afspraak is afspraak (dutch)
DESCRIPTION
Afspraken na (kunnen) komen is een hot issue. Iemand c.q. \'de organisatie\' die dat lukt (doet wat ie belooft.....) ligt een straatlengte voor op de concurrentie! Want wie maakt dat nog mee: dat er afspraken worden nagekomen? Dit is een presentatie die ik daarover verzorg. Nb; & ik kom mijn afspraken na! (maar wie zegt dat niet......)TRANSCRIPT
![Page 2: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/2.jpg)
De belangrijkste drivers voor de algemene tevredenheid zijn (nb; ‘in deze situatie’) :
‘afspraken nakomen’
‘deskundigheid van de medewerkers’
‘doen wat er beloofd wordt’
www.willemscheepers.nl
![Page 3: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/3.jpg)
Advocaat Hans Anker over het
„Afspraak is Afspraak‟:
“Het heeft
te maken met onze volksaard: afspraak
is afspraak. Een man
een man, een woord een woord.”
www.willemscheepers.nl
![Page 4: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/4.jpg)
• Hier stond nl.:
www.willemscheepers.nl
Zoals info uit: medewerkers- & klanten tevredenheids onderzoeken.
![Page 5: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/5.jpg)
• Hier stond nl.:
www.willemscheepers.nl
Zoals info uit: medewerkers- & klanten tevredenheids onderzoeken.
![Page 6: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/6.jpg)
• Hier stond nl.:
www.willemscheepers.nl
Zoals info uit: medewerkers- & klanten tevredenheids onderzoeken.
![Page 7: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/7.jpg)
www.willemscheepers.nl
90% DAN?
![Page 8: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/8.jpg)
www.willemscheepers.nl
![Page 9: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/9.jpg)
www.willemscheepers.nl
![Page 10: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/10.jpg)
www.willemscheepers.nl
![Page 11: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/11.jpg)
www.willemscheepers.nl
![Page 12: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/12.jpg)
Control.
Familie
Een klant!!
Een collega.
De Baas.
Een medewerker U
kind
ouder
Zijn/haar bedrijf.
schoolVer.
Hfd knt.
& Dan hebben we het nog niet eens over Uw relaties……www.willemscheepers.nl
![Page 13: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/13.jpg)
• Fase 1
aanvraag
• Fase 2
behandeling• Fase 3
beoordeling
• Fase 4
verwerking
Doorlooptijd???www.willemscheepers.nl
Een voorbeeld
![Page 14: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/14.jpg)
www.willemscheepers.nl
![Page 15: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/15.jpg)
www.willemscheepers.nl
![Page 16: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/16.jpg)
B/NUBelangrijk/
Urgent!!
NB/NU U/NB
Belangrijk!
Urgent!0
OVERLEG
www.willemscheepers.nl
![Page 17: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/17.jpg)
www.willemscheepers.nl
& wat te denken van feed-back?
Lees ook: “C = (V X L)¹ + G²” (volg link)
![Page 18: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/18.jpg)
• Plannen:• De klantfocus zit ingebed in de organisatiecultuur. (nb;
visie, strategie, waarden, inspirerend leiderschap, medewerkerbetrokkenheid)
• Uitvoeren:• Een flexibele manier van werken om te kunnen voldoen
aan de verwachtingen van de klant.
• Beoordelen:• Medewerkers en managers zijn in staat om te voldoen
aan de verwachtingen van de klant.Bron: Investors in People.
www.willemscheepers.nl
![Page 19: Afspraak is Afspraak (Dutch)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/5478fd66b4af9fb9158b4736/html5/thumbnails/19.jpg)
1. ….
2. ….
3. ….
4. ….
5. ….
www.willemscheepers.eu
nb: S.M.A.R.T.I.!!!De toelichting op deze presentatie vind je in de ManPro entry:
‘Afspraak is Afspraak, zou ‘t?’(volg de link)