adoção - por onde eu começo?
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IBM BRASIL LTDAADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?
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ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?
O QUE É SOCIAL BUSINESS?
▸ A IBM, no seu estudo “The Social Business – Advent of a new age”, define como uma organização capaz de alcançar as pessoas onde elas vivem, trabalham e estudam, envolvendo-as de forma produtiva e em um contexto de negócios, permitindo acesso à diversos tipos de conteúdo com foco corporativo/educativo para discutir, co-criar, e organizar os assuntos relevantes para o negócio/instituição, revelando novas percepções com estes dados sociais, permitindo uma ampla visão para obter vantagem competitiva
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ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?
ALGUNS DESAFIOS
▸ Que casos de uso devemos nos concentrar?
▸ Quais grupos ir primeiro?
▸ Quem são os agentes de mudança?
▸ Que tipo de treinamento é necessário?
▸ Quais as principais atividades e quem será responsável por realiza-las?
▸ Como iremos medir o nosso processo?
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NÃO ESPERE PARA SER SOCIAL COM OS SEUS COLEGAS (MAIS PRÓXIMOS)!
Alan Hamilton. “Enterprise Social Network Adoption in 5 Steps.”
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O QUE NÓS APRENDEMOS?
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Aprendemos que
✓ Estabeleça a visão (saiba o que quer resolver)
✓ Definindo os casos de uso
✓ Obter compromisso da liderança
✓ Nunca deixe de evangelizar
✓ Faça esta parte do trabalho
✓ Coloque o novo perto da antiga vida
✓ Meça, ajuste e repita
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ESTABELECENDO A VISÃO
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ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?
ESTABELEÇA A VISÃO
▸ Entenda porque você esta fazendo isto
▸ No final qual o resultado que você espera alcançar
▸ Tenha uma visão clara dos objetivos
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ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?
CINCO ASPECTOS QUE DEFINEM A VISÃO
▸ O que - o resultado final será parecido com o que?
▸ Por que - por que estamos fazendo isso, qual o benefício que obteremos?
▸ Como - como vamos fazer isso?
▸ Quem - que partes da organização vão utilizar este serviço?
▸ Quando - na escala de tempo, quando deveremos ter este serviço sendo usado?
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DEFININDO OS CASOS DE USO
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ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?
CASOS DE USO PRECISAM ESTAR CLAROS
▸ Devem ser tangíveis
▸ Exemplos:
✓ Diminuir o número de ligações de consultas no RH;
✓ Aumentar o número de tickets fechados em 1o nível;
✓ Diminuir o número de tickets abertos no Service Desk;
✓ Aumentar produditividade da equipe de desenvolvimento;
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OBTER COMPROMISSO DA LIDERANÇA
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ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?
LÍDERES DEVEM MOSTRAR O CAMINHO
▸ As pessoas tendem a seguir seus líderes (blog do presidente)
▸ Liderar pelo exemplo é muito mais eficaz (Gimmi)
▸ Deve ser um canal oficial da COPEL (RH)
▸ Melhorar a comunicação
▸ Coaching dos líderes
▸ Comunicação, comunicação e comunicação
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NUNCA DEIXE DE EVANGELIZAR
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ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?
INVISTA MUITO TEMPO EM TREINAMENTO
▸ Face to Face
▸ Tempo para escutar e entender novas necessidades e/ou dificuldades
▸ Contar sempre uma história (storytelling)
▸ Casos de uso prático no dia a dia
▸ Crie tutoriais e crie vídeos
▸ Descubra histórias de sucesso e a divulguem
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FAÇA ESTA PARTE DO TRABALHO
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ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?
ENTENDA A SUA AUDIÊNCIA
▸ Incentive as pessoas a trabalhar e viver a colaboração
▸ Busque problemas que você possa solucionar com a solução
▸ Compartilhe conhecimento com todos
▸ De voz as ideias dos seus colaboradores
▸ Encorage as pessoas a perguntar e a responder perguntas
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COLOQUE O NOVO PERTO DA ANTIGA VIDA
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ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?
NEWSLETTER & PLUG-INS
▸ Em geral, as pessoas mudam lentamente
▸ Busque formas e ferramentas que ajudem estas pessoas a ver valor
▸ Incentive o uso de ferramentas que possam facilitar a serem mais sociais
▸ Engage as pessoas através da comunicação
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MEÇA, AJUSTE E REPITA
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ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?
METRICAS - COMUNIDADES
▸ Compartilhe as métricas de acesso
▸ Auxilie os “owners” das comunidades a escolherem a estratégia
▸ Corrija rumos “on the fly"
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“Eles querem que você
se importe.”
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ADOÇÃO - POR ONDE EU COMEÇO?
▸ Home (Atualize-se sobre tudo que acontece em sua rede social)
▸ Perfis (Localize e conecte-se com pessoas)
▸ Comunidades (Trabalhar com pessoas que compartilham conhecimento comum)
▸ Arquivos (Poste, compartilhe e encontre documentos, apresentações, planilhas, imagens, etc.)
▸Wikis (Autoria compartilhada de conteúdo)
▸ Atividades (Organize-se e execute seu trabalho de forma mais eficiente)
▸ Fóruns (Troque ideias, capture conhecimento, interaja com outras pessoas)
▸Micro-blogging (Pedir ajuda ou compartilhar notícias com sua rede social)
▸ Favoritos (Guarde, compartilhe e descubra conhecimento)
▸ Blog (Apresente ideias e aprenda com outros - Blog do reitor)
▸Mobilidade (Acesse o Connections em qualquer lugar, a qualquer hora com seu telefone móvel ou tablet)
▸ Blog de ideias - entenda, descubra, de voz, busque novos caminhos e ideias.
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A N D R É L U Í S C A R D O S O C L I E N T T E C H N I C A L P R O F E S S I O N A L I B M C O L L A B O R AT I O N S O L U T I O N S
A N D L C @ B R . I B M . C O M @ A 1 9 0 4 6 8 A 1 9 0 4 6 8
obrigado