Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

Odjel za matematiku

Preddiplomski studij matematike

Seminarski rad iz

Uredskog poslovanja

Naslov rada:

WEB KOMUNIKACIJE

Studenti:

Dino Marinčić, broj indeksa:1094, G1

Ana Buljubašić, broj indeksa:1132, G1

Osijek, siječanj 2014.

Sadržaj:

1. Što je komunikacija?2. Uvod u komunikaciju putem interneta3. E-mail4. Distibucijske liste5. Internet forumi6. Društvene mreže kroz koncept Facebooka7. Blogovi i Vlogovi8. Chat i instant messaging9. Video i telekonferencije10. Mobilno web komuniciranje11. Zaštita privatnosti12. Zaključak13. Literatura

1. Što je komunikacija?

Komunikaciju najjednostavnije možemo definirati kao razmjenu informacija pomoću unaprijed dogovorenih znakova putem informacijskog kanala.

Povijesno gledano komunikacija se razvija usporedno sa razvojem čovječanstva. U samom početku ljudi su komunicirali na primitivne načine gestikulacijama i mimikom. Najstariji simboli nacrtani ljudskom rukom počinju još u starijem kamenom dobu i protežu se do brončanog doba, kada ljudi po prvi puta zamjenjuju crteže nekim oblikom pisma. Smatra se da su prvo pismo nazvano klinasto izmislili sumerani 3000 godina pr. Kr. Prva abeceda razvila se u drevnom Egiptu 2000 pr. Kr.

Telekomunikacija kao vrsta komunikacije gdje se signali šalju na udaljenu lokaciju u svrhu informiranja razvija se u Africi u obliku dimnih signala ili udaranja po bubnjevima. U 6. stoljeću se razvija prva pošta, dok prvi elektronski oblik telekomunikacije dolazi 1830-ih godina.

Razvojem interneta dolazi do ubrzanog razvoja komunikacije te nastaje poseban oblik komunikacije zvan web komunikacije kojima ćemo se mi posebno baviti u ovom seminaru.

2. Uvod u komunikaciju putem interneta

U svijetu komunikacija, Internet je sve prisutniji, te predstavlja sve prihvatljiviji način komuniciranja, kako širom svijeta tako i u Hrvatskoj. U današnje vrijeme život bez Interneta tj. računala je gotovo nezamisliv. Računala se danas sve više koriste za različite oblike komunikacije te na taj način zamjenjuju komunikaciju licem u lice, te polako iz utrke izbacuju oblike komunikacije poput pisama, telefona i telefaksa.. Svakim danom, računala se sve više koriste za komunikaciju. Za komuniciranje putem interneta potrebno je poznavati određena pravila ponašanja kojih se moramo pridržavati, te paziti na svoje osobne podatke koje dajemo sugovorniku putem interneta jer su oni u većini slučajeva dostupni većini korisnika interneta. U današnje vrijeme se sve više razvijaju mediji za komuniciranje kao što su: elektronska pošta, elektronske oglasne ploče i forumi na Internetu, različiti chat-ovi i slično. Pogodnosti koje

Slika 1. Oslikavanje pećina

Slika 2. Web komunikacija

nam pružaju ovakvi mediji su slanje dokumenata, relativno niski troškovi slanja podataka, brojni potencijalni primatelji poruka, brzina i dr.

3. E-mail

Elektronska pošta (eng. electronic mail ili e-mail) je pojam koji označava prijenos tekstualnih poruka ili dokumenata putem komunikacijskih mreža, najčešće Interneta. Jedan je od prvih oblika komunikacije putem interneta te jedan od najraširenijih. Kao i većina oblika web komunikacija elektronska pošta ima mnogo prednosti kao što su velike brzine prijenosa podataka bez obzira na udaljenost, relativno niske cijene i mogućnosti direktnog prijenosa teksta sa računala na računalo. Postupak slanja i primanja poruka je jednostavan. Poslane poruke se čuvaju u elektronskom poštanskom sandučiću primatelja, koji se nalazi na poslužitelju elektronske pošte sve dok se primatelj ne poveže na mrežu i dok ne preuzme poruke na svoje računalo. Nakon što korisnik pročita poruku, on ima mogućnost da je izbriše ili sačuva u obliku tekstualne datoteke, ispisati, obrisati ili proslijediti na druge adrese E-pošte.

Elektronska pošta je jedan od najraširenijih komunikacijskih alata, te je gotovo nemoguće zamisliti modernu komunikaciju bez nje. Elektronska pošta uz prednosti ima i svoje mane. Primjerice spam poruke, odnosno beskorisna pošta koja nam zauzima mjesto u našem elektronskom sandučiću. Također razmjenom elektronske pošte postoji opasnost od računarskih virusa i sličnih sadržaja koji mogu naštetiti računaru. Da bi djelotvorno koristili i razmjenjivali elektronsku poštu moramo poznavati pravila, odnosno bonton u

Slika 3. MS Outlook

komunikaciji putem interneta. Poruke trebaju biti što kraće, a opsežnije dokumente treba staviti u dodatak poruke (eng. Attachment). Također problem kod komunikacije elektronskom poštom je taj što ne vidimo niti čujemo osobu s kojom komuniciramo pa postoji opasnost od nesporazuma, zbog pogreške u procjeni raspoloženja ili emocionalnog stanja.

4. Distribucijske (mailing) liste

Distribucijske liste (engl. Mailing list) su oblici upotrebe elektronske pošte u grupi. Uključivanjem u distribucijsku listu neki korisnik može slanjem elektronske pošte na jednu adresu istovremeno poslati poruku velikom broju osoba koje su članovi određene distribucijske liste. Takvi sistemi grupnog komuniciranja obično povezuju osobe koje imaju nešto zajedničko: članovi su nekog tima, dijele slično zanimanje, imaju isti hobi itd. To uveliko olakšava posao timu koji radi na nekom projektu ili sl.

Za djelotvorno korištenje i sudjelovanje u radu neke distribucijske liste, potrebno je iskustvo te poznavanje nekih osnonih pravila ponašanja. Prije svega potrebno je dobro odabrati jednu ili više distribucijskih lista kojima se želi pristupiti. Naime, ukoliko neka osoba odluči sudjelovati u prevelikom broju distribucijskih lista, to može dovesti do zatrpavanja njenog sandučića elektronske pošte porukama iz različitih diskusija koje će teško pratiti. Također kod rada s distribucijskom listom treba paziti da se poruka namijenjena jednoj osobi greškom ne uputi svima koji su prijavljeni na listu.Slanje datoteka u dodatku u pravilu nije poželjno kod rada s distribucijskim listama. Mnogi alati za rad sa distibucijskom listom čak i odbijaju slanje datoteka, pa se ni originalna poruka ne može poslati.

5. Internet forumi

Internet forum je usluga na Internetu koja omogućava razmjenu mišljenja među članovima upotrebom web preglednika. Sve poruke koje korisnik napiše i pošalje na forum vidljive su svim ostalim članovima foruma. Podsjeća na oglasnu ploču na kojoj članovi ostavljaju poruke. Pri registiranju na neki forum u većini slučajeva nije potrebno ostaviti stvarne podatke što otvara prostor lažnom predstavljanju ili vrijeđanju drugih sugovornika bez mogućnosti sankcija. Zbog bolje preglednosti forum je obično podijeljen u nekoliko skupina prema temama razgovora. Jednostavnost upotrebe i mogućnost anonimne rasprave o različitim temama jedan je od glavnih razloga popularnosti foruma. Za internetski forum se dovoljno služiti web preglednikom. Forum se uglavnom sastoji od mnogobrojnih kategorija unutar kojih se nalaze teme koje otvaraju i započinju korisnici. Svaka tema ima svoju diskusiju u kojoj se sudjeluje pisanjem, odnosno objavljivanjem postova. Svi razgovori ostaju sačuvani na forumu dok ih ne obriše moderator.

6. Društvene mreže kroz koncept Facebooka

2004. godine Mark Zuckenberg, bivši student Harvarda, osnovao je Facebook vjerojatno najpoznatiju i najrašireniju internetsku društvenu mrežu. U početku je zamišljena kao Harvardova interna mreža za razmjenu podataka među studentima sveučilišta, no

pristupanjem ostalih sveučilišta, srednjih škola i velikih kompanija Facebook je postao najveća društvena mreža sa oko milijardu aktivnih korisnika. Za registraciju je potrebna samo e-mail adresa, te popunjavanje kratkog upitnika gdje unosimo svoje ime, prezime te ostale podatke koje želimo podjeliti na internetu, te odabir prozivoljne zaporke. Za razliku od internet foruma na Facebooku većinom stavljaju svoje prave podatke, što otvara mogućnost zlouporabe istih. Uz pisanu komunikaciju Facebook je jedno od najpopularnijih mjesta za objavu fotografija, što daje novu dimenziju internet komunikaciji. Korisnik koji više ne želi biti član Facebooka, može zatražiti brisanje profila. Profil bude obrisan za 14 dana. Važno je napomeniti da je Facebook besplatan, a kao izvor financiranja služi reklamiranje.

7. Chat i instant messaging

Chat (čavrljanje) je oblik komunikacije dvaju ili više osoba putem računala u realnom vremenu. Najčešće se radi o kratkim porukama koje se salju tipkom enter. Postoje sobe u kojima se može nalaziti veći broj ljudi. Potreban je samo web preglednik. Razlika između chata i instant messaginga (slanje trenutačnih poruka) jest u tome što instant messaging zahtjeva dodatnu programsku podrsku. Moderni IM klijenti su ICQ, AIM, Windows live i drugi.

8. Blogovi i Vlogovi

Blog (skraćenica od weblog) je oblik objavljivanja informacija na netu u određenim vremenskim intervalima, po principu da se najnovije objave nalaze na vrhu stranice. Podsjeća na pisanje dnevnika samo u web obliku. U Hrvatskoj se razvija 2004. godine, a prvi alat je bio MojBlog.hr. Prednosti Bloga su jednostavnost same izrade stranice, kao i korištenje iste, dok su nedostaci nedostatak uređivačke politike što uzrokuje da se blogere ne smatra ozbiljnim izvorom informacija. Javljali su se i slučajevi senzacionalističkog iskorištavanja pojedinih blogera u masovnim medijima, te su pojedini blogovi imali dimenziju reality showa. Važno je napomeniti da se blogeri ne smatraju novinarima te tako nisu pod zaštitom slobode tiska.

Vlog (skraćenica od video blog) je oblik komunikacije vrlo sličan blogu, samo je stavljen naglasak na video zapise. Vlogovi su popularni na Youtubeu.

9. Video i telekonferencije

Videokonferencija je povezivanje pojedinaca i grupa preko telekomunikacijskih mreža i video-tehnologije tako da ljudi imaju dojam istovremenog prisustvovanja sastancima u obliku žive video-veze na zaslonu računala.

Iako se sama tehnologija razvila malo prije 80-ih godina, tek je 90-ih ušla u široku primjenu zbog nižih cijena i veće dostupnosti. 1992. godine

Slika 4. Videokonferencija

javljaju se besplatni programi koji omogućavaju videokonferencije tipa MSN Messenger ili Skype.

Prednosti videokonferencija leže u tome, da sugovornici iako realno udaljeni mogu preko videozida u realnom vremenu voditi razgovor kao da su u istoj prostoriji. Mane su što se gledanjem u kameru stječe dojam da se izbjegava kontakt očima, što je važan dio neverbalne komunikacije pogotovo u poslovnim razgovorima.

10.Mobilno web komuniciranje

Razvojem bežičnog interneta otvorena je mogućnost komuniciranja putem interneta u pokretu. Kao sredstvo spajanja na internet najčešće se koriste mobilni uređaji te tableti. Osim što pomoću mobilnih uređaja možemo koristiti sve oblike web komunikacije postoje i specijalne aplikacije namjenjene mobilnom web komuniciranju poput Vibera i WhatsAppa. Ovi oblici komunikacije iz utrke izbacuju SMS i MMS iz razloga što su potpuno besplatne, odnosno potreban nam je samo pristup internetu.

11. Zaštita privatnosti

Kao što smo mogli vidjeti dosada većina web komunikacija ima daleko više prednosti nego mana, no zaštita privatnosti je i dalje najveći problem.

Europski parlament radi na jačanju zašite privatnih podataka građana EU na internetu. Međutim, prije nego što se implementiraju nova pravila, već svatko može učiniti nešto kako bi izbjegao da mu nepoznate osobe kopaju po osobnim podacima ili kradu identitet.

Donosimo vam 5 koraka koji bi vam mogli pomoći pri zaštiti osobnih podataka.

Slika 5. WhatsApp

1. Nemojte preširoko popunjavati upitnike pri registracijama2. Upotrebljavajte razne lozinke i razna korisnička imena, radi teže provale hakera do

vaših osobnih podataka. Također koristiti brojke, znakove, velika i mala slova te riječi koje nisu u riječniku.

3. Postavite postavke privatnosti na najveći mogući nivo kako biste spriječili zlouporabu osobnih podataka, neotkrivajte točnu adresu, broj mobitela, niti išta što bi vas moglo dovesti u neprilike

4. Odjavljujte se sa drustvenih mreža ili bankovnih računa, ostaviti prijavljen račun je isto kao ostaviti otvoren automobil

5. Ako koristite bežičnu mrežu, pripazite da vam se netko nije „prikačio“

12. Zaključak

Web komunikacije razvojem tehnologije doživljavaju svoj procvat. Ljudi se zbližavaju i realna udaljenost postaje sve manje bitna. Web komuniciranje postaje najbrži, najjeftiniji i najefikasniji način komunikacije te olakšava širenje informacija i prijenos podataka na velike udaljenosti. Jedno je sigurno, web komuniciranje nastavlja sa svojim razvojem. Postavlja se pitanje, hoćemo li iskoristiti napredak u tehnologiji na najbolji mogući način ili će računalo u potpunosti zamijeniti komunikaciju uživo? Ovisi isključivo o nama!

13. Literatura

dr. Velimir Srića, dr. Antun Kliment, mr. Blaženka Knežević, Uredsko poslovanje Strategija i koncepti automatizacije ureda, Sinergija – nakladništvo d.o.o., Zagreb, 2003. http://www.carnet.hr/tematski/drustvenisoftver/index.html (7.1.2014.) http://eno24.net/web-komunikacija/ (7.1.2014.) http://en.wikipedia.org/wiki/Communication (7.1.2014.) http://www.europarl.europa.eu/news/hr/news-room/content/20131003STO21413/html/10-savjeta-Kako-za%C5%A1tititi-privatnost-na-internetu (7.1.2014.)