advanced contact center solutions · 2017. 4. 19. · advanced contact center solutions ¿quines...
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Advanced Contact Center Solutions
©2012 Nuxiba Technologies Inc. All Rights Reserved. Unauthorized use prohibited.A d v a n c e d C o n t a c t C e n t e r S o l u t i o n s
¿Quiénes Somos?
Productos y Servicios
Nuxiba Technologies S.A. de C.V. hoy en día es uno de los
proveedores más importantes a Nivel Internacional en
ofrecer servicios para Centros de Contacto en Tecnología y
Telecomunicaciones.
Nuxiba juega un rol muy importante dentro de las
organizaciones, ofreciendo valor con nuestra tecnología,
mejorando e incrementando el contacto con sus clientes
y/o usuarios finales, siempre con un alto grado de
productividad y de calidad.
Nuxiba crece de la mano con nuestros clientes, bajo los
más altos estándares de eficiencia, somos el socio ideal
para las empresas que quieren mantener una relación
directa con el usuario final.
“No somos una empresa de telecomunicaciones,
somos una compañía de servicios para call
centers”
• Inbound
• Outbound
• Grabación
• Integración
• Capacitación gratuita
• Soporte 24x7
• Hosted y On Demand
• Chat
• Campañas SMS
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Presencia en el Mundo
Estados Unidos
México
Costa Rica
Colombia
Argentina
Chile
Arabia Saudita
Filipinas
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CenterWare V
¡La forma más fácil de iniciar tu Call Center!
Crea Campañas
Asigna Horarios
Carga Registros
Asigna Agentes
¡Arranca tu Campaña!
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Programe los parámetros deseados para alcanzar el
óptimo desempeño de cada una de sus campañas:
• Permite configurar la programación de re-marcación de forma automática o manual.
• Horarios de atención.• Maneje cientos de campañas.• Asignación de agentes en múltiples campañas.• Manejo inteligente de colas de espera y mensajes.• El más completo control para los tiempos no
disponibles.• Manejo de skills.• Los Supervisores contarán con las pantallas más
completas e intuitivas de la industria.• Monitoreo en línea de su centro de contacto y su
nivel de servicio.• Módulo de calidad (Grabación de llamadas y
pantallas, formatos de monitoreo, feedbacks, métricas)
• Pop-Up Screen y la integración mas sencilla para trabajar con su CRM actual.
• Scripting, Chat y Cientos de facilidades adicionales.
CenterWare V
CenterWare V® es la solución más completa del mercado
para lograr la excelencia en los centros de contacto,
permite automatizar todo el proceso de sus llamadas con
altos niveles de servicio, disponibilidad, productividad y
eficiencia al menor costo operativo y con un mayor retorno
de inversión.
CenterWare V® le ayuda a incrementar la productividad,
calidad y rentabilidad de sus agentes, aprovechando
eficientemente sus recursos, detectando áreas de mejora
y reduciendo grandes costos operacionales.
Nuestra plataforma posee un conjunto de funcionalidades
que permiten el manejo amigable y el uso sencillo de las
aplicaciones en ambiente RIA (Rich Internet Application).
Eleve los niveles de servicio de su
contact center, monitoreando en línea
y de manera gráfica toda la actividad
que registra CenterWare V.
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CenterWare Inbound® es una poderosa herramienta
que permite la administración, control y supervisión de
toda la actividad de su Centro de Contacto, logrando la
optimización de todos sus procesos de comunicación,
con el fin de elevar la eficiencia operativa de sus agentes
y brindar altos niveles de servicio de manera sencilla y
rápida al menor costo de inversión.
A través del enrutamiento inteligente se distribuyen de
forma ágil y rápida todas las llamadas que acceden a su
centro de contactos mediante menús de bienvenida y
anuncios apropiados en la espera.
¡Genere lealtad con el mejor nivel de
servicio y evite clientes insatisfechos que
se vayan con la competencia!
Inbound
¡Logre ser una empresa competitiva con la
plataforma ideal!
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Outbound
CenterWare Outbound® permite configurar Campañas
de Salida en forma predictiva, progresiva, intensiva y/o
manual de todos los registros a marcar, logrando reducir
los tiempos muertos entre llamadas y contactar a sus
clientes en forma más productiva y eficiente.
• Permite generar altos volúmenes de llamadas simultáneamente con orden de prioridad en la marcación.
• Cuando las llamadas han sido contestadas por una persona las transfiere inmediatamente a sus agentes disponibles y programar call backs para aquellas llamadas que no se han podido atender.
• Agregar nuevos registros y definir el orden de los mismos de la manera mas sencilla nunca antes vista.
• Cambiar un agente o cientos de ellos de una campaña a otra con un solo clic.• Programar horarios de marcación.• Encadenar campañas con inicios automáticos.• Establecer criterios de re-marcación capaces de respetar los husos horarios de las regiones
del país. • Asignar listas negras.• Cumple con el compliance Americano.• Mantiene productivos a sus agentes el 90% de su tiempo.• El más completo control para los tiempos no disponible.
¡Interfaz sencilla y amigable que permite en cada campaña asignar registros,
agentes y supervisores con un simple drag&drop!
CenterWare V
La plataforma de CenterWare Outbound® cuenta con
los siguientes módulos:
• ACD Outbound
• Administrador de
Campañas
• Módulo Agentes
• CTI
• Módulo Supervisor
• Módulo Reportes
• Scripts
• Acceso a base de datos
• Información en línea de
ACD
• Grabación de Llamadas
• Listas Negras
• Marcador:
· Predictivo
· Progresivo
· Preview
· Intensivo
· Selectivo
· Manual
• Y cientos de facilidades
mas...
CenterWare V® es la única herramienta de manejo
“realmente amigable” y sencillo en sus aplicaciones
para configurar, administrar y controlar en línea toda la
actividad de su Centro de Contacto como grupos de ACD,
campañas, agentes y supervisores.
CenterWare V® cuenta con componentes
“Plug&Play” que permiten integraciones
en pocas horas y de manera sencilla
a cualquier aplicación, base de datos o
conmutador telefónico.
Actualmente, gracias a nuestras soluciones su compañía incrementará significativamente sus
niveles de servicio, disponibilidad, productividad, calidad, cobranza y ventas al menor costo y
con el mejor retorno de inversión.
A d v a n c e d C o n t a c t C e n t e r S o l u t i o n s©2012 Nuxiba Technologies Inc. All Rights Reserved. Unauthorized use prohibited.
©2012 Nuxiba Technologies Inc. All Rights Reserved. Unauthorized use prohibited.A d v a n c e d C o n t a c t C e n t e r S o l u t i o n s
Blending · IVR
CenterWare V® ayuda a mejorar la atención con
sus clientes y a incrementar la productividad
del Centro de Contacto.
Blending
Hoy en día las organizaciones necesitan atender al
máximo a sus clientes y/o usuarios finales, y mejorar la
productividad de sus centros de llamadas, por lo anterior,
CenterWare V le ofrece en cualquiera de sus campañas
realizar Call Blending, combinando las llamadas de entrada
y las de salida.
IVR
Facilite la interacción e incremente la satisfacción de sus
clientes y/o usuarios, al reducir los tiempos de espera y
permitir acceso las 24 hrs del día, por medio de menús de
respuestas automáticas de voz.
Mantenga siempre una comunicación clara y efectiva con
sus clientes, mientras incrementa la productividad en sus
agentes al liberarles tiempo para atender llamadas que
requieran mayor asistencia.
¡A los clientes
no les gusta esperar!
¿Para que contestar llamadas con un agente que
le cuestan en promedio 6 USD por llamada cuando
puede automatizarlas y disminuir sus gastos en
personal?
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AVRSAdvanced Voice Recording System
Nuxiba Technologies S.A. de C.V. cuenta con el
más avanzado sistema de grabación de llamadas
en la industria de Centros de Contacto.
“Realice feedbacks e incremente la Calidad en
el servicio”
El innovador sistema de grabación cuenta con una interfaz
gráfica en ambiente Web, que permite un fácil acceso
a todas sus aplicaciones, es compatible con el 95% de
conmutadores e IP-PBX de la industria, realiza la grabación
TDM en Troncales Digitales, Extensiones Digitales y
analógicas; logra la integración del CTI con su CRM para
que pueda insertar en la grabadora números de cuenta,
contratos, etc., y facilitar las búsquedas.
CenterWare AVRS® se adapta a todas sus necesidades de
grabación, le proporciona una amplia gama de métodos
de grabación:
• Dedicado
• Aleatorio
• Secuencial
• En Demanda
• Por Cliente
• Número Telefónico
• Primera y Última
llamada
• Porcentaje de llamadas
• Por horario
• Personalizado
La plataforma de CenterWare AVRS® cuenta con los
siguientes módulos:
• Búsqueda por varios criterios para encontrar
grabaciones
• Seguridad de la información confidencial de sus clientes
• Elimina información confidencial en las grabaciones
• Detección de gritos
• Envío de grabaciones vía e-mail
• Exportación de grabaciones
• Cuenta con un módulo de calidad “Realice feedbacks y
control de calidad”
• Grabación de pantallas
• Respaldos locales y remotos
• Reportes detallados en línea por: hora, por fecha,
período de tiempo, grupo, campaña, cliente y/o
supervisor.
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CenterWare V
¡Optimice el servicio al cliente, al ofrecerles un
canal mas de contacto!
¡Incremente el impacto de sus campañas de una
manera simple!
CenterWare Chat
CenterWare cuenta con comunicaciones multi-canal,
le ofrece el chat para atender a más clientes y en menor
tiempo, monitoreando cada interacción de manera
sencilla y dinámica.
La sencillez para administrar las aplicaciones en la suite
de CenterWare V, se adaptará fácilmente a las políticas
de operación y gestión del centro de contacto, así como
optimizar el flujo de trabajo, tareas de trabajo para los
agentes y así permitir la optimización en la atención al
cliente e incrementar la productividad, consultando la
información histórica y evaluar la atención al cliente que
atienda por este medio.
CenterWare Hosted
Nuxiba Technologies S.A. de C.V. le ofrece la posibilidad
de adquirir nuestra poderosa herramienta, con el modelo
que mejor se ajuste a sus necesidades; decida que grado
de propiedad y administración de tecnología requiere.
• Integre la plataforma en múltiples Centros de
Contacto o en sucursales
• Sin inversión en infraestructura
• Flexibilidad en crecimiento y/o decrecimiento
• Mantenimiento y Soporte Técnico incluidos
• Rapidez en la instalación de su Centro de Contacto
• Crecimiento ilimitado (tecnología escalable)
• Modo OnDemand
Reminder HM
Con la alta tecnología innovadora que hemos desarrollado
en los últimos 13 años, Nuxiba Technologies S.A. de C.V.
presenta la nueva plataforma Reminder HyperMedia (HM),
la nueva plataforma multi-contacto le ayuda a incrementar
la contactación de sus clientes de manera masiva por
diversos medios como son: SMS´s, E-mails y Mensajes de
Voz.
Nuestra plataforma, desarrollada en un ambiente RIA
(Rich Internet Application), permite realizar múltiples
campañas de manera simple, monitorear en línea todas
las campañas activas, así como obtener reportes gráficos
que le ayudarán a la toma de decisiones. Cuenta con el
compliance americano, así como las listas blancas y negras
para seguridad de nuestros clientes y los usuarios finales.
¡Cada cliente es diferente, contáctelos por el
medio adecuado!
“No somos una empresa de telecomunicaciones...somos una compañía de servicios para call centers”.
Advanced Contact Center Solutions
USA5802 COVE CREEKSALT LAKE CITY, UT 84107TEL: 801-859-4100TEL: 877-MY [email protected]
MÉXICOAV. SAN FRANCISCO 656COL. DEL VALLE, BENITO JUÁREZC.P. 03100MÉXICO, D.F.TEL: (+52)55 11 07 85 10
MONTERREY, MÉXICOBALCONES DE LA COLINA 5345COL. BALCONES DEL MIRADORC.P. 64790 N.L.TEL: (+52) 81 83 65 75 64NEXTEL: (+52) 81 18 13 85 97
COLOMBIACALLE 65 N° 4A-61,OFICINA 501C.P. 57+1BOGOTÁ, COLOMBIATEL: (+1)751 7640
[email protected] www.nuxiba.com