METTLER TOLEDO

Abril 2020

Ajudando nossos clientes a enfrentar o

impacto da COVID-19

Imagem provisória

© METTLER TOLEDO

Compromisso com nossos clientes durante a crise

Auxiliamos nossos clientes durante todos os momentos difíceis

Na METTLER TOLEDO, mantemos o atendimento a

nossos clientes, sempre tendo a saúde e o bem-

estar de nossos funcionários e clientes como

nossa maior prioridade

Continuamos focados na segurança de nossos

funcionários e na produtividade contínua por meio de

protocolos de higiene, distanciamento social,

equipamentos de proteção, divisão da força de

trabalho, divisão de turnos, reorganização do trabalho

e protocolos de trabalho em casa

Nos empenhamos para realizar as entregas de

produtos dentro do prazo com o apoio de uma cadeia

de suprimento ágil e de uma presença global

Uma forte colaboração com parceiros fornecedores

atende a nossas necessidades de suprimentos de

componentes

Aprendemos com nossa experiência com a

COVID-19 na China. Fomos uma das primeiras

empresas a retomar a produção em fevereiro de 2020

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Para uso interno - Confidencial

Assumimos o compromisso de trabalhar

com nossos clientes para mantermos a

segurança, a agilidade, o engajamento

e as conexões

Você pode contar conosco!

Mantenha-se

seguro

Protegendo nossos

funcionários no

mundo inteiro

Ajudando a manter

os clientes em

segurança

Reduzindo uma

maior disseminação

do vírus

Mantenha-se

ágil

Protegendo os

interesses dos

clientes

Dando continuidade

ao atendimento aos

clientes

Mantendo a entrega

acelerada de produtos

cruciais

Mantendo as entregas

dentro do prazo

Mantenha-se

engajado

Permaneça pronto

para responder e

flexível

Alavanque os

recursos disponíveis

para auxiliar os

clientes através de

todos os nossos

canais

Mantenha-se

conectado

Conte com a ampla

oferta de suporte e

ferramentas on-line

para interação com

clientes

Desfrute do melhor

monitoramento de

TI e de medidas de

segurança de

dados

Pandemia – Resposta ao desafio

Como estamos auxiliando os clientes durante a pandemia de COVID-19

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Mantenha-se seguro – Nosso foco na saúde

O bem-estar de nossos clientes é nossa

prioridade

A METTLER TOLEDO pode auxiliar seus negócios sem deixar

de lado o distanciamento social

- Os engenheiros de serviço de campo podem ajudar você

com:

- Serviços no local (disponibilidade de visitas fora do horário

comercial ou em fins de semana em muitos países)

- Chamadas de atendimento remoto para atualizações de

software e resoluções de problemas

- Instalações de armazenamento: recebimento, envio e

coleta de equipamentos para reparo

- Utilização de ferramentas digitais de suporte para

treinamento, dúvidas e testes de aplicações de clientes

Seguimos os procedimentos de segurança dos clientes,

treinamos e instruímos nossas equipes voltadas para o cliente

e, conforme necessário, fornecemos aos técnicos roupas de

proteção, equipamentos e suprimentos de higiene

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Para uso interno - Confidencial

A METTLER TOLEDO forneceu as

ponteiras das pipetas usadas nos

primeiros sistemas de teste de

automação de diagnósticos enviados

a Wuhan, na China

Entre em contato com seu representante local da

METTLER TOLEDO para obter mais informações

Mantenha-se ágil –Medidas para continuidade dos negócios

Continuidade dos serviços para nossos clientes e disponibilidade de produtos

confiáveis

A METTLER TOLEDO tem status de fornecedor essencial

com permissão do governo na maioria dos países

Nós gerenciamos a logística de maneira proativa

- Minimização dos riscos na cadeia de suprimentos de ponta

a ponta e priorização de pedidos críticos na logística

- Programas de envio rápido para realizar entregas dentro do

prazo

- Estoques redundantes de produtos e peças de reposição

em todas as regiões

Manutenção de cronogramas de serviço e fornecimento de

diagnósticos remotos e suporte por telefone

Nós nos empenhamos para manter um suprimento

ininterrupto aos clientes e manter as entregas dentro do prazo

- Entrega rápida de soluções de alta qualidade para

empresas de ciências da vida e serviços de saúde.

Empréstimo de instrumentos para pesquisadores de ponta

(desenvolvimento, aumento de escala de vacinas)

- Apoio à produção de alimentos, pois fornecedores,

fabricantes e varejistas têm uma maior demanda dos

consumidores

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Mantenha-se engajado –Conexão à sua maneira

A METTLER TOLEDO tem o compromisso de ajudar no seu importante trabalho

Estamos todos juntos nessa.

Diga como podemos ajudar.

Entre em contato conosco

Oferecemos novas

ferramentas para dar

suporte ao treinamento de

clientes e consultas de

soluções

Novos vídeos lançados para

demonstrações de produtos,

disponíveis aos

representantes de vendas

A METTLER TOLEDO se

conecta com

Cientistas que trabalham no

desenvolvimento de uma vacina

para a COVID-19

Nossos clientes do segmento

farmacêutico que produzem

analgésicos, medicamentos

para tosse, antibióticos e

agentes para kits de diagnóstico

Empresas do ramo alimentício

que fazem alterações em suas

operações em resposta à

crescente demanda por

alimentos embalados

Varejistas do setor de alimentos

que encontram demandas

inéditas, tornando-se

fornecedores essenciais da

linha de frente durante essa

pandemia

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Mantenha-se conectado –Dimensionamento de nossa tecnologia

Proteção da nossa infraestrutura digital

A METTLER TOLEDO:

Implantou rapidamente novas ferramentas

digitais para responder às necessidades dos

clientes

- Implantou rapidamente ferramentas adicionais

de colaboração digital, como chats,

videoconferências e "Voice over IP" (VoIP)

para auxiliar na comunicação com os clientes

Expandiu seu suporte de atendimento ao cliente

Aumentou a capacidade de nossa rede e

da força de trabalho remota para uma maior

colaboração com clientes e

colegas de trabalho

Aumentou o monitoramento e a segurança para

manter sistemas, redes e dados com o nível de

segurança esperado pelos clientes

Opções de autoatendimento

Recursos on-line – disponíveis em

tempo integral

- Guias, catálogos, vídeos e webinars

para aprofundar seu conhecimento

- Acesse mt.com para saber detalhes

7

Estamos todos

juntos nessa.

Diga como

podemos ajudar!

Atendimento aos nossos clientes –Você pode contar conosco 8

Mantenha-se seguro

Mantenha-se ágil

Mantenha-se engajado

Mantenha-se conectado