advanced retail design - unizo · october 16 - 18, 2013 pacifico yokohama -yokohama, japan thema...
TRANSCRIPT
![Page 1: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/1.jpg)
Advanced Retail Design
Maak je sterker door beleving Katelijn Quartier, Faculteit Architectuur en kunst
![Page 2: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/2.jpg)
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design Key learnings
Thema 3: Beleving & zintuigen Thema 4: Perceptie van de klant Reflectie
AgendaSessie 1
Sessie 2
![Page 3: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/3.jpg)
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Thema 3: Beleving & zintuigen
![Page 4: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/4.jpg)
Een ervaring heeft vele gezichten...
![Page 5: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/5.jpg)
Een ervaring heeft vele gezichten...
![Page 6: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/6.jpg)
1ct – 2ct per kopje 5ct–25ct per kopje 75ct – €1,50 per kopje €2–€5 per kopje €10 - €12 per kopje
COMMODITY GOODS SERVICES EXPERIENCES
Grondstoffeneconomie Beleveniseconomie
Bron: Pine & Gilmore, 1999
Beleveniseconomie
![Page 7: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/7.jpg)
Bass Pro Shops
![Page 8: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/8.jpg)
Bass Pro Shops
![Page 9: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/9.jpg)
TELL ME AND I’LL FORGET, SHOW ME AND I MIGHT REMEMBER, INVOLVE ME AND I’LL UNDERSTAND”
Benjamin Franklin
![Page 10: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/10.jpg)
41Wasbar (was, bar & kapper)
![Page 11: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/11.jpg)
42
Twiggy Gent
![Page 12: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/12.jpg)
de apothekers, Antwerpen
![Page 13: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/13.jpg)
Innovatie is de heilige graal in retail. Aangezien de taart niet groter wordt, wil elke retailer de concurrent uit de markt duwen.
![Page 14: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/14.jpg)
Definitie in retail
Wat is innovatie? Innovatie is het vinden van nieuwe combinaties van bestaande elementen (Michel van Tongeren)
Amancio Ortega Gaona, oprichter van Inditex, is volgens Forbes met een vermogen van 57 miljard dollar de rijkste man van Spanje en op 2 na de rijkste mens ter wereld in 2013
![Page 15: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/15.jpg)
• Calvin Klein, NY, 1995 (Pawson): product als kunst
![Page 16: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/16.jpg)
• Niketown, NY, 1996: winkels verkopen imago
![Page 17: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/17.jpg)
• Prada, NY, 2001 (Koolhaas): ‘epicenter’, architectuur (over)heerst
![Page 18: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/18.jpg)
• Comme des Garçons Pop-up (2002), • tijdelijkheid en schaarsheid
![Page 19: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/19.jpg)
> motief: Flying Tiger
![Page 20: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/20.jpg)
> motief: The Box
![Page 21: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/22.jpg)
Hoe kunnen we vandaag
innovatief zijn?
![Page 23: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/23.jpg)
Wednesday, November 20, 2013 3
https://www.youtube.com/watch?v=uaxtLru4-Vw
![Page 24: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/24.jpg)
Wednesday, November 20, 2013 3
https://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo
![Page 25: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/27.jpg)
de case van Ikea
exterieur
![Page 28: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/28.jpg)
de case van Ikea
circulatie
![Page 29: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/29.jpg)
de case van Ikea
oriëntatie/signing
![Page 30: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/30.jpg)
de case van Ikea
oriëntatie/signing
![Page 31: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/31.jpg)
de case van Ikea
experience
![Page 32: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/32.jpg)
de case van Ikea
experience
spitsvondigheid/oog voor detail
![Page 33: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/33.jpg)
de case van Ikea
communicatie
![Page 34: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/34.jpg)
de case van Ikea
communicatie/tone of voice
De'benamingen'van'de'producten'zijn'aRomstig'van'eilanden,'meren,'steden'en'dergelijke'en'verwijzen'hier'dus'naar.9
![Page 35: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/35.jpg)
de case van Ikea
service
![Page 36: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/36.jpg)
de case van Ikea
VM/indeling producten en afdelingen
![Page 37: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/37.jpg)
de case van Ikea
VM/trekpunten
![Page 38: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/38.jpg)
de case van Ikea
‘reward’
![Page 39: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/39.jpg)
Belang van zintuigen
![Page 40: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/40.jpg)
Personeel
Ruimte
Producten Diensten
5D design
Proeven
Zien
Horen
RuikenVoelen
experience
![Page 41: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/41.jpg)
Is de indeling van de ruimte optimaal om goede service te bieden?
Kan de klant begroet worden als hij binnenkomt (balie zichtbaar)?
Helpt de ‘winkel’ het personeel de producten/diensten goed aan te prijzen?
Is de ‘werkruimte’ van het personeel ergonomisch ok?
Personeel/ service
Wat heeft het personeel nodigom goed te functioneren?
https://www.youtube.com/watch?v=0n_Ty_72Qds
![Page 42: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/42.jpg)
Producten Diensten
Zijn alle diensten zichtbaar?
Visual Merchandise met de ‘producten’ (‘bijoukes’)
Zijn alle diensten even toegankelijk?
![Page 43: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/43.jpg)
Personeel
Ruimte
Producten Diensten
5D design
Proeven
Zien
Horen
RuikenVoelen
experience
![Page 44: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/45.jpg)
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
Uni sensorisch
![Page 46: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/47.jpg)
Interpreted space
SLight
Behavior
atmospheric
browsing
O
ORbuying
mood emotions
1
2
34
4
Conclusie experimenten licht
Verlichting vormt een essentieel onderdeel van de perceptie van het imago en de sfeer van een winkel
Met verlichting kan zelfs een zeer specifieke sfeer gecreëerd worden
Hoewel we vetrokken zijn vanuit een tweedimensionaal kader (Kelvin en Lux in werkomgevingen), lijkt dit niet voldoende te zijn:
Derde dimensie: spot versus algemene verlichting + CONTEXT
Duidelijke relatie tussen hoe de consument de sfeer van de supermarkt percipieert en de emoties die hij daarbij voelt.
Geen concrete richtlijnen maar wel enkele assumpties weerlegd
Zintuigelijke marketing - Zicht
![Page 48: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/48.jpg)
Impact gekleurd licht: experiment echte supermarkt
630 lux/3000K 480 Lux/2750K 870lux/4800K
rode LED-wand blauwe LED-wand
![Page 49: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/49.jpg)
81
Hebben de consumenten de gekleurde LED-wand gezien?
Impact gekleurd licht: experiment echte supermarkt
![Page 50: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/50.jpg)
82
IMAGE
Komt de gepercipieerde sfeer overeen met het imago van de Plus?
(via 5-puntenschaal)
Impact gekleurd licht: experiment echte supermarkt
![Page 51: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/51.jpg)
Impact gekleurd licht: enkele case-studies
83
Flash, Hasselt BE Planet Perfume, Hasselt BE
![Page 52: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/52.jpg)
RESULTATEN
bijdrage tot imago winkel 20/20 bijdrage tot imago winkel 12/20
Heeft u de gekleurde verlichting gezien?20 respondenten ondervraagd, buiten de winkel
ja
ja
nee
nee
Flash Planet Perfume
Impact gekleurd licht: enkele case-studies
![Page 53: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/53.jpg)
Premaman, BE
Impact gekleurd licht: enkele case-studies
![Page 54: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/54.jpg)
cash register
shop window
shop window
entrance
shelves
86
METINGEN
Subjectieve appreciatie (interview): 30 mensen (5 per kleur - paars/geel/groen/wit/rood/blauw) Observatie camera’s Producten verkocht van dat rek: 37 dagen van welke 20 dagen de verlichting aan was (groen).
Impact gekleurd licht: enkele case-studies
![Page 55: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/55.jpg)
87
RESULTATEN
Subjectieve appreciatie: 75% zegt het positief te vinden voor de sfeer
Observatie: geen veranderingen in het gedrag
Producten verkocht van dat rek: geen significant verschil
Impact gekleurd licht: enkele case-studies
![Page 56: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/58.jpg)
Zintuigelijke marketing - Geur
![Page 59: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/59.jpg)
Zintuigelijke marketing - Geur
![Page 60: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/60.jpg)
Zintuigelijke marketing - Geur
![Page 61: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/61.jpg)
Zintuigelijke marketing - Geur
![Page 62: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/62.jpg)
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.com
multi sensorisch
![Page 63: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/63.jpg)
https://www.youtube.com/results?search_query=mcgurk+effect
![Page 64: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/64.jpg)
Crossmodaal
![Page 65: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/65.jpg)
kiki? bouba?
![Page 66: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/67.jpg)
The Nose room Geur: vers afgereden gras Muziek: ‘zomerse wei’
The Taste room Geur: zoetigheid Muziek: hoge tonen [klingende bellen] (crossmodaal congruent met zoetigheid)
The Finish room: Geur: mengeling van cederhout en tonka bonen Geluid: krakend hout, knetterende haardvuur, iemand die door de droge bladren van het bos stapt
![Page 68: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/68.jpg)
‘grassy’
‘sweet’
‘woody’
![Page 69: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/69.jpg)
101
Discussie zintuigen� INTERACTIE ZINTUIGEN
– Hoe meer zintuigen tegelijk worden gestimuleerd, hoe intenser de beleving (Bahrick and Lickliter, 2000; Schifferstein, 2011)
– Gebruik van visuele aspecten om tactiele aspecten te versterken
• bvb. glanzende wanden lijken harder dan matte wanden (Thiis-Evensen)
• bvb. wanden in warme kleur lijken warmer dan in koude kleuren
• bvb. waargenomen warmte tussen blauw-groene ruimte en oranje-rode ruimte verschilt 3-4°C (Itten)
– Aandacht voor ene zintuig heeft effect op andere
• bvb. ruw oppervlak heeft bepaalde feel, maar ook zijn effect op de weerkaatsing van geluid en licht
Lisa Wastiels | 22 oktober 2013TACTILITEIT van MATERIALEN | Advanced Retail Design
87
![Page 70: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/70.jpg)
Muziek
Ruimte verhoudingen Kleur/materiaal
Geur van producten Geur van de ruimte
Producten Klimaatbeheersing
De smaak van de producten Proeven
Zien
Horen
RuikenVoelen
experience
![Page 71: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/71.jpg)
Zit- en wachtplaatsenService desk
Koffie (+koekje?), frisdrank, water,…
Evolutionaire winkelelementen
Radio? Spotify? Pratende mensen storend? Akoestiek Materiaal vloer
Verse koffie? Nadenken over welke geur (congruentie) Eerder storende geuren maskeren
![Page 72: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/72.jpg)
104
Materiaaleigenschappen� 1 “woord” = meerdere betekenissen
– Verschillende manieren om gewenste effect te bereiken
– Versterken van effect
WARM
Lisa Wastiels | 22 oktober 2013TACTILITEIT van MATERIALEN | Advanced Retail Design
41
![Page 73: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/73.jpg)
105
Materiaaleigenschappen
WARM
Lisa Wastiels | 22 oktober 2013TACTILITEIT van MATERIALEN | Advanced Retail Design
42
![Page 74: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/74.jpg)
106
Materiaaleigenschappen
WARM
Lisa Wastiels | 22 oktober 2013TACTILITEIT van MATERIALEN | Advanced Retail Design
43
![Page 75: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/75.jpg)
107
Materiaaleigenschappen
WARM
Lisa Wastiels | 22 oktober 2013TACTILITEIT van MATERIALEN | Advanced Retail Design
44
![Page 76: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/76.jpg)
We hebben een voorkeur voor natuurlijke omgevingen- vakantieplekken - hotelkamer met zicht op natuur zijn duurder - planten in werkomgevingen bevorderen productiviteit - planten werken stress-reducerend in winkelomgevingen
Evolutionaire winkelelementen
![Page 77: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/80.jpg)
![Page 81: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/81.jpg)
Prospect/Refuge
- kunnen ontdekken (browsing) - vs bescherming zoeken
Evolutionaire winkelelementen
![Page 82: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/82.jpg)
Prospect/Refuge
Evolutionaire winkelelementen
![Page 83: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/83.jpg)
![Page 84: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/84.jpg)
![Page 85: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/85.jpg)
“Atmospherics are of such a great impact that it influences people’s perception of the quality of the product or service presented “ (research in banking environments and restaurant settings) > impact van de perceptie van de ruimte op de geleverde dienst.
“Shoppers’ emotional states in-store predict actual purchasing behavior. Pleasure induced by store environment seem to be a strong cause of consumers spending extra time in the store and spending more money than intended” (Donovan et al, 1994).
“Warm environments can facilitate pro-social behavior. Material and color play an equally important role in creating such warm experience” (Fenko et al, 2010)
“People who had briefly held a cup of coffee perceived a target person as being significantly warmer than those who had briefly held a cup of iced coffee” (Williams & Bargh, 2008)
![Page 86: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/86.jpg)
October 16 - 18, 2013Pacifico Yokohama -Yokohama, Japanwww.sil-ledjapan.comThema 4: Perceptie van de klant
![Page 87: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/87.jpg)
119
Alles wordt geënsceneerd van het moment de consument de parking inrijdt/ straat inloopt
tot het verlaten van pand
showroom is gecontroleerde omgeving wat ziet, hoort, voelt de klant (verleiden)
hoe leid je de klant rond (routing)
hoe hou je de aandacht vast (trekkers)
hoe maak je hem gelukkig (beleving en aankoop)
CUSTOMER JOURNEY
![Page 88: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/88.jpg)
120
vanuit zes verschillende scenario’s (vb. auto-sector):
(1) een klant komt enkel informeren en oriënteren (2) hij komt voor een proefrit te maken (3) hij komt voor een aankoop van een Opel te doen (4) voor de service van de garage (onderhoud, banden wisselen,…), (5) de klant komt een aangekochte auto ophalen (6) hij komt met een klacht of vraag
CUSTOMER JOURNEY
![Page 89: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/89.jpg)
121
vanuit zes verschillende scenario’s (vb. auto-sector):
• exterieur: gevel en signalisatie, parking • het binnenkomen (deur+wat ziet de klant als hij binnen komt?) • wanneer ziet hij iemand voor het eerst? • wordt er een route gesuggereerd door de indeling van de showroom en de
plaatsing van de wagens? • hoe verloopt het wachten op hulp (zittend, entertainment, koffie, stukje
geschiedenis meekrijgen…)? • waar, en vooral in welke omgeving, gaat de klant zitten eens hij gericht
geholpen wordt (bv. bij offerte vragen, aankoop doen, wachten op auto)? • op welke wijze gaat hij naar buiten?
CUSTOMER JOURNEY
![Page 90: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/90.jpg)
(1) een klant komt enkel informeren en oriënteren: Zo zou het kunnen
![Page 91: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/91.jpg)
(1) een klant komt enkel informeren en oriënteren
![Page 92: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/92.jpg)
(1)een klant komt enkel informeren en oriënteren
![Page 93: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/93.jpg)
(1)een klant komt enkel informeren en oriënteren
![Page 94: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/94.jpg)
(1)een klant komt enkel informeren en oriënteren
![Page 95: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/95.jpg)
(1)een klant komt enkel informeren en oriënteren
![Page 96: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/96.jpg)
(1)een klant komt enkel informeren en oriënteren
![Page 97: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/97.jpg)
(2) hij komt voor een proefrit te maken: Kan dit beter?
![Page 98: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/98.jpg)
(3) hij komt voor een aankoop van een Opel te doen: Zo zou het kunnen
![Page 99: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/99.jpg)
(3) hij komt voor een aankoop van een Opel te doen
![Page 100: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/100.jpg)
(4) de klant komt een aangekochte auto ophalen: Zo zou het kunnen
![Page 101: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/101.jpg)
(5) een klant komt voor de service: Zo zou het kunnen
![Page 102: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/102.jpg)
(5) een klant komt voor de service
![Page 103: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/103.jpg)
(5) een klant komt voor de service
![Page 104: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/104.jpg)
(6) hij komt met een klacht of vraag: Kan het beter?
![Page 105: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/105.jpg)
Key-learnings
(van Tongeren,2003)
• Gebruik je fysiek contactpunt:
• - …als middel om te differentiëren
• - …om beleving te bieden
• - …om de klant te betrekken, en al zijn zintuigen, zoveel mogelijk
• - …als middel om een coherent en consistent verhaal te vertellen van
• A tot Z (tot in het toilet)
• - …om je diensten te visualiseren
• -…om de klanten te verrassen door de op zintuigen in te zetten
• - … om de klanten te zien, horen, voelen wie je bent
•
![Page 106: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/106.jpg)
Key-learnings
(van Tongeren,2003)
• Aandachtspunten hierbij:
• - een beeld zegt meer dan 1000 woorden
• - ge zijt wat de klanten zien, horen, voelen,… (momentopname)
• - geen A4’kes meer
• - ‘groen’ toevoegen
• - durf veranderen
![Page 107: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/107.jpg)
Builder & Declerk
![Page 108: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/108.jpg)
151Concept store: Starbucks drive-inn
![Page 109: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/109.jpg)
![Page 110: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/110.jpg)
Key-learnings
(van Tongeren,2003)
• Aandachtspunten hierbij:
• - een beeld zegt meer dan 1000 woorden
• - ge zijt wat de klanten zien, horen, voelen,… (momentopname)
• - geen A4’kes meer
• - ‘groen’ toevoegen
• - durf veranderen°
• - betrek de klant, en al zijn zintuigen, zoveel mogelijk
• - & creëer beleving°
![Page 111: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/111.jpg)
![Page 112: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/112.jpg)
![Page 113: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/113.jpg)
![Page 114: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/114.jpg)
157
![Page 115: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/115.jpg)
171
![Page 116: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/116.jpg)
![Page 117: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/117.jpg)
Tetra-project: an experience design generator
Retailers Ontwerpers (incl. studenten) Experts
Prikkelen + bewust maken via
minimale auditOntwerp-ondersteuning + uitdagen
Meten via grondige audit
benchmark benchmark
communicatie-middel
zelflerende tool
opladen met kennisT1
design brief+moodboard
T2
overtuigingsmiddel
T3
opladen met kennis
grondige audit
T1
T2
T3
T3
grondige audit
InspirerenInspireren
opladen met kennis
![Page 118: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/118.jpg)
Dienstverlening
• concrete vragen beantwoorden
• audit + advies
• onderzoeksproject
![Page 119: Advanced Retail Design - UNIZO · October 16 - 18, 2013 Pacifico Yokohama -Yokohama, Japan Thema 1: waardecreatie voor het fysieke contactpunt Thema 2: wat is retail design](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070722/5ee41aafad6a402d666d785e/html5/thumbnails/119.jpg)
Bedankt voor uw aandachtZijn er vragen?
[email protected] http://www.uhasselt.be/advancedretaildesign