Actualziacin Tcncias Secretariales

Tcnicas, mtodos y herramientas para

el perfeccionamiento laboral secretarial

Presentacin del programa:

Uno de los recursos ms transversales de las empresas es aquel que desempea funciones secretarias, independiente de la naturaleza o negocio de la industria. su puesto es considerado, muchas veces, como fundamental dentro de la organizacin que privilegia las comunicaciones internas, el buen clima laboral, la excelencia en la relacin con clientes externos, tanto presencial como por telfono y la administracin cuidadosa y profesional de archivos y documentos de distinta ndole. el rol secretarial pasa a ser un verdadero centro de operaciones, de asistencia y consulta.

Actualizar tcnicas, metodologas y herramientas y desarrollar aquellas actitudes, comportamientos y habilidades que aseguren el eficiente desempeo secretarial se vuelve la nica opcin para mantener en el tiempo los principios mencionados.

Objetivos generales

Actualizar y dominar tcnicas, metodologas y herramientas esenciales de la funcin secretarial y de asistencia ejecutiva para un desempeo ms eficiente y productivo

Objetivos Especficos

Destacar el rol secretarial, analizando el rol que la cabe a una secretaria en el contexto laboral actual.

Reconocer y aplicar mtodos y tcnicas de planificacin y ejecucin de tareas y actividades administrativas, aplicando tcnicas secretariales, a fin de lograr un eficaz y eficiente desempeo acorde con los objetivos de la organizacin.

Identificar y aplicar mtodos para el manejo de Caja Chica. Reconocer y comprender la importancia que tienen los procedimientos legales obligatorios asociado al pago de impuestos e imposiciones. Identificar y aplicar procedimientos para el manejo de correspondencias. Reconocer y aplicar mtodos para la recepcin y verificacin de correspondencias. Reconocer y aplicar tipos de redaccin de uso ms frecuente dependiendo del tipo de documento o correspondencia.

Reconocer sistemas y mtodos para el manejo de archivos eficiente. Identificar y aplicar mtodos para el manejo de agendas y reuniones. Reconocer y aplicar tcnicas efectivas de administracin de llamados, bajo un contexto de servicio y calidad de atencin.ProgramaBienvenida y Proceso de Autoconocimiento:

Realicemos una autoevaluacin de aquellos puntos fuertes y dbiles de cada una de nosotras?

Reconociendo la importancia de nuestro trabajo como Secretarias.

Nuestro rol como relacionadoras entre nuestro departamento, nuestra empresa, proveedores y clientes.Taller de aplicacin prctica N 1

Administracin de personal:

Distribucin de tareas del personal a cargo de la secretaria (Junior, Auxiliares, etc.)

Supervisin directa de personal a su cargo (Junior, Auxiliares, etc.)

Control de permisos solicitados por el personal.

Supervisin y mantenimiento de la oficina.

Normas y procedimientos en materia de seguridad.

Taller de aplicacin prctica N 2

Caja Chica y Manejo de Documentos Bancarios y Legales:

Procedimientos y manejo de documentacin bancaria.

Procedimientos y normativa legal de documentacin Previsional, Fonasa e Isapres.

Procedimientos habituales ante el SII (timbraje de documentos)

Control y tramitacin de reposicin de caja chica.

Taller de aplicacin prctica N 3

Uso y Manejo de Correspondencias.

Tipos de correspondencia.

Redaccin y diseo de formatos ms comunes de correspondencia.

Recepcin y verificacin de correspondencia.

Distribucin y envo de correspondencia, oficios, circulares, memorandos, etc.

Taller de aplicacin prctica N 4

Manejo de Archivos

La prctica del archivo

Administracin del archivo: Recepcin, registro y tramitacin de la documentacin.

Tipos de archivos

Organizacin del archivos.

Sistemas de clasificacin.

Taller de aplicacin prctica N 5

Administrando Nuestro Tiempo y Manejando Reuniones de las Jefaturas

Revisin y orden de agendas para reuniones de ejecutivos, jefaturas y gerentes.

Elaboracin de actas de reuniones.

Organizacin del Tiempo:

Herramientas para organizar el tiempo.

Lo urgente versus lo importante

Cmo evitar los "ladrones" del tiempo.

Taller de aplicacin prctica N 6

Comunicacin Telefnica

Recepcin y planificacin de llamadas

Tramitacin de citas, entrevistas y solicitudes de audiencias.

Tcnicas para filtrar llamados.

Actitudes y frases prudentes para filtrar llamados.

Tcnicas para redireccionar llamados

Taller de aplicacin prctica N 7

Informaciones

Nombre ante Sence:Tcnicas, Mtodos y Herramientas para el

Perfeccionamiento Laboral SecretarialSENCE: 12-37-8273-01

Fechas:15-17-22-24-29 de JunioHorario:18:30 a 21:42 horas

Duracin: 16 horas

Valor Pago 30 das:$ 147.200

Valor Clientes Mundolaboral:$ 132.480

Valor Pago al da:$ 125.120

Lugar de realizacin:Vergara 366. Santiago Centro

Actividad de capacitacin autorizada por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitacin, no conducente al otorgamiento de un ttulo o grado acadmico.Alternativas de Pago y Alternativas de Descuento

* Pago Contado:Las empresas y particulares obtienen un 15% de descuento, sobre el valor normal, al cancelar la actividad al inicio de sta.

* Clientes Mundo Laboral:Valor para inscripciones realizadas por empresas o particulares que ya han capacitado con Mundoaboral.

* Descuento por volumen:Las empresas y particulares podrn acogerse a descuentos, sobre el valor normal, por nmero de inscritos.

* Pago a 30 das:Las empresas y personas podrn cancelar la actividad a 30 das, sin aplicacin de ningn inters, cancelando el valor normal de la actividad.

(*) Se considera cliente a toda empresa o persona que ha participado, a lo menos, en una actividad de capacitacin impartida por mundolaboral.clConsultores y Asesores en Capacitacin Chile Limitada se reserva el derecho de suspender o aplazar una actividad, si no se cumple con un mnimo de participantes para la ejecucin. En todo caso, el mnimo de participantes puede disminuir, dependiendo del curso y su lugar de realizacin. La informacin, caso a caso, pude ser obtenida por el interesado al momento de la inscripcin.

Informaciones e Inscripciones

Fono Consulta

:(56-2) 671 09 24 671 05 32

Fax Inscripcin

: (56-2) 671 10 65

e-mail

:info@mundolaboral.clOrganiza y realiza

: Consultores y Asesores en Capacitacin Chile Limitada

Certificacin

: Certificado NCH2728 Vigente

Consultores y Asesores en Capacitacin Chile Limitada

Fonos: 6710924 - 6710532Fax: 6711065info@mundolaboral.cl