ruslan, Rosady. 2002. Kiat dan Strategi Kampanye Public Relation. Rajawali
Press. Jakarta. ____________. 2002. Manajemen Humas dan Komunikasi Konsepsi dan Aplikasi.
PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
xiv
____________, 2005 Manajemen Public Relations dan media Komunikasi. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Soemirat, Soleh dan Elvinaro Ardianto. 2002. Dasar-Dasar Public Relation. PT.
Remaja Rosdakarya. Bandung. Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Administrasi. Penerbit Alfabeta. Bandung. Tjiptono, Fandi.1996. Strategi Bisnis & Manajemen. Penerbit Andi. Yogyakarta