acompanhamento de clientes. 2 acompanhamento e atendimento ao cliente “quando fecha um negócio...
TRANSCRIPT
![Page 1: Acompanhamento de Clientes. 2 Acompanhamento e atendimento ao cliente “Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/5706385a1a28abb8238fd6d5/html5/thumbnails/1.jpg)
Acompanhamento de Clientes
![Page 2: Acompanhamento de Clientes. 2 Acompanhamento e atendimento ao cliente “Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/5706385a1a28abb8238fd6d5/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Acompanhamento e atendimento ao cliente
“Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa boa assistência ao cliente, pode ganhar uma fortuna.”
Jim RohnFilósofo de Negócio
![Page 3: Acompanhamento de Clientes. 2 Acompanhamento e atendimento ao cliente “Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/5706385a1a28abb8238fd6d5/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Porquê fazer o acompanhamento?
•Compra de novo, aumentando o valor da encomenda seguinte
•Fala com os amigos sobre os produtos e os resultados pessoais
•Mostra interesse em vender os produtos e em tornar-se Distribuidor Independente Herbalife
Um cliente satisfeito tem resultados positivos e…
O cliente compra visando um resultado a longo prazo…Não compra só um produto
![Page 4: Acompanhamento de Clientes. 2 Acompanhamento e atendimento ao cliente “Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/5706385a1a28abb8238fd6d5/html5/thumbnails/4.jpg)
4
O que o leva a si a repetir uma compra e a tornar-se cliente de uma marca?
![Page 5: Acompanhamento de Clientes. 2 Acompanhamento e atendimento ao cliente “Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/5706385a1a28abb8238fd6d5/html5/thumbnails/5.jpg)
5
• Seja VERDADEIRO.• Respeite o código de conduta
do cliente• Partilhe informação exacta sobre os
produtos• Transmita expectativas verdadeiras• É importante transmitir uma imagem
real de nós próprios:
Respeite o Cliente
Utilize literatura oficial da Herbalife!
![Page 6: Acompanhamento de Clientes. 2 Acompanhamento e atendimento ao cliente “Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/5706385a1a28abb8238fd6d5/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Porquê fazer o acompanhamento?
• Para vender mais
• Desenvolver relacionamentos com clientes a longo prazo
• Ter mais pessoas a usufruir dos produtos
![Page 7: Acompanhamento de Clientes. 2 Acompanhamento e atendimento ao cliente “Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/5706385a1a28abb8238fd6d5/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Acessórios para complementar
• Entusiasmo! Temos de acreditar mais no cliente do que eles acreditam neles próprios
• Informação sobre o perfil do cliente
• Fita métrica
• Balanças
• Máquina fotográfica
• Ofertas para aumentar as vendas
![Page 8: Acompanhamento de Clientes. 2 Acompanhamento e atendimento ao cliente “Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/5706385a1a28abb8238fd6d5/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Conheça o seu cliente
Informação: essencial para um bom relacionamento
O que deve registar e porquê ?
![Page 9: Acompanhamento de Clientes. 2 Acompanhamento e atendimento ao cliente “Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/5706385a1a28abb8238fd6d5/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Criar uma experiência memorável
•Assistência eficiente•Entrega personalizada•Acompanhamento de excelência
Fazer o reconhecimento dos resultados com ofertas
promocionais!
![Page 10: Acompanhamento de Clientes. 2 Acompanhamento e atendimento ao cliente “Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/5706385a1a28abb8238fd6d5/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Exemplo de um plano de acompanhamento• Pergunte como prepara o batido• Pergunte sobre os níveis de energia• Pergunte quais os objectivos• Motive-os a seguir o plano que definiram
1º Dia
• Faça perguntas sobre o apetite e os níveis de energia
• Pergunte como preparara o batido• Conte uma história de sucesso
3º Dia
• Faça perguntas sobre o apetite e a energia.• Pergunte se se tem pesado e medido• Pergunte se alguém notou alguma diferença• Peça contactos (caso estejam satisfeitos).• Conte outra história de sucesso
7º Dia
• Pergunte se alguém notou alguma diferença e como estão os níveis de energia • Pergunte se reduziram peso/volume• Dê a conhecer outro produto
13º Dia
• Está na altura de fazer outra encomenda• Pergunte sobre os progressos / evolução que têm sentido.. • Estão mais próximos de atingir os objectivos?• Ofereça um batido com um novo sabor
19º Dia
• Pergunte sobre os níveis de energia• Pergunte se reduziram peso/volume• Peça referências (nomes e números de telefone)• Reveja o programa se os objectivos relativamente ao peso não forem satisfatórios
29º Dia
• Monitorize o progresso uma vez por mês • Os níveis de energia, apetite e controlo de peso2º Mês
• Monitorize o progresso duas vezes por mês• A primeira vez para fazer um nova encomenda e a segunda para se certificar que o cliente recebeu os produtos e está a seguir correctamente o programa• Esta é uma boa altura para pedir novos contactos.
Depois
![Page 11: Acompanhamento de Clientes. 2 Acompanhamento e atendimento ao cliente “Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/5706385a1a28abb8238fd6d5/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Como dar mais apoio aos seus clientes: os produtos
•Saiba mais sobre os benefícios dos produtos lendo a brochura de produto, o guia de produto e o restante material de marketing
•Concentre-se nos resultados•Siga a história dos seus clientes•Evite deixar os seus clientes sem
produto•
•Fale com os seus clientes sobre os produtos que ainda não experimentaram
![Page 12: Acompanhamento de Clientes. 2 Acompanhamento e atendimento ao cliente “Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/5706385a1a28abb8238fd6d5/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Criar uma excelente relação com o seu cliente
• Tenha uma agenda de contactos• Faça chamadas de cortesia aos seus clientes• Esteja sempre disponível• Siga de perto a entrega de produtos e
agradeça a encomenda• Lembre-se dos aniversários e de outras datas
importantes e envie um postal ou um email, etc. Desenvolva uma relação pessoal
• Dê os parabéns aos clientes que alcançaram resultados positivos
• Promova os dias e as festas dos clientes
![Page 13: Acompanhamento de Clientes. 2 Acompanhamento e atendimento ao cliente “Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/5706385a1a28abb8238fd6d5/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Obter contactos dos clientes
•É a sua melhor publicidade•Peça aos seus clientes para
partilharem o sucesso com os amigos e família
•As referências são a melhor fonte de novos clientes
Um cliente satisfeito...
![Page 14: Acompanhamento de Clientes. 2 Acompanhamento e atendimento ao cliente “Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/5706385a1a28abb8238fd6d5/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Novo Distribuidor
Cliente permanente
Compra outros produtos
Acompanhamento
O produto
Resultados dos clientes
VOCÊ
O serviço que presta
Clientes satisfeitos
Quem conhece?
Oportunidadede negócio
Novo cliente Vendas frequentes
e
![Page 15: Acompanhamento de Clientes. 2 Acompanhamento e atendimento ao cliente “Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/5706385a1a28abb8238fd6d5/html5/thumbnails/15.jpg)
15
O exemplo de Mark Hughes
“Preocupe-se mais com o sucesso dos seus clientes do que com o dinheiro que pode ganhar com eles, assim será bem sucedido”
Mark Hughes
![Page 16: Acompanhamento de Clientes. 2 Acompanhamento e atendimento ao cliente “Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/5706385a1a28abb8238fd6d5/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Faça o acompanhamento do seu clientee respectivos progressos
• Não se deixe levar pela facilidade no contacto diário! Seja um Distribuidor “profissional”.
• Convide o seu cliente/participante para uma apresentação num clube, Desafio de Perda de Peso, Reuniões Caseiras, etc.
• Continue a motivar os seus clientes diariamente
• Pense em cada um dos clientes como um plano: 1 dia, 7 dias, 30 dias, 90 dias, etc.
• Como vai manter-se em contacto com eles? Reuniões de acompanhamento, telefonemas, etc.