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Abschlusspräsentation Imagekampagne DM04
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Folie 2
Agenda
Projektauftrag Projektplanung
Projektstrukturplan Projektplan (Gantt-Diagramm)
Workshop Imagekampagne mit der BF 11 Ablaufplan des ganztägigen Workshops Imagefilm (gekürzte Version) Gesprächsleitfaden der BF-Schüler Evaluation des Workshops
Projektreview (lessons learned)
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Folie 3
Projektauftrag
Auftraggeber: Lars Lamers
Projektleiter: Michael Brand-Bam
Projektteam: DM 04
Projektauftrag: Imagekampagne für das Berufsfeld Dialogmarketing
Projektzeitraum: 24. November 2011 – 28. März 2012
Projektziel: Imagefilm erstellen & Workshop durchführen
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Folie 4
ProjektplanungProjektstrukturplan
Image-Film
Image-Film
DrehbuchDrehbuchInterview
sInterview
sFilm
erstellenFilm
erstellenWorkshop
sWorkshop
s
GeschichteGeschichteFragen-Katalog
Fragen-Katalog
DrehortDrehortAuswahl/ Interview-
partner
Auswahl/ Interview-
partner
Dreh-arbeitenDreh-
arbeitenWorkshop-
KonzeptWorkshop-
Konzept
--FilmschnittFilmschnitt
FirmaFirma -- -- --
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Folie 5
Projektplan
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Folie 6
Ablaufplan des ganztägigen Workshops
Einleitung
Einstieg Kennenlernspiel Vorstellung Gruppenmitglieder
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Folie 7
Ablaufplan des ganztägigen Workshops
Hauptteil – theoretischer Teil
Vorstellung des Imagefilms Fragerunde zum Film Präsentation Ausbildungsberuf KDM und SDM Präsentation der Unterrichtsfächer Präsentation der Betriebe
Power Service GmbH Allianz Deutschland AG SignForcom
Persönliche Eigenschaften
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Folie 8
Ablaufplan des ganztägigen Workshops
Hauptteil – praktischer Teil
Blattspiel Vorbereitung Telefongespräch
Erstellung eines Gesprächsleitfaden durch Schüler Durchführung Telefongespräch
Feedbackrunde Auswertung Handout
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Folie 9
Ablaufplan des ganztägigen Workshops
Schlussteil
Fragebögen Feedbackrunde Workshop Fragerunde
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Imagefilm
Folie 10
Gekürzte Version des Imagefilms Dialogmarketing Tagesablauf einer Auszubildenden im Dialogmarketing
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Folie 11
Gesprächsleitfaden
Telefongespräch: (Leitfaden zur Ausarbeitung für die Schüler) Sie sind Mitarbeiter/in des Ford Bank Servicecenters in Köln Aktuell sind Sie im Bereich Kundensupport tätig Ein Kunde ruft an und bittet Sie um eine Adressänderung in
seinen Kundendaten
Aufgabe:Bitte erstellen Sie zu der genannten Situation einen Telefonleitfaden, welchen Sie bei dem Telefonat nutzen können.
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Folie 12
Gesprächsleitfaden
Begrüßung und Kontaktaufbau
Agent Tagesgruß, Vor- und Nachname, Firmenname
Kundenanliegen erfahren und klären
Agent Kundenanliegen ermitteln
Agent Kundenidentifikation anhand der Kontonummer der Ford Bank
Agent Vertragsdaten einsehen, um Änderungen innerhalb der Kundendaten vornehmen zu können
Agent Aktuelle Anschrift abgleichen
Agent Änderung der Anschrift durchführen und bestätigen
Verabschiedung
Agent : Gespräch freundlich beenden
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Folie 13
Evaluation des Workshops
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
1. 3. 5. 7. 9. 11. 13. 15.
+++0---
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Folie 14
Projektreview (lessons learned)
Feedbackbogen DM04
Aussagentrifft
sehr zu trifft
eher zu
trifft eher
nicht zu
trifft gar
nicht zu
1.Der Projektablauf ist insgesamt gut gelaufen. 6 4 0 0
2.Die Kommunikation mit den Beteiligten (Lehrer, Schüler) hat funktioniert . 0 6 3 1
3. Das Kick-Off Meeting war informativ. 3 1 5 1
4.Die Projektdurchführung hat mir gefallen. 2 4 1 3
5.Ich habe die Umsetzung von Theorie in die Praxis im PM gelernt :) 5 2 2 1
6.Das Projekt hat mir für meine berufliche Zukunft weiter geholfen. 1 6 1 2
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Folie 15
Feedbackbogen DM04
Unsere Meinung zum gesamten Projekt (Ablauf, Organisation, Planung, Kommunikation)
Die Klasse hat das Projekt eigenständig durchgeführt.
Der Beginn muss besser organisiert werden.
Die Organisation der Unterrichtsmaterialien muss zukünftig genauer abgeklärt werden.
Die Bewertungskriterien sollten von Anfang an klar definiert sein.
Verbesserungsvorschläge
Kommunikation zwischen Lehrern und Schülern hat Verbesserungspotential.
Beim Kick-Off Meeting sollte für die Zukunft mehr Zeitpuffer für Fragen der Schüler eingeplant werden.
Projektreview (lessons learned)
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Folie 16
Feedbackbogen DM04
Projektreview (lessons learned)
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Folie 17
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