adobe experience manager mobile 的...顾问通知 •...
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ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE 的 零售业应用
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零售商在降低成本、增加销售额和提供卓越客户体验方面一直压力重重。
不管您的目标是让销售团队了解新产品信息,允许店内销售人员立即访问培训材料,还是借
助更深入的客户参与提高企业营收,请加入到一流品牌的队伍中来吧,他们正在使用 Adobe
Experience Manager Mobile,通过创建移动应用解决零售商目前所面临的各种挑战。
通过移动应用展示产品、 促进电子商务并激励员工
Adobe Experience Manager Mobile 的零售业应用 2
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Adobe Experience Manager Mobile 的医疗保健应用
应用类型• 电子商务和 B2C 目录应用
• 商店顾问所使用的零售指南应用
• 员工培训和支持应用
• 奢侈品牌店和专卖店客户信息采集应用
• 店内自助服务终端应用
• 活动应用
• 品牌参与体验
• 以及更多其他类型
成效• 加速应用上市
• 降低应用生产成本
• 增加收益
• 增加销售层时间
• 实现现有内容投资收益最大化
• 降低打印成本
• 促进员工和销售人员材料更新
• 增强客户参与
• 提高销售代表的工作效率
• 加强品牌参与度
• 扩大受众范围
• 增强现代化品牌概念
创建和管理能够提高营收、增强客户忠诚度并改善商店运作的广泛移动应用。
Adobe Experience Manager Mobile 的零售业应用 3
通过创建应用实现业务转型
Experience Manager Mobile 可节约数百万美元的运营经费和打印成本。来源:此结果来源于从本地应用开发迁移至 Adobe Experience Manager Mobile 的当前 Adobe 用户。
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主屏幕
• 个性化品牌用户体验,并根据您的业务合理组织内容
• 顾问可在移动过程中轻松触摸所需的任何类型信息
• 客制化用户界面和信息架构
产品显示屏 • 互动式店内风格指导可展示产品,并全程指导员工构建产品显示屏
• 应用内容可进行更新以反映季节性和当前促销,确保所有销售渠道外观的
一致性
库存查询 • 集成产品信息数据库和库存系统
• 顾问可快速定位产品,查看其主要特性并了解库存情况 • 通过 SKU、产品名称等搜索产品
• 显示结果以地图形式呈现,将列出产品数量以及附近商店信息
顾问通知 • 程序内消息推送功能将以弹出窗口和信息通知的方式提供更新信息。需要
下架某种商品?顾问将立即了解如何去做。
• 程序内消息包含产品图片、信息和确认按钮
• 销售经理可追踪反馈内容及时间,然后填写合规性表格提交到仓库或总部。
应用范例 — 零售顾问指南 品牌移动应用为实体店零售顾问提供为客户服务的销售培训及工具。
Adobe Experience Manager Mobile 的零售业应用
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应用范例 — 电子商务产品目录 面向消费者的产品目录提供个人整体购物体验,包括引人注目的生活方式内容以及电子商务操作能力。
主屏幕
• 客制化品牌内容,包含形
象代言人图片和动态促销
信息
• 客制化屏幕应用导航
展示屏幕
• 展示品注重编辑形式的审美
• 产品视频提供模特秀和温
馨提示
• 允许顾客立即购买、查看购
买者反馈并进行社交分享
• 集成产品信息管理和内容
管理系统
忠诚客户奖励以及自定义消
息推送
• 使用 Adobe Target 根据消
费者购买历史展示自定义
内容
• 向最忠诚的客户提供价格
激励或奖励
• 提供定制消息,如定制商
品、进货更新和销售通知
购物车 • 显示商品库存状态及位置
• 通过集成 Facebook Messenger 提供订单更新
• 鼓励消费者登记营销消息,
并通过 Adobe Campaign 管理通讯
商店定位
• 动态地图使消费者能够按
城市或邮编找到商店位置
联系您的 Adobe 代表找到合适的解决方案合作伙伴,帮助构建客制化解决方案(如 Experience Manager Mobile 示例)。
Adobe Experience Manager Mobile 的零售业应用
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Adobe Experience Manager Mobile 的零售业应用 6
利用移动内容
添加新内容或重复使用 Experience Manager(或任何 CMS)的 当前内容,并发布至全新移动应用渠道。
构建和扩展应用
通过强大设计工具缩短上市时间,并使用 Cordova 设备 API 和 自定义插件扩展功能。
管理应用
轻松控制所有应用,而不必考虑其开发时间、地点或方式。
评估与优化
使用 Adobe Marketing Cloud 解决方案来评估结果,提供个性化的
体验并增进互动。
Experience Manager Mobile 的运作方式
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利用移动内容添加新内容或重复使用 Experience Manager(或任何 CMS)的当前内
容,并发布至全新移动应用渠道。
• 插入任何数字资产管理 (DAM) 或内容管理系统 (CMS) 的内容,或轻
松创建新的有吸引力的互动内容
• 解锁移动渠道 Experience Manager 中的内容,或使用 HTML、Adobe InDesign、PowerPoint、Drupal 或 WordPress
• 跨平台发布内容
• 在应用内个性化展示和管理内容
• 利用工作流程 API 整合任何内容系统
Experience Manager Mobile 的运作方式
使用 Experience Manager Mobile 可将 应用上市时间缩短 50-70%来源:此结果来源于从本地应用开发迁移至 Adobe Experience Manager Mobile 的当前 Adobe 用户。
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构建和扩展应用通过强大设计工具缩短上市时间,并使用 Cordova 设备 API 和自定义插件扩展功能。
• 构建适用于 iOS、Android、Windows 和 Web 的应用
• 利用集成应用构建工具在不使用本地开发的情况下
创建本地应用
• 使用应用市场将其发行到外部或通过移动设备管理 (MDM) 系统进行内部发行
• 根据用户身份授权特定内容和应用程序屏幕访问
• 集成企业验证方法(LDAP、OAuth、SAML、SSO、MFA、社会化登录等)
• 帮助用户利用应用内搜索查找内容
• 利用平台的本地社交共享功能
• 符合 WCAG 2.0 AA 级可访问性标准
• 通过强大的应用设计工具缩短上市时间
• 使用所见即所得工具创建自定义品牌应用体验
• 定义应用程序屏幕管理和导航架构
• 使用 Cordova 设备 API 和自定义插件扩展应用功能
• 集成客户关系管理 (CRM) 和企业资源规划 (ERP) 系统,实现个性化和数据采集
• 集成产品信息管理 (PIM) 和目录数据库,提供可实时
定价和快速发布的可扩展产品应用
Experience Manager Mobile 的运作方式
使用内置 Experience Manager Mobile 的应用,即可大幅增加企业营收
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管理应用轻松控制所有应用,而不必考虑其开发时间、地点或方式。
• 利用集中式仪表板管理整个企业的应用
• 管理 Experience Manager Mobile 应用以及现有本地或混合应用
• 使用无线应用更新,避免应用重新下载过程
Experience Manager Mobile 的运作方式
使用 Experience Manager Mobile 将应用 生命周期成本降低 67%来源:2015 年 11 月 IDC 调查确认应用生命周期中 67% 的成本来源于应用管理相关活动。这包括性能增强、内容刷新、
导航和布局更新以及移动版操作系统新版本更新 - 而所有这些都可通过 Experience Manager Mobile 快速轻松实现。
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评估与优化使用 Adobe Marketing Cloud 解决方案来评估结果,提供个性化的
体验并增进互动。
• 消除寻找和集成第三方应用服务的摩擦
• 促进客户参与,并通过信息推送定位客户群
• 向特定受众群体发送平台级推送通知
• 基于定制化标准,定位应用程序内消息
• 集成 Adobe Target 功能,个性化应用体验
• 利用 Adobe Analytics 的强大功能
• 追踪用户活动细节,并获得深入了解
• 追踪和分析移动应用营销活动效果
Experience Manager Mobile 的运作方式
提供具有针对性的内容,使每月 活动用户数量增加 20%。来源:Adobe 投资回报率 (ROI) 数字经过 2015 年 IDC 调查取证。
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挑战 Under Armour 曾在拨打销售电话、下订
单和介绍新产品时采用印刷目录。但是,
内容制作成本较高且效率低下,经常出
现打印时信息已过期的现象,从而导致
订单错误,降低客户和销售代表的满意
度并损失业务收入。
解决方案
Under Armour 构建了一款集成 Experience Manager 的可靠 B2B 数字目录应用,使
销售人员能够访问成千上万持续更新的 SKU,并推送通知将变更情况告知现场
人员。这款新的应用能够丰富销售体验,
并使 Under Armour 减少数百万错失订单
和印刷成本。
成效
• 消除过时印刷内容所造成的效率
低下问题
• 避免错失订单,每年增加 400 万美元的收入
• 每年节约 110 万美元的印刷和设
计成本
客户案例 — Under Armour
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Adobe Experience Manager Mobile 的零售业应用 12
挑战 REI 一直向 140 多家商店派送可视化销售
指南和培训材料等印刷通讯文件,这种
方式传播缓慢、生产成本高昂且发布最
新信息的效率不高。REI 需要将印刷材料
转换为可参与的互动式数字应用体验,
以提高商店的销售效率。
解决方案
REI 采用 Adobe 的移动应用解决方案创建
了支持可视化销售和店面规划的多种应
用,以保持每个商店外观和风格的一致
性。该企业目前每年向 140 多家商店派
送 20 多份店面装修指导,而员工能够以
手指触摸互动式实时内容。
成效
• 消除向 140 多家商店发送印刷内
容的成本和效率低下问题
• 将发货时间从几个月缩短到几周
• 2/3 的顾问表示使用应用能够使
其更专注于销售工作
客户案例 — REI
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成效
• 应用的附加部分可在短短 3 个星期内完成安装
• 消费者每次访问时花费在应用
上的时间超过 5 分钟
• 额外触摸点促进更深入、更主
动的参与
挑战 Barneys 认为有必要在所有数字渠道集成
品牌体验,以方便客户随时随地进行访
问。该企业特别希望为其畅销刊物《�e Window》(已有印刷版和网络版)创建
移动应用体验,但了解到本地应用开发
将会严重推迟其工作进展。
解决方案
Barneys 采用 Adobe 的移动应用解决方案
将《�e Window》无缝转换为一款设计
精美且可进行监管的应用。Barneys 了解
到最有价值的客户经常通过多种渠道访
问其品牌,因此,借助 Adobe 解决方案
可避免漫长的本地应用开发过程,将新
的应用快速推向市场,扩展大批忠诚客
户并激励更多购买欲望。
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客户案例 — Barneys New York
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142016 | 客户线索。 揭去客户神秘面纱。
© 2016 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved.Adobe, the Adobe logo, Creative Cloud, and InDesign are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries.All other trademarks are the property of their respective owners.
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