abordagem conceitual: definições - portal idea
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Abordagem Conceitual: Definições
Avaliação - ato ou efeito de se atribuir valor.
Sentido qualitativo: formação de juízo, atribuição de conceito
a determinados atributos de algum objeto.
Sentido quantitativo:quantificação de atributos de um objeto.
Desempenho - atuação de um indivíduo ou grupo na
execução de uma tarefa.
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Abordagem Conceitual: O que é?
Avaliar um desempenho significa julgá-lo ou
atribuir-lhe um conceito diante de expectativas
preestabelecidas. (Catelli, 1999)
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Avaliação de Desempenho: Ilustração
BRASIL TRINIDAD & TOBAGO
Alta Expectativa Baixa Expectativa
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Abordagem Utilitarista: Para que serve?
As principais razões para as empresas investirem
em sistemas de avaliação de desempenho são:
“Sem avaliação não há controle”.
Capacidade de monitorar a performance dos gestores.
Estimular a congruência de objetivos.
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PASSADO: enfoque, exclusivamente, em aspectos
financeiros.
ATUALMENTE: enfoque, em aspectos financeiros
e aspectos não-financeiros.
A Avaliação de Desempenho no Tempo
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Algumas Diferenças Importantes
Avaliação de Desempenhos x Avaliação de Resultados
Avaliação de Desempenhos : avaliação dos resultados
gerados pelas atividades sob a responsabilidade dos
gestores.
Avaliação de Resultados : avaliação das contribuições
dos produtos / serviços gerados pelas diversas
atividades empresariais aos resultados da empresa.
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Abordagem Procedimental
Etapas do Processo de Avaliação de Desempenho
1. Determinação dos padrões de desempenho;
2. Observação do desempenho realizado;
3. Comparação do desempenho realizado com algum padrão
predeterminado;(Orçamento)
4. Interpretação dos desvios e de suas causas;
5. Emissão de julgamento ou conceito.
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Dimensões do Desempenho
Dimensão Da Amplitude
Global, Divisional e Funcional.
Dimensão Do Tempo
Curto, Médio e Longo Prazo.
Dimensão Da Qualidade
Eficácia e Eficiência.
Dimensão Da Ocorrência
Planejado, Em realização e Realizado.
Dimensão Da Natureza
Operacional, Econômico e Financeiro.
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Objetos De Avaliação de Desempenho
Cinco possíveis objetos de Avaliação de Desempenho
O desempenho de toda a empresa;
O desempenho de áreas que estão sob a responsabilidade dos
gestores;
O desempenho associados aos eventos econômicos;
O desempenho de atividades relacionadas a produtos/serviços
específicos; e
O desempenho de atividades relacionadas a funções ou cargo.
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Fornecendo Feedback
Medidas de Desempenho fornecem dois tipos de
sinais:
Sinais de Advertência: aviso que existe um problema;
Sinais de Diagnóstico: fornecem evidências, diretas ou
indiretas, da natureza dos problemas nos processos
básicos e podem sugerir uma maneira de tratar o
problema;
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Custo como Processo de Medir o Desempenho
O Custeio baseado em Atividades pode desenvolver
planos para eliminar atividades desnecessárias e
melhorar o desempenho das atividades necessárias;
Esta procura uma verificação da necessidade,
eficiência e eficácia das atividades existentes e novas;
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Custo como Processo de Medir o Desempenho
As empresas podem usar os custos das atividades
como sinais de advertência para os custos de
atividades que não adicionam valor;
Este são usados para estabelecer propriedades quanto
aos esforços de melhorar o desempenho das
atividades que adicionam valor;
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Bases de Comparação de Desempenho
Devem voltar-se ao caráter futuro do desempenho,
portanto deve-se:
Utilizar Padrões e Orçamentos;
Evitar a utilização de Dados Históricos.
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Bases de Comparação de Desempenho
Orçamento Original
Orçamento Corrigido
Orçamento Ajustado
Realizado-Padrão
Realizado Efetivo
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Variações: Desempenho Planejado x Realizado
Variação de Inflação
Orçamento Original – Orçamento Corrigido
Variação de Ajuste de Planos
Orçamento Corrigido – Orçamento Ajustado
Variação de Volume
Orçamento Ajustado – Padrão
Variação de Eficiência
Padrão – Real a Valores Padrões
Variação de Preço
Padrão – Real a Índices-Padrões
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Abordagem Sistêmica
Controle nas Organizações;
Sistemas de Informações Gerenciais: Padrões e Orçamentos;
Controladoria e o Papel do Controller: dá suporte ao processo de
avaliação de desempenho;
Critérios ou Métodos de Custeio: Custeio baseado em Atividades;
Controle Orçamentário;
Eficiência, Eficácia e Produtividade;
Preços de Transferência: avaliar desempenho dos gestores;
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Exemplo:
A subsidiária brasileira do grupo Siemens é a maior e
mais antiga da América Latina. A Siemens é uma das
empresas lideres do mercado eletroeletrônico brasileiro.
A Siemens Brasil, em janeiro de 2001 deu início ao
projeto de implantação do Balanced Scorecard (BSC)
como sistema de avaliação de desempenho.
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O que é Balanced Scorecard?
Sistema de avaliação de desempenho criado por Robert Kaplan e
David Norton em 1992.
Combina medidas financeiras e não- financeiras.
Criado devido a incapacidade dos indicadores financeiros
medirem as atividades criadoras de valor relacionadas com os
ativos intangíveis.
Cada Organização é única, portanto adota sua própria trajetória
para a elaboração do BSC (“Visão, Missão e Estratégia”).
Balanced Scorecard (BSC)
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Balanced Scorecard (BSC)
Estudo da Bain & Company em 2001 demonstrou que:
45% das empresas européias utilizam o BSC.
55% das empresas americanas utilizam o BSC.
Pesquisa da fundação Dom Cabral em 2000 revelou que:
20% das empresas brasileiras utilizam o BSC.
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Para que serve o Balanced Scorecard?
conduzir a organização no caminho da estratégia .
fornecer aos administradores um ferramental de apoio à
decisão.
Balanced Scorecard (BSC)
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Parâmetros Estratégicos
Parâmetros de Resultados e Causais
Parâmetros Financeiros e Não Financeiros
Parâmetros Internos e Externos
Balanced Scorecard (BSC)
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Balanced Scorecard (BSC)
O BSC mede a performance organizacional através de
quatro perspectivas distintas e complementares:
Financeira (Como os Acionistas nos enxergam ?)
Cliente (Como somos vistos pelos clientes?)
Processos Internos (Em que podemos ser excelentes?)
Aprendizado e Crescimento (Como aprendemos e inovamos?)
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