actividad oficinas atención ciudadana 2010
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Actividad Oficinas Atención Ciudadana 2010. Dirección General de Modernización y Administración Electrónica. Primera Oficina de Atención al Ciudadano en Tudela. Atenciones totales OAC Tudela. Atenciones Totales OAC Tudela. Atenciones OAC Tudela - Criterio demográfico. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
@Actividad Oficinas Atención Ciudadana 2010
Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
- 2 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
PrimeraPrimera Oficina de Atención al Ciudadano en Tudela
- 3 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones totales OAC Tudela
ATENCIONES TOTALES TUDELA
360441425 475 421416381176
0
100
200
300
400
500
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Información Registro
- 4 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones Totales OAC Tudela
ATENCIONES TOTALES TUDELA 2010
781857856
601
360
441475
425 421416
381176
0100200300400500600700800900
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
ATENCIONES Información Registro
ATENCIONES TOTALES TUDELA
55%
45%
Información Registro
- 5 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Tudela - Criterio demográfico
DISTRIBUCION POR PROCEDENCIA 2010
651735507 676 130122180940
100
200
300
400
500
600
700
800
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Tudela Resto localidades
- 6 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Tudela - Criterio demográfico
DISTIBUCION POR PROCEDENCIA 2010 Acumulado
2569
526
0250500750
10001250150017502000225025002750
Tudela Resto localidades
DISTRIBUCION POR PROCEDENCIA 2010
83%
17%
Tudela Resto localidades
- 7 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Tudela – Distribución por género
DISTRIBUCION POR GENERO 2010
781857856
601
423488502
357358369354
244
0
200
400
600
800
1000
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Total Mujer Hombre
DISTRIBUCION POR GENERO 2010
57%
43%
Mujer Hombre
- 8 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Tudela - Criterio demográfico
DISTRIBUCION POR RANGO DE EDAD 2010
19140
879
1770
287
0
250
500
750
1000
1250
1500
1750
2000
0-18 19-30 31-45 46-65 66 o más
DISTRIBUCION POR RANGO DE EDAD 2010
1% 9%
57%
28%
5%
0-18
19-30
31-45
46-65
66 o más
- 9 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Tudela – Distribución Departamentos
DISTRIBUCION POR DEPARTAMENTO 2010
13%
3%2%
20%
6% 3%
24%
3%4%
14%8%
0%
Presidencia, Justicia eInteriorEcononía y Hacienda
RR Institucionales yPortavoz Gob.Administración Local
Educación
Salud
Desarrollo Rural y MedioAmbienteAASS, Familia, Juventudy DeporteCultura y Turismo
OOPP, Transporte yComunicac.Vivienda y OrdenaciónTerritorioInnovación, Empresa yEmpleo
- 10 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Tudela – Distribución tipos de gestión
DISTRIBUCION POR TIPO DE GESTION 2010
56%
25%
4%2%5%1%6%
1%
Registros ycertif icados
Ayuda, Beca oSubvenciónPrestacionessociales
Gestión RRHH
InformaciónTurística
Autorizaciones,Carnés, Licen.Recursos yRevisiones
Otras gestiones
- 11 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Tudela – Distribución tipos de gestión
DISTRIBUCION POR TIPO DE GESTION 2010
1744
16113 154 1793765
787
0
500
1000
1500
2000
Regist
ros
y cer
tifica
dos
Ayuda
, Bec
a o S
ubve
nció
n
Prest
acio
nes
socia
les
Ges
tión
RRHH
Info
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urístic
a
Autor
izacio
nes, C
arné
s, L
icen.
Recur
sos
y Rev
ision
es
Otra
s ge
stion
es
- 12 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Tudela – Distribución temporal
DISTRIBUCIÓN POR FRANJA HORARIA 2010 Acumulado
44
216
446
532 538
449
226187
217 240
0
100
200
300
400
500
600
700
8:00 -9:00
9:00 -10:00
10:00 -11:00
11:00 -12:00
12:00 -13:00
13:00 -14:00
14:00 -15:00
17:00 -18:00
18:00 -19:00
19:00 -20:00
Tramos horarios
Nº
de
Ges
tio
nes
El 23%23% de las atenciones se han producido en la ampliación de horario de la OAC, esto es, tardes y sábadostardes y sábados.
- 13 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Tudela – Distribución temporal
DISTRIBUCIÓN POR DIA DE LA SEMANA 2010
0
50
100
150
200
250
300
Nº
de
Ge
stio
ne
s
Septiembre 130 134 122 134 104 14
Octubre 153 130 163 184 201 25
Noviembre 163 234 133 145 160 22
Diciembre 131 109 176 242 110 13
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado
- 14 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Nueva Oficina de Atención al CiudadanoOficina de Atención al Ciudadano en Pamplona
Av. Roncesvalles, 11
Pamplona
Horarios:
Lunes a viernes: de 8:00 a 14:30 y de 17:00 a 20:00
Sábados: de 9:30 a 13:30
Oficina de Atención CiudadanaOficina de Atención Ciudadana
Inaugurada 16 de noviembre de 2010
- 15 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones totales OAC Pamplona
ATENCIONES TOTALES PAMPLONA 2010
129 22855
188
0
100
200
300
400
Noviembre Diciembre
Información Registro
- 16 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones Totales OAC Pamplona
ATENCIONES TOTALES PAMPLONA 2010
228
283317
129
55
188
0
50
100
150
200
250
300
350
Noviembre Diciembre
ATENCIONES Información Registro
ATENCIONES TOTALES PAMPLONA 2010
59%
41%
Información Registro
- 17 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Pamplona - Criterio demográfico
DISTRIBUCION POR PROCEDENCIA 2010
178191 126 105
0
50
100
150
200
250
Noviembre Diciembre
Pamplona Resto localidades
- 18 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Pamplona - Criterio demográfico
DISTIBUCION POR PROCEDENCIA 2010 Acumulado
369231
0
250
500
750
1000
Pamplona Resto localidades
DISTRIBUCION POR PROCEDENCIA 2010
61%
39%
Pamplona Resto localidades
- 19 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Pamplona – Distribución por género
DISTRIBUCION POR GENERO 2010
171
123 112
194
0
200
400
600
Noviembre Diciembre
Mujer Hombre
DISTRIBUCION POR GENERO 2010
49%51%
Mujer Hombre
- 20 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Pamplona - Criterio demográfico
DISTRIBUCION POR RANGO DE EDAD 2010 0% 11%
45%
33%
11%
0-18
19-30
31-45
46-65
66 o más
DISTRIBUCION POR RANGO DE EDAD 2010
0
63
275
199
63
0
100
200
300
400
0-18 19-30 31-45 46-65 66 o más
- 21 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Pamplona – Distribución Departamentos
DISTRIBUCION POR DEPARTAMENTO 2010
41%
4% 6%
9%
0%1%
16%
5%2%
8%8%
0%
Presidencia, Justicia eInteriorEcononía y Hacienda
RR Institucionales yPortavoz Gob.Administración Local
Educación
Salud
Desarrollo Rural y MedioAmbienteAASS, Familia, Juventudy DeporteCultura y Turismo
OOPP, Transporte yComunicac.Vivienda y OrdenaciónTerritorioInnovación, Empresa yEmpleo
- 22 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Pamplona – Distribución tipos de gestión
DISTRIBUCION POR TIPO DE GESTION 2010
15%
21%
7%8%
5%
24%
16%
4% Registros ycertif icados
Ayuda, Beca oSubvenciónPrestacionessociales
Gestión RRHH
InformaciónTurística
Autorizaciones,Carnés, Licen.Recursos yRevisiones
Otras gestiones
- 23 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Pamplona – Distribución tipos de gestión
DISTRIBUCION POR TIPO DE GESTION 2010
92
23 43 50 32
142
93125
0
100
200
300
400
Regist
ros y
certi
ficad
os
Ayuda
, Bec
a o
Subve
nció
n
Presta
cione
s so
ciales
Gestió
n RRHH
Info
rmac
ión T
uríst
ica
Autor
izacio
nes,
Carné
s, L
icen.
Recur
sos y
Rev
ision
es
Otras
gesti
ones
- 24 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Pamplona – Distribución temporal
El 52%52% de las atenciones se han producido en la ampliación de horario de la OAC, esto es, tardes y sábadostardes y sábados.
DISTRIBUCIÓN POR FRANJA HORARIA 2010 Acumulado
8
161
56
64 73
52
28
81
48
29
0
25
50
75
100
125
150
175
200
8:00 -9:00
9:00 -10:00
10:00 -11:00
11:00 -12:00
12:00 -13:00
13:00 -14:00
14:00 -15:00
17:00 -18:00
18:00 -19:00
19:00 -20:00
Tramos horarios
Nº
de
Ges
tio
nes
- 25 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Pamplona – Distribución temporal
DISTRIBUCIÓN POR DIA DE LA SEMANA 2010
0
50
100
150
200
Nº
de
Ge
stio
ne
s
Noviembre 13 70 27 24 38 145
Diciembre 49 50 52 81 41 10
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado
- 26 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Oficinas de Atención al Ciudadano - Consolidado
- 27 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones totales OAC - Consolidado
ATENCIONES TOTALES 2010
588570425 475 476604381176
0
100
200
300
400
500
600
700
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Información Registro
- 28 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones Totales OAC - Consolidado
ATENCIONES TOTALES 2010
10641174
856
601 588570475
425476
604
381176
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
ATENCIONES Información Registro
ATENCIONES TOTALES 2010
56%
44%
Información Registro
- 29 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Consolidado - Criterio demográfico
DISTRIBUCION POR PROCEDENCIA 2010
879864507 676 185310180940
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Ciudad (Pamplona + Tudela) Resto localidades
- 30 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Consolidado - Criterio demográfico
DISTIBUCION POR PROCEDENCIA 2010 Acumulado
2926769
0250500750
100012501500175020002250250027503000
Ciudad (Pamplona + Tudela) Resto localidades
DISTRIBUCION POR PROCEDENCIA 2010
79%
21%
Ciudad (Pamplona + Tudela) Resto localidades
- 31 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Consolidado – Distribución por género
DISTRIBUCION POR GENERO 2010
1064
1174
856
601 594611502
357 470563
354244
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Total Mujer Hombre
DISTRIBUCION POR GENERO 2010
56%
44%
Mujer Hombre
- 32 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Consolidado - Criterio demográfico
DISTRIBUCION POR RANGO DE EDAD 2010
19
203
1078
2045
350
0
250
500
750
1000
1250
1500
1750
2000
2250
0-18 19-30 31-45 46-65 66 o más
DISTRIBUCION POR RANGO DE EDAD 2010
1% 9%
56%
29%
5%
0-18
19-30
31-45
46-65
66 o más
- 33 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Consolidado – Distribución Departamentos
DISTRIBUCION POR DEPARTAMENTO 2010
18%
3%3%
18%5% 3%
23%
3%3%
13%8%
0%
Presidencia, Justicia eInteriorEcononía y Hacienda
RR Institucionales yPortavoz Gob.Administración Local
Educación
Salud
Desarrollo Rural y MedioAmbienteAASS, Familia, Juventudy DeporteCultura y Turismo
OOPP, Transporte yComunicac.Vivienda y OrdenaciónTerritorioInnovación, Empresa yEmpleo
- 34 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Consolidado – Distribución tipos de gestión
DISTRIBUCION POR TIPO DE GESTION 2010
50%25%
4%3%
5%5%7%
1%
Registros ycertif icados
Ayuda, Beca oSubvenciónPrestacionessociales
Gestión RRHH
InformaciónTurística
Autorizaciones,Carnés, Licen.Recursos yRevisiones
Otras gestiones
- 35 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Consolidado – Distribución tipos de gestión
DISTRIBUCION POR TIPO DE GESTION 2010
1836
39156 186 272179
115
912
0
500
1000
1500
2000
Regist
ros
y cer
tifica
dos
Ayuda
, Bec
a o
Subve
nció
n
Prest
acio
nes
socia
les
Ges
tión
RRHH
Info
rmac
ión T
urístic
a
Autor
izacio
nes, C
arné
s, Li
cen.
Recur
sos
y Rev
ision
es
Otra
s ge
stion
es
- 36 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Consolidado – Distribución temporal
El 28%28% de las atenciones se han producido en la ampliación de horario de las OAC, esto es, tardes y sábadostardes y sábados.
DISTRIBUCIÓN POR FRANJA HORARIA 2010 Acumulado
52
377
502
596 611
501
254 268 265269
0
100
200
300
400
500
600
700
8:00 -9:00
9:00 -10:00
10:00 -11:00
11:00 -12:00
12:00 -13:00
13:00 -14:00
14:00 -15:00
17:00 -18:00
18:00 -19:00
19:00 -20:00
Tramos horarios
Nº
de
Ges
tio
nes
- 37 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica
Atenciones OAC Consolidado – Distribución temporal
DISTRIBUCIÓN POR DIA DE LA SEMANA 2010
0
50
100
150
200
250
300
350
Nº
de
Ge
stio
ne
s
Septiembre 128 134 122 134 78 5
Octubre 153 130 163 184 201 25
Noviembre 176 304 160 169 198 167
Diciembre 180 159 228 323 151 23
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado