ahmed farouk radwan ,corporate reputationسمعة المنظمة
TRANSCRIPT
المنظمة سمعة بناء عناصر
إعداد
رضوان. فاروق أحمد د
الشارقة جامعة االتصال كلية
التالية العناصر العرض :يتضمن
المنظمة • سمعة تعريفوهويتها • المنظمة سمعة بين الفرق
وصورتها وشخصيتها وثقافتهاعلى • السمعة عناصر رصد يمكن كيف
للمنظمة؟ اإللكتروني الموقع
المنظمة سمعة تعريفوهي • ، المنظمة على وحكمه الجمهور تقييم
خالل من المنظمة تكتسبها ملموسة غير قيمةوتتطور تتجمع مختلفة لعناصر الجمهور تقييم
الوقت . عبر
المنظمة • الجمهور بها يصف التي Weiglt & Camererالخصائص1988))
المنظمة • على وحكمه الجمهور (Fombrun & Shanley 1990)ادراكالمنظمة )• تجاه الجمهور (Hall 1992مشاعرللمنظمة • والمستمر الدائم (Herbig & Milewiez 1995)التقييمالمنظمة • قيمة يعكس ملموس غير Roberts & Dowling)مكون
2002 )
• Innovation • People management• Use of corporate assets • Social responsibility • Quality of management • Financial soundness • Long-term investment • Quality of products/ser
vices
http://www.reputationinstitute.com
Dr. Charles Fombrun
Brand Indigo FZ LLC2nd Floor, CNN BuildingDubai Media City, DubaiUAELandline: 971 4 3982891Mobile: 971 50 6784637
متنوعة .. جهات السمعة قياس
المنظمة هويةCorporate Identity
للمنظمة • المخطط االستراتيجي التقديمخالل من نفسها عن التعبير من يمكنها الذي
وسلوكية . مرئية رموزالهوية : عناصر : مرئية ، عناصر األلوان ، االسم ، الشعار
.... ، الزيمعرفية : ..عناصر ، المنظمة تاريخسلوكية : للعاملين عناصر االتصالي األداء
خارج) ، العاملين بين المنظمة داخل.) الجمهور مع المنظمة
المنظمة ثقافة Corporate Culture
من • تعمل التي والمبادىء والقيم األهدافأداء على تنعكس والتي المنظمة خاللها
. واإلتصالي الوظيفي العاملين
•: المنظمة ثقافة عناصر• : ورؤيتها مهمتها المنظمة فلسفةتحكم :• التي والقيم المبادىء
فيها بالعاملين المنظمة عالقةبعضهم مع العاملين عالقةالجمهور مع العاملين عالقة
األخرى المنظمات مع المنظمة عالقةالمجتمع مع المنظمة عالقة
المنظمة شخصيةCorporate Personality
تميز التي الخصائص أو السمات مجموعةالمنظمة.
: إلى وتنقسم
الخدمة أو بالمنتج خاصة سماتللمنظمة اإلداري باألداء خاصة سماتللمنظمة المالي باألداء خاصة سمات
العمل ببيئة خاصة سماتاالجتماعية بمسئوليتها خاصة سمات
المجتمع / السوق في بمكانتها خاصة سماتبجمهورها خاصة سمات
للمنظمة االتصالي باألداء خاصة سمات
التجارية العالمة خصائصCorporate Branding
للمنتج • الملموسة وغير الملموسة الخصائصعالمتها اسم تحت المنظمة تقدمه الذي
المنتج تمييز خاللها من يتم بحيث التجارية. المنافسة األخرى المنتجات عن
مالحظة :• معمحدد • بمنتج متعلقة خصائص هناك productأن
brandingمنتجات • بمجموعة متعلقة خصائص هناك ان
ككل corporate brandingالمنظمة
للمنظمة الذهنية الصورةImage
المنظمة • عن لألفراد الذاتية االنطباعاتالتي المعاني من مجموعة تمثل والتي
افكار وتعكس بها المنظمة وصف يمكنتجاه الجمهور ومشاعر ومعتقدات
معها تعامله اسلوب على وتؤثر المنظمة .
المنظمة هويةCorporate Identity
المنظمة ثقافة Corporate Culture
المنظمة شخصيةCorporate
Personality
العالمة خصائصالتجاريةCorporate Branding
سمعة المنظمة
Corporate
Reputation
الذهنية الصورة للمنظمة
Image
هوية المنظمة
ثقافة المنظمة
شخصية المنظمة
خصائص العالمة التجارية
صورة المنظمة
سمعة المنظمة
هوية المنظمةCorporate
Identity
ثقافة المنظمة Corporate
Culture
شخصية المنظمةCorporate
Personality
خصائص العالمة التجاريةCorporate Branding
الصورة الذهنية للمنظمةCorporate
Image
ةمظ
منال
ةوي
هCorporate Identity
المنظمة • اسمالمنظمة • شعارالمنظمة • شعار معنى شرحالمنظمة • شعار نوععلى • للمنظمة الرئيسي اللون وجود
الموقع المنظمة • مقر صورةالعاملين • من قطاع أو لنموذج صورة
بالمنظمة المنظمة • ملكية عن معلوماتالمنظمة • رئيس عن معلوماتاإلدارة • مجلس أعضاء عن معلوماتالمقر • دولة عن معلوماتالمنظمة • تاريخالمنظمة • تطور
المنظمة • لمهمة توصيف وجودالموقع على
المنظمة • لرؤية توصيف وجودالموقع على
وقيم • لمبادىء توصيف وجودالموقع على المنظمة
المنظمة • مهمة طبيعةالمنظمة • رؤية طبيعةالمنظمة • وقيم مبادىء طبيعة
ةمظ
منال
ةفقا
ث Corporate Culture
المنظمة حوكمةللمنظمة المالي األداء عن بيانات وجود
األداء عن بيانات وجودبالشفافية المنظمة التزام
الموقع على للمنظمة إعالمي مركز وجوداالعالمي المركز محتويات
للمنظمة االجتماعية المسئوليةاالجتماعية المسئولية مجاالت
بالمنظمة العمل بيئةبالمنظمة للعاملين المقدمة والخدمات المزايا
المنظمة مصداقيةومقترحات شكاوى
متكررة أسئلةراي استطالعات
المنظمة عمالء
ةمظ
منال
ةصي
خش
Corporate Personality
التجارية • العالمة شكلالتجارية • العالمة خصائصالتجارية • العالمة مزاياالتجارية • العالمة استخداماتاالسعار•التوزيع • اماكنالعالمة • فى الحادث التطوير
التجاريةاو • المنتجات عن اعالنات
الموقع على الخدمات
ةجاري
التةمال
العص
صائخ
Corporate Branding
عن • مرئية أو لفظية رموز وجودالموقع على المنظمة
عن • مكتوبة تعليقات وجوداو العمالء من المنظمة
المتعاملينصوت • أو فيديو مقاطع وجود
بالمنظمة مرتبطة الموقع علىعن • ذهنية صورة اعالنات وجود
بالموقع المنظمة
ةمظ
منلل
ةهني
الذةور
ص ال
Corporate Image
Help!
موقع • على السابقة العناصر وجود يعكس هلالمنظمة تدعيم أو بناء على دالالت المنظمة
؟ لسمعتها
بهذا • للقيام كافية السابقة العناصر هلتؤخذ أن يجب أخرى عناصر هناك أن أم القياس
االعتبار؟ في
وشكراj لحسن متابعتكم