agenda 9º shared services outsourcing week brazil

Compartilhe experiências com

os principais profissionais de

Shared Services!

experiências com

Inscreva sua empresa na 5ª edição do Prêmio de

Excelência em Centro de Serviços Compartilhados!

50+TOP CHALLENGES

• Internacionalização – Como preparar seu CSC para atendimento a outras regiões? • Os Centros de Serviços Compartilhados no setor público – entenda o que as

empresas tem feito e quais são os principais desafios • O foco no valor agregado versus processos transacionais• O que é verídico e o que é mito na aplicação de Cloud para Shared Services e BPO?• KPI´s críticos para assegurar ganhos de produtividade, monitoramento de geração

de caixa e savings

THE NEXT LEVEL OF VALUEConheça tendências e avalie iniciativas eficazes de empresas que tem obtido vantagens competitivas, savings e ganhos em produtividade através da maturidade dos Centros de Serviços Compartilhados

20, 21, 22 e 23 de janeiro de 2014 | São Paulo l Amcham

EMPRESAS PALESTRANTESAB CONCESSÕES ACCOR ALGAR ALSTOM CORPORATE ANIMA EDUCAÇÃO APRAPSA AVON AMÉRICA LATINA BASF BAYER BOSCH BRASIL FOODS S/A BRASIL KIRIN BUNGE CASA & VIDEO ECOPETROL ELO GROUP GAFISA GRUPO AMAZON LOGISTICS GRUPO CAMARGO CORRÊA GRUPO EMPRESARIAL PALMA GRUPO ENELGRUPO SIMÕES HONEYWELL IBOPE INTERNATIONAL PAPER ITAÚ UNIBANCOLOWCOST MÁQUINA DE VENDAS MONSANTO NOVUS OI PEPSICO PETROBRAS PUBLICIS GROUPREADSOFT BRASIL SOLVÍ - CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS SKF STATOIL BRASIL STEFANINI TETRA PAK TOTVS CONSULTING UBEC VISAGIO VOTORANTIM INDUSTRIAL WALMART

Novidades para 2014:Tutorial:GUIA PRÁTICO DE IMPLANTAÇÃO DE UM CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS

The Next Generation: Como atingir o próximo nível de eficiência no seu CSC

PAINEL DE DEBATES – Qual é o melhor momento para o BPO?

SSON BIG IDEA - Interação entre os dois lados: o CSC e o corporativoA visão do gestor de área que é atendido pelo CSC: como é esta relação?

CFO Level Think Tank Learned LeSSONs – debata com líderes da indústria sobre como usar o CSC como plataforma de crescimento

NOVA EDIÇÃO DO PAINEL BR6Participação de

fornecedores de soluções

eleitos por você!

THE NEXT LEVEL OF VALUE

9º ANNUAL BRAZILIAN Shared Services & Outsourcing Week

2014

Inscreva-se pelo telefone: (11) 3463-5600 – e-mail: [email protected] – Site: www.sharedservicesbrazil.com

Sessões Especiais2 SITES VISITS A SUA ESCOLHA!ACCORPEPSICO

TRACKS SIMULTÂNEOS:HRFINANCETOOLS & TECHNOLOGYCONTINUOUS IMPROVEMENTSHARED SERVICES HYBRID MODEL

LEADING SPONSORS APOIADORES


Prezado(a) Executivo(a),

Inspire-se e defina o rumo do seu Centro de Serviços Compartilhados!

É com grande satisfação que o SSON traz ao Brasil a 9ª edição do Shared Services & Outsourcing Week. Orientada para atender os Centros de Serviços Compartilhados em todos os estágios de maturidade, a Conferência foi desenhada para resolver questões práticas, como mitos e fatos, pain points dos Centros de Serviços e trazer estudos de caso e sessões práticas inspiradoras que abordarão tendências e iniciativas eficazes de empresas que têm obtido vantagens competitivas, savings e ganhos em produtividade.

Através de uma pesquisa com público primário e provedores de solução que são referência no mercado nacional, a programação foi desenvolvida para atender as demandas e necessidades de um público que se questiona a respeito das tendências e qual o futuro dos Centros de Serviços Compartilhados no Brasil. Quais os próximos passos para a evolução e como encaixar o Brasil em um modelo global de CSC? Quando o CSC atinge o máximo da eficiência é hora de avaliar o BPO?

Com sessões inovadoras e interativas, você terá a oportunidade de participar de sessões de discussão, painéis e rodadas de negócio sobre a inovação no CSC, como ir além em termos de performance, escopo e custo, buscando inovação em processos, tecnologia e governança.

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone 11 3463-5600 e informe-se sobre as inscrições com desconto e nossas promoções para grupos.

Confirme sua participação ainda hoje! Espero encontrá-lo em janeiro!

Lariza Carrera Conference DirectorSSON Brasil

O Shared Services & Outsourcing Network é a comunidade criada pelo IQPC que fornece informações e melhores práticas para os profissionais de serviços compartilhados de todo o mundo. O SSON é um excelente canal de informações, contatos e recursos necessários para você ficar à frente dos desenvolvimentos estratégicos e tecnológicos em Shared Services. Hoje o SSON contempla conferências na América Latina, Estados Unidos, Europa, Ásia e Oceania, além de newsletters e e-newsletters, fóruns de discussão e blogs.

Potencialize novos negócios. Razões para você patrocinar a 9º Annual Brazilian Shared Services & Outsourcing Week

Ao patrocinar a Conferência, você terá a oportunidade de:• Contatar novos prospects – acesse participantes com grande interesse em conhecer soluções para desenvolver seus negócios;• Lançar novos produtos ou serviços – crie um destaque para seu produto em um evento altamente focado em sua área de atuação e em seu mercado consumidor;• Acessar novos players – tenha contatos com players do mercado global, local e de outros países da América Latina;• Fidelizar seus clientes - marque presença no evento e mostre a seus clientes que acompanha as tendências e oferece tecnologia de ponta;• Posicionar a marca – faça parte do maior evento da indústria e se posicione como um líder para os principais players do mercado;• Desenvolver parcerias – encontre potenciais parceiros para potencializar suas atividades nesta indústria.

No entanto, oferecemos um número limitado de oportunidades de patrocínio e branding. Caso tenha interesse em saber mais, por favor, entre em contato com:

Sponsorship / ExhibitionSponsorship Manager

Fabricio Santos Tel.: 11-3463-5696 [email protected]

performance, escopo e custo, buscando inovação em processos, tecnologia e governança.

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone 11 3463-5600 e informe-se sobre as inscrições com desconto e nossas promoções para grupos.

Confirme sua participação ainda hoje! Espero encontrá-lo em janeiro!

Razões para você patrocinar a 9º Annual Brazilian Shared Services & Outsourcing Week

Contatar novos prospects – acesse participantes com grande interesse em conhecer soluções para desenvolver seus negócios;Lançar novos produtos ou serviços – crie um destaque para seu produto em um evento altamente focado em sua área de atuação e em seu mercado consumidor;Acessar novos players – tenha contatos com players do mercado global, local e de outros países da América Latina;Fidelizar seus clientes - marque presença no evento e mostre a seus clientes que acompanha as tendências e oferece tecnologia de ponta;Posicionar a marca – faça parte do maior evento da indústria e se posicione como um líder para os principais players do mercado;

PS: Comece os preparativos

para inscrever seu projeto

na 5a edição do Prêmio de

Excelência em CSC que foi

criado para honrar, reconhecer

e promover os CSC´s que

demonstrem verdadeiras

melhores práticas!

9º ANNUAL BRAZILIAN Shared Services & Outsourcing Week

2014


5º Prêmio de Excelência em Centro de Serviços Compartilhados

O Prêmio de Excelência em Centro de Serviços Compartilhados é realizado pelo SSON nos EUA e na Europa há alguns anos. Em 2010 prestigiamos pela 1ª vez este setor que tanto tem crescido no Brasil e, em 2014, iremos realizar a 5ª edição deste prêmio.

Aberto para qualquer empresa que possua um CSC, o Prêmio de Excelência em Centro de Serviços Compartilhados foi criado para honrar, reconhecer e promover os CSC’s que demonstrem verdadeiras melhores práticas.

Os Vencedores e as Menções Honrosas serão anunciados durante o 9º Annual Brazilian Shared Services Week 2014, em São Paulo, entre os dias 20 e 23 de janeiro de 2014.

Se você está procurando uma forma de conquistar a atenção da sua Diretoria / Alta Gerência, ou uma forma de motivar sua equipe, você já encontrou. Não são somente eles que ouvirão sobre isso, mas também toda comunidade de CSC no Brasil!

Para identificar e nomear sua organização ou seus profissionais para o Prêmio de Excelência em Centro de Serviços Compartilhados, o SSON está montando um prestigioso grupo de especialistas e líderes em CSC no Brasil. Esse painel julgador independente, renomado pelos anos de experiência na gestão de um CSC, será ideal para escolher os expoentes do sucesso em boas práticas e excelência empresarial.

Quem pode participar?

Você pode! Se você é uma enorme empresa multinacional ou uma empresa de pequeno porte, um hospital ou uma ampla unidade de negócios, desde que possua um CSC, nós queremos saber de você. O Prêmio de Excelência em Centro de Serviços Compartilhados está aberto para CSC’s que atendam o Brasil.

Desenhado por executivos de Shared Services para executivos de Shared Services: Um agradecimento especial ao SSON Brasil Advisory Board:

Emerson Weslei Dias, AB ConcessõesDaniel Brandão de Castro, Publicis GroupAlexandre Alves, PwCLuiz Caruso, VotorantimAlfredo Della Savia, EYMarcelo Avila Fernandes, Astrein

LEADING SPONSORS APOIADORES


SESSÕES SIMULTÂNEAS PRÉ-CONFERÊNCIA

TUTORIAL AInício 09h00 | Término 17h00

Obs: Haverá intervalo para networking, coffee break e almoço

GUIA PRÁTICO DA IMPLANTAÇÃO DE UM CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS

São diversos os caminhos que podem levar as empresas à decisão de implementar um Centro de Serviços Compartilhados. Um planejamento de transição adequado é determinante no sucesso da implantação.

O objetivo do tutorial é apresentar uma metodologia aplicável, considerando todos os elementos-chave no processo de implantação de um Shared Services Center: do planejamento a implantação. Além dos conceitos essenciais, serão apresentados diversos exemplos práticos reais.

Ao final do tutorial os participantes estarão aptos a conduzir um processo de implantação de CSC nas suas empresas.

Módulo I

Análise de viabilidade e aplicabilidade

• O que é um CSC?• Por que implementar um CSC?• Para quais empresas um CSC faz sentido?• Como calcular a viabilidade de um CSC?• Redução de custos versus prestação de serviços• Como definir a localidade do CSC?• Definição da abordagem a ser utilizada para o projeto• Planejamento inicial da implantação

Módulo II

Análise da situação atual e alinhamento estratégico

• Como definir os processos que vão migrar para o CSC (escopo de compartilhamento)• Mapeamento dos processos atuais e censo de atividades• Identificação e priorização de oportunidades de melhoria nos processos atuais• Como dimensionar o CSC• Definição da governança do CSC e do modelo societário• Business Case do CSC – confirmação detalhada da viabilidade

Módulo III

Desenho do CSC

• Desenho dos processos futuros• Desenho da central de atendimento• Desenho do layout do CSC• Desenho dos postos de atendimento local• Desenho dos sistemas de suporte• Desenvolvimento de SLA´s (ANS e ANO)• Estruturação de modelo de governança do CSC• Planejamento da movimentação de pessoas para a implantação (xadrez de gente)

Módulo IV

Change Management

• O que é Gestão da Mudança e porque é tão importante em um CSC?• Plano de comunicação: quem, quando, o que e como?• Plano de treinamento e capacitação• Acompanhamento do envolvimento dos impactados (stakeholders)• Adequação cultural

Módulo V

Implantação do CSC

• Preparação para implantação: localidade, processos, sistemas e pessoas• Relatório de prontidão para implantação• Melhores práticas para a “virada de chave”• Acompanhamento das atividades críticas para estabilização da operação• Mensuração de resultados

Módulo VI

Melhoria Contínua do CSC

• Modelo de Maturidade• Melhoria contínua como gerador de valor para o CSC • Como e quando agregar novos serviços?• Próximos passos

Charles HaglerDiretorTOTVS CONSULTING

Neste tutorial não será permitida a participação de provedores de solução

SITE VISIT B - PEPSICOSaída 08h00

Horário previsto para retorno 12h00

O Centro de Serviços Compartilhados da Pepsico é um modelo híbrido, com operação de BPO. Participe desta visita técnica e conheça quais foram as premissas básicas adotadas no mapeamento de processos para identificar os processos com potencial para terceirização, as questões relativas à contribuição do Outsourcing no suporte a uma estratégia de valor agregado para o cliente, a redução de custos e flexibilidade de operações.

Liderado por: Gustavo CostaShared Services Center HeadPEPSICO

Obs: As inscrições deste site visit não estão disponíveis para a indústria de

alimentos e bebidas.

Nesta visita técnica não será permitida a participação de provedores

de solução

30 Vagas

SITE VISIT C - ACCORSaída 14h00

Horário previsto para retorno 18h00

O Centro de Serviços Compartilhados da Accor, após 6 anos de sua criação, passou por um importante processo de relançamento. Nesta visita, avalie quais os desafios e êxitos alcançados em um momento de reestruturação, desde a redefinição do plano estratégico, realinhamento com os stakeholders, motivação dos colaboradores, revisão de processos, precificação, gestão dos projetos, e principalmente na adaptação do time ao “novo modelo de CSC” com a cultura de Indicadores (KPI’s e SLA’s) e focada no cliente.

Liderado por: Claudio CamposGerente do Centro de Serviços Compartilhados ACCOR

Nesta visita técnica não será permitida a participação de provedores

de solução

30 Vagas

PRIMEIRO DIA Segunda-feira, 20 de janeiro de 2014

07h30 Welcome SS&O Week

08h00 Recepção e credenciamento para o workshop D

WORKSHOP D - SHARED SERVICES CENTER - THE NEXT GENERATION

Início 08h30 | Término 10h00

Participe do workshop de abertura da Conferência e conheça quais as key trends para a evolução dos Centros de Serviços Compartilhados. Conheça cases de empresas que buscam o próximo nível de eficiência, as ferramentas mais sofisticadas para gestão de processos (in-house ou BPO), melhoria do negócio e ferramentas para atuar de forma estratégica, agregando valor e melhorando a operação.

• Key trends para a evolução dos Centros de Serviços Compartilhados• Novas tendências de GBS• Qual o futuro dos CSC´s no Brasil? Atendimento a outras regiões? • Atendimento a linhas de negócios através de Shared Services• Abordagem a questão fiscal e jurídica• Processo de integração global ou local?• Por que o mercado segue a tendência do desenvolvimento interno do

CSC - savings com Consultoria não são garantidos?• Como encaixar o Brasil em um modelo global de CSC com todas as

particularidades fiscais

Carlos AguirreDirector of HRSSHONEYWELL

10h00 Networking Coffee Break e credenciamento para a Conferência

10h30 SSOW Opening

10h40 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa Palestra Genpact

11h00 International Keynote Speaker Session - Opening Speech

Sergio Augusto Corredor G.Jefe de Unidad de Atención de Servicios Compartidos - Vicepresidencia de Servicios y TecnologíaECOPETROL

11h45 PAINEL - Quebra de paradigmas: Custo de transação x Geração de valor

Vitor MarquesSócio-DiretorVISAGIO

12h45 Almoço

13h45 Case Study Da implantação à excelência

• Todas as etapas vividas durante o projeto, desde o Business Case;• Principais dificuldades enfrentadas;• Recomendações e orientações para os gestores e líderes de CSC que

pretendem promover transformações em sua organização.

VISAGIO

14h30 PAINEL DE DEBATES - Precificação e critérios de cobrança - Os diferentes métodos de custeio e precificação dentro do CSC

Como manter um bom relacionamento com os clientes e comprovar a eficácia do CSC? A comprovação da redução de custos e eficácia do CSC devem ser apoiadas em uma estratégia de precificação que permita uma percepção de valor justo no repasse de custos. Confira nesta palestra quais são os benefícios, desafios e fatores críticos na definição do modelo.

• Critérios para definição de custos de cada atividade• Como são comunicados os preços• Readequação de processos• Como novos serviços são incorporados• Como o cliente percebe o repasse de custos• Como evoluir para o modelo de precificação• Pricing model para atendimento a diversos países• Repasse baseado em quantitativos

Lucas FeltreDiretor ExecutivoSOLVÍ - CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS

Rosangela BarbosaDiretora do Shared Services CenterBOSCH

15h15 Confira os resultados e inteire-se sobre os principais pontos de evolução dos CSC’s no Brasil

• Quais são as melhores práticas globais de CSC?• Quais são as características essenciais de um CSC? Sua empresa atende ao mínimo?• Como está a maturidade dos CSC’s no Brasil?• Quais são os principais pontos de evolução dos CSC’s no Brasil?• Como está o seu CSC em comparação com o mercado?• Como esse modelo ajuda seu CSC a atingir seus objetivos?

Charles HaglerDiretorTOTVS CONSULTING

16h00 Networking Coffee Break & Demo Drive

16h30 PAINEL DE DEBATES - O Centro de Serviços Compartilhados como facilitador de fusões e aquisições

• Integrando novas unidades de negócio• Desenho de processos de empresas provenientes de fusão e a aplicação

do CSC – Como provar que um CSC é viável para as duas empresas? • O BPO deve ser avaliado em processos de fusões e aquisições?

Marcio Roberto OliveiraDiretor de CSCGRUPO AMAZON LOGISTICS

Daniel Brandão Diretor de Tesouraria para América LatinaPUBLICIS GROUP

Flávio KornDiretor de Shared ServicesANIMA EDUCAÇÃO

17h00 Innovation Spotlight

Participe desta sessão para conhecer ideias, tecnologias ou processos inovadores aplicáveis ao seu CSC, através da demonstração de uma solução de sucesso.

BPO 1.0, 2.0 e 3.0. Alta rentabilidade em Centros de Serviços Compartilhados maduros

• Base de Pesquisas Deloitte e Gartner sobre a evolução dos centros de serviços compartilhados (2013) e suas necessidades/objetivos atuais;

• Conceito e evolução dos Modelos de CSC´s;• Savings operacionais com a adoção de CSC`s• Nível de Maturidade dos CSC´s• Aumento rentabilidade operacional:• Conceitos (inovação): BPO 1.0 (foco em pessoas); BPO 2.0 (foco em

processos); BPO 3.0 (foco em tecnologia)

Rodrigo PlanetGerente executivo de pré-vendas de BPOEneas LemosGerente de qualidade CSISTEFANINI

17h10 Referencial Normativo do BPO no Brasil – Certificação ABRAPSA

Luiz Henrique de Oliveira PresidenteAffonso Nina Diretor de MarketingABRAPSA - Associação Brasileira de Provedores de Serviços de Apoio Administrativo

17h30 SSC Implementation & Maturity Benchmarking Session - Alterando a eficiência para a eficácia:

Como está o seu Centro de Serviços em relação a sua concorrência?Estruturação da plataforma de serviços compartilhados – A centralização de funções administrativas em uma plataforma

Martin GellertVice-presidente e CFOBAYER

Erik BoettcherDiretor Responsável pelo Controlling Corporativo e Administração Geral BAYER

Paulo BrehmerDiretor de ContabilidadeBAYER

Como o Centro de Serviços tem suportado a expansão das atividades do negócio? Com negócios distintos e sócios internacionais, as áreas compartilhadas são consideradas fundamentais para o apoio aos negócios do Ibope. O case terá como principal objetivo demonstrar as alterações estruturais e o papel dos serviços compartilhados nos últimos tempos, demonstrando que tanto processos de centralização como de descentralização podem trazer ganhos financeiros e qualitativos para a organização. A avaliação constante é fundamental.

Amélia Caetano Diretora Executiva CorporativaIBOPE

18:30 Networking Drinks Reception / Shares Services Awards 2014

SEGUNDO DIA Terça-feira, 21 de janeiro de 2014



07h00 Technology Demonstration

07h30 Recepção e credenciamento para os workshops E e F

WORKSHOP EInício 08h00 | Término 09h30

Fatos e mitos do Centro de Serviços Compartilhados

Objetivo: Fala-se muito sobre as melhorias que um Centro de Serviços Compartilhados proporciona às empresas. Porém os impactos deste modelo de atuação são significantes e altamente conflitantes nas organizações. O intuito do workshop é trazer à tona a discussão pontual sobre a implantação do CSC, e esclarecer o que é fato e o que é mito no processo.

• Business Case• Escolha de locais para implementação do CSC• Franquias• Desenvolvimento do CSC com equipes internas, sem contratação de consultorias• Padronização dos processos para implantação do CSC• Comprovação do valor da implantação

Ricardo BorgesDiretor do Centro de Serviços CompartilhadosGRUPO SIMÕES

Boris ShibayamaHR SSC ManagerMONSANTO

Leonardo Nunes FerreiraDiretor ExecutivoUBEC

WORKSHOP FInício 08h00 | Término 09h30

Relacionamento do CSC: é realmente necessário?

Objetivo: O objetivo desta dinâmica é proporcionar aos participantes a reflexão sobre a necessidade de uma central de relacionamento no CSC. O workshop trará insights que vão da necessidade de ter uma central de relacionamento e de atendimento, passando pela decisão da aquisição da solução até a finalização do projeto com as lições aprendidas na BRASIL KIRIN.

• Dinâmica A• Por que um CSC precisa se relacionar?• Escolhendo o sistema• Mensurando os resultados• Aprendendo com a solução em tempo de produção• Dinâmica B

Guilherme Lacerda BrunsGerente de Projetos CSCBRASIL KIRIN


09h55 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa

10h00 A evolução do Centro de Serviços Compartilhados na busca de excelência na prestação de serviços: criando e executando um roadmap para o ganho de maturidade de um CSC

Essa palestra busca mostrar a importância do Centro de Serviços Compartilhados em definir como será a sua trajetória de evolução dentro da organização. O planejamento de como o CSC ganhará maturidade deve ocorrer desde o momento de sua criação, e deve ser usado como norteador das ações estratégias a serem tomadas durante o tempo para alcançar a excelência em prestação de serviços. Nesse sentido, nessa palestra, serão abordados temas como:

• Lógica de migração de novos serviços para o CSC e descentralização de outros processos para as unidades/áreas da organização

• Melhoria de sistemas para suportar a evolução do CSC• Aumento da relevância estratégica e absorção de processos cada vez

mais menos transacionais para o CSC• Implantação de lógica de melhoria contínua• Criação de cultura de mensuração e apuração de ganhos

Rafael ClementeSócio-DiretorELO GROUP

10h15 Maturidade Documental Empresarial e o que ela significa em um Centro de Serviços Compartilhados?

• Como as empresas estão hoje no mercado?• Qual a melhor forma de se preparar para a Maturidade Documental?• Quais são os resultados para as empresas?

Francis SafiCEOLOWCOST



11h20 PAINEL DE DEBATES – Qual é o melhor momento para o BPO?

Neste painel, o intuito é discutir a transformação para o modelo de BPO, qual o processo de planejamento das atividades para o outsourcing e quais são as objeções específicas ao modelo de BPO no mercado brasileiro.

• Quando o SSC atinge o limite de eficácia é de tempo para avaliar a BPO?• Gestão dos contratos de BPO X internalizar• BPO e Centros de Serviços Compartilhados como aliados• Planejamento das atividades para o outsourcing – A análise antes da decisão• Governança de terceiros – especialização dos provedores • Transparência na relação e entendimento do negócio• Evolução do contrato como parceiro• Maturidade do CSC• Experiências de fracasso de BPO • Objeções específicas ao modelo de BPO no mercado brasileiro• Como testar modelo de BPO?• Por que para empresas brasileiras o modelo de BPO não é seguro?• Como “consertar tudo” e, em seguida, passar para BPO?• Objeções de BPO no Brasil - culturais, tributárias, trabalhistas• Como avaliar a possibilidade de considerar os processos de transferência

para a Índia?

Gaspar Carreira JuniorDiretor de Serviços Financeiros / Diretoria Adm-Financeira & RIOI

Arnaldo di PettaLATAM FSSC Sr. Manager AVON AMÉRICA LATINA

Mauricio Rocha Silva LemosExecutivo ResponsávelALGAR S/A EMPREENDIMENTOSE PARTICIPAÇÕES

Alexandre Manela Gerência de Torre de ControleOI

12h15 Como a captura descentralizada de documentos aumentou a eficiência do projeto de gestão e permitiu a redução de custos operacionais

• Benefícios potenciais• Divergências nos sistemas de gestão • Gestão do processo

Edgard PinheiroManaging DirectorREADSOFT BRASIL

TERCEIRO DIA Quarta-feira, 22 de janeiro de 2014


12h55 SSON BIG IDEA - Interação entre os dois lados: o CSC e o corporativo

A visão do gestor de área que é atendido pelo CSC: como é esta relação?

O Centro de Serviços Compartilhados da Statoil contempla as verticais de HR, Finance & Control, Facilities Management e TI. O Brasil representa um cluster importante, com forte previsão de crescimento e a implantação foi realizada com o driver de proporcionar um suporte eficiente para o crescimento das operações no país. Acompanhe nesta palestra como é a relação entre a área atendida pelo Centro de Serviços Compartilhados na visão do próprio gestor de área. Como atuar na percepção e realidade no Atendimento ao cliente?

José Carlos Brandão VP Global Business ServicesSTATOIL BRASIL

13h25 Almoço - VIP Advisory Lunch

TRACKS SIMULTÂNEOSTRACK HR TRACK FINANCE TRACK TOOLS & TECHNOLOGY

14h30 CASE Gestão de pessoas no modelo de gestão de serviços em um grupo industrial: o foco na gestão de desempenho e a meritocracia

• A transformação do CSC em um celeiro de talentos• A rotina de turnover• A gestão do clima organizacional• O estímulo à movimentação interna • Como equilibrar o processual x comportamental

Ana Paula TureckeGerente de Desenvolvimento Humano OrganizacionalVOTORANTIM INDUSTRIAL

CASE KPI´s críticos para assegurar ganhos de produtividade, monitoramento de geração de caixa e savings

Compreenda nesta exposição como tem sido monitoradas as atividades financeiras absorvidas no Centro de Serviços Compartilhados da Alstom, a diversidade dos segmentos que atende e gestão de serviços.

• Padronização, processos e pessoas• Indicadores de performance• Outsourcing de processos

René DortmundGlobal Finance Shared Services Brazil | ManagerASLTOM CORPORATE

CASE TI como alavanca no alcance da satisfação e eficiência

Jaime Marlon SilvaIT ManagerMichele GaspardiPMO & Project ManagerAMBEV

15h00 CASE Modelo de atuação da área de relacionamento com clientes e comunicação

• A atuação estratégica • O reforço e a disseminação de cultura da

prestação de serviços• Governança do processo• Gestão do relacionamento com clientes,

comunicação empresarial e responsabilidade social

Lucila Menezes ReisGerentePETROBRAS

CASE Desenvolvimento de métricas e SLA’s

• Gerenciamento de custos e indicadores• Scorecards / gestão de performance• Métricas em Accounting & Reporting

Gaspar Carreira JuniorDiretor de Serviços Financeiros /Diretoria Adm-Financeira & RIOI

Alexandre ManelaGerência Torre de Controle -Diretoria de Serviços FinanceirosOI BPO

CASE Como impulsionar a adoção de e-Invoincing para aumentar o ROI

15h30 CASE Como provar o valor do HRSS através de otimização de processos – BPM (Business Process Management)

• Precificação • Acordo de Nível de Serviço

Andreia ManeraGerente de RHINTERNATIONAL PAPER

CASE A construção do Finance Shared Services, baseado em um modelo desenvolvido para concentrar as operações financeiras, visando a otimização de processos e o foco no atendimento a clientes e fornecedores

Arnaldo di PettaLATAM FSSC Sr. Manager AVON AMÉRICA LATINA

CASE International Payroll – Ferramentas de Relatórios e Regulamentação de Compliance


16h30 CASE Meritocracia e os sistemas de remuneração, reconhecimento e carreira

Este caso prático abordará como o CSC da Camargo Corrêa estruturou suas políticas e práticas para que os sistemas de remuneração, reconhecimento e carreira estivessem alinhados e permitissem ao profissional a melhoria da percepção das conexões existentes.

• Modelo Capital Humano• Remuneração Variável e as Metas• Reconhecimento por Meio de Valores:

Programa Cativando• Competências e o Desenvolvimento de Carreira• Mudança de Cultura: dificuldades e aprendizado

Joceline ValentimGerente de Capital HumanoGRUPO CAMARGO CORRÊA

CASE A transformação de finanças no CSC – Como agregar valor de forma contínua?

Nesta exposição, exploraremos os benefícios da segregação das atividades de finanças em transacionais e corporativas e o valor agregado que pode ser capturado na gestão proativa dos KPI.

Francisco Gomes de OliveiraDiretor de CSCExecutivo responsável pelo projeto de criação e implantação de um CSC, anteriormente foi o Diretor de Tesouraria, Controladoria e Orçamento

CASE Ferramentas tecnológicas para Centros de Serviços: o que deve ser desenvolvido e customizado?

O tema de Tecnologia é algo recorrente nas empresas e na maioria das vezes pode ocasionar problemas e imprevistos. Nesta abordagem, veja como minimizar os aspectos críticos da área na implantação do CSC e reduzir estas ocorrências.

Alex AmadaDiretor do Centro de ServiçosGAFISA

Bonus Track I

Networking específico por segmentos de indústria

Você já teve a chance de conhecer os profissionais de seu segmento de indústria e que estão interessados nas mesmas tendências e oportunidades que a sua empresa busca. Participe desta sessão e tenha a oportunidade de compartilhar as ideias e novidades de maneira mais profunda e intensiva!

15h00 Manufatura

15h00 Serviços

15h00 Tecnologia e telecomunicações

17:00 Encerramento das atividades e Private Dinner

Inscreva-se pelo telefone: (11) 3463-5600 – e-mail: [email protected] – Site: www.sharedservicesbrazil.comInscreva-se pelo telefone: (11) 3463-5600 – e-mail: [email protected]

07h00 Technology Demonstration

07h30 Recepção e credenciamento para os WORKSHOPS G e H

WORKSHOP GInício 08h00 | Término 09h30

Definindo indicadores de desempenho para seu centro de serviços

Objetivo: Entender como podem ser definidas as métricas críticas para mensuração de desempenho dos serviços prestados pelo Centro de Serviços Compartilhados, proporcionando um relacionamento vantajoso com os clientes e demonstrando valor aos stakeholders.

• O que deve ser medido?• Gerenciamento de custos e indicadores• Scorecards / gestão de performance• Métricas em Accounting & Reporting• Ferramentas para medição de desempenho• Como utilizar os resultados das métricas para melhoria

de performance do CSC• Definição dos objetivos de performance do CSC

Valdemir Ferreira Diretor do CSC MÁQUINA DE VENDAS

WORKSHOP HInício 08h00 | Término 09h30

A internacionalização do Centro de Serviços Compartilhados – Como preparar seu centro para atendimento regional ou global

Objetivo: Reorganização e centralização de atividades para ganho de escala em diferentes países

• Abordagem a questão fiscal e jurídica• Processos de integração global ou local dos CSC´s• Sinergias internacionais • Barreiras e oportunidades na América Latina• Gerenciando a mudança em uma transição global

09h30 Networking Coffee Break

09h55 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa

TRACKS SIMULTÂNEOS

TRACK CONTINUOUS IMPROVEMENT TRACK SHARED SERVICES HYBRID MODEL10:00 Conheça as iniciativas para melhoria do CSC,

propiciando a estruturação de planos de ação efetivos

• Criação de um centro de soluções integrada• Aplicação de Lean Seis Sigma para excelência operacional• Evolução dos CSC´s na excelência da prestação de serviços• Aplicação de Kaizen• Business Improvement• Processos de melhoria contínua e BPM

Daniel GrossDiretor do CSCWALMART

CASE Aumentando a eficiência e qual a efetividade do seu modelo híbrido de CSC

Este tema vai abordar os aspectos e principais vantagens de um modelo híbrido de CSC, além de opções viáveis para melhorias e aperfeiçoamento do modelo.

• Otimização de recursos• Riscos• Redução de custos• Enfoque aos clientes

10:30 CASE Desenvolva um modelo de governança corporativa que sirva como base para a terceirização dos processos e relacionamento com stakeholders

• Governança corporativa e compliance• De que é a responsabilidade do compliance: o Shared Services é

apenas um executor ou o titular do processo?

CASE Explorando o que há de novo nas funções do Centro de Serviços Compartilhados

Confira nesta abordagem as novas tecnologias, novos modelos de gestão e novas atividades absorvidas pelo CSC.

André LondonGerente Geral do CSCCASA & VIDEO

11:00 CASE Como planejar a implementação e crescimento das operações por meio do outsourcing

Veja como balancear os recursos e como construir um sistema eficiente que permita visibilidade nas distintas solicitações.

• � Como fazer uma análise de factibilidade• � Como projetar a melhoria contínua nos processos e no plano de

desenvolvimento de negócios• � Escolha da estratégia de implementação

Mauricio Rocha Silva LemosExecutivo ResponsávelALGAR S/A EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES

CASE A evolução da função transacional para o end-to-end process

Veja como as operações CSC podem passar de um nível totalmente transacional para operações aprimoradas que permitam a identificação de oportunidades de agregação de valor e savings.

Flávia BaraúnaGlobal Business Services - GBS BrasilGRUPO ENEL

Bonus Track II

Networking específico por maturidade de CSC

Esta é a oportunidade de reunir-se com seus pares para uma discussão acerca de tendências e desenvolvimento de acordo com a maturidade de seu Centro de Serviços Compartilhados. Não perca esta oportunidade para um debate que poderá fornecer-lhe ideias e insights para os próximos passos de seu CSC.

10h10 CSC´s com até 3 anos10h10 CSC´s com mais de 3 anos


12:00 Talent Management - Descubra as competências fundamentais de liderança no CSC para que você permaneça competitivo no mercado global

Veja nesta palestra quais as competências exigidas pela posição de liderança do Centro de Serviços Compartilhados e quais são as ferramentas que podem ser utilizadas para o desenvolvimento destas aptidões e competências.

• Mapeamento de competências• Visão organizacional• Gestão estratégica

Jair BondiczDiretor de Serviços CompartilhadosBRASIL FOODS S/A

12:30 Quais são os maiores desafios relacionados à atração e seleção de pessoas nos Centros de Serviços Compartilhados

• Carreira no CSC• Gestão de clima organizacional• Gestão da mudança e comunicação• Como liderar pessoas e promover a alta performance no ambiente do CSC

Fernando Tadeu CarneiroDiretor de RHTETRA PAK



13h10 Almoço

QUARTO DIA Quinta-feira, 23 de janeiro de 2014


14h10 BR6 VISIONAIRES PANEL

Eleitos por você!!!

Lançado pela primeira vez em 2010, os membros do SSON elegem a 6 líderes de provedores de solução para responder perguntas ao vivo, em uma sessão muito esperada. Desde seu lançamento, todos os anos, mais de 5000 espectadores já viram esta sessão online e mais de 3500 membros já viram ao vivo em todo mundo.

O BR6 foi estabelecido para ajudar os profissionais a entender onde e como seus líderes eleitos estão de acordo ou desacordo sobre o futuro dos Centros de Serviços Compartilhados e a indústria de Outsourcing.

Esta é uma sessão que decididamente você não pode perder!

15h10 PAINEL DE DEBATES - Relacionamento com cliente - Como você pode maximizar de forma extraordinária o grau de satisfação de seus clientes?

• CRM para o Centro de Serviços Compartilhados e por que ele é tão crítico para o sucesso do relacionamento com os clientes

• Call Center / Canais de entrada• Ferramentas de auto-atendimento

Diego LimaExecutivo com experiência em implantação e operação de modelos de serviços compartilhados, foi Head do CSC da EBX. Trajetória em empresas de renome no mercado nos segmentos de mídia impressa, mineração, investimentos e recursos naturais.

15h40 CFO Level Think Tank Learned Lessons

A utilização do Centro de Serviços Compartilhados como estratégia fundamental para o crescimento das organizações.

Acompanhe como o CSC pode ser utilizado como plataforma de crescimento e aquisições e qual sua relevância estratégica para viabilizar a expansão.

Paulo César de Melo Galvão de AlmeidaSuperintendente de FinançasITAÚ UNIBANCO

Ademir SantosFinance Director Latin America (CFO)NOVUS

Wagner Silva de MoraesCFOGRUPO EMPRESARIAL PALMA

Paulo AbreuCFO SKF


16h50 INTERACTIVE PANEL Pain Points em Centro de Serviços Compartilhados

• Pain points – o que não é perfeito no Centro de Serviços Compartilhados e o que não funciona de fato – resolução de problemas – “o back office perfeito”

• Processos que não funcionam no CSC• Como lidar com os problemas que surgem e o plano de contingência

Emerson Weslei DiasSenior ControllerAB CONCESSÕES

Eduardo PerinGerente de Gestão de ServiçosGAFISA

17h30 Encerramento das atividades da Conferência

Investimento

Pacotes Até 19/09/2013 Full Price

Conf +Tutorial + 3 WS/SV R$ 7203,00 R$ 7717,50



Conf + 4 WS/SV R$ 6867,00 R$ 7357,50

Conf + 3 WS/SV R$ 6031,20 R$ 6462,00

Conf + 2WS/SV R$ 5195,40 R$ 5566,50

Conferência R$ 4195,00

Tutorial R$ 1395,00

Fornecedores de Soluções

Conferência R$ 7995,00

As informações que serão debatidas nesta conferência são tão cruciais ao sucesso dos seus negócios que a presença de todas as pessoas de seu time torna-se fundamental. Consulte-nos sobre o desconto para grupos!

Local do EventoAmcham - Rua da Paz, 1431Chácara Santo Antônio - São Paulo

8º Annual Brazilian Shared Services & Outsourcing Week 2013 atraiu mais de 120 participantes de empresas como:

0800netAccentureAccorADCOSAgco do Brasil Comércio e Indústria Ltda.Agile1Akzo Nobel LtdaALL - América Latina Logística do Brasil S/AAmbevAssociação Paranaense de culturaAutomidiaBradesco FinanciamentosBungeBV FinanceiraC&A Modas Ltda.CapgeminiCargill Agrícola S.A.Cosin ConsultingDresser-Rand do Brasil LtdaEmbraer - Empresa Brasileira de AeronáuticaEstácioExpresso Mirassol LtdaFIESC - Federação das Indústrias do Estado de SantaCatarinaGafisa S/AGenpactGetesbGrupo AsserthGrupo SimõesHeinekenHewlett Packard Brasil Ltda.Hospital Cardiotrauma Ipanema

InfosysInternacional Paper do BrasilItautecKlabinKraft Foods Brasil S.A.Lojas RennerLowcostMonsanto do BrasilNatura LogísticaNeogridOiOrteng Equipamentos e Sistemas Ltda.Pepsico do Brasil Ltda.Personal Soluções em Informática Ltda.PetrobrasProsegur BrasilPWCQualitorReadSoftRodobensSabespSabic InnovativeSchincariolSenai – RSStefaniniSolviSouza Cruz S.A.StatoilTOTVSToutatisToyota do Brasil Ltda.V&M do BrasilVisagioVotorantim CimentosWilson Sons

Até 19/09/2013

R$ 7203,00

R$ 6367,20

R$ 5531,40

R$ 6867,00

R$ 6031,20

R$ 5195,40

Full Price

R$ 7717,50

R$ 6822,00

R$ 5926,50

R$ 7357,50

R$ 6462,00

R$ 5566,50

R$ 4195,00

R$ 1395,00

R$ 7995,00


A Totvs Consulting oferece um portfólio completo de soluções em consultoria de gestão empresarial, apoiando empresas a atingirem altos níveis de performance em toda a sua cadeia de valor. Desde 2008, a Totvs Consulting auxiliou mais de 20 empresas líderes de mercado na implantação de Centros de Serviços Compartilhados, o que possibilitou as mesmas ganhos de eficiência e escala através do desenho de processos eficientes e padronizados. A experiência dos profissionais da Totvs Consulting faz dela a líder na implantação de Centros de Serviços Compartilhados no Brasil.

Todo esse conhecimento acumulado nos últimos anos fundamentou a realização da “Pesquisa de Maturidade CSC” em 2012, que avaliou a prática de 50 Centros de Serviços Compartilhados no Brasil e gerou conclusões relevantes sobre esta prática em nosso país. Além de implantar, a Totvs possui seu próprio CSC, que faz parte do GESC (importante grupo de estudo sobre o tema no Brasil) e tem papel fundamental no processo de expansão do grupo.

Além da atuação em CSC (tanto implantação quanto a evolução do modelo de operação daqueles CSC’s já implantados), a Totvs Consulting oferece outros serviços de consultoria em Supply Chain, Finanças e Desempenho Empresarial, Integração Pós-Aquisição, Gestão de Pessoas e Tecnologia da Informação.

Nós somos a extensão do cliente para os processos administrativos e financeiros com excelência operacional, gestão do resultado e demonstração do valor.

A Visagio é uma empresa de consultoria e desenvolvimento em Engenharia de Gestão com atuação em mais de 15 países e escritórios no Rio de Janeiro, São Paulo, Londres e Perth. Reconhecida por sua capacidade de aliar profundo conhecimento técnico às necessidades reais de seus clientes, a Visagio já realizou mais de 450 projetos de consultoria nos mais diferentes segmentos de mercado como manufatura, mineração, agribusiness, varejo, óleo e gás etc.Na área de CSC a Visagio aplica uma metodologia própria que permite aliar os benefícios dos modelos centralizado e descentralizado para a organização de atividades compartilhadas. Além da centralização, otimização e padronização de processos, esta metodologia é baseada na estruturação de três pilares - Apuração e Repasse de Custos, SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e SLAs Reversos e Relacionamento com Clientes Internos -, suportados por um Modelo de Gestão por Processos e seguindo a Governança Corporativa.

Mantendo atividades em 16 países com escritórios próprios, e presente em mais de 70 outros, através de sua rede de parceiros, a ReadSoft atua no mercado brasileiro desde 2001, contribuindo para o sucesso de grandes empresas de variados setores da economia, fornecendo soluções de softwares para a automação do fluxo de documentos. Como benefício, nossos clientes têm alcançado um melhor controle de seus processos, significativa redução de custos operacionais, e uma capacidade de resposta mais ágil e eficiente.

O 0800net é um produto nacional, em multi-idiomas, desenvolvido pela empresa Ellevo Soluções de Blumenau/SC. Com aderência às melhores práticas ITIL para uso em Service Desk, o sistema também atende à gestão de processos administrativos, destacando-se no mercado corporativo nacional no uso da ferramenta em CSC-Central de Serviços Compartilhados. Empresas usuárias do sistema 0800net já foram premiadas em eventos anteriores do IQPC, ganhando o prêmio de excelência em sua atividade de CSC. Reduza seu custo operacional, racionalize e obtenha o custo rateado dos departamentos e dos seus serviços internos. Mantenha registrado as demandas e gerencie com SLA os tempos de atendimentos. Para gerir é necessário medir.

A ELO Group é uma empresa de Consultoria e Treinamento com foco em Gestão de Processos de Negócio (BPM), Estratégia, Gestão da Inovação, Centro de Serviços Compartilhados e Sistemas Especialistas. Atuamos em vários segmentos como seguros, telecomunicações, finanças, mineração, petróleo e gás, construção, manufatura, varejo, petroquímica, biofármacos, energia, propaganda e mídia. Fundada no Parque Tecnológico da COPPE/UFRJ, - a ELO é um spin off do Grupo de Produção Integrada da UFRJ. Esta sinergia entre academia e mercado permite à ELO compor um quadro de consultores altamente capacitados e trazer para seus clientes soluções completas com alto grau de conhecimento embarcado e aderência às necessidades das organizações com quem trabalhamos.

Com 16 anos de mercado, a LOWCOST é referência na integração de Gestão Documental Corporativa, Guarda Documental Inteligente e Gestão de Outsourcing de Cópias e Impressão. Com sua matriz em São Paulo e filiais no Rio Grande do Sul, na Argentina e no México, possui mais de 300 colaboradores na América Latina. Atualmente, são 120 clientes em países como Brasil, México, Estados Unidos e Colômbia. Em franca expansão, aposta na inovação como diferencial competitivo para desenvolver soluções eficientes na redução de custos, otimização de processos, aumento da produtividade e lucro operacional das empresas.

agenda 9º shared services outsourcing week brazil

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